Gestión del conocimiento

Conocimiento
• Todo saber que se puede justificar racionalmente y que es objetivo.

• Conjunto organizado de datos e información que permiten resolver un

determinado problema o tomar una decisión.

• Es un activo de naturaleza intangible, invisible y de difícil valoración.

• El conocimiento es información analizada y organizada. “Es la representación

simbólica de aspectos de algún universo del discurso nominado: Saber +
Experiencia + Destreza + Habilidad”.
Gestión del conocimiento

https://www.youtube.com/watch?v=d9_lL1rukBY
Tipos de conocimiento

EXPLICITO TÁCITO
INFORMACIÓN CULTURA
Estadísticas y datos Valores
Teorías Intuiciones
Red de contactos Opiniones

PROCEDIMIENTO CAPACIDADES
Políticas internas Experiencia personal
Manuales de proceso Grupos de expertos
Experiencia y
antecedentes
Tipos de conocimiento

EMPÍRICO CIENTÍFICO

Conocimiento adquirido por la Es aquella verdad descubierta a

experiencia. través del proceso de
investigación, basado en todas
Se adquiera por el contacto aquellas evidencias que nos llevan
directo con la realidad, por la a indagar en la realidad para
percepción que se hace de ella obtener una verdad con certeza.

Es el resultado de las actividades

científicas
Gestión del conocimiento
• La gestión del conocimiento es un enfoque gerencial que se basa en
el reconocimiento y la utilización del valor más importante de las
organizaciones: los recursos humanos, su conocimiento y su
disposición a colocarlos a su servicio.

• Se soporta en un sistema que permite administrar la recopilación,

organización, refinamiento, análisis y transferencia del conocimiento
en una organización.

(León & Rodríguez, 2006)

 Contribuir a comprender cómo conseguir organizaciones más
Objetivos competitivas y adaptables, así como crear procesos y mecanismos de
de la GC gestión que aceleren los procesos de aprendizaje, la creación,
adaptación y difusión del conocimiento, tanto en la organización
como entre la organización y su entorno.

Administrar los activos no materiales de la organización; se genera,

busca, almacena y transfiere el conocimiento con el propósito de
aumentar la productividad y competitividad de las organizaciones.

Fomentar la creación y difusión de una cultura organizacional y un

entorno de colaboración que favorezca el aprendizaje mediante la
presencia de un liderazgo, la cooperación mutua y las comunidades
de práctica.

(León & Rodríguez, 2006)

Objetivos Posibilitar la implementación de políticas que estimulen
la capacitación, el aprendizaje y la motivación de cada
de la GC miembro de la organización, según sus necesidades.

Crear un soporte tecnológico que facilite y agilice el

flujo de la información y el conocimiento.

Facilitar la toma de decisiones en función del

cumplimiento de la misión, visión, metas y objetivos de
la organización.

(León & Rodríguez, 2006)

Las organizaciones generan nuevos conocimientos a partir de la
experiencia, las aptitudes y actitudes en el desarrollo de una
cultura propia; deben crear un ambiente que estimule el
conocimiento en el que converjan la calidad de los recursos
humanos, la capacidad de gestionar la información y la presencia
de un modelo organizativo capaz de implementar e integrar las
herramientas, técnicas y métodos adecuados para involucrarse
completamente en el proceso de creación del conocimiento.

(León & Rodríguez, 2006)

Claves de la GC Su proceso debe aumentar su capacidad de las
personas dentro de la organización para influir en
otros con su conocimiento.

Personas

La organización debe
establecer y cultivar una Deben incluir las mejores
cultura basada en el prácticas y la gobernanza para la
intercambio de identificación eficiente y precisa,
conocimientos mediante el Cultura Procesos la gestión y la difusión del
aprendizaje continuo para conocimiento.
el éxito a largo plazo. Gestión del
conocimiento

Debe transformarse para facilitar y Debe mejorar la forma en que se

Estructura
fomentar la conciencia y la organizativa
Tecnología configura y utiliza las herramientas y la
experiencia interdisciplinaria. automatización para permitir la gestión.
Flexibilidad, gobernanza.

https://www.pymesycalidad20.com/8-pasos-para-implementar-un-proceso-de-gestion-del-conocimiento-en-su-organizacion.html
 Procesos estratégicos de la GC

Identificación

Retención Adquisición

Transferencia Desarrollo

http://scielo.sld.cu/pdf/aci/v14n2/aci08206.pdf
Identificación Los miembros de las organizaciones poseen conocimientos,
habilidades, experiencias e intuición; sin embargo, ella sólo
controla una parte mínima de estos. Por ello, es necesario
desarrollar estrategias para lograr que los empleados expliciten
sus conocimientos, que se conviertan en información, y que esta
se registre en documentos.

La actuación de las personas en la organización es

indispensable para una adecuada interrelación entre la gestión
documental, la gestión de la información y finalmente, la
gestión del conocimiento.

Una vez identificado el conocimiento, las organizaciones deben

trazar estrategias que permitan “anclarlo” a estas, y se posibilite
su uso.

(León & Rodríguez, 2006)

Adquisición
Una vez identificado el conocimiento en la organización,
este crece y se multiplica en la medida en que se utiliza.
Esto exige a las organizaciones, que se encuentran en
constante proceso de transformación, a trabajar
intensamente para renovar su conocimiento.

Tomando en cuenta que el conocimiento se expresa por

medio de la información y que esta debe registrarse en
documentos que respalden el accionar de la
organización, se apunta que todo sistema que gestiona
conocimiento debe disponer para el desarrollo del
proceso de adquisición efectiva de los sistemas de
información y de gestión documental.

En caso de que la organización carezca de un

conocimiento específico necesario, debe buscarlo en su
entorno para adquirirlo o simplemente desarrollarlo en
su interior.

(León & Rodríguez, 2006)

Desarrollo del conocimiento
Como se refirió en el proceso de identificación del
conocimiento, cuando la organización no posee un
determinado conocimiento, esta debe crear condiciones e
invertir para su desarrollo en la propia organización.

Este proceso de creación o desarrollo del conocimiento, es

un proceso de desarrollo de las competencias y
habilidades de los individuos que pertenecen a la
organización, donde se propicia el establecimiento de un
ambiente que favorezca el surgimiento de nuevas ideas
para fomentar la innovación y de esta forma, generar
soluciones que contribuyan al progreso de la sociedad en
general.

(León & Rodríguez, 2006)

Transferencia
Se trata de proporcionar el conocimiento
que necesita cada individuo para la
realización de sus tareas específicas.

Para esto, se soportan en herramientas

tecnológicas, crean determinadas
plataformas, software que facilitan
compartir y distribuir el conocimiento,
aunque ello no significa que este último se
utilice igualmente por todos los individuos
en la organización.

(León & Rodríguez, 2006)

Transferencia
También, puede difundirse el conocimiento
por medio de la capacitación y el
desarrollo profesional.

Estas técnicas también favorecen a la

conservación del conocimiento
organizacional, porque al compartirse
se evita que la ausencia de un
individuo prive a la organización de un
conocimiento que necesita.

(León & Rodríguez, 2006)

Retención del conocimiento
Conservar la información y los conocimientos por medio de un sistema de gestión
documental que respalde la acción de la organización y que facilite su consulta.

Una alternativa puede ser la creación de grupos de trabajo integrados por miembros
de la organización, con independencia de su nivel de experiencia, y con el objetivo de
generar una transferencia del conocimiento de los más experimentados a los más
jóvenes.

Minimizar los riesgos de la organización ante cualquier eventualidad con los individuos
más calificados y experimentados que ella posee.
Uso del conocimiento
Para obtener una gestión efectiva del conocimiento, se deben crear plataformas de
conocimientos, intranets, portales, escenarios, entre otras herramientas, con el objetivo de
incentivar a los individuos a consumir información e incrementar su conocimiento.

Existen determinados elementos como los estilos de dirección, las políticas y la cultura de la
organización que inciden en el uso del nuevo conocimiento. Estos elementos deben manejarse
con el objetivo de potenciar el proceso de gestión del conocimiento. Es necesaria una actitud
proactiva ante los retos que impone un entorno organizacional cada día más complejo y
cambiante. También deben aceptarse los retos y fomentar el aprendizaje.

El conocimiento en la organización constituye un recurso cuyo uso proporcionara relevantes

beneficios.

(León & Rodríguez, 2006)

Medición del conocimiento

Medir el conocimiento no significa calcular su valor

monetario, sino evaluar en qué medida se cumplen o
no los propósitos del conocimiento en la organización.

Cada uno de los procesos estratégicos, son susceptibles

de medirse por medio de diversos indicadores con el
objetivo de determinar en qué medida se cumplen o no
con eficiencia y tomar medidas correctivas en caso
necesario. Esto, sin dudas, permite potenciar una
adecuada gestión del conocimiento que contribuye
directamente al incremento del capital intelectual en
las organizaciones.
Aprendizaje organizacional
Aprendizaje Organizacional

 “Una organización inteligente es una organización que aprende y que tiene las
habilidades necesarias para crear, adquirir y transferir conocimiento, así como para
modificar su comportamiento para reflejar el nuevo conocimiento.”

 El aprendizaje comienza con un nuevo conocimiento, que puede generarse internamente o

proceder del exterior y que debe aplicarse correctamente para modificar las metas
organizacionales y los comportamientos.

 El aprendizaje organizacional ocurre cuando sus miembros responden a los cambios que se
producen en el ambiente interno y externo, mediante la modificación de las estrategias y
normas existentes con el objetivo
 de ajustar propósitos a la realidad de la organización.

(León & Rodríguez, 2006)

Video: ¿Cómo aprende una organización?
Ernesto Gore

https://www.youtube.com/watch?v=EN_8B2s-gug
 Nonaka & Takeuchi (1999)

(Barragán, 2009)
Wiig
(1993)

(Barragán, 2009)
Balance Score Card (1996)

(Barragán, 2009)
Pérez & Dressler (2007)

Modelo de espiral de TIC para los procesos de gestión del conocimiento

trabaja bajo las siguientes tres premisas:

1. El uso de las TIC promueve positivamente los procesos

de GC.
2. El uso y combinación de TIC ayuda a contrarrestar dificultades
que se generan los procesos de GC.
3. Los recursos humanos que se emplean y se encuentran capacitados
en TIC favorecen los procesos de GC.

(Barragán, 2009)
 Relación entre la Gestión de
la innovación y la Gestión del
Conocimiento
 Según Coombs y Hull (1998), dentro de las prácticas de la Gestión del
Conocimiento existen actividades funcionales dentro de los procesos de
innovación:

 la Gestión de la I+D
 el Mapeo de las Relaciones de Conocimientos,
 la Gestión de los Recursos Humanos,
 la Gestión de la Propiedad Intelectual
 la Gestión de las Tecnologías de Información
para la I+D.

(Suárez & Escorsa, 2001)

Todo ello implica una gestión de los flujos de información interna y
externa para lograr una coordinación entre las diferentes áreas de
conocimientos de la empresa, así como la integración de la I+D con el
resto de las funciones de la organización y que su estrategia tecnológica
esté vinculada con la estrategia global; de esta forma la innovación se
convierte en un factor de éxito.

Es decir, que la Gestión del Conocimiento y la Gestión de la Innovación

son áreas que se interrelacionan y crean una especie de convergencia,
actuando como términos "sombrillas", bajo los cuales se encuentran
diversas áreas de conocimientos.
Estrategias para la Gestión del Conocimiento
 Estrategia Foco Resulta de utilidad cuando:

 Se está en un mercado con múltiples actores

1. Antena  Se desarrolla una actividad de alta
Alerta al
(Inteligencia tecnología
EntornoVigilancia
Organizativa)  Existe la necesidad de estar informado de
Tecnológica
la actualidad, regulaciones, convocatorias,
eventos, congresos, publicaciones del
sector/negocio
 La organización genera mucho
2. Gestión Facilitar el conocimiento explícito/codificado
Documental acceso a los
(procedimientos, manuales, normativas, mejores
contenidos
prácticas)

Crear comunidad  La actividad de negocio es intensa en

3. Colaboración conocimiento tácito
(trabajo en
equipo)  Hay Heterogeneidad / Multidisciplinaridad
Profesional
 Estrategia Foco Resulta de utilidad cuando:

 La actividad de negocio es intensa en

Aprovechar el
4. Gestión de conocimiento tácito
conocimiento
Expertos  La replicación de experiencias tiene un alto
experto
impacto en el desarrollo de las actividades de
negocio
 La difusión de información oportuna es crítica
para el desarrollo del negocio y el
5. Comunicación Divulgación aprovechamiento de oportunidades
 Se hace necesario fortalecer la difusión de los
recursos disponibles y los resultados de las
actividades/proyectos
 La organización está en un negocio con alto
6. Aprendizaje Desarrollo de contenido en técnicas o métodos cambiantes
Individual Competencias  Se requiere generar CERTIFICACIÓN del
conocimiento
 Estrategia Foco Resulta de utilidad cuando:

 La organización está en un negocio con alto

7. Aprendizaje Transferencia de
contenido en técnicas o métodos cambiantes
Organizativo Conocimiento
(social learning)  El desarrollo de la práctica es fundamental (mas
que la certificación del conocimiento)

 Negocio altamente competitivo

8. Innovación y Aprovechar
 La eficiencia en los procesos y la renovación de
Mejoras ideas(transforma
productos/servicios es factor clave de éxito
ción)
Claves de éxito para un
programa de Gestión del
Conocimiento
Las acciones para desarrollar la GC deben corresponderse con la estrategia de la
compañía.

Realizar un estudio de las actividades de la empresa para concentrar los esfuerzos en

las que generan ventajas competitivas.

Transformar el conocimiento implícito en explícito.

Asegurar que la recogida, almacenamiento y recuperación del conocimiento, es

realmente la que produce un aumento de valor en la empresa.

Asegurarse de que la herramienta escogida para el almacenamiento y recuperación

es la más cercana a la ideal.

Transmitir el conocimiento recolectado a toda la organización.

La gerencia debe estar en disposición de apoyar las iniciativas que se desarrollen como
resultado del proceso.
 Gestión del conocimiento
¿Cómo implementarlo en la empresa?

https://www.youtube.com/watch?v=FYtFPL_B9No
 Bibliografía
Macas, A. y otros (2019). Gestión del conocimiento en las organizaciones: Una visión sistémica conceptual. Revista Ibérica
de Sistemas e Tecnologias de Informação; Lousada N.º E21, (Jul 2019): 327-340. En:
https://search.proquest.com/openview/79375ff0d1508d97a8957d3234a0d319/1?pq-origsite=gscholar&cbl=1006393

Suárez, J. Scorsa, P.(2001) Consideraciones sobre la interrelación entre la gestión del conocimiento y la gestión de la
innovación. Pastos y Forrajes, 24(2), 179- 187.

Nieves, Y., León, M. (2001) La gestión del conocimiento: una nueva perspectiva en la gerencia de las organizaciones.
ACIMED, 9(2), 121-86

León, M., Rodríguez, M. (2006) Procesos estratégicos de la gestión del conocimiento. Acimed, 14(2).
Disponible en: http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol14_2_06/aci08206.htm

Barragán, A.(2009) Aproximación a una taxonomía de gestión del conocimiento. Intangible Capital, 5(1), 65-101 doi:
10.3926/ic.2009.v5n1.p65-101

Moya, M., Ochoa, J. (2012) La Gestión del talento humano como herramienta competitiva para el desarrollo del
capital intelectual. Produção em foco, 2(1), 201-221´.