FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LOS
REQUERIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN.
APELLIDOS NOMBRES
DAZA BARBOSA ANYULEY
GOMEZ INGRID
ROZO VELASQUEZ KAREN
VARGAS PINILLA EVELIN
FICHA:2183584 FECHA:27/11/2020
ACTIVIDAD - CICLO DEL SERVICIO Y MOMENTOS DE VERDAD
De acuerdo a las explicaciones orientadas por su instructor de los momentos de verdad y
el ciclo del servicio realice las actividades propuestas para su proyecto de formación.
1. MOMENTOS DE VERDAD
Lista los momentos de verdad que considere de acuerdo al diagnóstico realizado en la
empresa para el proyecto con su grupo de trabajo.
1. Cliente llega al centro comercial y encuentra donde parquear con facilidad y de
manera segura
2. Vendedor de Ecotimekart aborda y saluda de manera amable y respetuosa
3. Cliente observa el stand de Ecotimekart con publicidad llamativa , y bien aseado
4. Vendedor da muestra del producto limpiando el vehículo de manera cuidadosa y
profesional
5 Vendedor brinda beneficios acerca del producto de limpieza para
6. Vendedor indaga al cliente acerca del producto
7. Vendedor resuelve inquietudes y responde objeciones
8. vendedor cierra la venta
9. Cliente realiza el pago del producto
10. Vendedor se despide de manera cordial y agradece al cliente por la compra
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REQUERIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN.
2. EJERCICIO DEL CICLO DEL SERVICIO
Con base a los diferentes momentos de verdad que listo con su grupo, elabore el ciclo de
servicio de la empresa para su proyecto.
Compra de recipientes y
productos para la
Cliente se va a su casa con un excelente realización del producto EL área de producción de Ecotimekart
producto para su vehículo realiza elaboración del producto
se hace negociacion con los centros
comerciales para hacer impulso del
producto en los parqueaderos
Se despide al cliente de manera amble y
agradeciendo la compra Se coloca stand de
Ecotimekart con publicidad
CICLO DEL SERVICIO llamativa
Cliente realiza el
pago del producto los vendedores hacen
impulso del producto
se brindan precios y se
concreta la venta Vendedor Ecotimekart aborda
al cliente y lo saluda de
se responden inquietudes manera atenta
acerca del producto
Se dan ventajas del Vendedor Ecotimekart piden
producto y se indaga al autorización al propietario del
cliente vehiculo,para la aplicación del producto
Gráfica 1. Ciclo del Servicio
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REQUERIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN.
DESCRIPCIÓN DEL CICLO DEL SERVICIO
De acuerdo a la gráfica del ciclo del servicio, se describen los pasos en orden para su
descripción correspondiente de la empresa del proyecto
No. DESCRIPCIÓN
1 Abordaje de clientes, saludo cordial y amable a los clientes
2 Vendedor Ecotimekart piden autorización al propietario del vehiculo,para la aplicación
del producto
3 Se dan ventajas del producto y se indaga al cliente
4 se responden inquietudes acerca del producto
5 se brindan precios y se concreta la venta
6 Cliente realiza el pago del producto
7 Se despide al cliente de manera amble y agradeciendo la compra, y explicándole el uso
correcto del producto
8 Cliente se va a su casa con un excelente producto para su vehículo
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