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    Tablero de Control - Indicadores de Calidad

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    Aquino Flores Dombar
    Este documento presenta los indicadores de calidad para 2021, incluyendo el nivel de satisfacción del cliente, número de reclamos fundados, cumplimiento de fechas de reparación propuestas, exactitud de inventarios, cumplimiento de stock mínimo, cumplimiento del marco legal vigente, cumplimiento del programa de mantenimiento preventivo, rotación del personal, cumplimiento de acciones SAP, relación entre SAP y SAC, y cumplimiento del programa de capacitación en calidad. Se establecen metas para cada indicador y se incluyen columnas para registrar

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    TABLERO DE CONTROL - INDICADORES DE CALIDAD

    Año: 2021
    INDICADOR META ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC OBSERVACIONES

    Nivel de Satisfacción del cliente


    > 80%
    % satisfaccion al cliente interno

    Número de reclamos fundados ≤2 0

    % Cumplimientos de las fechas de reparación


    propuestas para los componentes / equipos :
    Reparaciones cumplidas en la fechas propuestas > 90%
    Total de reparaciones comprometidas a entregar en
    el mes

    EXACTITUD DE INVENTARIOS =
    Inventario Físico * Item > 98%
    Inventario Sistema * Item

    % Cumplimiento de Stock mínimo > 90%

    % Cumplimiento del marco legal vigente 100%

    % de cumplimiento del programa de mantenimiento


    preventivo
    ( Nº de mantenimientos ejecutados x 100 ) /
    100%
    ( Nº de mantenimientos programados - Nº de
    mantenimientos no ejecutados por baja tasa de
    uso)

    % Rotación del Personal < 3.5 %

    Nro de Acciones de SAC-SAP implementadas / Nro


    Mínimo 80%
    de Acciones de SAC-SAP totales.

    Relación Nro SAP entre Nro de SAC ≥ 0.15

    % Cumplimiento del Programa de Capacitación en


    100%
    Calidad

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