Libros de Gerencia Resumidos

Cómo tener un buen día

Aproveche el poder de las ciencias de comportamiento
para transformar su vida laboral
Caroline Webb

RESUMEN EJECUTIVO “descubrimiento” (buscar experiencias gratificantes).

Los avances científicos (psicología, neurociencias y econo- Las bases de un buen día
mía del comportamiento) nos permiten entender mejor como
funciona nuestro cerebro: por qué hacemos lo que hacemos y Tener un buen día se logra a partir de 7 bloques:
qué hace falta para estar a nuestro mejor nivel.
Prioridades: establecer la dirección e intención del día.
Webb, economista y ex socia de McKinsey, tradujo los ha-
Productividad: aprovechar al máximo las horas del día.
llazgos más recientes en técnicas y consejos para transfor-
mar positivamente nuestra vida laboral cotidiana. Relaciones: tener interacciones positivas y productivas.
El libro explica cómo aplicar esta ciencia a nuestras tareas y Pensar: tomar decisiones sabias, ser creativo e inteligente.
rutinas diarias. Entre otras cosas nos enseña a establecer me-
jor las prioridades, a hacer que nuestro tiempo rinda más, a Influencia: maximizar el impacto de lo que decimos y
aprovechar cada interacción, a ser más inteligentes, a fortale- hacemos.
cer nuestro impacto personal, a ser resistentes a los reveses y Resiliencia: superar los contratiempos y las molestias.
a impulsar nuestra energía y disfrute.
Energía: impulsar el entusiasmo y el disfrute.

La ciencia detrás de un buen día Prioridades

Recientes avances en tres ramas de las ciencias, psicología, eco- A menudo transitamos por nuestros días en piloto automático,
nomía del comportamiento y neurociencia, se pueden traducir en pasamos de tarea en tarea, sin detenernos a pensar. Aprovechan-
técnicas que aplicadas paso a paso, pueden mejorar significativa- do que nuestro cerebro sólo percibe conscientemente una peque-
mente la vida cotidiana. ña selección de lo que ocurre a nuestro alrededor, podemos
establecer los filtros (premisas, prioridades, etc.) de forma que
Entre los avances, cabe destacar: con un poco de preparación mental, cambiemos la forma como
- El cerebro de dos sistemas: en nuestro cerebro funcionan dos experimentamos el día.
sistemas opuestos, en paralelo. Prepare un buen día desde la noche anterior, preparando su
1) Sistema “deliberado”: nuestro pensamiento consciente, mente mediante:
lento y racional. Es inteligente, secuencial y se cansa rápido. Escogencia de sus filtros
Es el que nos permite calcular el 15% de propina.
Fíjese un objetivo, aquello que más le importe lograr. Decida de
2) Sistema “automático” es subconsciente, rápido e instin- antemano su actitud ante el día, incluyendo pensamientos y su
tivo. Es el que nos hace retroceder para que no nos atropelle estado de ánimo. Revise y compruebe sus premisas. Determine
un auto. dónde enfocará su atención.
- El ciclo mente-cuerpo: la mente y el cuerpo están interco- Establezca buenas metas
nectados de maneras que nunca antes sospechamos. Sabíamos
que la felicidad conduce a una sonrisa, pero no que sonreír Prepare metas personales (qué comportamientos apoyarán sus
(sin importar cómo nos sentimos) nos hace más felices. Mien- intenciones del día) y específicas (qué acciones específicas reali-
tras mejor tratemos a nuestro cuerpo, mejor funcionará el zará).
cerebro. De allí la importancia de dormir, hacer ejercicio, la Articule las metas para ganar. Tienen que ser positivas (hacer
meditación y una buen pose. cosas deseables, o hacer más cosas y no en la forma de “evitar”
- El eje descubrimiento-defensa: nos movemos constantemen- cosas), significativas, factibles y particulares para cada situación.
te a lo largo de un eje que tiene en un extremo “defendernos” Tenga en mente por qué la meta es importante para usted. Si es
(esperando un ataque en cualquier momento), y en el otro el necesario, desglose las metas en unas más pequeñas, que le
permitan experimentar progreso más rápido.

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Para asegurar que logre las metas, defina situaciones claras: si Para sobrevivir a la sobrecarga:
pasa tal cosa, haré tal otra cosa.
- Escriba todo. Quítese todo de la mente. Haga listas de tareas
Refuerce sus intenciones por hacer.
Haga contrastes mentales entre el resultado ideal y lo negativo. - Haga la tarea más importante primero
Es decir, piense honestamente en aquellos obstáculos que se - Ante una tarea grande y complicada, tome el primer paso,
interponen en el camino a lograr sus metas. De esta forma puede aunque sea pequeño.
atacarlos de frente. - Aprenda a decir NO en forma positiva
Identifique aquellas frases, palabras o partes de su ambiente que - Establezca límites en la forma de usar su tiempo. Asegúrese
le recuerden que debe mantenerse en el camino hacia lograr lo de comunicar estos límites a sus compañeros de trabajo.
que se propuso para el día. - Automatice las pequeñas tareas y decisiones (como contestar
Visualice el resultado deseado, incluyendo las formas como se e-mails y leer reportes), de manera que pueda conservar ener-
sobrepondrá a los obstáculos que encuentre; recuerde vívida- gía mental para las tareas más grandes.
mente situaciones del pasado en las cuales se comportó exacta- Disminuir la procrastinación
mente como lo quiere hacer.
Cada vez que pospone o le da largas a un asunto al que debería
Productividad atender de inmediato, y en su lugar hace algo divertido o cómo-
do, está socavando su productividad y con ella la posibilidad de
Todos tenemos más cosas por hacer que tiempo para hacerlas. tener un buen día.
Muchas veces tendemos a compensar este déficit trabajando ho-
ras extras, noches y fines de semana, pero estudios demuestran Para dejar de procrastinar:
que nuestro desempeño cae cuando trabajamos más de ocho - Imagine los beneficios de haber completado la tarea que está
horas al día. posponiendo.
Es por eso que en lugar de trabajar más, tenemos que ser más - Planifique una recompensa a corto plazo, al completarla.
productivos. - Piense y exagere las desventajas de la inacción
Una sola tarea a la vez - Pregunte por qué; encuentre la raíz de la reticencia.
Hacer muchas cosas a la vez nos parece estimulante y eficiente Relaciones
para enfrentar una larga lista de tareas pendientes. Pero estudio
tras estudio demuestra que somos más productivos poniendo Diversos estudios demuestran que la base de la felicidad está en
toda nuestra atención en una sola tarea. calidad de nuestras relaciones sociales. Estas incluyen familia-
res, amigos y compañeros de trabajo.
La multitarea hace que tardemos más, porque el cerebro tiene
que cambiar constantemente de una idea a la otra. Para cultivar buenas relaciones, siga estos consejos.
Para maximizar su tiempo con una tarea: Construya verdadero “Rapport”
- Acumule tareas del mismo tipo, y hágalas juntas (en Compenetrarse con los demás tiene mucho de química, pero
secuencia) también puede ayudar:
- Elimine las posibles distracciones - Establecer desde el principio la intención de colaborar. Enfó-
- Establezca pequeñas recompensas al terminar tareas quese en las relaciones, no en la agenda.
Planificar tiempo de inactividad deliberada - Hacer preguntas abiertas de calidad, luego escuchar la cuida-
dosamente la respuesta.
La inactividad aumenta la productividad no solo porque el cere-
- Establecer un sentido de grupo; encontrar las similitudes
bro necesita descansar, sino que la neurociencia ha demostrado
entre todos los participantes.
que el cerebro subconsciente sigue trabajando aunque el con-
ciente esté descansando. - Mostrar y compartir. Comience usted, y logrará que los otros
hagan lo mismo.
A lo largo de su día, haga pausas inteligentes. Tenga un espacio
- Guardar el teléfono.
privado donde pueda respirar y reflexionar.
Resuelva Tensiones
Superar la sobrecarga
Cuando surgen tensiones entre las personas, generalmente no
Hasta las personas más organizadas se sienten sobrecargadas de
podemos controlar la situación; pero si tenemos control sobre
vez en cuando. La sobrecarga agobia, y puede fácilmente con-
cómo reaccionamos. Para reaccionar adecuadamente:
vertir un buen día en uno malo.
- Encuentre un terreno común entre las partes.

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- Derroche positivismo. Proyecte el estado de ánimo que desea - Mente positiva: piense en algo positivo antes de las cosas
que tengan los demás. difíciles
- Ante un comportamiento disfuncional, en lugar de pensar - Árbol de asuntos: rompa cosas complejas en sus partes más
“mala persona”, piense "buena persona, malas circunstancias". sencillas.
- Plantee las preguntas difíciles con habilidad. Pida permiso, - Aproveche su cerebro social: piense en las partes del proble-
haga observaciones (basadas en hechos), comunique sus senti- ma como personas conocidas... ¿qué harían estas para resol-
mientos, consulte la perspectiva de los demás y discuta la verlas?.
solución con ellos. - No olvide lo básico: eliminar distracciones, rodearse de seña-
Saque lo mejor de los demás les positivas, hacer ejercicio, dormir, etc.

Pareciera que las probabilidades de colaborar positivamente Influencia

dependen solo de la personalidad y capacidad de nuestros
colegas. Lo cierto es que nuestro comportamiento influye: En un buen día, nuestras palabras tienen impacto inmediato,
- Escuche en forma extrema, de cerca y sin interrumpir. nuestras ideas fluyen confiadamente y logramos lo que nos pro-
ponemos. Para que esto suceda, tenemos que comunicar en for-
- Entrene, no regañe. Oriéntelos sobre el objetivo, la realidad, ma efectiva lo que creemos, necesitamos y queremos. Para
las opciones y el camino a seguir. hacerlo debemos:
- Provea retroalimentación que sea amigable con el cerebro:
Pasar por los filtros de los demás
- “Me gusta X, me gustaría aún más si W”
- “Sí, y” (en lugar de “Sí pero”) Lo primero es que la gente se detenga y nos escuche:
- “¿Qué tendría que ser cierto para que funcione?” - Proporcione una recompensa: una sorpresa, una novedad,
una primicia, cree anticipación.
Pensar - Haga énfasis en el ángulo humano: personas + emociones
positivas
Para conquistar su día, utilice estas herramientas que le permiti-
- Hִágalo fluido: simple, corto, fácil.
rán tener más creatividad, más sabiduría y más conocimiento.
- No asuma que saben lo que usted sabe.
Llegar al “Insight” o entendimiento
Hacer que las cosas sucedan
Para llegar a ese momento AHA!, cuando finalmente entiende o
El objetivo es lograr que hagan algo. Ayúdeles...
consigue la solución que buscaba, intente...
- Ponga las cosas en contexto. Describa brevemente la razón
- Plantéese: ¿cómo sería un enfoque totalmente diferente?
por la cual está pidiendo algo.
- Actualice y reinicie: cambia su enfoque a otra tarea, y regre-
- Facilíteles las cosas:
se después de un rato.
- Elimine las barreras
- Cambie de punto de vista: escriba sobre el asunto, explíque-
selo a alguien, haga un mapa del mismo. - Haga sugerencias concretas
- Encuentre una analogía: ¿cómo es X igual o diferente a esto? - Envíe señales visuales del resultado que busca.
- Que los beneficios cobren vida. Pínteles la imagen.
Tomar decisiones acertadas
- Utilice pruebas sociales: cómo gente similar lo ha logrado.
Para tomar las decisiones correctas, debemos involucrar a nues-
- Ofrezca tanto como pida: reciprocidad.
tro “sistema deliberado” al máximo. Para hacerlo hay que...
Transmitir confianza
- Darse cuenta cuando su “sistema automático” esté hablando.
- Establecer una rutina de verificación cruzada: Proyecte confianza y aumentará su impacto, a la vez que disfru-
tará más el proceso. Para ello:
- Nada por defecto: mire otras opciones y sus ventajas.
- Convierta su nerviosismo en emoción.
- Haga de “Abogado del diablo”.
- Conéctese a tus valores, piense en el propósito más grande.
- Nunca diga nunca
- Tome su espacio: siéntese, tome 5 minutos, estírese.
- Cuidado con la fatiga: ¿Está impaciente? ¿Distraído? ¿Se
siente torpe? Cambie a otra tarea, tome la decisión después. Resiliencia
- Piense en ¿Qué puedo hacer? En lugar de ¿Qué debo hacer?
Hasta ahora, hemos asumido que tenemos el control sobre las si-
Aumentar la capacidad intelectual tuaciones de nuestro día. Pero con frecuencia ocurre lo inespe-
Algunas técnicas para enfrentar cualquier tarea con sus mejores rado. La buena noticia es que nuestro cerebro tiene gran capaci-
facultades mentales: dad de ajustarse a las circunstancias.

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Estas técnicas le ayudarán a regresar al camino... - “Mindfulness”: utilice técnicas de pausa y enfoque.
Mantener la cabeza en frío Energía
Es importante manejar adecuadamente la reacción ante lo ines- Ya tiene todas las herramientas para tener un buen día. Consi-
perado. Ponga a su “sistema deliberado” de nuevo en línea, para dere las siguientes técnicas como un bono extra, para tener com-
que pueda encontrar el camino a seguir: bustible adicional.
- Etiquételo: escriba lo que siente y por qué.
Para incrementar su energía mental, emocional y física:
- Consiga distancia: háblese en segunda persona.
- Haga preguntas gratificantes, como: Llene el tanque
- “Qué fascinante, ¿qué puedo aprender?” - Experimente con estos reforzadores de energía:
- “¿Cuándo superé algo similar?” - Haga actos aleatorios de generosidad
- “¿Qué estoy tratando de lograr?” - Encuentre algo interesante, curioso.
- Practique la respiración diafragmática. Sienta sus pulmones - Busque logros o ganancias rápidas.
llenarse. - Dedique tiempo a la conexión social.
Seguir adelante - Encuentre su propósito personal
Después de un evento negativo reciente: - Sonría ampliamente.
- Reevalúe la situación: analice hechos vs suposiciones. - Conózcase a sí mismo: identifique sus altos y bajos, identi-
fique aquello que aumenta o drena su energía.
- Asuma los costos hundidos. Cuando la situación no mejora
haga lo que haga, piense en dejarlo así y mirar hacia adelante. - Finalice el día en una nota positiva. Escriba 3 cosas buenas
que le sucedieron.
- Cuando alguien comete una torpeza:
Apueste a sus fortalezas
- Enfóquese en soluciones, no en atribuir culpas.
- Céntrese en las acciones, no en la persona. Para mantener su nivel de energía y entusiasmo...
- Mantenga a todos en “modo descubrimiento” hasta que - Identifique y reflexione sobre sus fortalezas: cualidades,
resuelvan. valores, habilidades.
Mantenerse fuerte - Aplique conscientemente sus fortalezas todos los días en su
trabajo.
- Siga su rutina de sueño. Si puede, incorpore una siesta.
- Relacione sus intereses personales con su trabajo
- Haga ejercicio para despejar la cabeza y levantar su estado
de ánimo

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Título original: How to Have a Good Day: Harness the Power of Behavioral Science Resumido.com, respetando la propiedad intelectual y los
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Publicado en: Febrero de 2016 beneficio de sus respectivos creadores; motivo por el cual,
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