Material de Lectura Módulo 3

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE
VICERRECTORÍA DE COMUNICACIONES Y EDUCACIÓN CONTINUA

CAPACITACIÓN Y DESARROLLO UC
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO INTEGRAL - PROCADE
CURSO: “GESTIÓN DEL PROCESO DE

CAPACITACIÓN”
PROFESOR:
RENÉ CARRASCO SANTANA
Pontificia Universidad Católica de Chile
Programa de Capacitación y Desarrollo Integral
NOMBRE CURSO: Gestión del proceso de capacitación Página 2
MÓDULO 3
MATERIAL DE LECTURA
Profesor: Rene Carrasco Santana - Derechos reservados – [email protected]

Diseño de programas de capacitación

Teniendo el levantamiento de necesidades de capacitación, y considerando
criterios organizacionales para priorizar las actividades de capacitación, se
puede diseñar el programa de capacitación.
El programa considera 4 elementos que afectan a los contenidos, las personas

a capacitar y las prioridades, como la evaluación de los resultados:
1.-Desafíos estratégicos ¿Cuáles son los problemas centrales que requiere

resolver la empresa en el periodo del plan de capacitación? Pueden ser
desafíos de crecimiento, de diversificación de productos o servicios, de
producción, de supervivencia, de participación de mercado, de calidad de
productos y servicios, etc.
2.-Políticas corporativas. Cuál es la política de la empresa sobre las personas,

su desempeño, su aporte esperado, cual es la política de recursos humanos y
cuál es la política de capacitación.
3.-Recursos disponibles. Es distinta la programación que se puede hacer de los

cursos, si la empresa cuenta o no con salas de capacitación, si puede o no
contratar salas cerca de la empresa, si tiene o no instructores internos, si tiene
encargado de capacitación., uno o más analistas de capacitación, etc.
4.-Métodos de aprendizaje. El diseño del plan está muy determinado por los
métodos definidos, elegidos o posibles de implementar. Por ejemplo,
capacitación vía e-learning, capacitación en el puesto de trabajo y/o
capacitación en salas de clases.

Elaboración del programa de capacitación

Elementos a considerar en la elaboración de un programa de capacitación, son
los siguientes:
1.-Un presupuesto. El presupuesto disponible para capacitar, presupuesto

total, o presupuesto sence y no sence en el caso de la empresa privada, son
relevantes para definir el programa. El presupuesto pone límites a lo que se
puede programar en el plan del año.
2.-Desafíos estratégicos de la organización. Estos determinan en especial

cuáles serán las prioridades a la hora de definir el plan.
3.-Apoyo de supervisores y la administración. Un plan de capacitación asegura

su éxito si tiene apoyo de las jefaturas. Ellos son los que deciden enviar o no a
su personal a los cursos. Sin su apoyo un programa puede tener un rotundo
fracaso.
4.-Integración a un esfuerzo más grande de la organización. Hay más

posibilidades de éxito en un plan si es parte de un esfuerzo más amplio en la
organización. Por ejemplo, cambio tecnológico, ampliación del número de
sucursales, acreditaciones de calidad, implementación de nuevos modelos de
servicio, ventas o producción.
5.-Objetivos de la capacitación. Al diseñar un plan hay que tener una específica

definición de los objetivos de la capacitación. Si no hay claridad de esto, los
temas y prioridades en el plan pasan a ser variados, dependiendo muchas
veces de quienes tienen más poder para presionar la orientación de las
actividades.
6.-Definición de capacitación interna y externa. Muchas veces la capacitación

interna es la más potente en cuanto al impacto directo que puede tener sobre
los resultados de la empresa. Según quienes sean los indicados para realizar
una capacitación, siempre se debe considerar si la capacitación interna o
externa es la más adecuada, según el caso.

7.-Medios de evaluación de ejecución de la capacitación y de impacto en el

trabajo. Como cualquier proceso en la empresa, la capacitación debe ser
evaluada. Por tanto, disponer de procedimientos para evaluar la ejecución de
los cursos por un lado, y su impacto en el puesto o la empresa es relevante.
Métodos de capacitación
CONFERENCIAS.
Las conferencias son eventos en que un presentador entrega
información sobre temas de su especialidad.
MATERIALES ESCRITOS Y FOLLETOS

Las personas pueden aprender leyendo libros, manuales de operación,
folletos de procedimientos o normas.
DEMOSTRACIONES.
Las demostraciones de un compañero de trabajo sobre la operación de
un equipo, o de un instructor sobre un procedimiento médico o de
conducción de maquinaria, son ejemplos de este método de
capacitación.
DISCUSIONES EN CLASE O EN PANEL.

La discusión sobre un caso o tema en un panel de expertos ante los
alumnos, o la discusión entre participantes de una clase.
INTERPRETACIÓN DE ROLES.
Corresponde a los conocidos role playing, con o sin guion previamente
aprendido, para diagnosticar situaciones, entrenar habilidades o evaluar
aprendizaje.

CAPACITACIÓN EN EL PUESTO DE TRABAJO.

Corresponde al aprendizaje de conocimientos, habilidades y actitudes
en el puesto de trabajo. Puede ser el aprendizaje espontáneo que se
produce con la ayuda de compañeros de trabajo, o un aprendizaje mas
estructurado, con temas, módulos, horarios, instructor y evaluaciones.
Se aconseja esta última opción por tener resultados más predecibles y
mejorables en el tiempo.
SIMULACIONES.
Se puede aprender con simuladores, por ejemplo, simuladores de vuelo,
simuladores de conducción de camiones, simuladores para pilotos de
barcos, simuladores de sistemas de cajas en Bancos. La simulación
procura reproducir las condiciones de trabajo, para realizar
entrenamientos más fáciles de generalizar al puesto real de trabajo.
E-LEARNING
El aprendizaje a través de computadores, en cualquier horario y en
cualquier lugar del mundo, es un procedimiento cada vez más utilizado
por estas ventajas. Su diseño, al considerar los principios del
aprendizaje, lo hace un medio de capacitación que puede ser muy
efectivo. Sus resultados también dependen de las características del
personal de la empresa, tanto en la capacidad y acceso al uso de
computadores, como a características personales, como, por ejemplo,
autodisciplina.

5 principios del aprendizaje de los adultos

Los principios que se describen a continuación, deben estar presentes en toda
capacitación, para que esta sea efectiva. Por tanto, debemos asegurarnos que
los relatores de los cursos realicen estos, considerando estos principios en su
metodología de ejecución de cursos en general y en sesiones de capacitación
en particular.
Participación:
El aprendizaje es más rápido, y de efectos más duraderos cuando quien
aprende puede participar en forma más activa.
Repetición:
Aunque no resulta ser muy entretenido el repetir para aprender, se
logra una mejor retención.
Relevancia:
Si lo que va aprender tiene sentido e importancia para la persona, el
proceso alcanza un mejor resultado.
Transferencia:
A mayor concordancia entre lo que se aprende y lo que se necesita
aprender, mayor es la velocidad del proceso.
Retroalimentación:
Proporciona información sobre los logros alcanzados y permite ajustar
la conducta manteniendo la motivación.

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE EN LAS ACTIVIDADES DE
CAPACITACIÓN
TAXONOMÍA DE BLOOM (RESUMEN ADAPTADO)

Ejemplo de Objetivos de un curso
Objetivo general:
• Realizar la facturación solicitada, según procedimiento de la empresa

(acción y condición)
Objetivos específicos para el mismo curso:
• Definir el objetivo del procedimiento de facturación (demuestra

conocimiento
• Describir el procedimiento de facturación (demuestra comprensión)
• Aplicar el procedimiento de facturación (demuestra utilización)

Objetivos de capacitación
ejemplos

Proceso de compra de actividades de capacitación

En el caso de la empresa privada, participan tres actores:
1.-Empresa: que es cliente del proceso de capacitación
2.-Otic (organismo técnico intermedio de capacitación): que es intermediario

entre la empresa y el otec, tomando requerimientos de capacitación de sus
asociados, y entregándole opciones de proveedores (otec). También prestan
otros servicios ligados al proceso de capacitación, para beneficio de sus
clientes (por ejemplo, convenios con lugares de eventos, o estudios de DNC)
3.-Otec (organismo técnico de ejecución de capacitación). Son los proveedores

de capacitación, y deben estar acreditados ante el sence como institución
(norma de calidad NCH 2728), y deben acreditar ante sence cada curso que
dicten, para que sus clientes puedan obtener franquicia sence por los cursos
que dictan.
En el caso de las empresas públicas hay una legislación sobre compras del
sector público, que determina el modo de comprar servicios de capacitación.
Las empresas deben publicar sus requerimientos de capacitación en un portal

de internet, llamando a licitación, a la cual postulan todos los oferentes que
cumplan con los requisitos de postulación publicados.
Cumplido el plazo de postulación, una comisión designada por la empresa

revisa las propuestas presentadas, y con una pauta de valoración de las
distintas partes de la propuesta (propuesta técnica, propuesta económica, cv
de relatores, experiencia anterior en el tema), definen y adjudican la licitación
a uno de los oferentes.

Verificación logística
SALA /ASPECTOS A EVALUAR SI NO
Espacio suficiente
Asientos cómodos
Recursos para necesidades especiales
Disposición de los asientos
Número de sillas
Organización del espacio
Sistema de amplificación de sonido para el relator (si es

necesario)
Aislamiento acústico
Suficiente luz natural o artificial
Buena ventilación o aire acondicionado
Suficientes baños para según género
Baños accesibles para personas con discapacidad
Disponibilidad de teléfono
Salidas de emergencia
Un canal de comunicación claro entre el exterior, el

relator y los participantes
Disponibilidad de café, te, galletas y refrescos
Arreglos para el almuerzo

Seguridad de las pertenencias personales
Acceso fácil

Verificación logística
MATERIAL PARA CAPACITACIÓN SI NO
Distintivos con el nombre
Lista de participantes
Material para distribuir
Otros materiales de enseñanza
Hojas de papel
Lápices
EQUIPOS (probar)
Data show
Cámara de video
Conexión a internet
Notebook
Amplificación
VARIOS
Jarros con agua y vasos
Botiquín de primeros auxilios
Depósito para basura
Huellero/Uso huellero
Coordinación traslados y viaticos



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Diseño de programas de capacitación

El programa considera 4 elementos que afectan a los contenidos, las personas

1.-Desafíos estratégicos ¿Cuáles son los problemas centrales que requiere

2.-Políticas corporativas. Cuál es la política de la empresa sobre las personas,

3.-Recursos disponibles. Es distinta la programación que se puede hacer de los

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Elaboración del programa de capacitación

1.-Un presupuesto. El presupuesto disponible para capacitar, presupuesto

2.-Desafíos estratégicos de la organización. Estos determinan en especial

3.-Apoyo de supervisores y la administración. Un plan de capacitación asegura

4.-Integración a un esfuerzo más grande de la organización. Hay más

5.-Objetivos de la capacitación. Al diseñar un plan hay que tener una específica

6.-Definición de capacitación interna y externa. Muchas veces la capacitación

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7.-Medios de evaluación de ejecución de la capacitación y de impacto en el

MATERIALES ESCRITOS Y FOLLETOS

DISCUSIONES EN CLASE O EN PANEL.

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CAPACITACIÓN EN EL PUESTO DE TRABAJO.

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5 principios del aprendizaje de los adultos

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OBJETIVOS DE APRENDIZAJE EN LAS ACTIVIDADES DE

TAXONOMÍA DE BLOOM (RESUMEN ADAPTADO)

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Ejemplo de Objetivos de un curso

• Realizar la facturación solicitada, según procedimiento de la empresa

Objetivos específicos para el mismo curso:

• Definir el objetivo del procedimiento de facturación (demuestra

• Describir el procedimiento de facturación (demuestra comprensión)

• Aplicar el procedimiento de facturación (demuestra utilización)

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Proceso de compra de actividades de capacitación

1.-Empresa: que es cliente del proceso de capacitación

2.-Otic (organismo técnico intermedio de capacitación): que es intermediario

3.-Otec (organismo técnico de ejecución de capacitación). Son los proveedores

Las empresas deben publicar sus requerimientos de capacitación en un portal

Cumplido el plazo de postulación, una comisión designada por la empresa

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Recursos para necesidades especiales

Disposición de los asientos

Organización del espacio

Sistema de amplificación de sonido para el relator (si es

Suficiente luz natural o artificial

Buena ventilación o aire acondicionado

Suficientes baños para según género

Baños accesibles para personas con discapacidad

Un canal de comunicación claro entre el exterior, el

Arreglos para el almuerzo

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Seguridad de las pertenencias personales

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Distintivos con el nombre

Material para distribuir