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Problemas y dificultades en la administración de Recursos Humanos.

Estudio de Caso Problematizador

Carmen E. Robles Sánchez

Academia de Liderazgo Educativo de la División de Educación Continua y

Estudios Profesionales (DECEP) del Recinto de Río Piedras de la UPR

EDUC: 8070

Dra. Alicia Castillo

22 de julio de 2021
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Problemas y dificultades en la administración de Recursos Humanos.

Tabla de Contenido

página
Introducción…………………………………………………………………………………….3
Descripción del caso …………………………………………………………………………...3
Situación………………………………………………………………………………………..3
Procedimiento y métodos utilizados para la recopilación de datos…………………………….4
Análisis de la situación……………………………………..…………………………………..4
Marco Teórico, empírico y normativo……………………………………………………….…6
Recomendaciones………………………………………………………………………..……..9
Referencias………………………………………………………………………………….…10
Apéndice……………………………………………………………………………………….12
Apéndice A. Cuestionario: Problemas y dificultades en la administración de Recursos

Humanos……………………………………………………………………...13
Apéndice B.  Certificación de las horas de experiencias de campo………………………..15

Introduccción

La administración de recursos humanos enfrenta retos constantes dentro de las

organizaciones. Trabajar con seres humanos es un desafío para todo administrador el cual debe

estar preparado para intentar resolver los problemas que trae consigo dirigir una organización. A

continuación se presenta la descripción y análisis del caso.

Descripción del caso 
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La escuela elemental ubicada en la Región de Ponce atiende una matrícula de 134

estudiantes que van desde kindergarten hasta quinto grado. La facultad está compuesta por 13

maestros, una sola persona de mantenimiento y una sola persona como personal de apoyo

administrativo.La escuela cuenta con una directora en propiedad y está ubicada en un sector

rural. Los objetivos principales de la escuela es proveer a la facultad desarrollo profesional de

la más alta calidad.  Su otro objetivo es proveerles a los estudiantes experiencias

educativas enriquecedoras que le ayuden a crecer como estudiante y como ser humano.  

Situación 

 Uno de los grandes desafíos que enfrenta la directora son los empleados que tiene

 muchos años de servicio y asumen posturas en las que no quieren seguir instrucciones.

Al empleado ejercer su posición por muchos años adoptan malas costumbres. Por lo que sus

retos son el personal de mantenimiento, según la directora este personal es orientado con

respecto a sus funciones dentro de la escuela una vez orientado de seguir su comportamiento se

le aplica el reglamento. Otro reto que señala como administradora es que no tiene participación

en la selección del personal que llega a la escuela. Además indica que su presupuesto es limitado

dificultando sus planes para llevar a cabo actividades que beneficien al estudiantado.

Procedimiento y métodos utilizados para la recopilación de datos

El estudio de caso que se llevó a cabo es uno de carácter descriptivo. Según Sampieri

(2010) el estudio descriptivo permite detallar situaciones y eventos. Para la colección de los

datos se utilizó como instrumento un cuestionario. El instrumento contó con dos partes: la

primera parte información demográfica de la organización y la segunda parte de 5 preguntas

abiertas relacionadas a los recursos humanos (ver apéndice A). Para la aplicación del
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cuestionario la investigadora se comunicó con una directora de una escuela elemental en la

Región de Ponce. Se le envió la carta de Acceso a Centros Educativos (ver apéndice B) y se le

solicitó una cita para administrar el instrumento. Una vez se completó el instrumento se inició el

análisis de la situación expresada por la directora.

Análisis de la situación

Uno de los criterios más importantes en la administración de recursos humanos es el

capital humano. Según García de Hurtado (2008) el capital humano incluye todas las

capacidades del individuo así como el conocimiento y las destrezas. Si bien trabajar con seres

humanos es algo complicado el administrador de recursos humanos debe tener las destrezas

necesarias para manejar un grupo de empleados en una organización. Lo que se puede decir en el

caso de la directora es que está manejando su capital humano apoyada con los reglamentos

existentes. De manera que está proveyendo conocimiento a sus empleados a través de la

orientación. En una era de globalización la institución educativa como empresa y distribuidora

del conocimiento debe ser eficaz para proporcionar las herramientas necesarias a los

responsables de difundir el conocimiento. También brinda a sus empleados herramientas

intelectuales para su desempeño diario. Cuando se habla de capital intelectual se trata de bienes

intangibles que se relacionan con la organización como lo es el conocimiento, las habilidades y

la información. De acuerdo con lo observado y los datos que la directora proveyó una de las

funciones como administrador de recursos humanos es que debe haber independientemente si es

un empleado nuevo o no un proceso de inducción, orientación, capacitación y

desarrollo continuo. De manera que se trate de mantener y de mejorar el desempeño del

empleado a través del desarrollo de habilidades. Antes de incursionar en el proceso de

capacitación se debe realizar un estudio de necesidades desde donde se partirá para desarrollar el
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material necesario para cubrir los aspectos señalados en el mismo. La capacitación del empleado

debe ser constante de manera que se le brinde la información necesaria para que pueda

desarrollar sus conocimientos y habilidades de manera eficaz (Chiavenato, 2019). El proceso de

capacitación debe tener objetivos concretos y que sean medibles. De manera que el empleado

una vez sea capacitado pueda ser capaz de lograr cambios una vez haya terminado el proceso de

capacitación. El éxito o fracaso de una organización va a depender del talento de sus empleados

(Revista Entrepreneur, 2010)

Otro aspecto importante es la evaluación, según Kast, F. E., & Rosenzweig, J. E. (1985),

la evaluación es un proceso sistemático en el cual se evalúa el desempeño y el potencial del

empleado. Esta evaluación debe ser periódicamente donde  se podría establecer unas metas en

conjunto con los empleados. De manera que se le pueda dar dirección para que cumpla con su

trabajo además de mantenerle un buen ánimo y motivarlos. Para que estos aspectos se cumplan

debe haber una buena planificación dónde estás metas y normas estén plasmadas por escrito y

se le entreguen a los empleados de la organización. Este proceso de administración se le debe

asignar diariamente sus tareas y determinar los canales de autoridad y comunicación, 

también coordinar el trabajo con los empleados. Por otro lado, el control en la organización va

ayudar a establecer normas o estándares de calidad para comparar su desempeño y poder tomar

las medidas correctivas necesarias. Cuando se trata de evaluar el desempeño de los empleados se

debe tener a la mano una serie de preguntas que sean de utilidad y que puedan medir el

compromiso y la motivación del empleado hacia la organización. Además esas preguntas deben

ser capaces de brindar al administrador de Recursos Humanos el nivel de rendimiento, las

competencias y la satisfacción del empleado. En fin, la evaluación del empleado es una

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oportunidad de crecimiento donde se pueden hacer ajustes para que las metas y objetivos de la

organización se cumplan.

En relación a la otra situación donde la directora establece que no tiene control sobre la

selección del personal se puede decir que la organización entiéndase el Departamento de

Educación no provee participación de los administradores en la selección del

personal. Según Dessler (2015), todo administrador de recursos humanos debe realizar un

análisis de puestos de trabajo, planear las necesidades laborales, seleccionar los candidatos

del puesto, administrar los sueldos, proporcionar incentivos, evaluará el desempeño,

comunicar, capacitar y crear un compromiso de los empleados. Carazo (2017), establece que es

necesario conocer las necesidades de la organización por lo que este proceso de planificación de

puestos provee información tanto presente como futura de las necesidades que deben ser

cubiertas. Además brinda un panorama claro de los puestos que se ofrecerán en una entrevista.

Se puede decir que muchas de las funciones no se están cumpliendo en el Departamento de

Educación, limitando al administrador de recursos humanos a tener un mejor control de sus

empleados y como consecuencia hay un desfase entre las necesidades que tiene la

organización y el personal que tiene disponible. 

Marco Teórico, empírico y normativo

Para este estudio de caso se utiliza la teoría de Frederick Taylor su teoría también es

conocida como taylorismo. Durante el siglo 20 fue un pilar clave en la organización industrial.

Para Taylor la administración científica tenía ventajas sobre la administración empírica. Basada

en 4 principios básicos los cuales Taylor estableció en su teoría como componentes básicos de

una nueva y mejorada filosofía administrativa. Los principios básicos de Taylor establecían
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nuevos e importantes deberes que todo administrador debía cumplir para que la

industria fuera una actividad productiva tanto para el trabajo como para el empresario. 

Los principios básicos de Taylor indican: 

1. Las actividades laborales deben ser objeto de estudio de manera que se establezca el mejor

modo de realizarlas. Por lo que, una vez las actividades están definidas se le instruye las

instrucciones a cada empleado de cómo hacer el trabajo. Taylor indica

que estas instrucciones deben ser de preferencia escritas. 

2. El segundo principio indica que cada empleado debe ser seleccionado con criterios

objetivos de manera que se pueda conseguir la mayor eficiencia. Luego de la selección el

próximo paso sería brindarle adiestramiento para su labor específica y dar

perfeccionamiento continuo. 

3. El tercer principio es establece un sistema de control de modo que se pueda comprobar

que cada actividad es realizada de acuerdo al plan trazado. 

4. El último principio decreta la distinción que se debe efectuar entre el planteamiento y la

ejecución. En éste debe haber un plan que corresponda al equipo directo y  su ejecución

 al trabajador. 

Morales (2020) define los recursos humanos como un conjunto de trabajadores que

están vinculados a la organización. Durante años el término recursos humanos ha ido

evolucionando. Es en 1893 cuando se hace mención al término. No es hasta el siglo 20 el

término recursos humanos obtuvo una mayor exposición. Con la teoría establecida

de Frederick W. Taylor el concepto de recursos humanos se introdujo provocando que se

realizará un análisis durante el siglo 20 y se le diera forma al término recursos

humanos. Según Rastogi (citado en Vizcaíno, 2017) las personas que componen la organización

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son el recurso para su competitividad. Por lo que, las personas colaboran en la organización

aportando con sus conocimientos individuales y colectivos, así como, sus competencias, su

creatividad y con la innovación. De manera que este conjunto de conocimientos y habilidades

proporcionan resultados valiosos para el cliente.  

Dentro de las organizaciones se encuentra el departamento de recursos humanos. Sus

objetivos se basan en las metas trazadas por la organización. El administrador de recursos

humanos es el encargado de realizar gestiones del trabajador o de la organización. Entre sus

funciones se encuentran: administrar el personal, reclutamiento y selección, formación y

desarrollo, relaciones laborales, prevención de riesgos laborales, evaluación,

beneficios, planificación y análisis de puesto y descripción de los puestos. La Ley Núm. 184 de 3

de agosto de 2004, Ley para la Administración de los Recursos Humanos en el Servicio Público

establece las funciones y facultades del director de recursos humanos.

Otro punto relevante  es el comportamiento organizacional, este investiga los efectos que

tiene el individuo, el grupo y la estructura sobre el  comportamiento dentro de las

organizaciones. Su propósito  es ampliar dicho conocimiento y mejorar la efectividad de las

organizaciones.  Se puede decir que uno de los aspectos que está enfrentando la directora de la

organización es el comportamiento  de los empleados de mantenimiento y su impacto dentro de

la organización (Mondy et al. 2010). Como administrador de recursos humanos se debe impulsar

cambios e innovar para que la organización sea exitosa. Los cambios no son fáciles o sea que se

puede encontrar grandes obstáculos en los trabajadores además de poca tolerancia al cambio. En

esta situación el reto de la directora de recursos humanos estriba en estimular la creatividad y la

tolerancia al cambio en sus trabajadores. En pleno siglo 21 los recursos humanos están en

constante cambio por lo que están llamados hacer una transformación en la organización. En la
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revista Deloitte De España (2020) se analizó los principales retos que enfrentan las

organizaciones ante una nueva era de cambios y revolución industrial. Indica que los recursos

humanos tienen nuevos retos ya que las necesidades y las expectativas de la organización

evolucionan constantemente. Requiriendo nuevos perfiles en el capital o la fuerza laboral. En su

estudio indica que un 88% de los ejecutivos coincide en que hay que reconstruir un modelo

organizacional para el futuro.  Para finalizar el análisis se realizó una matriz FODA cuyo

objetivo es: Describir aspectos administrativos que deben ser atendidos en la organización para

mejorar la conducta de los empleados.

Matriz FODA

Fortalezas Debilidades
El dominio de las normas y reglamentos No se puede seleccionar el personal que va a
existentes para trabajar con el personal. trabajar en la organización.
Evaluar al personal para saber en qué necesita
mejorar.
Oportunidades Amenazas
Talleres de orientación necesarios para el
personal. Empleados con mal comportamiento
Trabajar con un plan de inducción,
orientación y capacitación
Establecer reglas y procedimientos.

Recomendaciones

El capital humano es uno de los aspectos más importantes dentro de la organización por lo que

ante la situación expuesta se recomienda: 

1. Establecer canales de comunicación constantes con los empleados. 

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2. Realizar un plan donde se establezcan las metas a corto y a largo plazo. 

3. Mantener un plan de inducción, orientación y capacitación constante para que el

empleado mejore su desempeño y complete sus tareas. 

4. Crear una estrategia de coaching donde se ayude al empleado en su desarrollo

profesional. 

5. Mantener a su capital humano motivado a través de incentivos o reconocimientos. 

6. Aunque la directora no tiene participación en la selección del personal una vez llegue a la

organización se les debe guiar para que cumpla con las metas y objetivos trazados de

la organización, haciéndolo partícipe y creando sentido de pertenencia. 

Referencias
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Problemas y dificultades en la administración de Recursos Humanos.

Andrés, Á. (2021, May 14). Cómo mejorar la gestión de capital humano en RR. HH. El blog de

Recursos Humanos de Bizneo: práctico y actual. https://www.bizneo.com/blog/capital-

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Carazo, J. (2017). Las 10 funciones del departamento de Recursos Humanos.

Economipedia. https://economipedia.com/guia/10-funciones-del-departamento-de-

recursos-humanos.html

Chávez Jiménez, Enore & Vizcaíno, Antonio De Jesús. (2017). Talento humano: una

contribución a la competitividad organizacional. Mercados y Negocios. 1. 1665-7039.

10.32870/myn.v0i36.5646.

Chiavenato, I. (2019). *** INTRODUCCION TEORIA GENERAL ADMINISTRACION CON

CONNECT (Spanish Edition) (10th ed.). McGraw-Hill Interamericana de España S.L.

Delpueche, S. (2021). Cómo gestionar recursos humanos con la pirámide de Maslow. Factorial

Blog. https://factorialhr.es/blog/piramide-maslow-rrhh/

Dessler, G. (2015). Administración de Recursos Humanos (14th ed.). Universidad Autónoma de

México.

García de Hurtado, M. C., & Leal, M. (2008). Evolución histórica del factor humano en las

organizaciones: de recurso humano a capital intelectual. Omnia, 3, 144–159.

GestioPolis.com Experto. (2020, septiembre 4). <em>Principios de Taylor. Qué son, cuáles son,

origen y aplicación</em>. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/principios-de-

taylor/

Kast, F. E., & Rosenzweig, J. E. (1985). Organization and Management (4th ed.). McGraw-Hill

Inc.,US.
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Problemas y dificultades en la administración de Recursos Humanos.

Las 10 tendencias en la gestión de Recursos Humanos. (2020, November 5). Deloitte Spain.

https://www2.deloitte.com/es/es/pages/human-capital/articles/10-tendencias-gestion-

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Ley para la Administración de los Recursos Humanos en el Servicio Público. (2004). Ley Para

La Administración de Los Recursos Humanos En El Servicio Público. Published.

Martínez, S. (2019, November 15). ¿Sabías que Taylor y los RRHH van de la mano?

Superrhheroes. https://superrhheroes.sesametime.com/frederick-taylor-y-los-rrhh/

Mayon, A. F. B. (2019). Gestión de administración de los Recursos Humanos. Gestión de

Administración de Los Recursos Humanos. http://scielo.sld.cu/scielo.php?

script=sci_arttext&pid=S2218-36202019000400163

Mondy, W., Robert, N., Dessler, G., Robbins, S., & Judge, T. (2010). Administración de

Recursos Humanos (Primera edición). Pearson Educación.

Morales, F. C. (2020, April 28). Recursos humanos (RRHH). Economipedia.

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https://www.entrepreneur.com/article/263729

Sampieri, H. R., & Mendoza, C. P. (2018). METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION LAS

RUTAS CUANTITATIVA CUALI (Spanish Edition) (1st ed.). McGraw-Hill

Interamericana de España S.L.

Taylor Society, The, Person, Harlow S. (Editor). Scientific management in American industry.

Harper & Brothers Publishers, New York, 1929.

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Apéndice A

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Dra. Alicia Castillo
Estimado director(a):

Le invito a contestar el siguiente cuestionario sobre: Problemas y dificultades en la

administración de Recursos Humanos.
Quisiera pedir su ayuda para que conteste algunas preguntas que no llevarán mucho tiempo. Sus
respuestas serán confidenciales y anónimas.
Características demográficas de la organización

Cantidad
Matricula general que atiende la organización
Facultad que compone la organización
Personal mantenimiento
Personal de apoyo administrativo
Preguntas:

1. ¿Cuál o cuáles diría usted que son los objetivos de su organización?

2. Como administrador: ¿Cuáles son los problemas o dificultades que enfrenta con relación a su

organización en el manejo de recursos humanos?

3. De los problemas y dificultades mencionados: ¿Cómo los maneja?

4. ¿Cuál sería su mayor reto a la hora de manejar sus recursos humanos?

5. La oficina de Recursos Humanos: ¿Le brinda participación en la selección de sus recursos

humanos?
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Apéndice B
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