Control Nº1 Nelson Fernandez

Calidad Total y Mejoramiento Continuo
Nelson Fernández
La Gestión de la Calidad Total
Instituto IACC
10 de Enero del año 2022

DESARROLLO
ETAPA CONCEPTO FINALIDAD EJEMPLO
Artesanal Producir aplicaciones

Cuando se solicita una Crear una aplicacion util para de forma manual y no
aplica determinada se el mandante en donde solo industrial segun el
puiede realizar bajo devbe hacer lo que se pide y pedido o requisito sin
cualquier programa de estara dentro de lo exigido maquinaria
diseño en donde se hace en especializada y sin
basa a lo que pide el tecnologia de punta.
comprador
En el proceso de
Revolución programacion de acuerdo a Este proceso es esencial, ya Fabriacion a nivel
industrial un lenguaje de programacion que los lenguajes a medida industrial mediante
de alta complejidad, que sea mas dificl de programadores de
converge en que la aplicacion entender, resulta mas facil calidad y profesionales
presente nulas fallas o muy encontrar sus fallos
pocas y de corta duracion
Control de Toda empresa siempre La inspección y revision de Departamento de

Calidad tiene estandares de calidad la fruta procesada se realiza Control y Gestion de la
que se requiere en cada con el fin de minimizar los calidad en cada una de las
aplicaion de acorde a defectos de los sistemas y/o etapas de produccion.
distintos parametros. aplicaciones.
1.-EXPLIQUE DE FORMA BREVE, Y SEGÚN SU APRECIACIÓN, A QUÉ SE DEBE

LA EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD Y EJEMPLIFIQUE CON UNA EMPRESA
DEDICADA A LA REALIZACIÓN DE APLICACIONES MÓVILES LOS
PRINCIPALES HITOS DE LO QUE SE ENTIENDE POR CALIDAD EN LOS
DISTINTOS PERIODOS DE TIEMPO. APÓYESE DE LA TABLA PARA ELLO.
Con las normas de Mantener estándares,
calidad se establecen especificaciones,
parámetros permitidos, Las normas establecen criterios de
así todas las empresas procedimientos para cumplir aplicaciones,
Aseguramient de este rubro mantienen con un producto de calidad. indicadores y puntos de
o de la calidad los mismos parámetros . control para una
de medición de calidad. medición correcta del
funcionamiento y
calidad de los
productos.
Se piensa en los
diversos clientes,
Calidad total pudiendo ser estos La finalidad de este es Mantener
tanto internos como satisfacer las necesidades de certificaciones del
externos, con los que los clientes y asegurar un producto y procesos.
se trabajan para poder producto de calidad.
lograr la calidad total
del producto.
2.- SEÑALE DE FORMA BREVE Y POR MEDIO DE EJEMPLOS PARA LA MISMA
DE APLICACIONES MÓVILES CÓMO SERÍAN LOS CUATRO PILARES DE LA
CALIDAD.
PILARES EJEMPLOS
Supervisión de los trabajadores, procedimientos claros de trabajo y

Pilar 1
controles, de calidad dentro de los procesos, estos con la finalidad de
mantener controlado los riesgos y procesos.
Mediciones de calidad con el fin de minimizar costos y evitar perdidas

Pilar 2 de tiempo.
Normas y procedimientos de calidad, estas se utilizan para satisfacer

Pilar 3
las necesidades de los clientes.
Pilar 4 Capacitación del personal y selección del personal, se capacita al
personal antes de ingresar a trabajar y durante los periodos de
producción para cumplir con los requerimientos de los clientes.

3.- USTED HA SIDO ASIGNADO COMO PARTE DEL EQUIPO DEL
DEPARTAMENTO DE CALIDAD DE LA EMPRESA DE ARMADO Y ENSAMBLE DE
AUTOS ELÉCTRICOS “METALPAR GREEN ELECTRIC”, LA CUAL SE PROPUSO
UN AMBICIOSO PLAN DE EXPANSIÓN Y AUMENTO DE VENTAS A NIVEL
NACIONAL. COMO PRIMERA ACTIVIDAD SE LE PIDE QUE DIAGNOSTIQUE
LAS RAZONES DEL PORQUÉ LAS VENTAS SON BAJAS, PARA LO CUAL DEBE
EXPLICAR LAS ACCIONES O FALTA DE ACCIONES QUE OCURREN EN LA
EMPRESA ASOCIADAS A LOS COSTOS DE LA CALIDAD Y NO CALIDAD. POR
MEDIO DE LA TABLA PROPUESTA DESARROLLE ESTA PREGUNTA
CONSIDERANDO EL TIPO DE COSTO, CÓMO SE DIAGNOSTICA (EVIDENCIA O
LO QUE OCURRE EN LA REALIDAD), LA MEDIDA O ACCIÓN A REALIZAR
PARA REVERTIRLO Y EL MEDIO DE CONTROL O VERIFICACIÓN DE ESTA
MEDIDA. CONSIDERE 2 ACCIONES POR CADA UNO DE LOS CUATRO COSTOS.
TIPO DE EVIDENCI
COSTO A O COMO MEDIDA CONTROL O VERIFICACIÓN DE
CORRECTIVA LA MEDIDA
OCURRE
ESTE
COSTO
1 CALIDAD
Perdida de Programación de un plan Establecer seguimientos y control de
INTERNA tiempos verificación programada durante la
productivo
producción.
2 CALIDA
Variables en la Reprogramar el ingreso Tener un control de inventarios para el
D
producción ingreso de materias primas y uno para la
INTERN de materias primas y las
salida de insumos hacia producción.
etapas de producción.
A
3 CALIDA Devolución de
productos Revisión y chequeo de Establecer un estandar de calidad permanente
D
defectuosos para la detección de fallas y/o defectos.
EXTERN calidad de los productos.
A
4 CALIDA
Pago de Deteccion del problema Estudio y estadistica de los defectos y sus
D
garantías. causas y medidas correctives o preventivas.
EXTERN raiz.
A
5
Establecer calendarios de Establecer un calendario para programar y
PREVENCI
Mantención ordenar las mantenciones correspondientes a
ÓN mantenciones respetando
preventiva. las fechas y maquinarias cuando corresponda
las indicaciones del según indicaciones del fabricante.
fabricante.
6 Revisar esporádicamente los

Actualización de Revisión de procedimientos de trabajos y su
PREVENCI
procedimientos cumplimiento.
ÓN procedimientos de
de trabajos.
trabajo.
7
Pruebas al Registro de chequeo de Planillas de chequeo de funcionamiento de los
EVALUACI
producto. fundionamiento del producto
ÓN product.
8 Análisis de fallas Chequeo de Equipos y Gráficos de control en el que se determinen

de los productos. Maquinarias. las fallas mas recurrentes
EVALUACIÓ
N
4.- REDACTE (EN NO MÁS DE UNA PLANA) UNA DECLARACIÓN DE
INTENCIONES QUE APLIQUE LAS SIETE CARACTERÍSTICAS DETERMINANTES
Y SU GESTIÓN PARA EMPRESA “METALPAR GREEN ELECTRIC.
Nuestra compañía METALPAR GREEN ELECTRIC, de acuerdo a sus

estudios, se ve en la necesidad de implementar un plan de calidad y mejoramiento
continuo, en donde se aplicará a todas las etapas de la cadena productiva, con el fin
de mejorar la estrategia comercial he incrementación de las ventas de nuestros
productos. Para poder llevar a cabo este mejoramiento se deberá ejercer una
comunicación efectiva dentro de las áreas y la compañía en general, mediante
líderes proactivos de cada una de las áreas involucradas.
.- La compañía establecerá una política de calidad intransgredible , en donde se
entregaran las directrices para los procedimientos de trabajo y de control con esto
entregando seguridad y satisfacción a los clientes.
- Se implementan programas de capacitación para todos los colaboradores con el
fin de incentivarlos y promover sus habilidades técnicas y blandas.
.- El trabajo en equipo de las áreas de la institución tendra la finalidad de unificar
criterios, donde con esto se pueda lograr de mejor manera la satisfacción de nuestros
clientes.
.- Se realizará una evaluación de calidad a los proveedores para determinar si
cumplen con los requisitos establecidos en temas te calidad de materiales, tiempo
de entrega, costo, entre otros criterios.
La compañía realizara un programa de control de calidad para llevar un
registro e historial de los defectos y fallas, en conjunto con un listado de mejoras
realizadas en las actividades desarrollas dentro de la compañía y de esta manera
poder detectar con antelación la fallas del área de trabajo.
BIBLIOGRAFIA
 Contenidos de la Semana 1. Calidad Total y Mejoramiento Continuo. La
Gestión de la Calidad Total. IACC 2021

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1.-EXPLIQUE DE FORMA BREVE, Y SEGÚN SU APRECIACIÓN, A QUÉ SE DEBE

tanto internos como satisfacer las necesidades de certificaciones del

externos, con los que los clientes y asegurar un producto y procesos.

se trabajan para poder producto de calidad.

lograr la calidad total

Supervisión de los trabajadores, procedimientos claros de trabajo y

Mediciones de calidad con el fin de minimizar costos y evitar perdidas

Normas y procedimientos de calidad, estas se utilizan para satisfacer

Pilar 4 Capacitación del personal y selección del personal, se capacita al

personal antes de ingresar a trabajar y durante los periodos de

producción para cumplir con los requerimientos de los clientes.

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