COMPONENTES

DE UNA IHC
Modelos de
usuarios
El modelo de usuario es una representación abstracta de la información que se conoce
acerca de un determinado usuario, es utilizado por un sistema adaptativo para
personalizar diferentes aspectos, en base a las preferencias y necesidades de cada
usuario.

El usuario no está interesado en la estructura interna de la aplicación, sino en cómo

usarla. Si no se tienen las características del usurario no se puede realizar la
especificación, diseñar las funciones y estructuras de datos y escribir el código para el
diseño de la interfaz de usuario.

El diseño y análisis de un sistema interactivo debe satisfacer las demandas de los

usuarios que lo van a utilizar. Los sistemas interactivos son una herramienta para realizar
un determinado trabajo o actividad, y para que sea una buena herramienta, deberá ser
adecuada, cómoda y eficiente para realizar estos cometidos.

Para ello deberemos analizar las características del usuario, las actividades que realiza y
el escenario donde se desempeña su actividad. Todos estos factores permitirán conocer
los requisitos que se deben satisfacer en el diseño del sistema.
Se obtiene el perfil de los usuarios potenciales a través de herramientas como por
ejemplo cuestionarios y entrevistas, una vez obtenidos los datos se realiza su análisis
con el objetivo de describir los factores más relevantes de impacto sobre la USABILIDAD
DEL PRODUCTO O SERVICIO.
 Aspectos a
considerer en el
análisis del usuario
Habilidades físicas y sensoriales.
Estas habilidades determinarán en gran medida la adaptación del entorno de trabajo a las
características del usuario (tamaño de los botones, tipo de dispositivos, etc.).

Especificación de requerimientos.
Por limitaciones de tiempo o presupuestarias, no siempre es posible implementar en un
sistema todas las tareas de los usuarios que se hayan identificado. El subconjunto de
tareas que finalmente se implementen constituirá los requerimientos funcionales del
sistema . Cada una de las tareas en este subconjunto debe estar justificada con base en
prioridades establecidas previamente.

Usabilidad.
El término usabilidad coloquialmente es definido como “facilidad de uso” ya sea de una
página web, una aplicación informática o cualquier otro sistema que interactúe con un
usuario.
Accesibilidad.
Es el grado en el que todas las personas pueden utilizar un objeto, visitar un lugar o
acceder a un servicio, independientemente de sus capacidades técnicas, cognitivas o
físicas, la Accesibilidad hace referencia al conjunto de características que debe presentar
un entorno para ser utilizable en condiciones de confort, seguridad e igualdad por todas
las personas y, en particular, por aquellas que tienen alguna discapacidad.

Interacción.
Una clasificación de la interacción entre los sistemas interactivos y los factores humanos
son:

➢ Un primer nivel constituido por el aspecto sociocultural, se refiere a todos los

temas relacionados con el papel que tiene la Tecnología de la Información en la
organización de una sociedad, así como la influencia que tiene la sociedad en el
diseño de esta tecnología. Los sistemas informáticos pueden ayudar a construir
una sociedad y guardar la memoria histórica de ella.
 ➢ Un segundo nivel de la interacción está relacionado con las tareas donde
cooperan varias personas. Los sistemas informáticos que se utilizan para la
cooperación y la comunicación entre las personas de un grupo que trabajan
juntos para realizar una tarea se conocen con la siglas inglesas CSCW
(Computer Supported Co-operative Work) que corresponden a lo que
podríamos traducir en español como trabajo colaborativo apoyado por
computador.

➢ El tercer nivel corresponde a la interacción de una sola persona con un sistema

informático, aquí se estudian los temas clásicos del sistema cognitivo humano:
Memoria, Razonamiento, Toma de decisiones, entre otros. Es muy importante
conocer cómo el usuario adquiere y almacena en su memoria un modelo del
sistema con el que está interactuando.

Ambiente de trabajo:
Se debe especificar las características de los ambientes físicos, sociales y
organizacionales.
Tecnologías de IHC.
La época actual de avances tecnológicos en la computación y las telecomunicaciones,
entre otras áreas, se caracteriza por la masificación en el uso de sistemas interactivos y
su interconexión en redes. Sistemas de realidad virtual y visualización 3D tienen
dispositivos especiales de interacción y visualización.
Tipos de
usuarios
Usuario tester
Este usuario es aquel que se sitúa entre el creador de un sistema y el usuario final, se
encarga de velar por el correcto funcionamiento de un programa, de igual forma ayuda a
los creadores del mismo a atender a las necesidades de un usuario común, de esta
manera realiza los ajustes pertinentes para el agrado y el fácil manejo de los usuarios
finales.

Usuario final
El usuario final es aquel que tiene contacto directo con el producto cuando este se
termina de desarrollar y de probar correctamente. Este producto, desde el momento de
su concepción basa todo su proceso en la satisfacción del usuario final, porque es quien
lo utilizará.

Usuarios inexpertos
Estos son usuarios que utilizan dispositivos y tecnologías sin realmente conocer la
funcionalidad de estos. Por esta razón muchas de las aplicaciones son desarrolladas con
miras a ser intuitivas y de fácil manejo, pensando en todo tipo de usuario.
Usuarios principiantes
Son usuarios que conocen superficialmente el funcionamiento de las aplicaciones, pero
con miras a seguir aprendiendo para su mejor manejo.

Usuarios expertos
Los usuarios expertos son aquellos que conocen a profundidad todos los aspectos del
dispositivo y de las aplicaciones que utiliza.
El conocimiento
El conocimiento se refiere al conjunto de experiencias, sensaciones y reflexiones que
conllevan al razonamiento y el aprendizaje.

A través del conocimiento los individuos podemos reconocer el contexto donde nos
encontramos y desenvolvemos, tras realizar diversas interpretaciones y análisis de todo
aquello que experimentamos y sentimos, Asimismo, el conocimiento conlleva a un proceso
cognitivo que se desarrolla a medida que obtenemos mayor información, bien sea anterior o
no de la experiencia.

Conocimiento empírico
Es aquel que se adquiere a través de la observación y la experiencia personal y
demostrable, sin que sea necesario aplicar algún método de investigación o estudio, sin
embargo, el conocimiento empírico puro no existe, y esto se debe a que todas las
personas formamos parte de una sociedad, comunidad y familia, es decir, somos parte
de un entorno cargado de creencias, pensamientos, teorías, estereotipos o juicios de
valor que afectan nuestra percepción e interpretación de los nuevos conocimientos.

Un ejemplo del conocimiento empírico puede ser el reconocer los sabores de los
alimentos.
Conocimiento científico
Se trata de un tipo de conocimiento que se caracteriza por presentar de manera lógica y
organizada la información acerca de fenómenos demostrables, se apoya en teorías,
leyes y fundamentos a fin de comprobar el análisis y la validez de la información.

En este sentido, se pueden elaborar conclusiones o hipótesis que incentiven nuevas

investigaciones, análisis críticos y desarrollos tecnológicos. Asimismo, posibilita la
creación de nuevos modelos o teorías. Como ejemplo se puede mencionar la creación de
energías renovables.

Conocimiento intuitivo
Es un tipo de conocimiento que se obtiene a partir de un proceso de razonamiento tras el
cual se percibe una idea o hecho, sin que sea necesario un conocimiento previo o la
comprobación de su veracidad, la intuición nos permite percibir información de manera
instantánea debido a la relación de información o sensaciones de cada individuo. Por
ejemplo, podemos intuir que puede llover si vemos una gran acumulación de nubes en el
cielo acompañadas de mucho viento.
Conocimiento filosófico
Es un tipo de conocimiento que parte de la reflexión, la observación y el diálogo sobre la
realidad, el contexto donde nos encontramos, las experiencias que vivimos, los
fenómenos naturales, culturales, sociales y políticos, entre otros.
Por ejemplo, el estudio de la ética o la moral.

Conocimiento matemático
El conocimiento matemático tiene que ver con la relación entre los números y las
representaciones exactas de la realidad. Se caracteriza por presentar un tipo de
racionamiento abstracto y lógico, establecer fórmulas matemáticas y relacionarse con el
conocimiento científico.
Como ejemplo se pueden mencionar los números positivos y número negativos en la
administración.
Conocimiento lógico
Es el tipo de conocimiento que se basa en la compresión coherente de ideas que se
relacionan y que generan una conclusión. Se caracteriza por ser deductivo, aplicar el
pensamiento lógico y comparativo, así como, conllevar a posibles soluciones.
Por ejemplo, todos los jueves tengo clases de piano, hoy es jueves, así que tengo clases
de piano.

Conocimiento religioso
Es un tipo de conocimiento basado en un dogma, fe o creencias de las personas, cuyos
datos se consideran verdaderos y son aceptados sin cuestionamientos de ningún tipo,
más allá de que no se pueda demostrar su veracidad o falsedad.
Por ejemplo, la creencia en rituales que pueden realizar milagros o la solución de
diversos problemas.
Conocimiento directo
Es un tipo de conocimiento que se adquiere tras la experiencia directa con un objeto o
situación. Se obtiene por medio de los sentidos, por tanto, está sujeta a la interpretación
personal, no se debe confundir con el conocimiento intuitivo, que deriva de las
experiencias anteriores.
Por ejemplo, ver caer nieve por primera vez.

Conocimiento indirecto
Se trata del conocimiento que se obtiene a partir de otras informaciones que se posean,
por lo que no se hace necesario estar frente del objeto sobre el cual se hace referencia.
Por ejemplo, cuando un estudiante sabe sobre qué trata el sistema circulatorio, gracias a
que ha leído sobre el tema en su libro escolar.
 Jerarquía del
conocimiento
Para estudiar de dónde procede y cómo se obtiene el conocimiento, algunos teóricos como J.
Rowley (2007) utilizan la relación jerárquica entre los conceptos de datos, información,
conocimiento y sabiduría.

La jerarquía del conocimiento empieza en el nivel más bajo a partir de unos datos, de los que
obtenemos información al organizarlos y analizarlos, a continuación, la interpretación o
evaluación de la información nos da el conocimiento y finalmente, la sabiduría es la
comprensión de los principios que el conocimiento alcanza interiormente..

Datos: Los datos son valores, hechos y evidencias sobre un aspecto concreto de un
objeto o concepto.

Información: La información es una idea elaborada sobre un objeto o concepto a partir de

la combinación de sus datos.

Conocimiento: El conocimiento es información contextual que ayuda a entender una

situación real y define la experiencia.

Sabiduría: La sabiduría es el peldaño más elevado de la comprensión, es decir, la

comprensión completa de los efectos y los resultados del conocimiento.
Ejemplo Jerarquía del
conocimiento
Significado de datos
Una señal de tráfico puede tener forma geométrica de octágono regular, triangular,
redonda o cuadrada. Por ejemplo, en la figura anterior se muestra un conjunto de datos
sobre una señal de color rojo con la forma geométrica de un octágono regular y con el
texto “STOP” inscrito en su interior.

Significado de información
Una señal de stop tiene la forma geométrica de un octágono regular con fondo de color
rojo y la palabra “STOP” inscrita en mayúsculas en color blanco. Por lo tanto, la
información sería discernir que la señal descrita es una señal de alto.

Significado de conocimiento
Si encontramos una señal de stop en el sentido de la circulación, entonces tenemos que
detener el vehículo, buscar una buena visibilidad y ceder el paso si procede antes de
continuar. Este conocimiento se crea a partir de la información que tenemos: hay una
señal de stop, está en la dirección de la marcha y la información de que la señal de stop
controla la preferencia de paso de diferentes vehículos en un cruce.
Significado de sabiduría

No detenerse en un stop supone un riesgo muy elevado de sufrir un accidente. Por

precaución, aunque el stop afecte a otros vehículos, es importante estar alerta y
comprobar que han visto el stop y se han parado. Este razonamiento parte del hecho de
que las señales de stop suelen situarse en cruces donde el conductor tiene poca
visibilidad o poco margen de reacción.
Representación del
conocimiento
La representación del conocimiento estudia cómo especificar el conocimiento en un
formato que soporte la resolución de problemas.

Otro término muy utilizado en el ámbito de la representación del conocimiento es el de

ingeniería del conocimiento, la ingeniería del conocimiento es la disciplina que estudia
cómo integrar conocimiento en sistemas informáticos para resolver problemas complejos.

En resumen, podemos decir que la ingeniería del conocimiento no tan solo se ocupa de la
representación del conocimiento, sino de cómo utilizarlo para solucionar un problema
dado.

*********** EJEMPLO ***********

MEDICINA Y REPRESENTACIÓN DEL CONOCIMIENTO

La eficacia de un doctor al resolver un caso médico no solo recae en el acierto del

diagnostico, sino que también es clave su habilidad en la elección del tratamiento más
apropiado. En este proceso, lo ayudarán sus conocimientos de medicina y su experiencia
en casos anteriores.
 *********** EJEMPLO ***********
MEDICINA Y REPRESENTACIÓN DEL CONOCIMIENTO

La eficacia de un doctor al resolver un caso médico no solo recae en el acierto del

diagnostico, sino que también es clave su habilidad en la elección del tratamiento más
apropiado. En este proceso, lo ayudarán sus conocimientos de medicina y su experiencia
en casos anteriores

La representación del conocimiento seria:

Si se representara la experiencia del médico en una base de conocimiento, se

podría construir un sistema experto que emulase a un médico en las tareas de
hacer diagnósticos, proponer tratamientos y justificar tanto los diagnósticos
hechos como los tratamientos propuestos.