Niepai Trabajo No. 21

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA Y AUDITORIA
SEMINARIO DE CASOS DE AUDITORIA
LICENCIADO TITULAR CARLOS MAURICIO GARCIA
LICENCIADA AUXILIAR DARLIN RAMOS
EDIFICIO S-3
SALÓN 114
GRUPO 6
TEMA:
NORMAS INTERNACIONALES PARA EL
EJERCICIO PROFESIONAL DE LA
AUDITORIA INTERNA (NIEPAI)
GUATEMALA, 08 DE OCTUBRE DE 2021

LISTADO DE INTEGRANTES
GRUPO No.: 6
No CARNET NOMBRE
Víctor Hugo Ortiz Aragón
1 8910430
Denise Gabriela Veliz Alegría
2 200513218
María Ana Mayen Enríquez
3 200817122
Luis Alberto Esturban Nij
4 200913102
Diego Salomon Noj Culajay
5 201319158
Nimrod Alexis Perez Morales
6 201505899
Shauny Sabrina de la Cruz Valle
7 201514291
Ruth Noemí Canil Cosojay
8 201606292
Deyvid Estuardo Diaz Lemus
9 201613049
Índice
Introducción. .........................................................................................................................................4
Normas Internacionales para el Ejercicio Profesional de la Auditoría Interna ..............................5
Normas Sobre Atributos ......................................................................................................................6
1000 Propósito, Autoridad y Responsabilidad ...............................................................................6
1100 Independencia y Objetividad ..................................................................................................6
1110 Independencia de la Organización .........................................................................................6
1200 Pericia y Debido Cuidado Profesional ...................................................................................7
1210 Pericia .......................................................................................................................................7
1220 Debido Cuidado Profesional ...................................................................................................7
1300 Programa de Aseguramiento de Calidad y Cumplimiento ..................................................7
1311 Evaluaciones Internas..............................................................................................................7
1312 Evaluaciones Externas .............................................................................................................8
1340 Declaración de Incumplimiento ..............................................................................................8
Normas de desempeño ..........................................................................................................................8
2010 Planificación .............................................................................................................................8
2020 Comunicación y Aprobación...................................................................................................8
2040 Políticas y Procedimientos .......................................................................................................8
2050 Coordinación ............................................................................................................................9
2110 Gobierno ...................................................................................................................................9
2130 Control ......................................................................................................................................9
2200 Planificación del trabajo..........................................................................................................9
2210 Objetivos del trabajo ...............................................................................................................9
2240 Programa de Trabajo ..............................................................................................................9
2340 Supervisión del Trabajo ........................................................................................................10
2400 Comunicación de Resultados ................................................................................................10
2410 Criterios para la Comunicación ...........................................................................................10
2421 Errores y Omisiones ..............................................................................................................10
2500 Supervisión del Progreso .......................................................................................................10
2600 Decisión de Aceptación de los Riesgos por la Dirección .....................................................11
Caso Practico .......................................................................................................................................12
Conclusiones ........................................................................................................................................54
Introducción.
Las Normas Internacionales para el Ejercicio Profesional de Auditoría Interna se clasifican en
Normas sobre Atributos, que tratan las características de las organizaciones e individuos que
desarrollan actividades de auditoría interna; las Normas sobre Desempeño, que describen la
naturaleza de las actividades de auditoría interna, aportan criterios de calidad objeto de
evaluación que determinan el desempeño de los servicios.
La norma sobre atributos trata de definir los principios básicos que representen el ejercicio de
la auditoría interna tal como este debería ser. Así mismo, proveer un marco para ejercer y
ejecutar un amplio rango de actividades de auditoría interna que tienen valor adicional. Esta
norma pretende fijar las bases para evaluar el desempeño de la auditoría interna y fomentar la
eficiencia en los procesos y operaciones que lleva a cabo la organización
La norma sobre desempeño proporciona aseguramiento mediante la evaluación y la

presentación de informes sobre la efectividad de los procesos, gestión de riesgos y procesos de
control diseñados para ayudar a la organización a alcanzar los objetivos estratégicos,
operacionales, financieros y el cumplimiento de los objetivos.
Normas Internacionales para el Ejercicio Profesional de la Auditoría Interna
La auditoría interna es una actividad independiente y objetiva de aseguramiento y consulta,
concebida para agregar valor y mejorar las operaciones de una organización. Ayuda a una
organización a cumplir sus objetivos aportando un enfoque sistemático y disciplinado para
evaluar y mejorar la eficacia de los procesos de gestión de riesgos, control y gobierno.
Las actividades de auditoría interna son ejercidas en ambientes legales y culturales

diversos, dentro de organizaciones que varían según sus propósitos, tamaño y estructura, y por
personas de dentro o fuera de la organización. Si bien estas diferencias pueden afectar la
práctica de la auditoría interna en cada ambiente, el cumplimiento de las Normas
Internacionales para el Ejercicio Profesional de la Auditoría Interna es esencial para el ejercicio
de las responsabilidades de los auditores internos. En el caso de que los auditores internos no
puedan cumplir con ciertas partes de las Normas por impedimentos legales o de regulaciones,
deberán cumplir con todas las demás partes y efectuar la correspondiente declaración.
Los servicios de aseguramiento comprenden la tarea de evaluación objetiva de las

evidencias, efectuada por los auditores internos, para proporcionar una opinión o conclusión
independiente respecto de un proceso, sistema u otro asunto. La naturaleza y el alcance del
trabajo de aseguramiento están determinados por el auditor interno.
Los servicios de consultoría son por naturaleza consejos, y son desempeñados, por lo
general, a pedido de un cliente. La naturaleza y el alcance del trabajo de consultoría están
sujetos al acuerdo efectuado con el cliente. Por lo general, existen dos partes en los servicios
de consultoría: (1) la persona o grupo que ofrece el consejo, es decir el auditor interno, y (2) la
persona o grupo que busca y recibe el consejo, es decir el cliente del trabajo. Cuando
desempeña servicios de consultoría, el auditor interno debe mantener la objetividad y no
asumir responsabilidades de gestión.
Las Normas están constituidas por las Normas sobre Atributos, las Normas sobre
Desempeño, y las Normas de Implantación. Las Normas sobre Atributos tratan las
características de las organizaciones y los individuos que desarrollan actividades de auditoría
interna. Las Normas sobre Desempeño describen la naturaleza de las actividades de auditoría
interna y proveen criterios de calidad con los cuales puede evaluarse el desempeño de estos
servicios. Las Normas sobre Atributos y sobre Desempeño se aplican a todos los servicios de
auditoría interna en general, mientras que las Normas de Implantación se aplican a
determinados tipos de trabajos.
Hay un grupo de Normas sobre Atributos y sobre Desempeño. Sin embargo, podrá
haber múltiples grupos de Normas de Implantación: un grupo para cada uno de los mayores
tipos de actividades de auditoría interna. Las Normas de Implantación han sido establecidas
para aseguramiento (A) y actividades de consultoría (C).
Las Normas forman parte del Marco para la Práctica Profesional. Este Marco
comprende la Definición de Auditoría Interna, el Código de Ética, las Normas, y otras guías
profesionales. La guía referida a cómo aplicar las Normas se encuentra en los Consejos para la
Práctica, que son emitidos por el Comité de Asuntos Profesionales.
Las Normas emplean términos que tienen significados específicos, los cuales están
comprendidos en el Glosario.
El desarrollo y la emisión de las Normas es un proceso continuo. El Consejo de Normas

de Auditoría Interna realiza un extenso proceso de consulta y debate antes de emitir las
Normas. Esto incluye la solicitud de comentarios mundiales mediante el proceso de borrador
de exposición.
Los últimos agregados y enmiendas a las Normas fueron emitidos en diciembre de 2003
y entraron en vigencia el 1 de enero de 2004.
Normas Sobre Atributos

1000 Propósito, Autoridad y Responsabilidad
El propósito, la autoridad y la responsabilidad de la actividad de auditoría interna deben estar
formalmente definidos en un estatuto, de conformidad con las Normas, y estar aprobados por
el Consejo.
1100 Independencia y Objetividad

La actividad de auditoría interna debe ser independiente, y los auditores internos deben ser
objetivos en el cumplimiento de su trabajo.
1110 Independencia de la Organización. El director ejecutivo de auditoría debe responder

ante un nivel jerárquico tal dentro de la organización que permita a la actividad de auditoría
interna cumplir con sus responsabilidades.
1200 Pericia y Debido Cuidado Profesional
Los trabajos deben cumplirse con pericia y con el debido cuidado profesional.
1210 Pericia. Los auditores internos deben reunir los conocimientos, las aptitudes y otras
competencias necesarias para cumplir con sus responsabilidades individuales. La actividad de
auditoría interna, colectivamente, debe reunir u obtener los conocimientos, las aptitudes y otras
competencias necesarias para cumplir con sus responsabilidades.
1220 Debido Cuidado Profesional
Los auditores internos deben cumplir su trabajo con el cuidado y la pericia que se esperan de
un auditor interno razonablemente prudente y competente. El debido cuidado profesional no
implica infalibilidad.
1220.A1 - El auditor interno debe ejercer el debido cuidado profesional al considerar: El

alcance necesario para alcanzar los objetivos del trabajo. La relativa complejidad, materialidad
o significatividad de asuntos a los cuales se aplican procedimientos de aseguramiento. La
adecuación y eficacia de los procesos de gestión de riesgos, control y gobierno. La probabilidad
de errores materiales, irregularidades o incumplimientos. El costo de aseguramiento en
relación con los potenciales beneficios.
1300 Programa de Aseguramiento de Calidad y Cumplimiento

El director ejecutivo de auditoría debe desarrollar y mantener un programa de aseguramiento
de calidad y mejora que cubra todos los aspectos de la actividad de auditoría interna y revise
continuamente su eficacia. Este programa incluye evaluaciones de calidad externas e internas
periódicas y supervisión interna continua. Cada parte del programa debe estar diseñada para
ayudar a la actividad de auditoría interna a añadir valor y a mejorar las operaciones de la
organización y a proporcionar aseguramiento de que la actividad de auditoría interna cumple
con las Normas y el Código de Ética.
1311 Evaluaciones Internas
Las evaluaciones internas deben incluir:

Revisiones continúas del desempeño de la actividad de auditoría interna, y Revisiones
periódicas mediante autoevaluación o mediante otras personas dentro de la organización, con
conocimiento de las prácticas de auditoría interna y de las Normas.
1312 Evaluaciones Externas

Deben realizarse evaluaciones externas, tales como revisiones de aseguramiento de calidad, al
menos una vez cada cinco años por un revisor o equipo de revisión cualificado e independiente,
proveniente de fuera de la organización.
1340 Declaración de Incumplimiento

Si bien la actividad de auditoría interna debe lograr el cumplimiento total de las Normas y los
auditores internos deben lograr el cumplimiento total del Código de Ética, puede haber casos
en los cuales no se logre el cumplimiento total. Cuando el incumplimiento afecte el alcance
general o el funcionamiento de la actividad de auditoría interna, debe declararse esta situación
a la dirección superior y al Consejo.
Normas de desempeño
2010 Planificación
El director ejecutivo de auditoría debe establecer planes basados en los riesgos, a fin de
determinar las prioridades de la actividad de auditoría interna. Dichos planes deberán ser
consistentes con las metas de la organización.
 2010.A1 - El plan de trabajo de la actividad de auditoría interna debe estar basado
en una evaluación de riesgos, realizada al menos anualmente. En este proceso

deben tenerse en cuenta los comentarios de la alta dirección y del Consejo.
2020 Comunicación y Aprobación

El director ejecutivo de auditoría debe comunicar los planes y requerimientos de recursos de
la actividad de auditoría interna, incluyendo los cambios provisorios significativos, a la alta
dirección y al Consejo para la adecuada revisión y aprobación. El director ejecutivo de
auditoría también debe comunicar el impacto de cualquier limitación de recursos.
2040 Políticas y Procedimientos

El director ejecutivo de auditoría debe establecer políticas y procedimientos para guiar la
actividad de auditoría interna.
2050 Coordinación
El director ejecutivo de auditoría debe compartir información y coordinar actividades con otros
proveedores internos y externos de aseguramiento y servicios de consultoría relevantes para
asegurar una cobertura adecuada y minimizar la duplicación de esfuerzos.
2110 Gobierno
En la actividad de auditoría interna debe evaluar y hacerse las recomendaciones apropiadas
para mejorar los procesos de gobierno de la organización para:
1) Tomar decisiones estratégicas y operativas

2) Supervisar el control y la gestión de riesgos
3) Comunicar la información de riesgo y control de las áreas adecuadas de la
organización
4) Coordinar las actividades y la información de comunicación entre el consejo de
administración
2130 Control
Las actividades de auditoría interna deben asistir a la organización en el mantenimiento de
controles efectivos, mediante la evaluación de la eficacia y eficiencia de los mismos y
promoviendo la mejora continua.
Debe evaluarse la educación y eficacia de los controles en respuesta a los riesgos d gobierno,
operaciones y sistemas de información de la organización.
2200 Planificación del trabajo

al elaborar y documentar un plan de trabajo, los auditores internos deben incluir su alcance,
objetivos, tiempo y asignaciones de recursos. Al mismo tiempo las estrategias, objetivos y
riesgos relevantes para el trabajo.
2210 Objetivos del trabajo

Los auditores internos deben realizar una evaluación preliminar de los riesgos relevantes para
la actividad bajo revisión. Se debe de considerar la probabilidad de errores, fraude,
incumplimientos y otras exposiciones significativas al elaborar los objetivos de trabajo.
2240 Programa de Trabajo

Los auditores internos deben preparar y documentar programas que cumplan con los
objetivos del trabajo
Los programas deben incluir los procedimientos para identificar, analizar, evaluar y
documentar información durante la tarea.
2340 Supervisión del Trabajo
Los trabajos deben ser adecuadamente supervisados para asegurar el logro de sus objetivos,
la calidad del trabajo, y el desarrollo profesional del personal.
2400 Comunicación de Resultados
Los auditores internos deben comunicar los resultados del trabajo.
2410 Criterios para la Comunicación
Las comunicaciones deben incluir los objetivos y alcance del trabajo, así como las
conclusiones correspondientes, las recomendaciones, y los planes de acción.
2421 Errores y Omisiones
Si una comunicación final contiene un error u omisión significativos, el director ejecutivo de

auditoría debe comunicar la información corregida a todas las partes que recibieron la
comunicación original.
2500 Supervisión del Progreso
El director ejecutivo de auditoría debe establecer y mantener un sistema para supervisar la

disposición de los resultados comunicados a la dirección.
2500.A1 - El director ejecutivo de auditoría debe establecer un proceso de seguimiento, para

supervisar y asegurar que las acciones de la dirección hayan sido efectivamente implantadas
o que la dirección superior ha aceptado el riesgo de no tomar acción.
2500.C1 La actividad de auditoría interna debe supervisar la disposición de los resultados de

los trabajos de consultoría, hasta el grado de alcance acordado con el cliente.
2600 Decisión de Aceptación de los Riesgos por la Dirección
Cuando el director ejecutivo de auditoría considere que la alta dirección ha aceptado un nivel
de riesgo residual que pueda ser inaceptable para la organización, debe discutir esta cuestión
con la alta dirección.
Caso Practico
Auditoría Operacional en el Departamento de Ventas de una Empresa Industrial
La empresa industrial denominada “HOY”, S.A” solicita, que se le practique una auditoria
operacional en el Departamento de Ventas, debido a que se han determinado algunas
irregularidades. Según reportes de devoluciones de productos por parte de los clientes, éstas se
han incrementado.
Descripción de Empresa auditada:

Industria “”hoy”. Es una sociedad accionada (Sociedad Anónima), de capital 100%
guatemalteco. Se constituyó de conformidad con la escritura pública número veinte (20) de
fecha 05 de mayo de 1993, fraccionada por el notario Jeremías Orozco, inscrita bajo el número
quince mil novecientos dos (15,902) folio treinta y cuatro (34), del libro setenta y tres (73) de
Sociedades, del Registro Mercantil General de la República. La duración de la sociedad es por
un plazo indefinido y con un capital social suscrito y pagado de cinco millones de quetzales
exactos (Q 5,000,000.00) constituido por 5,000 acciones con valor nominal de Q 1,000.00
c/una.
La actividad principal de la entidad, está enfocada a la producción y comercialización de café

soluble, exportación de sus productos, y todo acto de lícito comercio, según consta en la patente
de Comercio de Empresa, según registro quince mil seiscientos (15,600) de folio cuarenta (40)
del libro treinta y siete (37) de Empresas, extendida en el Registro Mercantil General de la
República.
Políticas en el Departamento de Ventas.
 Existencia de un listado de precios del producto para la venta, el cual lo autoriza el

Gerente de Ventas.
 Establecer canales de distribución, en los municipios y departamentos para poder
extender el mercado de consumidores.
 El Gerente de Ventas es la única persona encargada de autorizar créditos.
 Los vendedores ruteros, efectúan estrictamente ventas al contado en cada una de las
rutas asignadas por el Gerente de Ventas.
 Para otorgar créditos a clientes nuevos, es necesario que efectúen dos compras al
contado, y a la tercera compra es otorgado el crédito por el Jefe de Ventas, con previo
análisis del perfil del cliente.
 Se establecen devoluciones de productos cuando sufran un desperfecto en su
empaque, accidente en su traslado, o por fecha de vencimiento muy cercanas.
EJECUCIÓN DE LA AUDITORÍA.
A continuación, se presentan los papeles de trabajo de la auditoria operacional del

departamento de Ventas Industria “HOY”, S.A”. Estos papeles de trabajo pueden ser
almacenados en medios electrónicos, para seguridad del cliente.
ÍNDICE DE PAPELES DE TRABAJO

AUDITORIA OPERACIONAL DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS DE INDUSTRIA
HOY, S.A.
REFERENCIA CONTENIDO
A-1 Memorándum de planificación
M Cédula de Marcas
FASE I Familiarización
AB Programa Específico de la fase I

AB-A Sumaria- Recopilación de Información
AB-B Calendario de Entrevistas
Fase II Investigación y análisis.
AC Programa General de la Fase II

AC-1 Análisis de los antecedentes de la industria
AC-2 Análisis del Marco legal
AC-2A Análisis marco legal sobre ventas
AC-2B Análisis de objetivos del Departamento de Distribución y Ventas
AC-2C Análisis político de promociones
AC-2D Análisis Canales de Distribución
AC-3 Estructura Organizativa del Departamento de Distribución y Ventas
AC-4 Análisis comparativo de Ventas
AC-5 Evaluación del Control Interno operacional
AC-6 Evaluación del control Interno del Departamento de Distribución y Venta
AC-7 Flujograma del Proceso de Ventas
FASE III Diagnóstico.
AD Programa General de la fase III

AD-A Sumaria Diagnóstico y Recomendaciones
AD-1 Deficiencias de control Interno.
AD-A1 Sumaria hallazgo Ubicación y espacio
AD-A2 Sumaria Hallazgo Estructura y Organización
AD-A3 Sumaria Hallazgo Reparto de Producto a Clientes
AD-A4 Sumaria Hallazgo Política de Ventas
AD-A5 Sumaria Hallazgo Estrategía de Ventas
AD-A6 Sumaria Hallazgo Registros Contables
AD-A7 Sumaria Hallazgo de Manuales y procedimientos
FASE IV COMUNICACIÓN DE RESULTADOS

Informe de Auditoría Interna
MEMORÁNDUM DE PLANIFICACIÓN DE LA AUDITORÍA OPERACIONAL
El proceso de planeación de la auditoria es identificar lo que debe hacerse, por quién y cuando.
Es esencial que se efectúe un plan de trabajo (NIA 300); dicho proceso de planeación para desarrollar
la estrategia de auditoría y conducir a decisiones apropiadas acerca de la naturaleza, oportunidad
y alcance del trabajo de auditoría.
Auditoria Operacional del Departamento de Ventas P.T. A-1 1/4 Fecha
Hecho: MEM 29/09/2020
HOY, S.A. MEMORANDUM DE Revisado: JRLS 01/10/2020
PLANEACIÓN
Al 01 de octubre de 2020
Introducción:
El presente memorándum de planificación de auditoría operativa enfocada al departamento de

Ventas de Industria HOY, S.A., incluye los aspectos más importantes a considerar en el examen
de los mismos. La Junta Directiva de la entidad ha demostrado su interés por conocer las
causas de ciertas debilidades, así mismo han indicado que su propósito es mantener la
fuerza de ventas en constante armonía. Por la naturaleza del examen que realizaremos no se
pretende, ni es objetivo fundamental efectuar un análisis a los estados financieros de la
misma.
Objetivo de la Revisión:
A continuación, los objetivos que se pretenden alcanzar:
Medir el grado de eficiencia y eficacia de las políticas de la empresa contenidas en los
* procesos de venta.
* Optimizar los recursos del Departamento de Ventas.
Verificar el cumplimiento de las políticas que regulan los procesos operacionales que se
* ejecutan en el Departamento de ventas.
Revisar las estrategias de venta, canales de distribución, para lograr eficiencia en las ventas.
Verificar las causas de devoluciones de productos por parte de los clientes, y establecer la
* frecuencia de las mismas.
* Verificar bonificaciones de productos a clientes de acuerdo a promociones existentes.

Auditoria Operacional del Departamento de Ventas P.T. A-1 1/4 Fecha
Hecho: MEM 29/09/2020
HOY, S.A. MEMORANDUM DE Revisado: JRLS 01/10/2020
PLANEACIÓN
Al 01 de octubre de 2020
IN FO RMACIO N BÁS I CA A CO N S I D ERAR P ERSO N AL CLAVE DE LA CO MP AÑ Í A.
Gerente General y Representante Legal. Sergio Humberto Orozco

Vicepresidente: Lic. Lesly Nineth Solares
Contador General: Raúl Serrano.
Encargado Facturación: Regina Rosales
Encargado Bod. Distribución: Jairo Cáceres
Encargado de Caja. Julissa Vásquez
Jefe de Ventas: Bryan Véliz
Depto. De Promociones: Víctor Díaz
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:
Cierre fiscal: 31 de diciembre de 2019

Período a revisar: 1 de enero al31 de diciembre 2109
Visita Preliminar a áreas: 10 de septiembre de 2020
Entrega de Informe: 22 de octubre 2020
GENERALIDADES Y OPERACIONES
Industria La Marquesa S.A., cuya actividad principal es la fabricación y comercialización de café

soluble, así como la importación y exportación de productos, y otras actividades de lícito comercio.
Dicha entidad efectúa transacciones desde el 05 de mayo de 1993. Para el registro de sus ingresos,
utiliza el método de lo devengado.
El departamento de Ventas, para tener un mayor campo de acción, clasifica a su personal en:
Vendedores mayoristas, departamentales, metropolitanos, promocionales y distribuidores.
Para efectos de la auditoría, se llenará cuestionario específico para evaluar el control
interno, y posteriormente emitir nuestras recomendaciones a la Gerencia
Auditoría Operacional del Departamento de Ventas P.T. A-1 3/4 Fecha:
Industria la Marquesa, S.A. Hecho: MEM 29/09/2020
MEMORANDUM DE PLANEACIÓN Revisado: JRLS 01/10/2020
Al 01 de octubre del 2020
TRABAJO A DESARROLLAR:
Para el desarrollo del presente trabajo se utilizarán guías de Auditoría Interna emitidas
por el Instituto Guatemalteco de Contadores Públicos y Auditores, boletines de
auditoría operacional emitidos por el Instituto Mexicano de Contadores Públicos
(I.M.C.P.) , Normas de Auditoría Internacionales.
Departamento de Ventas:
Manuales de Procedimientos Operacionales:
Solicitar y efectuar seguimiento a los procesos operacionales del área sujeto de estudio:
a) Conocer la estructura organizativa del Departamento de Distribución y Ventas

b) Evaluación de controles de entradas y salidas de productos en Bodega de Distribución.
c) Evaluación del control sobre devoluciones de productos efectuados por clientes.
d) Evaluación proceso de facturación y cobro de las mismas.
e) Toma física: El encargado de bodega de Distribución efectúa una vez a la semana un
inventario físico. Para lo cual se participará utilizando el método de observación para determinar
el procedimiento utilizado en la realización del mismo.
g) Reportes: Se verificarán reportes de ventas.
h) Para el caso de las devoluciones se procederá a revisar las notas de crédito para establecer la
procedencia de las mismas y corroborarlo contra el reporte de devoluciones de acuerdo al
sistema.
i) Revisión del manual de políticas y estrategias del departamento de ventas
Auditoria Operacional del Departamento de ventas P.T # M Inicial Fecha
Industria la HOY, S.A. Cédula de Marcas Hecho MEM 29/09/2020
Periodo 01 de enero al 31 diciembre 2019 Revisado JRLS 01/10/2020
Marca Descripción
Va al papel de trabajo No.
Viene del Papel de trabajo No.
Proceso evaluado
Documento verificado
Control Verificado
Se observó toma física de inventarios
Corroborado según informe inventarios anual anterior

*
Política confirmada en estructura organizativa
Cifras tomadas de estadística de ventas
Cifra cotejada con Costo de Ventas
Suma Vertical.
Verificado físicamente con la factura
Producto verificado físicamente en instalaciones de Bodega
Verificado físicamente el documento

Auditoría Operacional del Departamento de Ventas
Industria HOY, S.A. P.T # AB Fecha
PROGRAMA FASE I Hecho MEM 05/10/2020
Al 01 de octubre del 2020 Revisado JRLS 08/10/2020
Auditores Responsables: Eunice López, Oneida Méndez, Edwin Hernández.

Tiempo Total: Previsto 10 hrs. Fecha de Inicio: 16-12-2010
Objetivo de la Fase I : Recopilar información clasificarla y referenciarla. Sobre los aspectos que se
mencionan en el Numeral No. 2:
PROCEDIMIENTOS BASICOS. REF. P.T.

1. Prepare un calendario para las entrevistas con los Jefes de áreas del Departamento
Ventas , así mismo con los jefes de otros departamentos que tienen relación con dicho
departamento, con el fin de explicarles el objeto de la auditoría, y solicitar información
adicional a la ya solicitada, y que no esté en los archivos de auditoría
AB-B
2. Recopilar información escrita sobre:
a) Antecedentes.
b) Marco Legal.
c) Identificación de misión y visión de la entidad.
d) Conocer los objetivos, políticas de publicidad, promoción, de crédito, así como la
determinación de precios de ventas, que se utilizan en el departamento de
Distribución y Ventas.
e) Procedimientos o métodos de evaluación de perfil del cliente.
f) Proceso de integración contable de las transacciones del Departamento de
Distribución y Venta. AB-A
g) Conocer aspectos de los productos que vende la empresa, los mercados que
surte, sus competidores, etc.
3. Visita a las áreas a examinar para obtener información verbal sobre los aspectos
que no existiere información escrita a través de entrevistas AB-B
4. Establecer comunicación con los funcionarios responsables de las áreas,
explicándole el enfoque constructivo de esta auditoría. AB-B
Fecha de finalización 26-12-2010
Revisado: Total de Tiempo empleado: 18 horas

Auditoria Operacional del Departamento de Ventas
Industria HOY, S.A.
Cédula Objetivos de la Entidad P.T # AB-A2 Inicial Fecha.
Del 01 de enero al 31 de diciembre 2019 Hecho MEM 05/10/2020
Revisó JRLS 08/10/2020
Auditores Responsables: Eunice López
Tiempo empleado: 3 hrs.
Esta empresa fue creada con el objetivo y propósito primordial de dar a conocer el café soluble que se
puede producir en la ciudad de Guatemala. Y así poder competir con mercados internacionales.
Para poder cumplir con este objetivo la materia prima utilizada en la producción de este café es
estrictamente cultivado en fincas guatemaltecas.
Uno de sus principales objetivos es estar en el hogar de todos los guatemaltecos, y para lo cual cuenta
con varias presentaciones entre ellas:
Presentación en bolsa de 1 libra

Presentación en envase de 50, 100 y 250 gramos.
Presentación en sobrecito de 10 gramos
f)
Auditor
Industria HOY, S.A.
Entrevista encargado Bodega de Distribución P.T # AB-B4 Inicial Fecha.
Del 01 de enero al 31 de diciembre 2019 Hecho MEM 05/10/2020
Auditores Responsables: Eunice López. Entrevista a: Ing. Jairo Cáceres

Puesto: jefe de Distribución.
Principales funciones:
* Apoyar en la preparación de inventarios mensuales y anuales, con participación de auditoría

externa.
* Coordinar semanalmente inventario físico de productos para la venta y revisión de los mismos.
* Coordinar despacho de productos a clientes departamentales y metropolitanos, así como a
vendedores ruteros y promocionales.
* Preparar cuadro de existencias de productos al Gerente de Ventas
* Revisar el registro de transacciones entradas y salidas de productos.
* Revisar la procedencia de notas de devolución por parte de los clientes.
Procedimiento de recepción de productos para la venta.
* Diariamente el departamento de producción debe pasar los productos listos para la venta a
Bodega de Distribución.
* Se efectúa conteo físicamente de los productos y condiciones de entrega por un delegado de

producción y un delegado de Bodega de Distribución.
* Elaboración de Envíos de producción en formatos preimpresos y autorizado por Jefe de

producción.
* Ingreso al sistema computarizado de la entrada de productos.
* Ubicación de productos dentro de la bodega de distribución.
Firma del Entrevistado Auditor

Auditoría Operacional del Departamento de Ventas P.T # AC Fecha
Industria HOY, S.A. Hecho MEM 05/10/2020
Programa Específico Fase II Revisó JRLS 08/10/2020
Fase II. Investigación Y Análisis.
Al 05 de octubre del 2020
Auditores Responsables: Eunice López, Lesly Solares, Edwin Hernández.

Tiempo Total: Previsto 40 hrs. Fecha de Inicio: 20-12-2010
Objetivo de la fase: Es de que el equipo responsable de la auditoría comprenda la

misión principal, los objetivos principales y las operaciones de la entidad. Tenga
claridad sobre la organización, procedimientos generales, fuentes de financiamiento.
Esta fase se basa en los resultados de la fase I de estudio preliminar.
PROCEDIMIENTOS BÁSICOS REF. P.T.

1.Analice la información, sobre los antecedentes recopilados en la fase I y determine
con claridad: por qué y para qué se creó la entidad auditada. AC-1
2. Analice la información sobre el marco legal de la entidad, que regulan las
operaciones y actividades relacionadas con el Departamento de Distribución y AC-2
ventas, políticas, estrategias, etc.
3. Analice la estructura organizativa del Departamento de distribución y ventas. AC-3
4. Análice el reporte de cambios y/o devoluciones de productos efectuados por los
clientes en el año anterior, efectuando una comparación. AC-4
5. Analice las generalidades del sistema de control interno y externo. En cuanto al
control interno debe dejar constancia de la existencia de una unidad de auditoria
interna y de su composición. AC-5
6. Elabore cuestionarios de control interno, con los empleados responsables AC-6
7. Analice la información adicional que haya recopilado y liste o indique los aspectos
relevantes a que se refiere. AC-7 y AC-8
Fecha de finalización: 05/10/2020
F)
Auditoría Operacional del Departamento de
Ventas P.T AC-2A Inicial Fecha.
Industria HOY, S.A. Analítica Marco Legal Hecho MEM 05/10/2020
sobre venta Revisó JRLS 08/10/2020
Del 01 de enero al 31 de diciembre 2019
Auditores Responsables: Oneida Méndez
Tiempo empleado: 2 horas Fecha: 02 de octubre 2020
Impuesto al Valor Agregado
Según el Decreto 27-92 (Ley del Impuesto al Valor Agregado). Art. 3, considera hecho generador lo
siguiente:
1) Las importaciones
2) Las ventas o permutas
3) Los retiros para uso o consumo personal.
4) La destrucción, pérdida o cualquier hecho que implique faltante de inventario, salvo cuando se
trate de bienes perecederos.
En el artículo 11 nos indica como se determina la base imponible de las ventas:
"La base imponible de las ventas será el precio de la operación menos los descuentos
concedidos de acuerdo con prácticas comerciales"
Impuesto sobre la renta
Renta imponible:
Según el Decreto 26-92 del Impuesto sobre la Renta, en el artículo 5, literal d) nos indica que las rentas
provenientes de la exportación de bienes producidos, manufacturados, tratados o comprados en el
país, se encuentran afectas.
En el artículo 8 del I.S.R. constituye renta bruta el conjunto de ingresos, utilidades y beneficios de toda
naturaleza; gravados y exentos percibidos en el periodo de imposición.
En el artículo 47 de la ley nos indica que se deben atribuir a los resultados que obtengan en cada
período de imposición, de acuerdo con el sistema contable de lo devengado, tanto para los ingresos
como para los egresos.
En el artículo 28 se establecen los pagos trimestrales. La empresa Industria HOY, S.A se encuentra
registrada en el inciso b) contribuyentes por cierres parciales.
AC
f)
Auditoría Operacional del Departamento de Ventas P.T AC-2B Inicial Fecha.
Industria HOY
Hecho MEM 08/10/2020
, S.A.
Objetivos departamento de Ventas
Auditores Responsables: Edwin Hernández
Tiempo empleado: 3 hrs Fecha: 08/10/2020
Objetivo General
Colocar a la empresa en una posición de liderazgo a través de sus productos de calidad,

precios ofertados al consumidor, etc.
Objetivos específicos.
* Este departamento para lograr sus objetivos cuenta con tres tipos de vendedores:
mayoristas departamentales, mayoristas metropolitanos, y promocionales.
* Mantener la armonía entre la fuerza de ventas, para lograr metas trazadas.
* Crear metas mensuales para cada uno de los vendedores, y lograr con ello una estabilidad
dentro del mercado.
* Optimizar al máximo cada uno de los recursos humanos para poder cubrir los canales de
Distribución, en los departamentos, como en el ámbito metropolitano.
* Lograr la meta planteada por el departamento de ventas, de acuerdo con el presupuesto

aprobado.
AC
f) _
Auditor
Auditoría Operacional del Departamento de Ventas P.T AC-2C Inicial Fecha.
Industria HOY, Analítica política Hecho MEM 08/10/2020
de promociones Revisó JRLS 10/10/2020
Tiempo empleado: 3 hrs. Fecha: 09-10-2020
Políticas de Promociones:
A través del departamento de promociones, se promueve la venta de los productos.
* Colocan impulsadoras en los supermercados con demostración de los productos para

crear la necesidad en el consumidor de efectuar la compra.
* A sus principales clientes, se les otorga bonificaciones de productos en las compras de

cantidades mayores.
* Promoción de los artículos en las ferias de las distintas localidades del país, a través de
casetas.
* Creación de ofertas especiales de productos adicionándoles artículos como pocillos,

herméticos, playeras, etc.
AC
f)
Auditor
Auditoría Operacional del Departamento de Ventas P.T AC-2D Inicial Fecha.

Industria HOY, S.A.
Cédula Narrativa canales de Distribución
Del 01 de enero al 31 de diciembre del 2019

Tiempo empleado: 2 horas. Fecha: 09/10/2020
Entrevista realizada al Gerente de Ventas.
Descripción del Producto (café Soluble)
Bolsa de 1 libra
Envase de 50, 150 y 250 gramos
En sobrecito de 10 gramos
Estrategia de Canales de Distribución.
* Vendedores Mayoristas Departamentales: Quienes se encargan de las ventas en el interior

de la república.
AC‐3
* Vendedores Mayoristas Departamentales: Son los encargados de atender los pedidos de

los grandes supermercados, verificar que su producto sea colocado en un lugar adecuado, y
verificar cambios de productos, etc. AC‐3
* Vendedores Promocionales: Ellos venden de puerta en puerta, promocionando los

productos. AC‐3
Ventas P.T # AC-4 Inicial Fecha
Industria HOY, S.A. Análisis Hecho MEM 10/10/2020
comparativo de ventas
Expresado en libras café soluble AÑOS

PRESENTACION 2017 2018 2019
en Bolsa de libra 65,000 69,000 72,000

En envase de 50, 100, y 250 grs. 150,000 225,000 250,000
En sobres de 10 gramos 325,000 480,000 645,000
COMPARATIVO DE VENTAS
Cantidad en Libras
300000
2017 2018 2019
AÑOS
Fuente: Elaboración propia en base a estadística de ventas.
A través de la gráfica se puede observar el impacto que ha tenido en el mercado la presentación en sobre ,
tomando en consideración que sus precios son cómodos.
Así mismo se visualiza el comportamiento de las ventas entre cada uno de los años 2017, 2018, 2019.Este
cuadro orienta acerca de la efectividad del Departamento de Ventas, y de cómo ha ido colocando su producto
en el mercado
Auditoría Operacional del Departamento de Ventas P.T # AC-4a Inicial Fecha
Industria HOY, S.A.
Devoluciones a clientes. Revisó JRLS 12/10/2020
Análisis de devoluciones por cambio de productos por los clientes.

Expresado en libras café soluble. AÑOS
DESCRIPCION 2017 2018 20109
Producto ingresado por devoluciones 8,200 6900 7,200.00

de clientes-
Producto destruido (4,100) (3450) (3,600)
Producto Reempacado 4,100 3,450 3,600
% de devolución de productos devueltos por

los clientes 50.00% 50.00% 50.00%
Fuente: Reporte de Estadísticas de la empresa.
En este cuadro se puede analizar la política de cambios aplicados por los clientes el cual el 50% equivale a
producto vencido. Esto significa que no se está apegando a la política de devoluciones de productos de los
clientes, en donde se indica claramente que procede cambio de productos por mal empacado, o algún
accidente o avería al traslado del producto.
De acuerdo al reconocimiento que se efectuó en la planta de producción y de acuerdo a estándares de calidad

implementados en producción, el porcentaje de error en empaque es aceptado en un 2% lo cual significa
que el porcentaje que actualmente se trabaja como reempaque es bastante alta en consideración a lo
estipulado.
Auditoría Operacional del Departamento de Ventas Fecha.
P.T AC-5 1/2 Inicial
Industria HOY, S.A.
Evaluación del Control Interno Operacional Hecho MEM 11/10/2020
Período: Del 01 de enero al 31 de diciembre de 2019
Auditores Responsables: Eunice López, Oneida Méndez, Edwin Hernández
Tiempo empleado 5 hrs Fecha de Inicio: 15-10-2020

No. Descripciòn SI NO OBSERVACIONES
A) ORGANIZACIÓN
1 Existe organigrama de la empresa El Personal del Depto. de Ventas contesto que si

X esta enmarcada la jerarquía, pero el organigrama
no se encuentra visible.
AC-3
2 ¿Cuenta la empresa con un reglamento Se tuvo a la vista el documento de soporte.
interno de trabajo? X
3 ¿Participa la administración en el La administración y el Departamento de ventas,

cumplimiento de políticas y estrategias constantemente renuevan estrategias de ventas
para el departamento de Distribución y X para competir en el mercado.
4 ¿El departamento de Ventas, trabaja con un

sistema de presupuestos? X
5 ¿Existe un seguimiento de la Mensualmente son presentados los estados

X
administración respecto a resultados financieros a la Gerencia y comparados con los
presupuestales? presupuestos y sus respectivas variaciones.
6 Las políticas de personal garantizan la

adecuada:
a) Contratación X
b) Adiestramiento. X Cuando un empleado de administración es
contratado, no se le brinda la adecuada
inducción.
7 Existe rotación de personal en cada una de La mayoria de trabajadores tiene demasiado

las áreas: como ventas, compras, tiempo de trabajar para la compañía que se han
X
facturación, etc. acomodado a sus labores.
Auditoría Operacional del Departamento de Ventas Fecha.
P.T AC-5 2/2 Inicial
Industria HOY, S.A.
Evaluación del Control Interno Operacional Hecho MEM 11/10/2020
Período del 01 de enero al 31 de diciembre de 2,019
Auditores Responsables: Eunice López, Oneida Méndez, Edwin Hernández
Tiempo empleado Fecha de Inicio:

No. Descripciòn SI NO OBSERVACIONES
B) POLITICAS
Existen políticas y estrategias referentes a
8
las operaciones de:
a) Mercadeo y promociones X
b) autorización y aprobación del crédito X
c) Cambios y devoluciones de productos X
d) Bonificaciones otorgadas a clientes. X
¿Se tiene plazo para entregar a la gerencia X 7 días hábiles después de finalizar el mes
9
los estados financieros?
Segregación de funciones:
¿ Se tiene claro y definida las actividades de Se cuenta con manual de funciones de manera
10
cada elemento de la empresa? X informal.
C) INSTALACIONES Y EQUIPO
Se cuenta con programas de computación La empresa a través de su departamento de
11 (software) acorde a las necesidades de la informática, renueva constantemente su software,
empresa para cada una de las áreas: para mantener en óptimas condiciones el sistema.
a) Ventas X
b) Facturación X
c) Bodega de Distribución. X
¿Se cuenta con el equipo de cómputo para En la visita se logró determinar que el equipo es
12 llevar a cabo las transacciones en el insuficiente para el personal que labora en el
Departamento de Distribución y Ventas? X Departamento de Ventas
¿Se cuenta con infraestructura adecuada Si, la empresa recientemente efectuó mejoras a la
13 para el almacenamiento de productos para infraestructura debido a que habían algunas
la venta? X goteras y húmedad en paredes.
¿ Existe custodìa fisica y acceso restringido

14
a zona de distribución? X
Auditoría Operacional
Del Departamento De Ventas Industria HOY
Cuestionario de Control Interno Operacional P.T AC-6 1/2 Inicial Fecha.
Nombre del Personal entrevistado: Auxiliares de contabilidad Tiempo empleado: 2 hrs.
No. Pregunta SI NO OBSERVACIONES
EJECUCION
1 ¿El procedimiento para la evaluación de El gerente de Ventas es el encargado de la
clientes nuevos es aplicado correctamente? X evaluación del perfil de los clientes.
2 ¿Los pedidos son revisados y autorizados

por el Jefe de Ventas? X
3 ¿Se clasifican los pedidos por El jefe de Distribución es el encargado de coordinar

departamentales y metropolitanos ? X dicha actividad.
4 ¿Se tiene un control adecuado sobre el

correlativo de facturas, notas de crédito,
notas de devolución, etc? X
5 ¿Se cuentan con procedimientos para la

realización de inventarios anuales en la
Bodega de Distribución? X
6 ¿El departamento de ventas efectúa su El pronóstico de Ventas es preparado mensualmente y

pronóstico de ventas? X autorizado por el Gerente de Ventas
7 ¿Las promociones,ofertas de productos, El gerente de Ventas es el encargado de autorizar

etc. Son autorizados por el Jefe de ventas. X las ofertas,bonificaciones de productos,descuentos,
etc.
8 ¿Se informa al Depto de Producción, cuando

un producto es rechazado por un cliente por
mal empaque, etc? X
9 Se verifica la procedencia del producto El encargado de revisar es el Jefe de Distribución,

devuelto por los clientes y que se efectuará X pero en algunas ocasiones por el volumen solo se
cambio? revisan los documentos no asi los productos.
Auditoria Operacional Del Departamento De Ventas P.T AC-6 2/2 Inicial Fecha.
Industria HOY, S.A. Hecho MEM 12/10/2020
Cuestionario De Control Interno Revisó IRLS 13/10/2020
Nombre del Personalentrevistado: Auxiliares de contabilidad Tiempo empleado: 2 hrs.
No. Pregunta SI NO OBSERVACIONES

REGISTRO
1 ¿El listado de precios de venta de los Es revisado y autorizado por el Gerente General.
productos es revisado constantemente? X
2 ¿Se registran correctamente las

transacciones de entradas, salidas de
mercaderias de productos X
terminados?
3
¿ Los productos en mal estado se facturan ? X
4 X Al momento de ingresar una transacción entrada

¿Las operaciones contables por concepto salida, ingresos de efectivo, etc, el sistema está
integrado y automáticamente las polizas de ventas,
de ventas son registradas correctamente?
costo de ventas, etc.
5 X Mensualmente son revisadas por el Gerente

¿Se revisan los costos de venta en relaciòn financiero.
al costo estándar?
CUSTODIA
En algunas ocasiones hay producto que ha sido
1 ¿Se comprueba periódicamente las X devuelto, por encontrarse en condiciones
condiciones fìsicas del producto terminado? húmedas.
Están a cargo del Jefe de Distribución y Venta

¿ Las existencias de Productos Terminados
2 actualmente estan a cargo de una persona X
específica.?
A través de un delegado de contabilidad, se hace
3 ¿ Existe custodia física y acceso restringido X entrega de facturas a utilizar por rango al
a las facturas, notas de crédito, etc? departamento de facturación.
4.5 DIAGNÓSTICO (tercera fase)
El propósito de esta fase es evaluar los posibles hallazgos que puedan existir en el área de
Distribución y Venta, para determinar el grado de efectividad, economía y eficiencia de las
operaciones y para formular las conclusiones y recomendaciones para mejorar el control interno de Industria
la Marquesa, S.A.
Auditoria Operacional del Departamento de ventas

HOY, S.A
Programa Específico Fase III
Del 01 al 31 de diciembre 2019
P.T # AD Fecha
Revisado JRLS 14/10/2020
Auditores Responsables: Eunice López, Lesly Solares, Edwin Hernández. Tiempo

Total empleado: 24 horas . Fecha de Inicio: 11/10/2020
Objetivo de la fase: Es evaluar los posibles hallazgos que puedan existir en el Departamento de Ventas,
para determinar el grado de efectividad, economía y eficiencia de las operaciones y para formular las
conclusiones y recomendaciones para mejorar el control interno de la entidad.
PROCEDIMIENTOS BÁSICOS. REF. P.T.

1. Realice cédula centralizadora de los hallazgos de Auditoria Operacional
AD-1
detectados.
2. Recopile información adicional sobre el departamento de Distribución y ventas por medio
de cuestionarios, entrevistas, inspecciones fìsicas, observación directa de las AC-5
operaciones y otros medios que se consideren convenientes.
3. Identificar y desarrollar las características de los posibles hallazgos de auditoría
AD-A
operacional. H.A.O.
4. Redacción de las conclusiones del Hallazgo de Auditorìa Operacional. AD-A
Fecha de finalización: 20-01-2020
Revisado:
[Escriba aquí]
HOY, S.A
P.T # AD-1 Inicial Fecha
Deficiencias de Control Interno
Período del 01 de enero al 31 de Diciembre de 2019
Procedimientos actuales y/o deficiencia Resolución

Referencia
C/I 1. Se observó que en la bodega en donde se Se incluirán en el informe como
resguarda el producto terminado, no mantiene un orden ubicación y espacio.
AD-A1 que permita albergar los productos de acuerdo a su
presentación, fecha de producción, y fecha de
vencimiento.
C/I 2.El departamento de Ventas no cuenta con un Se incluye en el informe como
AD-A2 organigrama actualizado que muestre de forma clara y Estructura y Organizaciòn.
esquemática los niveles jerárquicos
C/I 3. Inexistencia de la inspección física de las unidades Se incluye como Reparto a clientes.
AD-A3 de transporte que garanticen la entrega de mercancías en
condiciones adecuadas.
C/I 4. Falta de verificación en las devoluciones de Se incluyen como Política de ventas
AD-A4
productos efectuados por los clientes.
C/I 5. Se evidencia deficiencia de control interno, ya que Se incluyen como registros contables.
en el kardex no se encontraban operadas unas
AD-A5
transacciones, ocasionando con ello una variación en el
kardex físico y teórico.
C/I 6. En base a los reportes de ventas se pudo Se incluye en el memo como estrategia
determinar que cuando existe bonificación especial de de ventas.
AD-A6 productos, algunos clientes compran de más de su
capacidad de venta, ocasionando con ello devolución de
productos.
C/I 7. Se indicó por parte de los empleados involucrados, Se incluye como Manuales y
que se cuentan con manuales de funciones, procedimientos
AD-A7 procedimiento, los cuales se logró determinar que no
están actualizados, ya que hay procedimientos que ya no
se utilizan
f)
Auditoría Operacional del Departamento de ventas
HOY, S.A.
P.T. # AD-A2 Inicial Fecha
Del 01 de enero al 31 de diciembre de 2,019.
Hecho: MEM 15/01/2020
Revisó: JRLS 16/01/2020
Hallazgo: Estructura y Organización.
AC-3
Condición:
El Departamento de Ventas no cuenta con un organigrama actualizado en el que se muestre de forma clara y esquemática
los diferentes niveles jerárquicos y niveles de comunicación.
Criterio:
La representación gráfica de la estructura organizacional de la entidad es base fundamental para el logro de metas, ya que todo
empleado puede visualizarse dentro de la empresa, conociendo la autoridad superior y la responsabilidad que tiene,
tomando en cuenta las políticas de la empresa.
Causa
La falta de una estructura organizacional provoca en los empleados una falta de responsabilidad en sus tareas designadas.
Adicionalmente esto puede afectar en los procedimientos implantados en cada una de las transacciones de la entidad.
Efecto
El desconocimiento de las líneas de autoridad y de la responsabilidad que tiene cada uno de los empleados de la
empresa.
[Escriba aquí]
Auditoría Operacional del departamento de ventas
HOY, S.A. P.T. # AD-A3 Inicial Fecha
Del 01 de enero al 31 de diciembre de 2,019 Hecho: MEM 15/01/2020
Hallazgo: Reparto de Producto a Clientes.
Condición:
La entrega de productos a domicilio a clientes que se encuentran en el interior de la república , se trabaja
haciendo uso de los servicios de transporte de carga, no se cuenta con un sistema de monitoreo que indique la
ruta del mismo, se logró determinar que en la mayoría de las ocasiones solamente el transportista y el guardia
de seguridad llevan el producto al lugar del destino, y no se delega a ninguna persona por parte de la
compania para cerciorarse que el producto fue recibido en entera satisfacción, o si las condiciones en donde
se recibe el producto es adecuado, para evitar devoluciones posteriores, y molestias con los clientes.
AD-A3.1
Criterio
De acuerdo con el procedimiento de entrega es el siguiente:
1. El departamento de Distribución recibe la factura y orden de pedido.
2. El Jefe de bodega hace la separación entre pedidos departamentales y metropolitanos para efectuar el
surtido de productos.
3. Verifica la salida de productos en el área de carga de camiones y se le entrega al transportista, copia de
la factura, envio de producto, copia de pedido.
4. Posteriormente cuando el transportista regresa, entrega la copia de la factura, el envio, y pedido debidamente
firmado y sellado por el cliente.
Causa
No contar con una persona encargada de verificar la entrega del producto a los clientes de la entidad.
Efecto
Insatisfacción en la recepción de los productos por parte de los clientes.
Fecha de Finalización: 1610/2020
f) Auditor
Ventas
HOY, S.A. AD-A3.1 Inicial Fecha.
Procedimiento Reparto de Producto a Clientes Hecho MEM 17/10/2020
Del 01 de Enero al 31 de Diciembre 2019 Revisó JRLS 18/10/2020
DEPTO. DE BODEGA DE
FACTURACION DISTRIBUCION TRANSPORTISTA
CLIENTES
Inicio
Emite la El auxiliar de
factura bodega
prepara los
pedidos
El Jefe de
Distribución
verifica las
salidas
El transportista recibe doctos y

producto para
transportarlo
El cliente
recibe su
producto.
Y firma y sella
Pedido
Factura envió
Documentos El transportista entrega

recibidos por Jefe de Doctos al Jefe de
Distribución Distribució
para archivo
[Escriba aquí]
Auditoría Operacional del Departamento de ventas
HOY, S.A.
Hecho: MEM 17/10/2020
Del 01 de enero al 31 de diciembre de 2,019
Hallazgo: Política de ventas.
Condición:
Durante la inspección física en el área de Distribución se encontraron notas de devoluciones de productos efectuados por
los clientes, los cuales se encontraban con fechas vencidas, dichas devoluciones fueron aceptadas en su momento por los
vendedores.
Criterio:
De acuerdo a la política de ventasexistentes solo se pueden efectuar cambios de productos a los clientes por los
siguientesconceptos
a) Mal empacado.
b) Fechas muy cercanas a su vencimiento
c) Avería o accidente en su traslado,etc.
Causa
No contar con una persona encargada de verificar la entrega del producto a los clientes de la entidad.
Efecto
Insatisfacción en la recepción de los productos por parte de los clientes
f) Auditor
Hecho: MEM 17/10/2020
[Escriba aquí]
HOY, S.A.
Del 01 de enero al 31 de diciembre de 2,019
Hecho: MEM 19/10/2020
Hallazgo: Registros Contables. Fecha de Inicio: 11-10-2019
Condición.
A lo largo del examen del Departamento de Ventas se pudo encontrar algunas operaciones que no han sido registrados
durante el año 2010 y que afectan en la información financiera presentada en Inventario de Productos para la venta.
A continuación, se muestran registros no operados en el sistema y por ende contablemente:
Fecha Descripción Cantidad Observación Valor Costo Total

Unit
01/05/2019 50 gramos 25 Producto Húmedo Q 68.70 Q 1,717.50
15/05/2019 100 gramos 30 Producto Vencido Q 275.00 Q 8,250.00
01/05/2019 Fardos de 600 sobrecitos (10 grs) 3 Producto pegajoso Q 294.96 Q 884.88
31/05/2019 de 100 gramos 10 Cajas quebradas Q 68.70 Q 687.00
sub-total Q 11,539.38
Fecha Cliente No. Valor Observaciones

30/11/2010 Comercializadora Gigante, S.A. Nota crédito 301 Q 17,662.00 Anulada fisicamente, pero
se encontraba en reporte
de clientes.
15/06/2010 Comercializadora Gigante, S.A. s/Recibo Q 3,620.00 No aplicado en ctas x
cobrar.
Q 21,282.00
Criterio:
En el manual de procedimientos todas las transacciones efectuadas ya sea entrada o salida de inventario debe operarse
en el momento que se efectúe la transacción. Para lo cual no se informó de estas operaciones.
Causa
La falta de controles en cada uno de los procedimientos en las transacciones ejecutadas en las bodegas, ocasiona a
que no se registren adecuada y oportunamente las operaciones.
Efecto
Los productos descritos anteriormente no se encuentran en buenas condiciones por lo que es necesario facturar dicho
producto para poder darle rebaja en el inventario. Así mismo significa una rebaja de treinta y dos mil ochocientos veintiun
quetzal con treinta y ocho centavos (32,821.38), así como de un incremento del costo de ventas por ese mismo valor.
f) Auditor.
HOY, S.A. P.T. # AD-A7 Inicial Fecha
Del 01 de enero al 31 de diciembre de 2,019 Hecho: MEM 19/10/2020
Hallazgo: Manuales de procedimientos.
Condición:
De acuerdo con la visita preliminar al área de ventas se logró visualizar que, se cuenta con una descripción de las funciones
que realizan los empleados, así también los manuales de procedimientos operativos por la administración, pero
se encuentran desactualizados. En la mayoría de los casos cuando una persona nueva ingresa, toma la misma forma
de trabajo de la persona anterior.
Criterio:
La entidad no cuenta con manuales de políticas y procedimientos actualizados.
Causa
La falta de manuales e instructivos por escrito, ocasiona que el procesamiento de las transacciones se haga en forma
diferente, en algunas ocasiones, lo cual pudiera constituir un problema de continuidad y uniformidad de éstas; en el caso
de ausencias prolongadas de personal que ocupa puestos clave.
Efecto
Las operaciones se realizan de forma empírica, lo cual pudiera ocasionar desviaciones a los lineamientos definidos,
duplicación de funciones, y posibles errores de parte de los empleados, por falta de conocimiento de los procedimientos
correctos.
f) Auditor.
[Escriba aquí]
FASE IV. COMUNICACIÓN DE RESULTADOS
No se debe expedir ningún informe definitivo de auditoría, sin dar a los administradores la
oportunidad de discutir las observaciones y presentar los puntos de vista, excepto en caso
de fraude o desfalco. Estas acciones evitarán que los informes de auditoría contengan
observaciones y conclusiones que no estén debidamente sustentadas o en todo caso,
solucionarlas en el transcurso de la ejecución de la auditoría.
Concluido el trabajo de campo de la Auditoría Operacional, el auditor tendrá como

responsabilidad la elaboración del informe de auditoría como un producto final de este
trabajo. El informe contendrá el mensaje del auditor sobre lo que ha hecho y como lo ha
realizado, así como los hallazgos detectados y resultados obtenidos.
No existe una estructura modelo en la redacción del informe de auditoría operacional, ya

que es muy difícil opinar uniformemente sobre una gran variedad de actividades
administrativas de diferente alcance, que no tienen una misma base inicial y final, como es
el balance general en la auditoría financiera; en consecuencia en este tipo de examen
operativo, el auditor no dictamina, solo emite opiniones, considerando una serie de
factores o características propias de la actividad, operación o área examinada, además de
los principios administrativos y normatividad existente.
Dentro del siguiente informe, se hace necesario a juicio del auditor describir en forma
narrativa los aspectos relativos de la industria., la información introductoria que se presenta
expone sobre antecedentes, objetivo, alcance y naturaleza de la empresa examinada para
dar a conocer la forma de funcionamiento en sentido amplio.
Industria HOY, S.A.
Informe de la Auditoría Operacional del Área de Ventas de una

Empresa Industrial
Período Comprendido del 01 al 31 de Diciembre 2019
Auditores Internos.
[Escriba aquí]
ÍNDICE
INFORME DE AUDITORÍA
Descripción. Página.
Informe de Auditoria Operacional
Antecedentes ………………………… 1
Departamento de Ventas ………………………... 1
Resumen de Hallazgos.
Ubicación y Espacio ………………………… 2
Estructura y Organización. …………………………. 3
Reparto de Producto a Clientes …………………………. 4
Política de Ventas …………………………. 5
Estrategia de Ventas .……………………….... 6
Registros contables ......................................... 7
Manuales y Procedimientos …………………………. 8

AUDITORES INTERNOS
INFORME DE AUDITORÍA OPERACIONAL
Guatemala, 05 de noviembre de 2020.
A los accionistas de
HOY, S. A.
Señores Accionistas:
De conformidad con los programas de auditoría operacional, hemos concluido, con la

revisión de los procesos del Departamento de ventas de la Industria Hoy, S.A., sobre el
análisis de la existencia, cumplimiento y eficiencia de las políticas, procedimientos,
prácticas y controles vigentes. La revisión cubrió el período comprendido del 01 de
enero al 31 de diciembre de 2,019 y tomando en cuenta la consideración sobre la
existencia de indicios de deficiencias en dichos procesos y los efectos financieros que
pudieran estar generando, efectuamos el examen correspondiente. La revisión de dichos
procesos fue conducida y supervisada por el Auditor Interno Licenciado Jorge Mario
Monterroso y asistentes con la ayuda de la gerencia general.
Nuestro trabajo de auditoría operacional fue efectuado de conformidad con los boletines
de la metodología de auditoría operacional emitidos por el Instituto Mexicano de
Contadores Públicos, y limitado al área de Distribución y Ventas. Se aplicaron técnicas
de entrevistas, cuestionarios, observación directa en la toma física al Inventario de
Productos para la venta al 31 de diciembre 2,019, y otras pruebas para satisfacer el
alcance de la auditoría operativa.
[Escriba aquí]
El departamento de Venta, se encarga de efectuar los despachos de mercaderías, así
como de colocarlo en cada uno de los negocios que así lo necesitan. Este departamento
es de vital importancia ya que con los ingresos que perciben se hacen frente a las
obligaciones, por sus efectos directos en los recursos monetarios del negocio, fue
necesario someterlo al estudio específico para promover su eficiencia, o eficacia.
El informe incluye observaciones y sugerencias relacionadas con los aspectos

operacionales, los cuales se presentan como sugerencias para consideración de la
administración de La Industria “HOY, S.A. como parte del proceso de modificación o
cumplimiento de las políticas ya existentes y otras no existentes para mejorar el logro
de la eficacia.
PRESENTACION DE HALLAZGOS DE AUDITORÍA OPERACIONAL,

EFECTOS Y RECOMENDACIONES.
1. ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN:
CONDICION:
Se pudo observar que en el Departamento de Distribución y Ventas no cuenta con un

organigrama actualizado en el que se muestre de forma clara y esquemática los diferentes
niveles jerárquicos y niveles de comunicación.
CRITERIO:
La representación gráfica de la estructura organizacional de la entidad es base fundamental

para el logro de metas, ya que todo empleado puede visualizarse dentro de la empresa,
conociendo la autoridad superior y la responsabilidad que tiene, tomando en cuenta las
políticas de la empresa.
CAUSA:
La falta de una estructura organizacional.
EFECTO:
El desconocimiento de las líneas de autoridad y de la responsabilidad que tiene cada uno

de los empleados de la empresa. Esto puede afectar en los procedimientos implantados en
cada una de las transacciones de la entidad.
RECOMENDACIONES:
Es necesario colocar el organigrama de la Compañía en un lugar visible por cada uno de

los empleados y que muestre de forma clara y objetiva los diferentes niveles que
constituyen la estructura organizacional de la entidad el cual debe completarse con un
manual de descripciones para cada uno de los puestos, así como tener bien definidas las
responsabilidades de cada uno de los empleados.
2. REPARTO DE PRODUCTOS A CLIENTES.
CONDICIÓN:
La entrega de productos a domicilio a clientes que se encuentran en el interior de la

república , se trabaja haciendo uso de los servicios de transporte de carga, no se cuenta con
un sistema de monitoreo que indique la ruta del mismo, se logró determinar que en la
mayoría de las ocasiones solamente el transportista y el guardia de seguridad llevan el
producto al lugar del destino, y no se delega a ninguna persona por parte de la compañía
para cerciorarse que el producto fue recibido en entera satisfacción, o si las condiciones en
donde se recibe el producto es adecuado, para evitar devoluciones posteriores, y molestias
con los clientes.
[Escriba aquí]
CRITERIO:
De acuerdo con el procedimiento establecido debe de ser el siguiente:
1. El departamento de Distribución recibe la factura y orden de pedido.

2. El jefe de bodega efectúa la separación entre pedidos departamentales y
metropolitanos para el surtido de productos.
3. Verifica la salida de productos en el área de carga de camiones y se le entrega
al transporte, copia de la factura, envió de producto, copia de pedido.
4. Posteriormente cuando el transportista regresa, entrega la copia de la
factura, él envió, debidamente firmado y sellado por el cliente.
EFECTO:
Insatisfacción en la recepción de los productos por parte de los clientes.
CAUSA:
No contar con una persona delegada del departamento de Distribución y Venta para verificar
la recepción del producto por parte del cliente.
RECOMENDACIONES
En cada entrega de productos a clientes del interior de la república, específicamente la que

es entregada mediante contratación de transportistas, que se pueda girar instrucciones para
que pueda acompañar una persona encargada de la entidad, para verificar las condiciones
de entrega y así lograr la máxima satisfacción del cliente.
3. POLÍTICA DE VENTAS.
CONDICIÓN:
Durante la inspección física en el área de Distribución se encontraron notas de

devoluciones de productos efectuados por los clientes, los cuales se encontraban con fechas
vencidas, dichas devoluciones fueron aceptadas en su momento por los vendedores.
CRITERIO:
Es importante recordar que de acuerdo a la política de ventas existentes solo se pueden

efectuar cambios de productos :
a) Mal empacado.
b) Fechas muy cercanas a su vencimiento
c) Por mal empaque o accidente en su traslado.
CAUSA:
La falta de verificación física por parte del Jefe de vendedores.
EFECTO:
El efecto que provoca el recibir producto ya vencido, se ve repercutido en el costo del

producto. Ya que dicho producto ya no se puede volver a reprocesar y eso genera una
pérdida para la empresa.
RECOMENDACIONES:
[Escriba aquí]
Es importante que para disminuir las devoluciones de productos por parte de los clientes,
el Jefe de Ventas previo a autorizar un cambio de producto debe verificar el estado físico
del mismo, de donde proviene, que vendedor
4. REGISTROS CONTABLES.
CONDICIÓN:
A lo largo del examen del Departamento de Distribución y Ventas se pudo encontrar

algunas operaciones que no han sido registrados durante el año 2010 y que afectan en la
información financiera presentada en Inventario de Productos para la venta.
A continuación, se muestran registros no operados en el sistema y por ende contablemente:
Fecha Descripción Cantidad Observación Valor Unit Costo Total
01/01/2010 Presentación de 50 gramos 25 Producto Q 68.70 Q 1,717.50

Húmedo
15/03/2010 Presentación de 100 gramos 30 Producto Q 275.00 Q 8,250.00
Vencido
01/05/2010 Fardos de 600 sobrecitos (10 grs) 3 Producto Q 294.96 Q 884.88
31/12/2010 Presentación de 100 gramos 10 Cajas Q 68.70 Q 687.00
quebradas
sub-total Q 11,539.38
Fecha Cliente No. Valor Observaciones

30/11/2010 Comercializadora Gigante, S.A. Nota crédito 301 Q 17,662.00 Anulada fisicamente, pero
se encontraba en reporte
de clientes.
15/06/2010 Comercializadora Gigante, S.A. s/Recibo Q 3,620.00 No aplicado en ctas x
cobrar.
Q 21,282.00
[Escriba aquí]
CRITERIO:
En el manual de procedimientos todas las transacciones efectuadas ya sea entrada o salida

de inventario debe operarse en el momento que se efectúe la transacción. Para lo cual no
se informó de estas operaciones.
CAUSA:
La falta de controles en cada uno de los procedimientos en las transacciones ejecutadas en

las bodegas ocasiona a que no se registren adecuada y oportunamente las operaciones.
EFECTO:
Los productos descritos anteriormente no se encuentran en buenas condiciones por lo que

es necesario facturar dicho producto para poder darle rebaja en el inventario. Así mismo
significa una rebaja de treinta y dos mil ochocientos veintiún quetzales con treinta y ocho
centavos (32,821.38), así como de un incremento del costo de ventas por ese mismo valor.
RECOMENDACIONES:
Es necesario que mensualmente pueda verificarse el estado de los productos en bodega de

Distribución, ya que café soluble por tratarse de un producto delicado es necesario que se
encuentre en un lugar fresco y seco. Además, que se pueda mantener un estricto control
sobre las autorizaciones de correcciones a errores en los sistemas computarizados, para
evitar tener una información financiera no razonable.
4. MANUALES Y PROCEDIMIENTOS
CONDICIÓN:
De acuerdo a la visita preliminar al área de ventas se logró visualizar que, se cuenta con
una descripción de las funciones que realizan los empleados, así también los manuales de
procedimientos operativos por la administración, pero se encuentran desactualizados. En
la mayoría de los casos cuando una persona nueva ingresa, toma la misma forma de trabajo
de la persona anterior.
CRITERIO:
La entidad no cuenta con manuales de políticas y procedimientos actualizados, ya que estos

ayudan a desarrollar las actividades, de manera eficaz, por lo que la empresa logra en su
aplicación, los objetivos establecidos.
CAUSA
La falta de manuales e instructivos por escrito, ocasiona que el procesamiento de las

transacciones se haga en forma diferente, en algunas ocasiones, lo cual pudiera constituir
un problema de continuidad y uniformidad de éstas; en el caso de ausencias prolongadas
de personal que ocupa puestos clave.
EFECTO:
Las operaciones se realizan de forma empírica, lo cual pudiera ocasionar desviaciones a

los lineamientos definidos, duplicación de funciones, y posibles errores de parte de los
empleados, por falta de conocimiento de los procedimientos correctos.
RECOMENDACIONES:
Sugerimos preparar descripción de puestos para los empleados involucrados en las áreas
examinadas, así como elaborar e implementar manuales de procedimientos operativos y
controles aplicables a las operaciones relacionadas con cada área, con la finalidad de
ejercer controles adecuados.
[Escriba aquí]
Conclusiones
1. La auditoría interna debe tener carácter al momento de realizar la ejecución de su trabajo

con respecto a los objetivos que se requiere en una auditoría y evaluar todos los procesos
a través de lo que presenta la organización. Así también, conocer los riesgos que se pueden
identificar, el cuidado profesional con el cual se ejecutará dicha auditoría.
2. La auditoría interna es una función de aseguramiento y consulta esencial para las empresas,
su propósito es agregar valor y mejorar las operaciones de las entidades, ayudándoles a
cumplir sus objetivos.
3. La auditoría interna busca darle cumplimiento a las funciones, actividades,
responsabilidades y procesos establecidos dentro de las políticas de la empresa. Además,
verificar que la información contable sea confiable y vigilar que el sistema de control esté
teniendo buen funcionamiento.

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UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

GUATEMALA, 08 DE OCTUBRE DE 2021

La norma sobre desempeño proporciona aseguramiento mediante la evaluación y la

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2020 Comunicación y Aprobación

2040 Políticas y Procedimientos

1) Tomar decisiones estratégicas y operativas

2200 Planificación del trabajo

2210 Objetivos del trabajo

2240 Programa de Trabajo

2340 Supervisión del Trabajo

2400 Comunicación de Resultados

Los auditores internos deben comunicar los resultados del trabajo.

2410 Criterios para la Comunicación

2421 Errores y Omisiones

Si una comunicación final contiene un error u omisión significativos, el director ejecutivo de

2500 Supervisión del Progreso

El director ejecutivo de auditoría debe establecer y mantener un sistema para supervisar la

2500.A1 - El director ejecutivo de auditoría debe establecer un proceso de seguimiento, para

2500.C1 La actividad de auditoría interna debe supervisar la disposición de los resultados de

Descripción de Empresa auditada:

La actividad principal de la entidad, está enfocada a la producción y comercialización de café

Políticas en el Departamento de Ventas.

 Existencia de un listado de precios del producto para la venta, el cual lo autoriza el

A continuación, se presentan los papeles de trabajo de la auditoria operacional del

ÍNDICE DE PAPELES DE TRABAJO

AB Programa Específico de la fase I

Fase II Investigación y análisis.

AC Programa General de la Fase II

FASE III Diagnóstico.

AD Programa General de la fase III

FASE IV COMUNICACIÓN DE RESULTADOS

MEMORÁNDUM DE PLANIFICACIÓN DE LA AUDITORÍA OPERACIONAL

El presente memorándum de planificación de auditoría operativa enfocada al departamento de

A continuación, los objetivos que se pretenden alcanzar:

Medir el grado de eficiencia y eficacia de las políticas de la empresa contenidas en los

* Optimizar los recursos del Departamento de Ventas.

* ejecutan en el Departamento de ventas.

* frecuencia de las mismas.

* Verificar bonificaciones de productos a clientes de acuerdo a promociones existentes.

IN FO RMACIO N BÁS I CA A CO N S I D ERAR P ERSO N AL CLAVE DE LA CO MP AÑ Í A.

Gerente General y Representante Legal. Sergio Humberto Orozco

Cierre fiscal: 31 de diciembre de 2019

Industria La Marquesa S.A., cuya actividad principal es la fabricación y comercialización de café