16° Estudio sobre los

Hábitos de los Usuarios

de Internet en México 2020
Enero 2021
 Ficha Metodológica

Muestra:
1,812
entrevistas
Error
Campo: Muestral:
Diciembre ±1.7%
2020 / Enero
2021 NC: 95%
p=0.5.
Geografía:
México

Universo: Metodología:
Población de Encuesta
usuarios de autoaplicada
Internet digital

El cálculo de los universos se realizó a través de una metodología diseñada por la

Asociación de Internet .MX, incluyendo datos estadísticos provenientes de distintas fuente
• El Consejo Nacional de Población (CONAPO).
• El Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI).
• El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
• El Departamento de Investigación Online de Estadística Digital.
 Usuarios de internet en México
2006-2019*
100 18.1% 20%

90 18%
15.5%
80 14.0% 87.4 16%
13.4% 82.7
70 12.3% 11.9%
79.1 14%
11.5%

Crecimiento YoY
70.0
60 9.8% 10.0% 65.8 12%
Millones

50 10%
51.2 53.9
40 45.1 6.0% 8%
5.4%
40.6 5.0%
4.3%
30 34.9 6%
27.6 30.6
20 4%
23.9
20.2
10 2%

0 0%
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019*
Internautas (Millones) Crecimiento (%)
Cifras en millones calculadas por Estadística Digital,
y Asociación de Internet.MX, con base en
información de CONAPO, INEGI e IFT
*México alcanza un
74% de penetración entre la población de
personas mayores a 6 años.
 Perfil Internauta Mexicano

GÉNERO EDAD ZONA*

51% 49% 6 a 11 años 11% Centro Sur 24%

Noroeste 16%
12 a 17 años 13%
NSE Centro Norte 13%
18 a 24 años 16%
Alto 13% Este 12%
25 a 34 años 21%
Medio Alto
Oeste 11%
31% 35 a 44 años 17%
Noreste 11%
Medio Bajo 35% 45 a 54 años 12% Suroeste 8%
Bajo 21% 55 o más años 10% Sureste 7%

8% en los
últimos 3 años *CENTRO NORTE: AGS, GTO, QRO, SLP, ZAC *CENTRO SUR: CDMX, MEX, MOR
ESTE: HGO, PUE, TLAX, VER NOROESTE: BC, BCS, CHI, DGO, SIN, SON
SURESTE: CAMP, QROO, TAB, YUC OESTE: COL, JAL, MICH, NAY
Base: 1,812 entrevistas SUROESTE: CHIS, GRO, OAX NORESTE: COAH, NL, TAMPS
*http://bit.ly/RegionesMX
 Adopción tecnológica en contingencia

El 45% de los usuarios de internet en México tuvieron que aumentar su adopción tecnológica, debido a la contingencia

45%

¿Qué tan de acuerdo te encuentras con

que debido a la contingencia tuviste que
aumentar tu adopción tecnológica?
Adopción
tecnológica

Base: 1,812 entrevistas

 Barreras de acceso
Usuarios de internet de 6 a 17 años en México, perciben que la conexión es lenta así como
costos elevados de internet, durante la contingencia en este 2020.

internautas Internautas
De 55 años en adelante De 6 a 17 años

TOTAL Base: 1,812 TOTAL Base: 181 TOTAL Base: 435

Conexión muy lenta en mi

zona / poca oferta
49% 55% 60%

Costos elevados 20% 23% 58%

Problemas técnicos de la
compañía
32% 28% 47%

No sabía cómo utilizarlo 4% 8%

Mis dispositivos
(incompatibilidad/no tener) 6% 6%

No tuve ningún problema 37% 30% 42%

Base: 1,812 entrevistas

 ¿Internauta desde…?

El 63% de los internautas mexicanos, utilizan la herramienta al menos, desde hace 8 años. En promedio, llevan 7.6
años navegando en la red.

Menor a 3
años
3 a 5 años 6 a 8 años Mayor a 8 años
11% 19% 63%
7%

Base: 1,812 entrevistas

 Momentos de conexión
Durante esta contingencia, los usuarios de internet intensificaron sus horarios de conexión a la media mañana y por
las noches, a diferencia del 2019 que se concentraba la conexión al medio día.

Media mañana
Noche
(De 10 a 12 hrs) Media Tarde
Empezando el día Medio día (De 19 a 21 hrs)
81% (De 16 a 19 hrs)
(De 6 a 9 hrs) (De 12 a 14hrs) Hora de la comida 81%
79% Terminando el día
67% 69% (De 14 a 16 hrs) (De 21 a 24hrs)
48% 46%

Durante todo el día

74%

Base: 1,812 entrevistas

 Tiempo promedio
2 minutos
más que en
24 HORAS TV SIN INTERNET 2019
Resto del día
2 horas 18 minutos

INTERNET RADIO SIN INTERNET

8 horas 57 minutos 1 hora 16 minutos
44 minutos
menos que en
2019

37 minutos
más que en 2019 (+7%).
Base: 1,812 entrevistas
 Hábitos de conexión
Gracias a la contingencia, la casa de familiares, se convirtió en un lugar de
conexión importante para el usuario de internet en México

¿DÓNDE? ¿PAGADAS?

Hogar 86% Conexión móvil y conexión fija

hogar 44%
En cualquier lugar
62%
Conexión fija hogar 26%
Trabajo 40%
Conexión móvil
Lugares públicos 11% 18% 9% más que en
2018
8% Menos que Conexión fija empresa 1%
Escuela 4% en 2018

Conexión móvil, fija hogar y

Cibercafé 5% conexión fija empresa 9%

Casa de familiares 26% Ninguna 2%

Base: 1,812 entrevistas

 Dispositivos de conexión
En 2020, crece significativamente el uso de aparatos con conexión a internet. Destaca la inclusión
del uso de asistentes virtuales, el 26% de los internautas en México ya los usa.

DISPOSITIVOS DE CONEXIÓN MÁS USADOS

Smartphone 93%
Laptop 69%

Smartphone Smart TV 50%

91%
Tablet 45%
Laptop
61% PC 38%
Smart TV
46% Tablet Asistente virtual PC Asistente virtual 26%
39% 38% 36%
Consola de Consolas de videojuegos 25%
videojuegos Wearables
22% 12% Wearables 13%
Electrodomésticos
Electrodomésticos 11%
11%

Base: 1,812 entrevistas Base: 1,685 entrevistados que utilizan

varias veces al mes algún dispositivo
para conectarse a la red.
 Actividades en línea
En 2020, aumentan significativamente la mayoría de las actividades digitales en
México. Ganan terreno: mail, comercio electrónico y la banca, sin embargo,
transporte decrece debido al confinamiento.

USO DE INTERNET 2020 2019

Acceder a Redes Sociales 89% 82%
Enviar/recibir mails 87% 77%
Enviar/recibir mensajes instantáneos (Chats) / Llamadas 82% 78%
Búsqueda de información 78% 76%
Videoconferencias / Videollamadas 72% 51%
Ver películas / series en streaming 70% 65%
Utilizar Mapas 68% 68%
Operaciones de banca en línea 68% 58%
Escuchar música / radio en streaming 66% 63%
Comprar en línea (Espectáculos, artículos, servicios) 64% 46%
Leer / ver / escuchar contenido relevante 62% 59%
Cursos en línea / Estudiar en línea 57% 42%
Gestiones con gobierno 48% 31%
Jugar en línea 38% 28%
Solicitar transporte 35% 41%
Vender por internet 30% 21%
Acceder/crear/mantener sitios propios / blogs 23% 22%
Búsqueda de empleo 22% 26%
Visitas a sitios para adultos 15% 19%
Encuentros online (búsqueda de pareja) 8% 10%
¿Alguna otra actividad en línea?: 7% 10%
Base: 1,812 entrevistas
 Movilidad
¿Solicitas Transporte
en línea?

35% 65%

RAZONES DE ELECCIÓN 2020 2019 RAZONES DE NO ELECCIÓN 2020 2019

Es más seguro para mi 59% 61% Prefiero utilizar mi vehículo 53% 48%
Me siento más cómodo 44% 62%
Por que hay pandemia 36%
No me da confianza 17% 23%
Es más conveniente, no tengo que esperar mucho 38% 57%
Es más caro 9% 9%
Es seguro para evitar contagiarme (COVID) 32% No es seguro 9% 19%
Es un mejor servicio 27% 39% Tardan en llegar los vehículos / No hay
7% 7%
disponibles
Es más barato 11% 22% No tienen las formas de pago que prefiero 5% 8%

35% de los usuarios de internet solicitan transporte en línea, 6% menos respecto a 2019.
Sólo el 32% la consideran una opción segura para evitar contagios.

Base: 1,812 entrevistas

 Movilidad

OPCIONES DE TRANSPORTE USOS

2020 2019 2020 2019
Automóvil con chofer Ir al trabajo 56% 43%
particular 94% 88%
Enviarle un transporte a
Transporte en línea familiar amigo o conocido 55% 42%
Taxi 13% 23% Ir a casa 39% 50%
Para no usar mi automóvil 30% 33%
Bicicleta 3% 9% Salir de fiesta 24% 45%
Para acercarme a otro
medio de trasnporte 7% 13%
Monopatín o scooter
eléctrico 7% Salir a cenar 6% 25%
Salir a comer 6% 20%
Motocicleta eléctrica 2%
Ir a la escuela 1% 7%

En esta época de contingencia, el transporte en línea se utilizó para enviar servicios a familiares y amigos.

Base: 634 entrevistados que solicitan transporte en línea

 Logística
¿Usas plataformas en línea
de entrega a domicilio?

83% 17%

RAZONES DE USO RAZONES DE NO USO

Evito salir de casa, evito tener contacto con
personas 66% Prefiero ir a la tienda 88%
Es más cómodo / práctico 64% No me da confianza 24%
Por la pandemia, así evito riesgos 61% No confío en sus protocolos sanitarios 12%
Ofrecen múltiples opciones de formas de pago 28% Ofrecen mejores descuentos y promociones en
las tiendas 9%
Es más seguro 24%
Los empaques son muy defectuosos / empacan
7%
Es confiable hacerlo por esta vía 23% los productos mal

Tienen serios protocolos sanitarios 12% No tienan las formas de pago que requiero 6%
Base: 807 entrevistados que solicitan transporte en línea + 470 entrevistas de sobre muestra

Debido a la contingencia, 8 de cada 10 usuarios de internet en México utilizaron plataformas en línea de entrega domicilio

Base: 1,812 entrevistas

 Logística
USO DE PLATAFORMAS HORARIOS DE USO

Empezando el día
Compras de comida al (De 6 a 9 hrs) 10%
momento 76% Media mañana
(De 10 a 12 hrs) 21%
Entregas a domicilio
Medio día
Compras de supermercado 60% (De 12 a 14hrs) 22%
Hora de la comida
(De 14 a 16 hrs) 23%
Envío de paquetería o
artículos varios 53% Media Tarde
(De 16 a 19 hrs) 29%
Noche
Compras de medicamentos e
49% (De 19 a 21 hrs) 30%
insumos
Terminando el día
(De 21 a 24hrs) 10%
Compras de artículos para el
hogar 46% En cualquier momento del día 16%

Casi 8 de cada 10 usuarios de plataformas en línea de entrega a domicilio, utilizan el servicio para
comprar comida al momento. Media tarde y noche, los horarios más concurridos durante esta pandemia.

Base: 1,504 entrevistados que solicitan plataformas en línea de entrega a domicilio.

 Publicidad en línea
El 26% de los usuarios continúan interactuando con la publicidad en línea que ven, 4% más
26% 74% que en 2019.
Entretenimiento digital, alimentación y salud, ganan mayor relevancia durante esta pandemia.
Base: 1,812 entrevistas

Base: 1,812 entrevistas

 Compras en línea
COMPRAS PROCEDENTES
DE LA PUBLICIDAD El 20% de los usuarios de internet en México realizaron alguna compra, a
partir de interactuar con la publicidad en línea, 6% mayor respecto a 2019.

77%
RAZONES
Prefiero ir a la tienda 43%
No compro por internet 40%
No me interesa / No me gusta 38%
No es seguro 36%
23% No tengo dinero 23%
No he tenido la necesidad 21%
No veo la publicidad 10%

Base: 471 entrevistados que interactúan con publicidad en línea

 Redes sociales utilizadas

Facebook se mantiene como la principal RS en México.

97% 95% Instagram gana suscriptores, 3er lugar en México
TikTok, aparece fuerte en el país, 22% de penetración, en sólo un año.
99% 82%
93%
73%
67% 2020
57% 2019
53%
63%
45% 42%

39% 22% 19%

29%
25% 24% 9% 8% 7% 6%
5% 5% 4% 3% 3% 3% 2%
1% 1%
9% 9% 8%
5 redes sociales en promedio 7% 3% 6% 4% 2% 5% 4% 1%
posee cada usuario en México.

1% no se encuentran inscritos
en ninguna.

Base: 1,794 entrevistados que acceden a alguna red social

 Dispositivos y tiempo de conexión a Redes Sociales
8 HORAS 20 MINUTOS
(TIEMPO PROMEDIO DIARIO CONECTADO A INTERNET)

4 horas 8 minutos en RS Tiempo restante de

conexión en internet
37 minutos
más que en
2019
Laptop
DISPOSITIVO 18%
Computadora de
escritorio Los usuarios pasan el 31% de su tiempo de conexión en
16% alguna red social, 37 minutos más que en 2019.

Gracias al confinamiento se distribuyen los aparatos de

Tablet conexión a redes sociales en el hogar.
6%

Smartphone
59%
Aparatos
electrónicos
1%

Base: 1,794 entrevistados que acceden a alguna red social

Conclusiones
2020
 Conclusiones
En año de pandemia, México alcanza un 74% de penetración entre la población de personas de 6
años en adelante, con 87.4 millones de usuarios conectados. Respecto al perfil de los internautas en
México, el segmento de nivel socioeconómico Bajo mantiene su crecimiento, 8% en los últimos 3
años.

Parte importante de esta contingencia para los usuarios de internet en México, tuvo que ver con
adaptación y la adopción de tecnología para poder realizar la mayoría de las actividades vía remota,
el 45% de los internautas tuvieron que acelerar esta adopción tecnológica, con el único fin de seguir
con el día a día, parte de este cambio de hábitos influyó, en buscar espacios con conectividad, por lo
que la principal solución a este tema fue conectarse a internet en casa de familiares (26% de los
usuarios lo hizo durante este 2020).

Tampoco es una sorpresa que, el tiempo promedio diario de conexión (8 horas 57 minutos), aumentó
37 minutos respecto al 2019, incluso los días de conexión se acentuaron en los días laborales y los
picos de conexión diarios en horarios también laborales, todo esto debido a nuestra nueva realidad
detonada por la contingencia.
 Conclusiones
En general y debido a la pandemia, la gran mayoría de las actividades digitales aumentaron respecto
a 2019, salvo los servicios de transporte en línea, 6% menos que en 2019.
Los aparatos de conexión se diversificaron en el hogar y aparecieron nuevos actores en esta
contingencia, como los asistentes virtuales con un 38% de penetración, también es importante
destacar el aumento de uso de las TV inteligentes y tablets, todo debido al cambio de hábitos
provocado por el encierro.

El aumento en conexiones y actividades durante esta contingencia también detonó un incremento en

la interacción con la publicidad digital (26%), 4% más que en 2019 y las categorías ganadoras en
este rubro fueron: contenidos de interés (50%), películas (41%) y salud (39%), este rubro en
específico creció 9%, respecto al año anterior. Por otro lado categorías como turismo y
transportación sufrieron las mayores caídas respecto al interés del usuario mexicano, esto debido al
encierro que vivimos en este 2020.
 Conclusiones
Las redes sociales en esta época de contingencia, significaron tiempo relevante para los internautas
en México, 4 horas 8 minutos de conexión diarios, 37 minutos más que en 2019 y no solo eso,
significaron el 31% del tiempo de conexión diario a internet en México.

Es muy significativo que, por primera vez y después de 9 años que la Asociación de internet mide el
comportamiento y hábitos dentro de las redes sociales, la población mexicana prefirió Whatsapp
(24%), antes que Facebook (22%). De la misma manera pudimos observar que Twitter recuperó
cierto terreno que había perdido en años previos y Tiktok entró a nuestro ecosistema digital de
manera fuerte, representando 22% de penetración en México, sólo en su primer año de vida.

Como conclusión final, pudimos observar que el internauta mexicano, se pudo adaptar a estas
circunstancias extraordinarias de 2020, cambió sus hábitos digitales para poder adaptarse a la nueva
realidad en la que vivimos, todavía hay mucho por hacer, pues existen mexicanos, empresas e
industrias con oportunidades en adopción de tecnologías.
Gracias