Evidencia 18-3

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DISEÑO “CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BALANCE ACORE CARD”

AMGIE DANIELA PÉREZ INTENCIPA

INSTRUCTOR

ELVIS BUENAVENTURA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA


TECNOLOGO GESTIÓN LOGÍSTICA
Bogotá
2022
Determinar cómo se consolida la información es fundamental para obtener los
reportes que se convierten en el insumo de los informes base para la toma de
decisiones. Como instrumento de estandarización y consolidación de la
información, el Balanced Score Card (BSC) o también conocido como Cuadro de
Mando Integral (CMI), es muy apropiado dado que incluye información de los
principales procesos en las organizaciones y que también los hace fácilmente
sistematizables.

Teniendo en cuenta lo anterior, determine el sistema de medición de los procesos


logísticos, a través del diseño del BSC para una organización con los elementos
necesarios a incluir y los reportes que debe generar

1. Estudie el material de formación “Importancia de la información en los


procesos logísticos” y el material complementario “Indicadores de Gestión y
Cuadro de Mando Integral”, asociados a esta actividad de aprendizaje.

2. Identifique los cuatro (4) enfoques del CMI o BSC que fueron presentados
en el material de formación y las actividades incluidas en cada uno.

3. Siga los pasos para el diseño del CMI que fueron expuestos en el tema 4
del material de formación.

4. Presente el diseño del Cuadro de Mando Integral teniendo en cuenta los


puntos anteriores y en un informe incluya lo siguiente:

- Misión, visión, valores y políticas de la organización.


- Estrategia general del negocio con objetivos a largo plazo.
- Objetivos estratégicos, tanto a nivel global como de cada unidad. o
Enfoques.
- Indicadores de gestión o KPI para cada uno de los enfoques.
- Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al
mejoramiento y al cumplimiento de las metas.
- Propuesta de implementación del CMI (sistema de información).
- Integración del CMI (identifican las fuentes de datos para alimentar el CMI).
o Seguimiento.
- Consideraciones generales.

Este cuadro de mando tiene como finalidad de integrar en la totalidad de los


diversos puntos de vista bajo los cuales se puede observar la gestión que realiza
una empresa, el objetivo del cuadro de mando es adoptar en un principio cuatro
perspectivas que son fundamentales para realización de la gestión de una
empresa.

Con el fin de integrar la totalidad de puntos de vista bajo los que puede
contemplarse la gestión:

PERSPECTIVAS FUNDAMENTALES.

- Perspectiva financiera

- Perspectiva del cliente

- Perspectiva del proceso interno

- Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Perspectiva Misión Estrategias


Financiera Proporcionar soluciones Soluciones orientadas
efectivas y eficientes confundamentalmente a las
valor para la
competencias de la
organización. organización bajo el
principio de la economía.
Cliente Ser los mejores Soluciones flexibles con
productores en calidad, ajustada a
soluciones alimenticiascualquier perfil de los
pata los niños. usuarios.
Interno Optimización y buen Desarrollo con alta
nivel de respuesta en los
participación de los
procesos. usuarios, con rápida
respuesta a sus
necesidades.
Aprendizaje y Contar con un recurso Gran estabilidad y
crecimiento humano bien entrenado y crecimiento del recurso
motivado. humano.

Misión

Ser una empresa innovadora, eficiente, responsable y responsable, que produce y


comercializa productos lácteos de calidad garantizada, a través de una cultura de
servicio y crecimiento, aportando al desarrollo de la industria nacional y
contribuyendo a una alimentación saludable de nuestros clientes.

Visión

Alpina tiene ñ visión de ser la empresa líder en innovación de productos


alimenticios saludables, de mayor preferencia a través de una organización ligera,
eficiente, sólida y comprometida.

Principios

 Sostenibilidad: Asegurar el servicio de los clientes mediante la utilización


de técnicas y tecnologías adecuadas.
 Calidad:  estamos comprometidos en brindar un servicio amable, oportuno,
humanizado, respondiendo a las necesidades de los clientes.
 Ética: actuamos de acuerdo con los preceptos morales y normas legales
que rige la conducta de cada uno de los dinamizadores de la organización.
 Cultura: el sentido de pertenecer a una organización, a una comunidad, a
una familia que cuenta costumbres prácticas.

Valores

 Respeto: A las creencias, costumbres, principios y a la autodeterminación


de cada individuo, como miembro de una familia, sociedad, comunidad.
 Honestidad: somos coherentes con nuestra misión, visión, actuamos, con
rectitud, honradez, responsabilidad, y transparencia.
 Solidaridad: brindamos colaboración a las personas en situaciones que
requieren de nuestro apoyo, manteniendo fortaleciendo los lazos, de
hermandad en la organización y comunidad.
 Equidad: trabajamos por el bienestar de los clientes, propiciando
espacios, de participación en igualdad de oportunidades y derechos.
 Responsabilidad Social: contribuir al desarrollo social, mediante el pago
de impuestos, creación de empleo, promoción de la cultura y de programas
de bienestar de la comunidad.

Políticas

 Satisfacción del cliente:


Trabajar en pro de la satisfacción de nuestros clientes,
brindándoles productos y servicios de alto nivel de calidad y profesionalism
o. para Alpina un cliente satisfecho es un negocio bien hecho.
 Mejora continua: la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad es
un motor en nuestro accionar que nos impulsa a una permanente
superación, actualizándonos desde el punto de vista técnico y de
infraestructura.
 Confianza en nuestra organización: los clientes tienen confianza en el
equipo humano y en la gestión transparente de nuestra empresa, basada
en el alto nivel de capacitación y experiencia y en el cumplimiento legal,
normativo y de requisitos que nos aplican.
 Alianzas estratégicas:
somos parte de una cadena, que debe fortalecerse en forma permanente.
Trabajamos  para involucrar a nuestros proveedores con los principios y
involucrar a nuestros proveedores con los principios de nuestra política de
Calidad.

Enfoque

La empresa se enfoca en la calidad, basada en las diferentes características,


como origen de las materias primas bajo rigurosos estándares, su trazabilidad,
formulaciones altas productos lácteos denominados Premium, como la inclusión
de nuevos sabores. Paralelo a los productos de alta calidad ya establecidos,
poderlos brindar de forma económica, es allí donde se requiere el uso la
innovación para una reducción de costos, que mantengan las características de
los mismos, mediante planes, procedimientos e intervenciones que construyan,
evalúen y consoliden esta propuesta de cuidado

Indicadores de Gestión

PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADOR


Financiera Aumento de rentabilidad Incremento de la utilidad
operativa
Cliente  Captar nuevos  Número de nuevos
clientes clientes.
 Ofrecer un servicio  Nivel de satisfacción
excelente. del cliente.
Procesos internos  Incrementar la calidad  Grado de avance en
de los servicios. la acreditación.
 Ofrecer un servicio de  Quejas de clientes
calidad. resueltas.
Aprendizaje y  Fortalecer el capital  Nivel de satisfacción
crecimiento humano. personal.
 Procesar y difundir el  Publicaciones
conocimiento internas.
generado.
Procesos internos  Mejorar la  Tiempo de cada
productividad proceso en la cadena
para bajar al mínimo.

Actividades planteadas para la implementación de las estrategias las cuales van


encaminadas al mejoramiento y al cumplimiento de las metas dentro de la
organización.

Dentro del marco estratégico que se tiene en Mead Johnson Nutrición permite
conducir o llevar las actividades orientadas a la identificación de necesidades en
recursos dentro de la organización, lograr su consecución y una buena
administración para el logro de los planes de acción definidos Para la definición de
las políticas institucionales definidas en este plan estratégico se encuentran dentro
de los siguientes ítem:

 Identificación de necesidades para la implantación del modelo


 Fuente y Consecución de recursos internos y externos
 Administración del recurso para la implementación del modelo
 Definición de políticas institucionales
 Normalización
 Adopción y aplicación de herramientas
 Gestión de Recursos
 Identificación de necesidades de recursos externos para la generación de
cultura
 Fuente y Consecución de recursos externos
 Administración del recurso para el proceso de cultura de uso y apropiación de
TIC’s
Gestión de Recursos

Para la implementación del cuadro de mando CMI la herramienta a utilizar es un


programa a para la verificación y vista de los indicadores en el tiempo requerido
para la toma de decisiones asertivas a raíz de esto, todos los integrantes deben
manejar y representar muy bien la herramienta para la toma de malas decisiones.

 Hay tres principios que los indicadores de un CMI deben cumplir para vincular
el CMI con la estrategia.

- Las Relaciones Causa Efecto
- Cada indicador seleccionado debería ser un elemento de una cadena de
relaciones de causa - efecto que comunique el significado de la estrategia a
toda la Universidad.
- Debe haber una combinación de indicadores de resultado (indicadores
de efecto) y de inductores de actuación (indicadores de causa).
- La vinculación con las finanzas
- Todos los indicadores de un CMI deben estar vinculados con los objetivos
financieros.

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