CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO

1. OBJETO derivarse del incumplimiento de esta obligación y Las facturas no abonadas en su totalidad en las
El objeto del presente contrato (“Contrato”) es la sin perjuicio de las responsabilidades que legal- fechas previstas por causas no imputables a En-
prestación por Endesa Energía S.A.U. (Endesa) mente fueran exigibles (arts. 87 y 93 RD desa tendrán la consideración de deuda vencida.
del suministro de energía a la instalación (“Insta- 1955/2000 –electricidad– y 49 y 56 RD 1434/2002 Igualmente, el impago de cualquier factura podrá
lación”) de la que es titular Vd. (“el Cliente”) en el –gas–). devengar automáticamente, sobre las cantidades
punto de conexión o entrega (“Punto de Suminis- 4. PRECIO no satisfechas, intereses de demora para perso-
tro”) indicado en las Condiciones Particulares. El Cliente viene obligado al pago a Endesa del nas físicas del interés legal del dinero (incremen-
Los términos y condiciones de prestación y cober- precio del suministro efectuado, de acuerdo con tando en dos puntos porcentuales) y para empre-
turas específicas, incluyendo condiciones econó- las condiciones económicas que previamente han sarios/empresas según lo establecido para ello en
micas, se ajustan a la información que ha sido sido puestas a su disposición por Endesa y que Ley 15/2010 de 5 de Julio, y cualquier otra norma
puesta a su disposición de forma previa bien a tra- se incorporan al presente Contrato como de rango legal que la modifique o desarrolle,
vés de soporte duradero o de la página web de Anexo/s. Los peajes y cargos relativos al Contrato aceptando ambas partes el sometimiento a dicho
www.endesa.com y que reconoce recibir en este ATR aplicados por la Distribuidora y/o otros com- texto normativo en todos sus aspectos y obliga-
acto que se incluyen como Condiciones Específi- ponentes regulados, conceptos e importes todos ciones y sin perjuicio de lo establecido en el resto
cas y/o Anexos correspondientes. ellos fijados por la Administración, formarán parte de Condiciones Generales y/o Específicas. Asi-
Las presentes condiciones aplican con indepen- del precio del suministro. En caso de alquiler de mismo, el Cliente queda expresamente informado
dencia del producto/servicio contratado. Equipo de Medida se incluirá en las facturas el de que, de no atender el plazo de pago y siempre
El Cliente, mediante la suscripción del presente precio del alquiler que reglamentariamente se fije que se cumplan la totalidad de los requisitos es-
Contrato y para el caso de que no manifieste ex- por la Administración. tablecidos en la normativa en materia de protec-
presamente su intención de contratar por su Serán asimismo a cargo del Cliente, incremen- ción de datos, los datos relativos al incumpli-
cuenta y riesgo el Acceso a la Red con la empresa tando por tanto el precio, todos aquellos gastos, miento de pago podrán ser comunicados por En-
distribuidora (en adelante “Contrato ATR”) costes, tributos y pagos que resulten legalmente desa a un fichero de cumplimiento o incumpli-
acepta, de forma expresa, la contratación con- exigibles como consecuencia de la suscripción miento de obligaciones dinerarias.
junta de la adquisición de la energía y el Contrato del Contrato (incluyendo el de peajes de acceso y En caso de tener contratados otros servicios con
ATR a través de Endesa, posibilitando de esta cargos, y el IVA o tributos equivalentes autonómi- Endesa y se efectuaran pagos parciales, el
forma que ésta pueda facturarle por los conceptos cos) y aquellos que originen los trabajos legal- Cliente podrá conforme al Código Civil establecer
que correspondan. Para ello, Endesa resulta ex- mente necesarios para atender el nuevo suminis- el criterio de aplicación de los mismos. De no ejer-
presamente autorizada y facultada por el Cliente tro o para la ampliación o modificación del ya exis- citar esta facultad y una vez cubiertos los intere-
por medio del presente contrato para adquirir a to- tente, u otros normativamente establecidos y que ses y gastos, los pagos efectuados se podrán
dos los efectos su posición jurídica como sustituto correspondan a la distribuidora. También, cual- imputar a las facturas vencidas de mayor antigüe-
en el Contrato ATR del suministro y efectuar las quier tipo de variación del precio aplicable al su- dad de cualquier suministro o servicio prestado
gestiones oportunas en relación al mismo inclu- ministro o cualquier modificación de los demás por Endesa.
yendo, en caso de resultar necesario legalmente, conceptos, actividades o componentes regulados Facturación electrónica: El alta en este servicio
la resolución de su actual contrato. En relación a que pudieran aprobarse por la Administración du- implicará que el cliente dejará de recibir por vía
las gestiones señaladas y los cambios que ello rante la vigencia del presente contrato, los cuales postal su factura (tanto de productos de Endesa
conlleve en el Contrato ATR, éstas podrán corres- serán trasladados automáticamente y de manera como de terceros facturados por ésta) de acuerdo
ponder a la potencia contratada o caudal, solicitud íntegra a los precios del suministro y/o servicio en a lo señalado a continuación: (1) Este servicio se
de la instalación de maxímetro o de un nuevo la medida que les resulten de aplicación y sin que implementará a través del envío de mensajes por
equipo de medida, así como modificaciones en el ello se considere modificación de las condiciones correo electrónico, con el fin de avisar al cliente
peaje de acceso. contractuales en los términos que se establecen de la disponibilidad de consulta de las facturas pu-
En caso de que el Cliente se acoja a la modalidad en la Condición 6ª. diendo visualizarlas en un formato digital habili-
de Autoconsumo, deberá cumplir en todo mo- En cualquier modalidad de precio contratado, los tado. (2) La factura electrónica es totalmente se-
mento con los requisitos y exigencias documen- peajes y cargos aplicados contractualmente no gura. Incorpora una firma digital reconocida que
tales requeridos por la normativa vigente. Asi- resultaran superiores a los aprobados regulatoria- garantiza la autenticidad del emisor y la integridad
mismo, sus condiciones especiales de factura- mente (cuyo detalle se reflejará en factura) a del contenido (3) Es responsabilidad del Cliente
ción, suministro y medida estarán regidas por lo modo de garantía para el Cliente. en todo caso comunicar a Endesa cualquier cam-
dispuesto en el Anexo y en el RD 244/2019 así Cualquier tipo de promoción, descuento y/o com- bio en el correo electrónico en la que desee recibir
como otra normativa aplicable. plemento sobre el precio ofrecido al Cliente por los avisos. La no recepción por el Cliente del aviso
Este Contrato es de tracto sucesivo y personal de- parte de Endesa se limitará a las circunstancias (error en el correo electrónico facilitado o por cual-
biendo el Cliente ser el efectivo usuario de la específicas para las que se otorgaron o al tiempo quier otro motivo) no implicará que deje de pres-
energía suministrada, que no podrá utilizarla en de duración establecido en aquellas sin generar tarse el servicio facturación electrónica, una vez
lugar distinto para el que fue contratada, ni ce- consolidación o derecho alguno al Cliente en el que el Cliente se hubiera dado de alta en el mismo
derla, enajenarla o ponerla a disposición de terce- mantenimiento del citado precio. y no hubiera desistido en su petición posterior-
ros. mente. El Cliente garantiza y responde, en cual-
5. FACTURACIÓN Y PAGO quier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y
En caso de discrepancia entre las condiciones ge- Endesa facturará con la periodicidad señalada en
nerales especificadas en el Contrato y las condi- cada momento la cantidad a abonar por el Cliente autenticidad de los datos facilitados.
ciones particulares, prevalecerán por este orden derivada del presente Contrato sin perjuicio de la El alta en la facturación electrónica se produce
las Particulares y las Generales. con el consentimiento expreso recogido en este
obligación de la realización de las lecturas por el documento. Tiene carácter voluntario y gratuito
2. PUNTO DE SUMINISTRO, INSTALACIÓN Y distribuidor conforme a la forma y/o temporalidad para el Cliente, pudiendo desistir en cualquier mo-
CONDICIONES TÉCNICAS establecida por la normativa vigente, entre ella, el mento y volver a la facturación en soporte papel
Se entiende por Punto de Suministro el punto de RD 1718/2012. No obstante, lo anterior, las Par- solicitándolo en alguno de los otros canales seña-
conexión o entrega situado en la instalación del tes podrán establecer en todo momento una pe- lados en este documento o en www.endesa.com.
Cliente en que se efectúa la medida del consumo riodicidad distinta a la acordada siempre que así
de la energía suministrada por Endesa. Las po- lo determinen expresamente (ej. cuota fija), 6. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
tencias o caudales máximos que el Cliente puede cuando venga impuesto por la normativa vigente Endesa podrá modificar las Condiciones del pre-
consumir al amparo del presente Contrato serán para casos específicos (ej. autoconsumo) o sente Contrato previa comunicación al Cliente
establecidas conforme a lo dispuesto en la nor- cuando se comunique por el Comercializador con una antelación de 30 días naturales a la fecha
mativa aplicable al efecto, debiendo estar adapta- siempre conforme a la Condición 6ª del Contrato. efectiva de la modificación sin perjuicio de la fa-
das a los efectos oportunos. Sin perjuicio de lo que pueda establecerse espe- cultad del Cliente de resolver el Contrato por dis-
La calidad del suministro y su disponibilidad será cíficamente para casuísticas determinadas (ej. conformidad sin penalización alguna. En caso de
responsabilidad de la empresa distribuidora como autoconsumo), la cantidad a abonar por el Cliente no manifestar lo contrario dentro del citado plazo,
propietaria de la red en la que radica la instalación se calculará en base a las lecturas aportadas por se entenderá que el Cliente acepta las modifica-
del Cliente. Del mismo modo y sin perjuicio de lo el distribuidor y, de no disponer de dicha informa- ciones en la fecha determinada por Endesa. No
establecido en caso de acogerse al autocon- ción, se procederá a estimar con la correspon- tendrán la consideración de modificaciones las
sumo, será la definida reglamentariamente en diente regularización posterior. motivadas por disposiciones legales o reglamen-
cada momento tanto en índices como en posibles Las facturas recogerán el detalle del suministro, tarias de cualquier índole relacionadas con las
derechos de compensación y reembolso en caso los precios aplicables, así como el resto de con- condiciones de prestación así como por la inter-
de incumplimiento de los niveles de calidad y, en ceptos de facturación (incluyendo impuestos) y pretación judicial o administrativa de dichas dis-
especial, en los arts. 101 a 110 del RD 1955/2000 otros de carácter regulado como el coste del posiciones o de las ya existentes a la fecha del
(electricidad) y arts. 63 a 66 del RD 1434/2002 equipo de medida, peajes y cargos. Entre estos Contrato, o la actualización de los parámetros de
(gas) o normas que lo sustituyan. En todo caso, conceptos podrán incluirse servicios asociados un producto como consecuencia de la actualiza-
Endesa se compromete a: (i) incorporar en el facilitados por terceros al Cliente (Ej. canon IRC) ción por IPC y las variaciones al alza o a la baja
Contrato ATR que se suscribe con la distribuidora cuya prestación se ajuste a lo dispuesto en la nor- en los peajes de acceso y cargos y otros valores
el cumplimiento de los niveles mínimos de calidad mativa vigente. A los anteriores efectos, se auto- regulados siendo trasladables al Cliente en la me-
exigidos; y (ii) trasladar las bonificaciones, des- riza expresamente a Endesa a: (1) incluir en la dida en que le resulte de aplicación.
cuentos y/o indemnizaciones que pueda aplicar la factura importes correspondientes a otros servi- Conforme se señala en la Condición Primera, po-
distribuidora por incidencias en su red. cios contratados con Endesa directamente y/o por drán producirse modificaciones en las condicio-
cuenta de terceros o a la puesta al cobro de ma- nes del Contrato ATR como consecuencia de
3. EQUIPOS DE MEDIDA Y ACCESO A LAS gestiones ante la distribuidora, siempre que no
INSTALACIONES nera conjunta de los citados importes y, en su
El Cliente dispondrá en el Punto de Suministro de caso, (2) la domiciliación bancaria del pago en la afecten a la calidad y garantía del suministro del
un equipo de medida adecuado, en propiedad o cuenta designada en las Condiciones Particula- Cliente. En caso que dichos cambios no hayan
res. sido expresamente solicitados por el Cliente, sino
alquilado a la distribuidora, (“Equipo de Medida”) que deriven de decisiones unilaterales de En-
que deberá ajustarse a los requisitos técnicos le- En todo caso, el pago se efectuará en un plazo no
galmente establecidos, siendo responsable de su superior a 7 días naturales desde la emisión de la desa, será ésta quien asumirá el coste de los mis-
factura. mos salvo los casos de reubicaciones de peaje
custodia y del cumplimiento de las demás obliga- derivadas de acciones imputables al cliente (cam-
ciones establecidas por la legislación vigente, exi- En el caso de producirse dos o más devoluciones
miendo a Endesa de cualquier contingencia que consecutivas o alternas por impago de las factu- bios de consumo) o derivadas de la legislación vi-
ras remitidas a la cuenta bancaria comunicada, el gente. En todo caso y sin perjuicio de las modifi-
pudiera derivarse el incumplimiento de estas obli- caciones que puedan efectuarse con las conside-
gaciones. cobro dejará de ser domiciliado y se enviará la
El Cliente deberá garantizar el acceso físico a su factura a la dirección (en su caso, electrónica) fa- raciones técnicas que lleve aparejadas, el Cliente
cilitada por el Cliente para su pago en cualquiera seguirá manteniendo frente a la distribuidora to-
instalación a la distribuidora y a empleados o con- dos los derechos relativos al Contrato ATR y, en
tratistas de ésta, debidamente acreditados, de de las entidades y modalidades que se señalen
modo que puedan realizar los trabajos de lectura, en las distintas comunicaciones de Endesa, de- caso de resolución del Contrato, seguirá siendo
biendo identificar claramente a qué facturas co- titular del depósito de garantía que pudiese existir.
comprobación, verificación, precintado u otros Asimismo, en el momento de finalización del Con-
que, con carácter general, resulten necesarios rresponden los pagos eximiendo a Endesa de
para una prestación eficaz del suministro. cualquier daño y perjuicio en caso contrario. Algu- trato, el Cliente acepta las condiciones del Con-
nas de las modalidades de pago que puedan ofre- trato ATR que tuviera en ese momento, asu-
El Cliente se compromete a no manipular ninguno miendo con ello el coste de cualquier cambio con-
de los componentes de la Instalación y, en espe- cerse podrán quedar sujetas al abono por el
cial, el Equipo de Medida y Control, exonerando a Cliente de ciertos gastos de gestión que serán de- tractual que decida en ese momento o en el fu-
bidamente informados de manera previa. turo.
Endesa de cualquier contingencia que pudiera
 CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO
Sin perjuicio de la comunicación citada anterior- relativos a la Instalación y a él mismo son ciertos aspectos esenciales se ponen a disposición de
mente, Endesa informa de que reflejará debida- y se obliga a comunicar a Endesa todas las varia- los interesados que lo soliciten de conformidad
mente en la página web las modificaciones que ciones que puedan producirse respecto a las cir- con lo previsto en el artículo 26 del Reglamento
puedan llevarse a cabo en las Condiciones Parti- cunstancias reales de la Instalación y de sí 2016/679, de 27 de abril, relativo a la protección
culares, Generales y/o Coberturas Específicas de mismo. de las personas físicas en lo que respecta al tra-
forma que el Cliente disponga en todo momento Endesa podrá rescindir unilateralmente el Con- tamiento de datos personales y a la libre circula-
de copia actualizada de las mismas, así como de trato desde que haya tenido conocimiento de la ción de estos datos (“RGPD”).
cambios que hubieran sido realizados. inexactitud, reserva, omisión o variación de las 2. Categorías de datos tratadas
Endesa aplicará en factura los nuevos precios y circunstancias reales referidas a la Instalación y al Los datos de los Clientes que podrán ser tratados
condiciones, que serán directamente aplicables al Cliente, sobre las que se fundamenta la validez en el marco de la relación contractual se agrupan
Cliente hasta que la resolución contractual se hi- del Contrato. Asimismo, se reserva el derecho a en las siguientes categorías:
ciera efectiva. rescindir unilateralmente el Contrato si detectase a) Datos recogidos en el registro como Cliente, en
7. DERECHOS DE ACOMETIDA Y DEPÓSITO que las Instalaciones del Cliente incumplen lo es- el contrato o facilitados posteriormente durante la
DE GARANTÍA tablecido en la normativa legal y técnica aplicable relación contractual: nombre, apellidos, Docu-
Los gastos y/o costes que originen los trabajos de o en el caso de que, detectado un problema que mento Nacional de Identidad (“D.N.I.”), Número
enganche, extensión, reconexión, verificación, afecte a la seguridad de personas y/o cosas, el de Identificación de Extranjero (“N.I.E.”), CUPS,
acceso en electricidad, así como los de acome- Cliente no aceptase la modificación/reparación de teléfono, correo electrónico, tarifa contratada y los
tida o alta en gas, u otros derechos necesarios las mismas. datos incluidos en herramientas de asesora-
para atender el nuevo suministro o para la modifi- 10. DURACIÓN, ENTRADA EN VIGOR E INICIO miento energético, ubicación geográfica.
cación del ya existente, que correspondan a la DEL SERVICIO b) Datos derivados de la prestación de servicios
distribuidora o aquellas relativas a modalidades a Excepto en los casos establecidos específica- durante la relación contractual: el número de aten-
las que el Cliente pudiera acogerse, serán a cargo mente en la legislación vigente para contratos de ciones realizadas y las incidencias resueltas o en
del Cliente (RD 1955/2000 y RD 1048/2013 -elec- energía de duración inferior a 1 año, cada uno de curso, las solicitudes de contratación efectuadas,
tricidad-, RD 1434/2002 -gas-), debiendo respetar los Suministros contratados con Endesa tendrá la los resultados de las encuestas de satisfacción,
las limitaciones temporales establecidas. duración de 1 año a contar desde el inicio del ser- las comunicaciones comerciales realizadas, el
En caso de que se exija por el distribuidor al am- vicio y será prorrogado automáticamente por pe- consumo histórico del punto de suministro del que
paro del art. 79.7 RD 1955/2000, Endesa podrá riodos anuales de no mediar comunicación feha- eres titular, el historial de facturación y los datos
exigir al Cliente en el momento de la contratación ciente por las partes con 1 mes de antelación a la que puedan recabarse a través de las páginas
y a lo largo de la vigencia del Contrato la entrega fecha de vencimiento (15 días en caso de energía web de Endesa mediante el empleo de “cookies”.
de una fianza o Depósito de Garantía. eléctrica) y salvo lo dispuesto en la Condición Ge- 3. Finalidad del tratamiento de datos personales
neral 9ª. La efectividad y entrada en vigor del Con- a) Gestionar los productos y servicios contratados
8. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO con Endesa
En caso de impago por parte del Cliente, siempre trato quedará condicionada: a) cuando la presta-
que éste sea persona física titular de un punto de ción sea el suministro, al momento en que se Los datos del Cliente serán tratados con la finali-
aporte por el Cliente la documentación necesaria dad de gestionar la prestación de los servicios o
suministro de electricidad en su vivienda habitual productos que tenga contratados con Endesa. Si
con potencia contratada igual o inferior a 10 kW que legalmente pueda ser exigida (Ej. Certificado
que cumpla los requisitos establecidos en el RD Instalación, Licencia Primera Ocupación) y se dis- cualquiera de estos productos o servicios con-
ponga del acceso a la red de distribución; y b) en lleva el pago aplazado o la prestación de un ser-
897/2017, de 6 de octubre, y sin perjuicio de lo vicio de facturación periódica Endesa podrá, bajo
establecido en la Condición General 5ª, la sus- caso de que no sea el suministro, desde la confir-
pensión del suministro se ajustará lo dispuesto en mación por Endesa. Endesa podrá rechazar el el pleno respeto de la normativa aplicable, consul-
Contrato en caso de discrepancia o incorrección tar, con anterioridad a la contratación, los ficheros
el Capítulo VI del citado Real Decreto (electrici- de solvencia patrimonial y de crédito que se esti-
dad). Para el resto de casos en que el consumidor de datos facilitados, deuda pendiente o inclusión
no reúna las anteriores características, será de en ficheros de morosidad. Si el acceso no se con- men conveniente para valorar la solvencia econó-
cediese antes de 3 meses desde la suscripción mica del Cliente. El resultado de dicha consulta
aplicación lo dispuesto en la Ley 24/2013, el RD podría, en su caso, condicionar la entrada en vi-
1955/2000 y el RD 1435/2002 (electricidad) así del presente documento, el Contrato quedará
como en el RD 1434/2002 (gas). Endesa podrá condicionado a la revisión, por acuerdo entre las gor del Contrato. Asimismo, en caso de impago,
partes, de las condiciones económicas para el Endesa podrá comunicar los datos del Cliente a
tramitar la suspensión del suministro una vez ven- dichos ficheros, siempre cumpliendo con las ga-
cido el período de pago desde la emisión de la Punto de Suministro objeto del mismo. En caso
factura. Del mismo modo y con las excepciones contrario se entenderá como no suscrito. rantías que otorga la legislación vigente.
El Cliente, no obstante, lo dispuesto en el párrafo Adicionalmente, con el fin de poder prestar el me-
que puedan establecerse legalmente, podrá sus- jor servicio posible, los datos del Cliente podrán
penderse el suministro o servicio por las razones anterior, podrá dar por terminado cada uno de los
siguientes: a) En casos de fuerza mayor; b) Por Suministros contratados en cumplimiento del ser utilizados para atender consultas y peticiones
apartado c) de la Condición 9ª de este docu- por todos los canales de atención, realizar comu-
incumplimiento de alguna de las obligaciones di- nicaciones informativas y encuestas sobre la cali-
manantes de este Contrato; c) En general, en los mento.
supuestos previstos en la normativa energética vi- dad del servicio o el índice de satisfacción con la
11. CESIÓN atención prestada, acreditarle en los procesos de
gente cuando ello sea imprescindible temporal- Endesa podrá ceder el presente Contrato y sus contratación que inicie, facturar el servicio contra-
mente para el mantenimiento, reparación de ins- derechos y obligaciones a cualquier empresa, tado o prestar servicios de asesoramiento ener-
talaciones o mejora del servicio o por razones de siendo suficiente a tal efecto realizar la correspon- gético. De la misma forma, a fin de que Endesa
seguridad del suministro así como personas o diente comunicación al Cliente. El Cliente, siem- pueda contar con un modelo de gestión empresa-
bienes; d) Cuando se haga uso del suministro en pre y cuando esté al corriente de pago, podrá tras- rial eficiente, los datos de los Clientes serán trata-
forma o para finalidades o usos distintos de los pasar su contrato a otro consumidor que vaya a dos para realizar operaciones de factoraje.
establecidos en el presente Contrato; e) Por reso- hacer uso del mismo en idénticas condiciones. El Además, si el Cliente ha activado la opción de
lución contractual. traspaso del contrato o la subrogación en dere- “servicio de factura electrónica”, se utilizará su di-
Si se ejecutara la suspensión del suministro por chos y obligaciones del contrato, requerirá la pre- rección de correo electrónico como medio para la
impago, no se producirá la reconexión del mismo via presentación por escrito de la solicitud de remisión de la misma. Y es que, en caso de que
hasta que el Cliente haya realizado todos los pa- cambio de titularidad con la firma conjunta del el Cliente facilite su dirección de correo electró-
gos adeudados, así como los intereses de de- nuevo Cliente. Endesa gestionará ante la distri- nico, este medio será tratado como preferente
mora devengados y los gastos ocasionados por buidora la regularización del Contrato ATR, a para el envío de cualquier tipo de comunicación
la suspensión y eventual reconexión del suminis- cuya efectividad quedará condicionado el citado relativa al marco de la relación contractual esta-
tro. En caso de pago, Endesa lo comunicará al traspaso. blecida con el Cliente.
distribuidor con el fin de que proceda a la recone- 12. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN b) Cumplir con las obligaciones legales impuestas
xión en un plazo de 24 h (electricidad) / 48 h (gas), El presente Contrato estará regido y será interpre- Endesa podrá tratar los datos personales del
salvo que haya sido comunicada la resolución del tado de acuerdo con la ley española aplicable en Cliente para dar cumplimiento a cualquier obliga-
Contrato. En caso de que el suministro afecte a cada momento, en especial y para suministros, la ción legal que le incumba.
una unidad familiar en la que algún miembro re- Ley 24/2013, Ley 34/1998 y normativa de desa- c) Realizar comunicaciones comerciales sobre
quiera suministro para alimentar un equipo mé- rrollo. productos y servicios
dico que resulte indispensable para mantener con En el caso de que se produzca cualquier discre- También se podrán realizar otros tratamientos de
vida a éste, el Cliente se obliga a comunicarlo pre- pancia o controversia con motivo de la interpreta- los datos personales del Cliente en base al interés
viamente a Endesa aportando la documentación ción, aplicación o ejecución del presente Con- legítimo de Endesa. Así, siempre y cuando el
oportuna formalizada por personal médico que trato, se someterá a la jurisdicción de los Juzga- Cliente no se oponga por medio de las vías des-
acredite lo anterior, documentación que deberá dos y Tribunales correspondientes al lugar donde critas en el apartado 9, recibirá información sobre
ser renovada y enviada anualmente. radica la instalación de la que es titular y en la que productos o servicios relacionados con el ámbito
9. RESOLUCIÓN se presta el suministro y/o servicio. Aquellos con- de la actividad energética o sobre “Ofertas Ener-
Son causas de resolución con independencia de sumidores definidos conforme al art. 3 RD Legis- géticas Paquetizadas”, afines con el servicio que
las señaladas en la legislación vigente, las si- lativo 1/2007 podrán acudir ante las entidades de contrate o que ya tuviera contratado. Una Oferta
guientes: a) El incumplimiento de cualquier obli- resolución extrajudicial de conflictos en materia Energética Paquetizada es un conjunto de pro-
gación dimanante del Contrato; b) La situación de de consumo definidas en www.endesa.com y en ductos o servicios directamente relacionados con
insolvencia o concurso de acreedores conforme a los asuntos a los que Endesa se haya sometido el ámbito de la actividad energética, comercializa-
los procedimientos establecidos en la Ley y, de ser personas físicas y para el suministro dos conjuntamente por parte de Endesa Energía
22/2003; c) En caso de no aceptación, por parte eléctrico, al procedimiento establecido en la Ley y Endesa X bajo la marca Endesa.
del Cliente, de la modificación de las condiciones 24/2013. Asimismo, y para contratos celebrados Para ello, previamente se podrán analizar los da-
por Endesa en los términos establecidos en la en línea de conformidad con el Derecho Europeo, tos personales del Cliente a fin de elaborar un per-
Condición 6ª; y d) siempre que tenga la conside- existe la plataforma de revisión de litigios en línea fil muy básico con los mismos que permita que di-
ración de “consumidor” (art. 3 RD Legislativo de la Comisión Europea, accesible a través de la chas comunicaciones comerciales se ajusten
1/2007), el Cliente podrá desistir sin coste alguno URL: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. todo lo posible a sus necesidades y preferencias
en el plazo de 14 días naturales desde la celebra- 13. PROTECCIÓN DE DATOS de consumo energético. En este análisis se po-
ción del Contrato para lo cual se facilita en este 1. Responsable del tratamiento drán tener en cuenta ciertos datos del Cliente
acto la información y borrador al efecto. En caso Endesa X Servicios S.L. (“Endesa X”) con CIF (nombre y apellidos, número de teléfono, email,
de conformidad con el inicio del suministro de B01788041 y Endesa Energía, S.A.U. (“Endesa dirección, D.N.I./N.I.E. y, en su caso, CUPS), por
energía antes del señalado plazo el Cliente abo- Energía”) con CIF A81948077, ambas con domi- lo que puede que sea necesario realizar comuni-
nará a Endesa un importe proporcional a la parte cilio social en: C/ Ribera del Loira, 60, 28042-Ma- caciones puntuales de datos entre Endesa Ener-
ya prestada del servicio en el momento en que drid, y denominadas conjuntamente como “En- gía y Endesa X para garantizar que las compañas
haya informado del ejercicio del derecho de desis- desa”, tratarán los datos personales del Cliente en y Ofertas Energéticas Parquetizadas que, en su
timiento. Dicho importe se calculará sobre la base calidad de Corresponsables del tratamiento, salvo caso se realicen, no resulten repetitivas, innece-
del precio total acordado en el Contrato para aquellos tratamientos que deban realizarse sarias o molestas. En todo caso, la comunicación
Disputabilidad: El presente Contrato se concierta para cumplir con las condiciones o servicios par- íntegra de los datos de los Clientes entre dichas
sobre las circunstancias declaradas por el Cliente ticulares de un producto o servicio concreto con- sociedades sólo se llevará a cabo si éstos prestan
referentes a la Instalación, las cuales constituyen tratado con una de ellas, en cuyo caso serán con- su consentimiento.
la base para la aceptación del Contrato por En- sideradas independientemente Responsables del En cualquier caso, el Cliente podrá oponerse
desa y fundamentan la validez del Contrato. Por tratamiento. Endesa Energía y Endesa X han al- tanto a la recepción de comunicaciones comercia-
tanto, el Cliente afirma que los datos aportados canzado un acuerdo de corresponsabilidad cuyos les de este tipo, como a la comunicación puntual
 CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO
de sus datos entre Endesa Energía y Endesa X, actividades de mercadotecnia directa de produc- Protección de Datos, o han ofrecido garantías
en cualquier momento, ejerciendo su derecho de tos y servicios en el ámbito de la actividad ener- adecuadas mediante la suscripción de las cláusu-
oposición a través de los canales señalados en el gética (conforme al Considerando 47 del RGPD), las tipo de protección de datos adoptadas por la
apartado 9. El Cliente sólo recibirá este tipo de co- cuyos aspectos esenciales, así como la evalua- Comisión Europea.
municaciones mientras siga siendo Cliente de En- ción de impacto realizada con respecto a este tra- b) Cesión puntual de datos entre Endesa Energía
desa, a no ser que dé su autorización con poste- tamiento, están a disposición de los Clientes, si y Endesa X
rioridad a ello. así lo solicitan. Las comunicaciones puntuales de datos entre En-
Sin perjuicio de lo anterior, cualquier perfilado Los tratamientos que se realizan con la finalidad desa Energía y Endesa X para la realización, por
complejo, incluidos los supuestos previstos en el de ofrecer al Cliente información sobre productos medios no electrónicos, de Ofertas Energéticas
artículo 22 del RGPD, estará sujeto a la previa ob- o servicios relacionados con el ámbito de la acti- Paquetizadas, así como para evitar la innecesaria
tención del consentimiento explícito, informado, li- vidad energética o sobre Ofertas Energéticas Pa- reiteración de las campañas comerciales se ba-
bre e inequívoco del Cliente. Esto se refiere, con- quetizadas, afines con el servicio que contrate o san, como se ha indicado previamente, en el inte-
cretamente, a las decisiones que, en su caso, se que ya tuviera contratado, se realizan con base rés legítimo de Endesa.
adopten y que se basen, únicamente, en el trata- en el “interés legítimo” de Endesa. Por este mo- Estas comunicaciones se realizarán de manera
miento automatizado, incluida la elaboración de tivo, el Cliente podrá oponerse a los mismos en puntual y para la finalidad descrita, sin que se pro-
perfiles, que produzcan efectos jurídicos en el in- cualquier momento ejerciendo su derecho de duzcan, en ningún caso, cesiones permanentes o
teresado o le afecten significativamente de modo oposición a través de los canales señalados en el íntegras de los datos entre estas dos sociedades
similar. apartado 9 de esta cláusula. para otras finalidades. Concretamente, las cate-
Por último, también se podrán realizar otros trata- gorías de datos que son objeto de esta cesión
mientos amparados en el consentimiento. Así, Por otro lado, también se realizan con base al in- puntual, son: nombre y apellidos, número de telé-
para los casos en que el Cliente haya dado su terés legítimo los tratamientos necesarios para fono, email, dirección, D.N.I./N.I.E. y, en su caso,
consentimiento también recibirá, por cualquier ca- valorar la solvencia económica del Cliente, su ad- CUPS.
nal de comunicación (incluidos, entre otros, el co- misión o, en su caso, la comunicación de sus da- Los Clientes únicamente recibirán comunicacio-
rreo electrónico, el SMS y las llamadas telefóni- tos a sistemas de información crediticia por im- nes comerciales por medios electrónicos sobre
cas), información sobre otros productos o servi- pago – siempre bajo el pleno respeto de la nor- Ofertas Energéticas Paquetizadas provenientes
cios de otras empresas con las que colaboramos mativa aplicable. El interés de Endesa en realizar de otra sociedad del grupo Endesa distinta a la
y que puedan ser de su interés, relacionados con estos tratamientos es claro, en tanto se trata de sociedad con la que el Cliente haya contratado,
el hogar, seguros, automoción, servicios financie- una habilitación que el art. 20 de la LOPD-GDD cuando éste haya prestado su consentimiento
ros y ocio. Por otro lado, los datos del Cliente úni- concede a los acreedores que prestan un servicio para recibir dichas comunicaciones.
camente serán cedidos íntegramente a otras em- de facturación periódica, como es su caso. c) Cesión de datos a terceros
presas del grupo al que pertenece Endesa, o a Asimismo, los tratamientos realizados con la fina- En ningún caso se cederán datos personales a
terceras empresas relacionadas con los sectores lidad de realizar operaciones de factoraje (anti- terceras empresas, a no ser que el Cliente haya
anteriores, si el Cliente ha dado su consenti- cipo parcial o total de créditos cedidos a entidades facilitado con anterioridad su consentimiento. Por
miento expreso para ello. En todo caso, el Cliente financieras), a fin de que Endesa pueda contar tanto, si el Cliente ha prestado su consentimiento
puede retirar su consentimiento en cualquier mo- con un modelo de gestión empresarial eficiente, para ello, sus datos podrán compartirse con em-
mento por medio de las vías descritas en el apar- se realizarán sobre la base del interés legítimo de presas del grupo Endesa o terceras empresas re-
tado 9. Endesa de poder obtener financiación para poder lacionadas con el hogar, seguros, automoción,
4. Legitimación para el tratamiento y cesión de da- desarrollar su actividad comercial. servicios financieros y ocio, con la finalidad de
tos personales 5. Plazo de conservación de los datos personales que puedan ponerse en contacto con él para in-
La base legal para el desarrollo de las finalidades Los datos personales de los Clientes serán con- formarle sobre productos y servicios que estas
incluidas en el apartado anterior, son las siguien- servados mientras sean necesarios para la pres- empresas comercializan. Por tanto, la cesión se
tes: tación de los servicios recogidos en la relación producirá si ésta ha sido consentida, si es nece-
a) Ejecución del contrato contractual. En el momento en que no sean nece- saria para la finalidad informada, y sobre la base
La base de legitimación para llevar a cabo la pres- sarios para esta finalidad, los datos serán blo- de las categorías de datos autorizadas.
tación de los servicios que el Cliente tiene contra- queados durante el periodo en el que puedan ser d) Comunicación de información a sistemas de in-
tados con Endesa es la “ejecución del contrato”, necesarios para el ejercicio o la defensa frente a formación crediticia
que legitima para realizar los tratamientos de da- acciones administrativas o judiciales y solo po- Con base en el interés legítimo, los datos perso-
tos personales de los Clientes necesarios para drán ser desbloqueados y tratados de nuevo por nales del Cliente también podrán ser comunica-
atender las consultas y peticiones por los canales este motivo. Superado este periodo, los datos se- dos a ficheros de solvencia patrimonial y de cré-
de atención, realizar comunicaciones informativas rán definitivamente cancelados. dito que Endesa estime conveniente, si el Cliente
y encuestas sobre la calidad del servicio o el ín- En concreto, los datos personales de los Clientes ha impagado un servicio de facturación periódica
dice de satisfacción con la atención prestada, serán conservados durante la vigencia de la rela- que tenga contratado. Las categorías de datos
acreditación en los proceso de contratación, fac- ción contractual. Finalizado ese periodo, y una que se comunican en estos supuestos, son: nom-
turar, procesar pagos o prestar servicios de ase- vez vencida cualquier deuda o carga que pudiera bre, apellidos, D.N.I./N.I.E., dirección del punto de
soramiento energético. existir, los datos se conservaran en estado de blo- suministro, importe y fecha de impago.
La negativa a suministrar los datos personales so- queo durante 6 años, de acuerdo con el plazo de e) Realización de operaciones de factoraje
licitados, o la entrega de datos inexactos o incom- prescripción de la obligación de conservar docu- Podrán realizarse comunicaciones de datos a en-
pletos, podría ocasionar la imposibilidad de pres- mentación mercantil y contable. Superado ese tidades de crédito con la exclusiva finalidad de
tar los servicios contratados de forma adecuada. tiempo, los datos serán definitivamente cancela- realizar operaciones de factoraje, a fin de que En-
En ese sentido, el cliente es el responsable de la dos. desa pueda contar con un modelo de gestión em-
veracidad de los datos facilitados, así como de co- No será de aplicación el plazo anterior en aquellos presarial eficiente. Estos tratamientos se realiza-
municar a Endesa cualquier modificación de los casos en los que el interesado prestó su consen- rán bajo las más estrictas medidas de seguridad
mismos. timiento expreso para recibir publicidad de pro- y sobre la base del interés legítimo de Endesa de
b) Cumplimiento de obligaciones legales ductos o servicios de Endesa relacionados con el poder obtener financiación para desarrollar su ac-
En aquellos casos en los que sea necesario tratar ámbito de la actividad energética, cuando no sea tividad comercial. Las categorías de datos objeto
los datos para cumplir con obligaciones legales Cliente de Endesa. En dicho caso, los datos serán de esta comunicación, son: nombre y apellidos,
de cualquier tipo, la base legal que legitima este conservados mientras no retire el consentimiento D.N.I./N.I.E., localidad y datos económicos- finan-
tratamiento será, precisamente, el cumplimiento prestado a través de los canales señalados en el cieros.
de dichas obligaciones legales. apartado 9 o durante un plazo máximo de dos (2) f) Cumplimiento de una obligación legal
c) Consentimiento años. Los datos personales del Cliente podrán ser cedi-
Los tratamientos que se realizan con la finalidad 6. Datos personales de menores dos a Administraciones, Autoridades y Organis-
de remitir comunicaciones comerciales sobre pro- En Endesa se vela por el uso adecuado de los mos Públicos, incluidos Juzgados y Tribunales,
ductos o servicios de otras empresas, relaciona- datos personales de los menores, garantizando el cuando así lo exija la normativa aplicable.
das con hogar, seguros, automoción, servicios fi- respeto a las leyes que les sean aplicables y utili- 9. Derechos de los interesados en relación con el
nancieros y ocio, así como la cesión de los datos zando las medidas que en su caso resulten razo- tratamiento de sus datos personales
del Cliente a dichas empresas, incluidas a otras nablemente oportunas y, por ello, no se recaban El Cliente podrá ejercer sus derechos en relación
empresas del grupo al que pertenece Endesa, tie- datos personales de menores de edad sin el con- con el tratamiento de sus datos personales frente
nen como base legal el consentimiento que el sentimiento previo de sus padres, tutores o repre- y, en contra, de cada uno de los Responsables
Cliente pueda haber prestado. Del mismo modo, sentantes legales. del tratamiento.
cualquier comunicación comercial dirigida a con- 7. Medidas de seguridad • Acceso: permite confirmar si Endesa está tra-
sumidores que no sean clientes de Endesa está Endesa, con el objetivo de hacer efectiva y eficaz tando sus datos personales y, de ser así, cuáles.
sujeta a la obtención del previo consentimiento su Política de Protección de Datos, ha adoptado • Rectificación: permite que el Cliente ayude a En-
expreso para dicha finalidad. las medidas de seguridad de índole técnica y or- desa a corregir errores y modificar los datos que
Por ello, en tanto no retire el consentimiento, es ganizativa que razonablemente son necesarias puedan resultar inexactos o incompletos.
posible que se continúe realizando comunicacio- para evitar la alteración, pérdida, mal uso, trata- • Supresión: permite al Cliente que pueda solicitar
nes de este tipo o que los datos puedan continuar miento y acceso no autorizado o robo de los mis- el borrado de sus datos, lo que conllevará que En-
bajo el control de estas empresas con las que co- mos, en función del estado de la tecnología, para desa deje de tratarlos a no ser que exista una obli-
laboramos. todos los canales en los que se pueden tratar da- gación legal para su conservación, en cuyo caso
Del mismo modo, cualquier perfilado complejo, in- tos de carácter personal, incluyendo, por tanto, to- quedarán debidamente bloqueados, o prevalez-
cluidos los supuestos previstos en el artículo 22 das las páginas web, los servicios de atención te- can otros motivos legítimos para tratarlos.
del RGPD, tal y como se explica en el apartado 3 lefónica y los canales presenciales. • Oposición: permite que el Cliente solicite que
anterior, estará sujeto a la previa obtención del 8. Destinatarios de los datos personales Endesa deje de tratar sus datos personales para
consentimiento explícito del Cliente. a) Acceso por parte de terceros para la prestación las finalidades sobre las que considera que tiene
El uso de los servicios ofrecidos por Endesa del servicio contratado un interés legítimo para su tratamiento, por ejem-
nunca quedará supeditado a que el Cliente preste También podrán tener acceso a los datos perso- plo, sobre la base de las expectativas como
los consentimientos solicitados y, en caso de ha- nales de los Clientes los proveedores de servicios Cliente, como sucede en la realización de ofertas
berlos prestado, tiene derecho a retirarlos en cual- que Endesa contrate o pueda contratar y que ten- de productos y servicios de Endesa. En Endesa
quier momento sin que ello tenga ninguna conse- gan la condición de encargado de tratamiento, en dejaremos de tratar los datos, salvo que concu-
cuencia en los servicios o productos que haya cuyo caso no se requerirá la autorización del rran motivos legítimos imperiosos, o resulte nece-
contratado. Cliente. Estos terceros ayudan a Endesa, por sario para atender reclamaciones o ejercer la de-
d) Interés legítimo ejemplo, en la prestación de servicios relaciona- fensa frente a acciones administrativas o judicia-
El interés legítimo constituye una base legitima- dos con: ventas, atención al cliente, recobro, mar- les, en cuyo caso permanecerán debidamente
dora, siempre que el interés de Endesa para tratar keting y publicidad y servicios profesionales. Es bloqueados.
los datos del Cliente se encuentre dentro de las posible que algunos de estos encargados del tra- • Portabilidad: permite que el Cliente reciba sus
expectativas razonables de aquél, teniendo en tamiento se encuentren localizados fuera del Es- datos personales en un formato estructurado, de
cuenta la relación mantenida con Endesa. Los in- pacio Económico Europeo. En particular, podrán uso común y lectura mecánica para que puedas
teresados siempre tienen la posibilidad de ejerci- acceder a sus datos proveedores situados en Es- transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
tar el derecho de oposición, tal y como se con- tados Unidos, India, Colombia, Perú y Marruecos. • Retirar el consentimiento: permite que los datos
creta en el apartado 9. Endesa cuenta con habilitación legal para realizar del Cliente dejen de tratarse para una finalidad
En este caso, Endesa ha realizado un informe de este tipo de transferencias, ya que han sido auto- que previamente autorizó, por ejemplo, la recep-
ponderación para evaluar la idoneidad de realizar rizadas por el Director de la Agencia Española de ción de comunicaciones comerciales de terceras
 CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO
empresas con las que colabora Endesa. información relativa a los tratamientos de datos que sea validado con la firma del Cliente. En el
que se llevan a cabo a través de canales digitales caso de que sea Endesa quien se ponga en con-
Para ejercer estos derechos el Cliente podrá diri- como registro en el área online o la gestión de los tacto con el Cliente, se entenderá perfeccionada
girse a Endesa por alguno de los siguientes cana- servicios de las web o aplicaciones, en www.en- la contratación cuando el Cliente haya aceptado
les: desa.com, www.endesax.com y www.endesa- la oferta mediante su firma o mediante el envío de
• Correo postal, adjuntando fotocopia de su D.N.I., xstore.com. No obstante, cuando se lleven a cabo su acuerdo por escrito a través de los medios es-
pasaporte, N.I.E. o cualquier otro documento tratamientos de datos personales a través de los tablecidos (papel, email, fax o SMS). Todo ello sin
identificativo vigente, y petición en que se con- canales digitales de Endesa, el Cliente será infor- perjuicio del derecho de desistimiento que asiste
crete la solicitud al “Apartado postal 1128, 41080 mado de ello y tendrá a su disposición, en todo al Cliente.
Sevilla, A/A. Endesa Operaciones y Servicios Co- momento, dicha Política de Protección de Datos. Ambas partes acuerdan dotar de eficacia jurídica
merciales”. 14. COMUNICACIONES Y ACCIÓN COMER- y plena validez al consentimiento y aceptación ex-
• Correo electrónico a la dirección solicitudes- CIAL presado por el Cliente a través de los medios an-
[email protected] con la siguiente información: Las partes acuerdan y consienten de manera ex- teriormente citados, así como al expresado por
nombre y apellidos del interesado, domicilio a presa que todas las cuestiones relacionadas con éste mediante las claves y/o códigos facilitados
efectos de notificaciones, fotocopia del D.N.I., pa- el desarrollo y ejecución del Contrato así como por Endesa en los términos que se hayan indi-
saporte, N.I.E. o cualquier otro documento identi- con las ofertas de productos y servicios, incluida cado para su utilización, de forma que permitan la
ficativo vigente, y petición en que se concrete la la validez y eficacia en la realización de notifica- identificación personal del Cliente.
solicitud. ciones que Endesa pueda llevar a cabo al Cliente Endesa no asumirá responsabilidad alguna por la
Asimismo, el Cliente tiene derecho a presentar a tal efecto, puedan ser realizadas por correo or- actuación de los operadores de los medios de co-
una reclamación ante la Agencia Española de dinario, medios telefónicos, electrónicos o telemá- municación (teléfono, correos, Internet, etc.) aje-
Protección de Datos: Calle Jorge Juan, 6- CP ticos (incluyendo SMS y/o sistemas de códigos nos a esta compañía utilizados por los Clientes
28001, Madrid. Teléfonos: 901 100 099/ 91 266 concretos de identificación o de claves específi- así como a los daños y perjuicios que pudieran
35 17. cas de seguridad que puedan ser facilitados para ocasionarse por la no recepción o de la recepción
10. Delegado de Protección de Datos estos fines por Endesa) o por cualquier otro so- tardía de comunicaciones por causa imputable
El Cliente puede contactar con el Delegado de porte duradero que garantice la comunicación. En exclusivamente a dichos operadores y en aque-
Protección de Datos si tiene cualquier duda en re- los casos en que así pueda ser exigido por nor- llas causas en las que no se pueda tener un con-
lación con las finalidades del tratamiento de sus mativa específica, dicho consentimiento se exten- trol directo por Endesa (tales como virus informá-
datos personales o sobre su legitimidad. derá igualmente a las posibles visitas a domicilio ticos en sus equipos, o el compromiso de claves,
Endesa S.A., empresa matriz del Grupo Endesa concertadas o no que puedan ser realizadas por elementos de seguridad o identificativos).
del que forma parte Endesa Energía y Endesa X, personal de la red de ventas de Endesa debida- 15. INFORMACIÓN Y/O RECLAMACIONES
ha nombrado un Delegado de Protección de Da- mente identificado. El Cliente podrá solicitar información, realizar las
tos para estas sociedades, ante el cual el Cliente En caso de contratación telefónica o electrónica reclamaciones que estime pertinentes, en rela-
podrá poner de manifiesto cualquier cuestión re- de los servicios indicados en las Condiciones Par- ción con el presente Contrato, así como confirmar
lativa al tratamiento de sus datos personales y cu- ticulares y siempre que el Cliente se haya puesto la contratación a través de cualquiera de los si-
yos datos de contacto son la dirección postal C/ en contacto con Endesa, una vez se proceda a la guientes medios: por escrito al domicilio social de
Ribera del Loira 60, 28042 Madrid y el correo grabación o registro por Endesa, las presentes Endesa, a través del teléfono gratuito de atención
electrónico [email protected]. Condiciones Generales, Particulares y Anexos al cliente 800 76 09 09, de www.endesa.com o del
11. Cambios en la Política de Protección de Datos que conforman el Contrato y que se remiten ten- correo [email protected] así
e información sobre los tratamientos que se pue- drán la consideración de confirmación documen- como en cualquiera de nuestras Oficinas Comer-
den llevar a cabo a través de canales digitales. tal del consentimiento previamente otorgado de ciales o Puntos de Servicio Endesa consultables
El Cliente puede consultar, en cualquier mo- acuerdo con lo dispuesto en el RD Legislativo en todo momento a través de cualquiera de los
mento, los cambios o mejoras que se produzcan 1/2007. A esos efectos, el Contrato se entenderá anteriores medios
en la Política de Protección de Datos, la definición perfeccionado desde el momento de la grabación
más detallada de algunos términos, así como la o registro del consentimiento sin necesidad de

INFORMACIÓN DE DERECHO DE DESISTIMIENTO (NO EMPRESAS)

Como consumidor (art. 3 RD Legislativo 1/2007), de entrega (con la excepción de los gastos adicio- ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a
tiene usted derecho a desistir del presente con- nales resultantes de la elección por su parte de más tardar en el plazo de 14 días naturales a par-
trato en un plazo de 14 días naturales sin necesi- una modalidad de entrega diferente a la modali- tir de la fecha en que nos comunique su decisión
dad de justificación y a contar desde la celebra- dad menos costosa de entrega ordinaria que de desistimiento del contrato. Se considerará
ción del contrato. Para ejercer este derecho, de- ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en cumplido el plazo si efectúa la devolución de los
berá usted notificarnos a la dirección que figura todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
más abajo su decisión de desistir del contrato a de la fecha en la que se nos informe de su deci- A estos efectos, deberá usted asumir el coste di-
través de una declaración inequívoca (por ejem- sión de desistir del presente contrato. Procedere- recto de devolución de los bienes de forma que,
plo, una carta enviada por correo postal, fax o co- mos a efectuar dicho reembolso utilizando el en caso de contratación a distancia, deberá asu-
rreo electrónico). mismo medio de pago empleado por usted para mir el coste directo de devolución de los bienes.
Podrá utilizar el modelo de formulario de desisti- la transacción inicial, a no ser que haya usted dis- Se calcula que dicho coste se eleva a aproxima-
miento que figura a continuación. Su uso no es puesto expresamente lo contrario; en todo caso, damente el importe del valor del bien como má-
obligatorio. no incurrirá en ningún gasto como consecuencia ximo y que le ha sido informado.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con del reembolso. Podremos retener el reembolso Por último, si usted ha aceptado que la prestación
que la comunicación relativa al ejercicio por su hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted del suministro energía pueda dar comienzo du-
parte de este derecho sea enviada antes de que haya presentado una prueba de la devolución de rante el período de desistimiento, nos abonará un
venza el plazo correspondiente. los mismos, según qué condición se cumpla pri- importe proporcional a la parte ya prestada del
Consecuencias del desistimiento: En caso de mero. servicio en el momento en que nos haya comuni-
desistimiento por su parte, le devolveremos todos En caso de que haya recibido los bienes, deberá cado su desistimiento, en relación con el objeto
los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos devolvernos o entregarnos directamente los bie- total del Contrato.
nes en la dirección informada anteriormente, sin
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Endesa Energía, SAU Muy señores míos, Fecha y firma:
Apartado 818 Por la presente les comunico que desisto del siguiente contrato:
08080 Barcelona
Apellidos, Nombre:
NIF: Nº Contrato1 o CUPS :
(1) Número del contrato indicado en la esquina superior izquierda de este documento.
●●●

Fecha: Cliente Endesa Energía, SAU