COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA.

Stephanie Roman Arias.

CASO NOKIA.
¿Quién es NOKIA?
Según la página oficial Nokia es:
El tercer fabricante de teléfonos móviles del mundo, además de una de las
principales empresas del sector de las telecomunicaciones. Su sede se
encuentra en el distrito de Keilaniemi en la ciudad de Espoo, Finlandia.
Nokia es una de las marcas más conocidas dentro y fuera de la Unión
Europea. (Nokia, s.f.)
Actualmente las ventas de teléfonos móviles de Nokia se situaron en 23.315
millones de euros, con un crecimiento del 3.3%. (El país, 2020.)
Misión:
Connecting People. (Nokia, s.f.)
Visión:
Un mundo donde todos puedan conectarse. (Nokia, s.f.)
DAFO Nokia.
FORTALEZAS: OPORTUNIDADES:
 Líder mundial de  Nuevas líneas del producto en
telecomunicaciones. el mercado.
 Innovación tecnológica.  Líder en aplicaciones de
 Larga experiencia en el internet.
mercado.  Crecimiento en tecnológico.
 Calidad en sus productos. (aplicaciones y multimedia.)
DEBILIDADES: AMENAZAS:
 Bajo costo de teléfonos  Las distintas compañías de
móviles de la competencia. teléfonos móviles que están
 Aplicativo de teléfonos móviles apareciendo en el mercado, con
no reconocidos. bajos precios, que se están
posicionando fuertemente.

COMUNICACIÓN INTERNA
En Nokia, cada de unos de sus trabajadores, tanto empleados, lideres juegan un
papel fundamental en la organización, tanto así que, en su manual de conducta,
los mencionan como su as, para saber si algo esta mal, pues les inculcan la
cultura de poder hablar abiertamente de las situaciones que les parezcan extrañas
en la compañía.

(Nokia, 2020.)
La comunicación interna es un pilar fundamental de las empresas, como sus
trabajadores, ya que es importante para la compañía que su equipo humano cree
un sentido de pertenencia y compromiso, lo que genera un mejor ambiente laboral
acompañado de un excelente desempeño de sus empleados.
Es muy importante crear diferentes espacios, donde los trabajadores puedan
aportar ideas, opinen y sientan que son escuchados, por esto, una escucha activa
es de vital importancia en la comunicación interna.
Tener una intranet, boletines diarios de logros de la compañía, noticias sobre
cumpleaños y actividades a participar en el mes son una de las herramientas que
se suelen utilizar para que el empleado este al tanto de las diferentes novedades
de la compañía, pero sabemos, también, que no todos leen los correos o utilizan
estos servicios, por lo cual buscaremos una forma donde el empleado esté más
atento a estas nuevas actualizaciones, creando un vinculo con la compañía, y vea
el beneficio de estar al tanto de lo que pasa en la compañía.
Objetivos de la mejora de comunicación interna:
Incentivar la participación a diferentes eventos de la compañía.
Premiar la innovación de los empleados.
Mantener informados a los empleados de la compañía sobre las diferentes
actualizaciones de esta incluye: nuevos negocios, nuevas tecnologías,
nuevos proyectos en los que se está trabajando, felicitaciones por logros en
las carreras de los empleados, como por triunfos de equipos de la
compañía.
¿Como lograrlo?
I. Incentivar la participación a diferentes eventos de la compañía.
Generar un ambiente fraterno entre los empleados es fundamental para la
compañía, que el trabajador conozca con quien esta laborando y relacionarse con
ellos genera un ambiente de colegaje, se pretende que los diálogos no se centren
únicamente en temas profesionales o laborales, sino que las reuniones creen
lazos con sus colegas. Adicionalmente, por regla general el personal solo se
conoce con los otros trabajadores del mismo departamento, por eso es importante
afianzar los lazos con todos los empleados de la compañía, indistintamente del
área donde desempeñan sus funciones, para que todos estén en sintonía con los
objetivos de la empresa.
Se programarán reuniones mensuales con diferentes temáticas para la
celebración de cumpleaños de los empleados, con la finalidad de que los estos se
relacionen y creen un vínculo con la compañía.
II. Premiar la innovación de los empleados.
Un empleado motivado aumenta su eficacia, su sentido de pertenecía con su
equipo y ayuda a que se generen diferentes ideas de gran valor para la compañía.
Por esta razón, es importante crear o fomentar las practicas o políticas internas
encaminadas a entusiasmar al trabajador y generar afecto por la empresa.
La experiencia que tiene los trabajadores en el proceso interno de la empresa
puede ser aprovechada para generar nuevas ideas que son transmitidas a los
superiores, en procura de aumentar la productividad.
Cada trimestre del año se va a premiar al trabajador con la idea más innovadora,
se dará un premio de productos Nokia. Para esto, los jefes de área postularan las
ideas del empleado y un comité creado exclusivamente para esta labor decidirá
cual de estas ideas es la más creativas, premiando también las demás ideas, ya
que de esta manera mantendremos a los empleados motivamos en búsqueda de
mejoras de los procesos que nos ayuden a aumentar el nivel de productividad.
III. Mantener informados a los empleados de la compañía.
La intranet y el correo institucional hacen parte del día a día de un empleado, más
aún en tiempo de pandemia. Sabemos que por el correo institucional se envían
diariamente las actualizaciones de los que pasa con la compañía, en cuestiones
de cumpleaños, eventos, concursos, convocatorias internas y cursos normativos
que requiera la empresa, pero también sabemos que muchos empleados no
revisan su correo adecuadamente.
Una manera de lograr que los trabajadores estén enterados de los grandes
avances tecnológicos, premios que obtuvo la compañía y demás eventos
especiales de los cuales la compañía se sienta orgulloso, es que cada seis meses
se realice una encuesta corta que llegara al correo electrónico sin previo aviso,
donde encontraremos preguntas sobre estos eventos, como fechas, nombres de
premios, que fue lo que más se vendió, etc. Y las 10 primeras personas que lo
contesten correctamente serán recompensadas con un obsequio especial de
Nokia, la voz a voz de que esto esta ocurriendo genera entusiasmo y se logrará
que los correos empresariales sean leídos y comprendidos por los trabajadores,
así tendremos a un trabajador más informado sobre la situación de la empresa y
participativo en los eventos que se organizan.
COMUNICACIÓN EXTERNA
Esta es la forma en como Nokia se comunica y refuerza las relaciones con el
consumidor directo de sus productos.
Nokia debe aumentar la comunicación externa dirigida a una audiencia especifica,
como personas mayores de 50 años, que requieran un teléfono móvil capaz de
aguantar golpes, sea ecológico, duradero y fácil de manejar.
En la actualidad Nokia no se encuentra en el ranking de celulares mas vendidos
en el último año. Por el contrario, se observa que en este momento nuevas
marcas están tomando la delantera en ventas y reconocimiento de los usuarios.
Sabemos que Nokia debe mejorar en publicidad, por eso, teniendo en cuenta esta
información, tenemos que enfocarnos en crear unos objetivos concretos y
medibles para que al final de esta labor, podamos concluir si los objetivos que
obtuvimos se cumplieron.
Las redes sociales y comerciales en televisión serán un gran aliado a la hora de
dar a conocer los nuevos teléfonos móviles, todas sus características y el porque
preferirlo en estos momentos, donde el mercado mes a mes se encuentra con
nuevos productos de las diferentes marcas que en este momento están liderando
el mercado.
(Clarin, 2021.)
Objetivo: Conectar a Nokia con las personas del mundo.
Publico: la población mundial mayor de 16 años.
Canales: Redes sociales (Facebook, Twitter e Instagram), televisión nacional de
todos los países donde se tenga distribución de celulares Nokia y televisión
internacional, propaganda en radio, revistas y periódicos.
¿Cómo lo medimos?: Con el resultado en ventas y comentarios online.
En la actualidad Nokia no se encuentra entre las marcas preferidas por las
personas a la hora de hablar de celulares, es decir, muchas no saben que Nokia
aún existe y aun fabrica teléfonos móviles. A partir de esta idea, Nokia tiene que
realizar un trabajo publicitario tanto en redes sociales, como en los demás medios
de comunicación.
1. Contratar un community manager que se encargue de generar contenido, y
mantener las redes sociales actualizadas con la información de la empresa,
desde artículos comparativos, como sus nuevos productos y la razón de
comprarlos.
 2. Contratar SEO y SEM que se va a encargar de darle mas visibilidad a la
marca y que sea una de las páginas principales en los resultados de
búsqueda en teléfonos movibles.
3. Aumentar la publicidad, saliendo en vayas, revistas, periódicos, comerciales
tanto de radio como de televisión.
4. Influencers que estén categorizados por parte de la tecnología, donde
hablen del producto y den más visibilidad también a los mas chicos.

El resultado de esta comunicación se verá reflejada en el aumento de

seguidores, visitas en la página web de Nokia, y compra de los mismos en los
puntos autorizados.
Quiero asegurar que todas las áreas funcionales se comuniquen entre si y
trabajen juntos como un equipo para tener una comunicación eficaz.
Cada área de la empresa esta su meditada a otra, sin la unión de todas las áreas
no se podría llegar a un fin. Cada área se enfoca en un tema totalmente diferente,
pero pertenecen a la misma compañía. Por ejemplo, el área de ingeniería no tiene
nada que ver con el de publicidad, pero, si el área de ingeniera no trabaja
adecuadamente y no genera cambios que aumenten la publicidad del teléfono
móvil, el área de publicidad no tendría nada nuevo que publicitar. Así que se
deberían crear reuniones con los altos mandos de cada una de estas áreas, una
vez al mes para que socialicen en que se esta trabajando, que estamos por
realizar y también que debilidades o dificultades estamos teniendo como área en
algún proceso, las ideas también pueden surgir de alguien con mente fresca de lo
que venimos trabajando, siempre es bueno escuchar y compartir inquietudes con
personas ajenas al proceso. Recordando así, que, aunque estemos en áreas
laborales totalmente diferentes, trabajamos todos por un bien común.
Alinear los actuales planes de comunicación con la nueva estrategia de
cultura de trabajo en la red mundial de fábricas de Nokia
Cada red mundial de fábricas de Nokia debe contar con un área encargada de
comunicación que estará al tanto de todos los nuevos lineamientos referentes a la
comunicación, para que toda la empresa mundialmente este enterada de las
últimas novedades de la compañía, así como también es de esperar que en
diferentes partes del mundo se anuncie un producto o servicio primero.
Evento para el lanzamiento del último Smart de Nokia
 (Nokia,2021.)

(Nokia,2021.)

Se realizará el lanzamiento del último teléfono móvil de Nokia el NOKIA G50, se

va a realizar tipo Convention Meetings.
Debido a que estamos en pandemia, es una excelente opción para que podamos
conocer de la nueva tecnología que Nokia nos ofrece, desde nuestros dispositivos
móviles, tanto en computadores. Se contará con un presentador, un ingeniero que
nos muestre las especificaciones del producto y como funciona, acompañado de
las mejores graficas en alta definición, donde el espectador pueda admirar cada
una de sus características. Al final del evento, se realizará un concurso por redes
sociales, donde se colocarán encuestas rápidas, con preguntas alusivas al
producto, las 10 personas con más respuestas correctas podrán llevarse este
lujoso teléfono móvil.
Objetivos del evento:
1. Presentar a Nokia como líder mundial en tecnología.
2. Dar a conocer el nuevo Nokia G50
3. Recordar a Nokia.
Presupuesto: 25.000 euros.
Lugar: Madrid- España.
Invitados: Periodistas, influencers de la tecnología, Famosos amantes de Nokia.
Referencias.

Nokia, (Sin fecha), Recuperado de https://www.nokia.com/about-us/worldwide/

El país, (2020), Recuperado de
https://elpais.com/economia/2020/02/06/actualidad/1580991956_186376.html
Nokia, (2020), Recuperado de
https://www.nokia.com/sites/default/files/2020-02/Code%20of%20conduct-SPA-
FINAL.pdf
Clarín (2021), Recuperado de https://www.clarin.com/tecnologia/ranking-10-
marcas-telefonos-celulares-vendidas-2021_0_4k4htlC2G.html
Nokia G50 (2021), recuperado de https://www.nokia.com/phones/es_co/nokia-g-
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