Avance de La Evidencia 2

“Año de Bicentenario del Perú”
CARRERA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA: Experiencia del Cliente.
EVALUACIÓN DE LA ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2:
Segunda Evidencia.
DOCENTE:
Lic. Ronald Arturo Rebaza Maceda.
INTEGRANTES DE LA SALA 5:
 Briseida Gutiérrez Mamani.

 Jesús Elías Bolívar Huachaca.
 Joryeth Sheshira Cjuno Condorena.
 Lizeth Magnolia Cruz Mamani.
 Marisol Ccahuana Minga.
 Yeisy Kleydy Portugal Pacosonco.
CICLO:
Segundo Ciclo
AÑO:
Martes, 19 de octubre del 2021

ÍNDICE
1. NOMBRE DE LA EMPRESA SELECCIONADA............................................3
2. MISIÓN...........................................................................................................3
3. VISIÓN...........................................................................................................3
4. NECESIDADES DEL CLIENTE.....................................................................3
5. ESTRATEGIAS ORIENTADAS A LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE DE LA

EMPRESA Y SU DESCRIPCIÓN.........................................................................3
6. PROPUESTA Y MEDICIÓN DE LAS ESTRATEGIAS..................................3
7. ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DE ESTAS ESTRATEGIAS............................3
8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................3
1. NOMBRE DE LA EMPRESA SELECCIONADA
Empresa peruana dedicada al sector de servicios en el transporte de carga
pesada, con domicilio fiscal MANZANA Y LOTE 16 AV. LOS CAMINEROS
EMPLEADOS KM 12.5 en el distrito de Yura, provincia de Arequipa y en el
departamento del mismo nombre, inició sus actividades desde el año 2013 y
cuenta con rutas a nivel local y nacional.
René Henry Cjuno Torres, Gerente General de TRANSDANI JJ E.I.R.L, nos
relata que empezaron con una unidad de transporte y entablan una relación
comercial con la empresa ladrillera EL DIAMANTE, años después con
ACEROS
AREQUIPA, YURA, ACONSTRUIR. Actualmente, tras ocho años en el
mercado
presta sus servicios a la empresa RACIONALIZACION EMPRESARIAL SA,
una
de las del conglomerado GLORIA.
Disponen de cuatro tráileres, tres bombonas, dos plataformas, y personal
técnico
capacitado. Para diferenciarse en el mercado buscan integrar una nueva área
en
su organigrama, orientada en ofrecer un servicio de excelencia, denominada
“Atención del Cliente”.
2. PILARES DE LA EMPRESA TRANSDANI JJ

2.1. Misión
“Brindar un servicio de excelencia en el transporte de carga pesada con
modernas unidades y personal altamente calificado para el traslado de los
bienes de nuestros clientes de manera segura y puntual”.
2.2. Visión
Ser una empresa de transporte de carga reconocida a nivel nacional,
cubriendo las principales rutas de nuestro país, teniendo costos competitivos
en el mercado.
2.3. Valores
 Responsabilidad.
 Compromiso.
 Seguridad
 Puntualidad
 Integridad.
3. NECESIDADES DEL CLIENTE

Es indispensable partir de la empatía, para poder tener un panorama acertado
de lo que buscan nuestros clientes para ello se elaboró un mapa de empatía.
4. ESTRATEGIAS ORIENTADAS A LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE DE LA

EMPRESA Y SU DESCRIPCIÓN
5. PROPUESTA Y MEDICIÓN DE LAS ESTRATEGIAS
6. ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DE LAS ESTRATEGIAS

Para realizar el diagnostico de las estrategias diseñadas, evaluaremos los
siguientes indicadores de la empresa TRASDANI JJ; que se consideraron con
anterioridad para la formulación de las mismas; esto consiste en un proceso de
identificación de las debilidades y fortalezas de la organización en sus:
 Clientes
Se planteó a Gerencia segmentar su mercado, como es de conocimiento es
una empresa de servicio de transporte de carga pesada con clientes como: EL
DIAMANTE, YURA, ACEROS AREQUIPA, A CONSTRUIR Y
RACIONALIZACIÓN EMPRESARIAL S.A. (Fortalezas), que forman parte de
sus clientes con contratos renovables de manera continua.
Sin embargo, debido a la proyección de ampliar su cartera de usuarios a través
del servicio de mudanza a nivel nacional, que representa un sector débil; por
ello consideramos que la propuesta de valor que ofrece tendrá buenos
resultados, analizando para promocionar este servicio XXXXXXXX.
 Colaboradores
De acuerdo a su estructura organizacional, la empresa cuenta con personal
administrativo y de operaciones.
Se recomendó hacer uso de la “Matriz de Actitud vs Aptitud”, para que el
Gerente General analice el desempeño de sus colaboradores y sea consciente
del personal con aptitudes y actitudes que dispone para poner en marcha las
estrategias centradas en el cliente.
Los resultados nos revelarán si el personal esta capacitado para realizar las
funciones y tareas que se le asignan con buena disposición.
 Competencia
Esta alineada al indicador de los clientes y cuenta con la misma segmentación:
trasporte de carga pesada y servicio de mudanza ambos a nivel nacional.
Para el segundo segmento que representa el sector a pontenciar se creará un
equipo para la investigación del mercado, específicamente para examinar a la
competencia, hacer uso de los servicios que brinden siempre que sea posible,
lo cual permite conocer de cerca las acciones que realizan para la satisfacción
de sus clientes.
La empresa TRANSDANI JJ tiene a las siguientes empresas de mudanzas
como principales competidores:
 TRANSPORTE TRANSMOTAR AREQUIPA SUR
 EXPRESSO CARGO SUR AREQUIPA
 MUNDANZAS AREQUIPA
La estrategia elaborada en base a la experiencia del cliente, consiste en el
diseño de una aplicación que permite calcular el costo del servicio mediante
variables como: peso, volumen, trayecto y la fragilidad de los bienes. De
acuerdo a la información recopilada en el Mapa de Empatía, Encuestas y
Focus Group; esta orientada para una mejor satisfacción porque reduce el
tiempo en ir a buscar una empresa que se ajuste a sus necesidades y al precio
justo.
,
7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Avance de La Evidencia 2

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Avance de La Evidencia 2

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Avance de La Evidencia 2

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

“Año de Bicentenario del Perú”

CARRERA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

UNIDAD DIDÁCTICA: Experiencia del Cliente.

EVALUACIÓN DE LA ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2:

Lic. Ronald Arturo Rebaza Maceda.

 Briseida Gutiérrez Mamani.

Martes, 19 de octubre del 2021

4. NECESIDADES DEL CLIENTE.....................................................................3

5. ESTRATEGIAS ORIENTADAS A LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE DE LA

6. PROPUESTA Y MEDICIÓN DE LAS ESTRATEGIAS..................................3

7. ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DE ESTAS ESTRATEGIAS............................3

2. PILARES DE LA EMPRESA TRANSDANI JJ

3. NECESIDADES DEL CLIENTE

4. ESTRATEGIAS ORIENTADAS A LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE DE LA

5. PROPUESTA Y MEDICIÓN DE LAS ESTRATEGIAS

6. ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DE LAS ESTRATEGIAS

También podría gustarte