INVESTIGACIÓN

MATRICES PARA EL
ANÁLISIS DE PROCESOS

E NE RO 0 3 , 2 0 22

MAESTRÍA EN DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CURSO: DIRECCIÓN FUNCIONAL Y POR PROCESOS
PROFESOR: Mtro. JORGE MORENO VERGARA
ALUMNO: JONATAN EMMANUEL HERNÁNDEZ VILLACINDA
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Dirección Funcional y Por Apellidos: Hernández Villacinda
Procesos
03/01/2022
Nombre: Jonatan Emmanuel

MATRICES PARA EL ANÁLISIS DE PROCESOS

Una de las herramientas y metodologías más utilizadas hoy en día es la administración por procesos, la
cual ayuda a comprender de manera sistemática el funcionamiento interno y externo de las empresas. Además
de proporcionarnos imágenes simplificadas de los procesos de nuestra compañía.

Como lo menciona Peñate (2017), “El alineamiento estratégico es un reto para la mejora institucional…”
de esta forma podemos observar que las matrices para el análisis de procesos son herramientas fundamentales
para poder encausar en la misma dirección no solo a los departamentos y áreas de una compañía sino a cada
uno de sus procesos, sirviendo de base para poder optimizar cada uno de dichos procesos.

Se analizará un entorno real de una empresa productora y comercializadora de Arena y Grava (Agregados
para la construcción), que por temas de confidencialidad no se puede colocar el nombre.

El área funcional a analizar es el área de Producción y Ventas ya que están en la misma localización y
trabajan de la mano para satisfacer la demanda de los productos en cuestión, en ella se ven involucrados varios
procesos como lo son Compras, Control de Calidad, Producción, Mantenimiento y Contabilidad.

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 Asignatura Datos del alumno Fecha
Dirección Funcional y Por Apellidos: Hernández Villacinda
Procesos
03/01/2022
Nombre: Jonatan Emmanuel

MATRIZ DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y PROCESOS

Esta matriz es un instrumento que permite integrar los objetivos, los indicadores claves de desempeño,
estándares de desempeño, prioridades y los resultados de la evaluación del desempeño.

Según el portal E-Metas (2020) “Es un instrumento muy valioso y de aplicación general que puede
automatizarse en una hoja de EXCEL o en alguna plataforma comercial, especialmente, diseñadas para planear,
gestionar y evaluar el desempeño”.

MATRIZ DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y PROCESOS

Cumpliminento del presupuesto Índice de calidad de los productos Cumplir con el costo de ventas Aumentar ganancia marginal en un
PROCESOS \ OBJETIVOS
de volumen de producción ICP > 85% presupuestado 10% en relación al año anterior
Compras B D B C

Control de Calidad B A D C

Ventas C C A A

Contabilidad D D D D

Mantenimiento B B B B

Producción A A B A

PONDERACIÓN:
Extremadamente Importante A
Importante B
Sin mucha Importancia C
Nada Importante D

FIGURA 1:
MATRIZ DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y PROCESOS DEL ÁREA DE PRODUCCIÓN Y VENTAS DE UNA EMPRESA PRODUCTORA Y COMERCIALIZADORA DE AGREGADOS
PARA LA CONTRUCCIÓN
ELABORACIÓN PROPIA

En esta matriz podemos ver los objetivos estratégicos de las áreas estudiadas y los procesos que
participan en cada una de las áreas, así como el aporte de cada uno de estos procesos para el logro de cada uno
de estos objetivos.

Esta matriz nos da claridad de a qué procesos hay que darle importancia o jerarquizarlos en mayor rango
para que cada uno de los recursos puedan apoyar en mayor grado a los procesos con mayor ponderación según
los objetivos trazados.

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Procesos
03/01/2022
Nombre: Jonatan Emmanuel

MATRIZ DE IMPORTANCIA Y CRITICIDAD EN LOS PROCESOS

El objetivo de un análisis de criticidad es establecer un método que sirva de instrumento de ayuda en la

determinación de la jerarquía de procesos, sistemas y/o equipos de una compañía, según sea el grado de
complejidad de proceso o sistema analizado, esta matriz permite subdividir los elementos en secciones que
puedan ser manejadas de manera controlada y auditable.

Según el sitio Reality Web (2017) “El análisis de criticidad aplica en cualquier conjunto de procesos,
plantas, sistemas, equipos y/o componentes que requieran ser jerarquizados en función de su impacto en el
proceso o negocio donde formen parte.”

En este caso en particular se pondera numéricamente la importancia y criticidad de cada uno de los
procesos para el cumplimiento de los objetivos estratégicos, así que se le puede dar una mayor atención a los
que tienen mayor importancia y criticidad.
MATRIZ DE IMPORTANCIA Y CRITICIDAD DE LOS PROCESOS
Cumpliminento del Aumentar ganancia Nivel de Contribución del
Índice de calidad de los Cumplir con el costo de
PROCESOS \ OBJETIVOS presupuesto de volumen de marginal en un 10% en proceso al cumplimiento de
productos ICP > 85% ventas presupuestado
producción relación al año anterior los objetivos
Compras 2 0 2 1 5
Control de Calidad 2 3 0 1 6
Ventas 1 1 3 3 8
Contabilidad 0 0 0 0 0
Mantenimiento 2 2 2 2 8
Producción 3 A 2 3 8

PONDERACIÓN:
Alto 3
Medio 2
Bajo 1
Nulo 0

FIGURA 2:
MATRIZ DE IMPORTANCIA Y CRITICIDAD DE LOS PROCESOS DE UNA EMPRESA PRODUCTORA Y COMERCIALIZADORA DE AGREGADOS PARA LA CONTRUCCIÓN
ELABORACIÓN PROPIA

En este caso, la matriz muestra una ponderación numérica, la cual en ciertas ocasiones nos da mayor
claridad que una ponderación cualitativa, de esta forma la jerarquización es bien estructurada y se puede
realizar una planificación adecuada para llevar a cabo las actividades de cada proceso.

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Dirección Funcional y Por Apellidos: Hernández Villacinda
Procesos
03/01/2022
Nombre: Jonatan Emmanuel

MATRIZ DE DIFICULTAD Y CONTRIBUCIÓN EN LOS PROCESOS

Esta matriz se representa con cuatro cuadrantes los cuales no solamente toma en cuenta la contribución
(eje Y) de cada proceso al cumplimiento de los objetivos estratégicos, sino que además toma en cuenta también
la dificultad (eje X) que tiene llevar a cabo dicho proceso, esto nos da un poco más de claridad de cómo
priorizarlo o jerarquizarlo.

Estos cuatro cuadrantes son:

Cuadrante A (Alta prioridad): En este cuadrante se encuentran los procesos que tienen una alta contribución y
una baja dificultad para realizarlos, a estos se les da una mayor prioridad para realizarlos.

Cuadrante B (Mejorar el proceso): En este cuadrante se encuentran los procesos con alta contribución, pero
con alta dificultad para realizarlos, a estos se les debe seleccionar cuidadosamente y se deben mantener
monitoreados constantemente.

Cuadrante C (Pensar en prescindir): En este cuadrante se encuentran los procesos con baja contribución y baja
dificultad, estos son procesos de los cuales se puede prescindir o moverlos hacia otra área.

Cuadrante D (Eliminar o Subcontratar): En este cuadrante se encuentran los procesos con baja contribución,
pero además con alta dificultad para realizarlos, estos son candidatos para ser eliminados por completo o
subcontratar el servicio.

FIGURA 3:
MATRIZ DE DIFICULTAD Y CONTRIBUCIÓN DE LOS PROCESOS DE UNA EMPRESA PRODUCTORA Y COMERCIALIZADORA DE AGREGADOS PARA LA CONTRUCCIÓN
ELABORACIÓN PROPIA

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Procesos
03/01/2022
Nombre: Jonatan Emmanuel

CONCLUSIONES

Las herramientas de la administración basada en proceso son muchas, las cuales funcionaran de
diferente manera según la entidad en la que se empleen, la mayoría pueden ser utilizadas en entidades
gubernamentales, compañías de capital privado e incluso en instituciones sin fines de lucro, es importante
conocerlas ya que cada una de ellas están enfocadas a poder controlar de mejor manera los procesos que se
llevan a cabo para lograr los objetivos de cada una de estas entidades.

Cada una de estas herramientas se ajusta según la necesidad o complejidad de los procesos, además de
ayudar a simplificar la jerarquización y esta jerarquización a su vez, nos da claridad en qué procesos nos aportan
más al cumplimiento de nuestros objetivos estratégicos.

Como se menciona anteriormente, el análisis de la criticidad, la cual se puede traducir como la

Frecuencia x Consecuencia, nos da un apoyo en cualquier área que se necesite, ya sea en Seguridad, Ambiente,
Producción, Mantenimiento, entre otras. Esto ayuda en gran manera a poder alinear los objetivos operacionales
de cada área, con los objetivos estratégicos de la empresa en general.

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Nombre: Jonatan Emmanuel

BIBLIOGRAFÍA:

1. E-Metas. (2020). Matriz de objetivos: un instrumento básico para evaluar el desempeño.

https://emetas.mx/matriz-de-objetivos-un-instrumento-basico-para-evaluar-el-desempeno/

2. Mora, J. (2014). Guía metodológica para la gestión clínica por procesos. Ediciones Díaz de Santos, S.A.

3. Peñate, Y. (2017). La gestión basada en proceso como factor determinante del alineamiento estratégico.
Revista Espacios. http://www.revistaespacios.com/a17v38n35/17383501.html

4. Pérez, J. (2012). Gestión por Procesos. ESIC Editorial.

5. Reality Web. (2017). El Análisis de Criticidad, una Metodología para mejorar la Confiabilidad
Operacional. Ingeniería De Confiabilidad Para Mantenimiento.
https://reliabilityweb.com/sp/articles/entry/el-analisis-de-criticidad-una-metodologia-para-mejorar-la-
confiabilidad-ope