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Revista Venezolana de Información, Cómo citar el artículo (Normas APA):

Tecnología y Conocimiento Oliveira, J. y Gascón, Y. (2011). Modelo de sistema viable
ISSN: 1690-7515 como herramienta de diseño para un Programa Inge-
Depósito legal pp 200402ZU1624 niería de Sistemas. Enl@ce Revista Venezolana de In-
Año 8: No. 3, Septiembre-Diciembre 2011, pp. 69-82 formación, Tecnología y Conocimiento, 8 (3), 69-82

Modelo de sistema viable como herramienta de diseño para

un Programa Ingeniería de Sistemas
Juan Oliveira1
Yamila Gascón2

Resumen

El modelado, como instrumento de diseño, representa un factor clave no sólo para el diagnóstico, sino tam-
bién en la generación de propuesta de cambios factibles dentro de una organización; es por ello que se planteó como
objetivo de esta investigación, demostrar que un Modelo de Sistema Viable (MSV) puede ser utilizado como una he-
rramienta de diseño. La metodología utilizada para la construcción del modelo fue la propuesta por Stafford Beer,
cuyos sistemas (fases) son: Implementación, Coordinación, Control, Inteligencia y Política. Se presenta como caso de
estudio el diseño de un modelo cibernético que describe el comportamiento general del Programa Ingeniería de Sis-
temas (PIS) perteneciente al Núcleo Monagas de la Universidad de Oriente, Venezuela. El modelo desarrollado, para
enfrentar la complejidad, utilizó una estructura recursiva y los cinco sistemas básicos considerados necesarios para la
supervivencia. Se planteó una serie de canales de comunicación que permiten la interrelación entre dichos sistemas
en los diferentes niveles recursivos y con ello, desplegar su capacidad de implementación y adaptación. El diseño
generado para el Programa estudiado define los requisitos fundamentales necesarios para que pueda mantener una
existencia independiente, con unidades que tengan autonomía en sus diferentes niveles.
Palabras clave: cibernética, modelo, estructura organizativa, homeostasis

Recibido: 21-04-11 Aceptado: 11-09-11

1
Ingeniero de Sistemas. Unidad de Cursos Básicos. Departamento de Ciencias. Programa de Ingeniería de Sistemas, Universidad de
Oriente, Núcleo de Monagas, Venezuela.
Correo electrónico: [email protected].
2
Ingeniera de Sistemas Unidad de Cursos Básicos. Departamento de Ciencias. Programa de Ingeniería de Sistemas, Universidad de
Oriente, Núcleo de Monagas, Venezuela.
Correo electrónico: [email protected].

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Modelo de sistema viable como herramienta de diseño para un Programa Ingeniería de Sistemas
Juan Oliveira y Yamila Gascón

Viable System Model as a Design Tool for Systems

Engineering Program
Abstract

The shaped one, as instrument of design, represents a key factor not only for the diagnosis, but also, in the
generation of offer of feasible changes inside an organization, is for it that appeared as aim of this investigation, to
demonstrate that a Model of Viable System (MSV) can be used as a tool of design.The methodology used for the
construction of the model was the offer for Stafford Beer, whose systems (phases) are: Implementation, Coordination,
Control, Intelligence and Politics. One presents as case of study the design of a cybernetic model who describes the
general behavior of the Program Systems engineering belonging to the Núcleo Monagas of the Universidad de Oriente,
Venezuela. The developed model, to face the complexity, used a recursive structure and five basic considered systems
necessary for the survival. There appeared a series of channels of communication that allow the interrelationship
between the above mentioned systems in the different recursive levels and with it, to open his capacity of implementation
and adjustment. The design generated for the studied Program defines the fundamental necessary requirements in
order that it could support an independent existence, with units that have autonomy in his different levels.
Key words: Cybernetics, Model, Organizational Structure, Autoregulation

Introducción Para proponer y propiciar los principales

cambios que se deben gestionar, existe una técnica
El dinamismo y la complejidad son los prin- poderosa para diagnosticar los fundamentos ope-
cipales elementos que caracterizan el mundo glo- rativos en las empresas; y es el modelado, una he-
balizado actual, como consecuencia, se requiere rramienta práctica que provee principios científicos
de organizaciones sólidamente establecidas, con para guiar el rumbo organizacional, revelar proble-
estructuras funcionales eficientes, que se adecuen mas de liderazgo y control, y determinar las bases
a los nuevos paradigmas de los negocios. En tal para el diseño de sistemas de información, para que
sentido, es necesario conocer el entorno operativo muestren un conjunto de interrelaciones dinámicas
que determina las actividades organizacionales, con el medio ambiente y sugieran razones para pro-
así mismo, es imprescindible identificar el flujo nosticar el éxito o fracaso de la empresa.
de información y el tratamiento que éstas reciben
para precisar y gestionar los nuevos requerimien- Un marco funcional eficiente es el eje que
tos, con el objeto de optimizar el funcionamiento debe promover estos cambios organizacionales,
general de las empresas, haciéndolas cada vez más sin embargo, cuando no está bien definido, pudie-
productivas, mediante su adaptación a los linea- ra aplicarse correcciones, que tal vez, alivien los
miento técnicos, operativos y económicos que im- síntomas de algunas situaciones, pero con con-
pone el contexto en el que se desenvuelven. secuencias a largo plazo aún más graves que los

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Enl@ce: Revista Venezolana de Información, Tecnología y Conocimiento
Año 8: No. 3, Septiembre-Diciembre 2011, pp. 69-82

problemas originales, creando un sistema de solu- La supervivencia es una característica de

ciones contraproducentes. toda organización para subsistir como sistema,
En tal sentido, el modelo de sistema viable para lo cual requiere capacidad de aprendizaje,
representa un desarrollo conceptual concreto basa- adaptabilidad y desarrollo. Un sistema que pre-
do en la teoría cibernética que pretende representar sente todas estas cualidades es llamado sistema
los elementos y la forma estructural que debería te- viable, los cuales generan modelos, que parten del
ner cualquier organización para ser viable, permi- sistema más perfecto que existe, el ser humano;
tiendo de esta forma mediante su aplicación cons- por ello, se establecen analogías lógicas entre el
truir las condiciones para su viabilidad, es decir, sistema nervioso central del ser humano y el fun-
para conseguir la capacidad de desarrollo, aprendi- cionamiento general de las organizaciones.
zaje y adaptabilidad en cualquier organización. Estos modelos se aplicaron por primera
Esta herramienta se fundamenta en las leyes vez en Chile en la década de los años 70, duran-
más importantes de la cibernética (leyes de retroa- te el gobierno del presidente Allende, cuando fue
limentación y la variedad requerida) y sobre la base desarrollado para el gobierno central, llegándose
de éstas desarrolló un modelo organizacional con a implantar salas situacionales para el control de
altas probabilidades de sobrevivencia y adaptación indicadores, las cuales fueron manejadas con la
en un medio ambiente cambiante. En tal sentido, filosofía de este tipo de modelo. Según Morales,
Stafford Beer filósofo de la teoría organizacional y “el MSV permite analizar la organización de una
gerencial, además, padre de la cibernética de ges- manera flexible, dándole cabida a las nuevas ten-
tión, define a la cibernética como “la ciencia de la dencias de las estructuras jerárquicas” (Morales,
organización efectiva” (Beer, 1972, p. 8). 2005, p. 47). En este sentido, lo importante es
poder desagregar la complejidad organizacional
Tras varios años de investigación, se ha es- desde un punto de vista corporativo y ver cómo se
tablecido que algunos principios característicos de estructuran los diferentes niveles recursivos.
procesos de adaptación y aprendizaje del ser huma-
no individual resultaban isomorfos a los principios Modelo de sistema viable
que rigen el comportamiento de los sistemas socia- para un Programa Ingeniería de Sistemas
les. Tales isomorfismos y los principios cibernéti-
cos básicos han permitido deducir leyes sistémicas
Este trabajo propone el modelo de sistema
aplicables tanto al individuo como a los grupos so-
viable para el Programa Ingeniería de Sistemas
ciales, y con ellas los elementos estructurales bási-
(PIS), perteneciente al Núcleo Monagas de la Uni-
cos que definen el MSV. De acuerdo a Checkland,
versidad de Oriente, demostrando de esta manera
“las actividades prácticas asociadas generalmente
su potencial en el diseño de sistemas.
con la cibernética son aquellas que tienen que ver
con el diseño de controladores para sistemas he- Los enfoques sistémicos y cibernéticos son
chos por el hombre” (Checkland, 2006, p. 105). esenciales para poder entender en qué consiste la

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Modelo de sistema viable como herramienta de diseño para un Programa Ingeniería de Sistemas
Juan Oliveira y Yamila Gascón

recursividad organizacional. El enfoque ciberné- tareas y desarrollar las actividades organizaciona-

tico y en particular el MSV permiten reconocer les básicas, a partir del ambiente interno y externo
circuitos cerrados de retroalimentación, al consi- se construye la gráfica del MSV partiendo desde la
derar a la empresa como un conjunto de sistemas, implementación.
subsistemas y procesos auto contenidos. Se intro- 2) Función de coordinación o sistema 2:
duce este concepto de recursividad, lo cual permi- Los mecanismos que se definen para coordinar las
te construir organizaciones dentro de organiza- unidades estratégicas se enmarcan dentro de este
ciones, subsistemas entre subsistemas o procesos sistema dos, se identifican las actividades comu-
entre procesos. nes entre las unidades y subunidades, la interac-
En el modelo de sistema viable la organiza- ción diversa entre ellas, la generación de informa-
ción se analiza como un todo, para esto las dife- ción y hasta la coordinación de tareas.
rentes unidades organizacionales se integran en 3) Función de control o sistema 3: Esta
una acción de retroalimentación continua, velan- función no se encarga sólo de filtrar operaciones o
do por la supervivencia empresarial bajo fuerzas transacciones internas si no además, controlarlas.
presentes y futuras. Aquí intervienen los diferentes actores relaciona-
Basado en ello, Van establece que, “una teo- dos con el programa.
ría de sistemas organizacional tendrá que consi-
4) Función de inteligencia o sistema 4: Este
derar a la organización como un sistema cuya
sistema también es llamado función de planea-
operación se explicará en términos de conceptos
ción, su principal tarea es exigir que los cambios
sistémicos” (Van, 2006, p. 49), es decir, por medio
externos sean reconocidos y considerados para un
de la cibernética, equilibrio, auto regulación, de-
verdadero diagnóstico.
sarrollo y la estabilidad. De allí que en la presente
investigación se estudió de manera interactiva al 5) Función de política o sistema 5: El sis-
Programa Ingeniería de Sistemas, como un ente tema cinco actúa como un evaluador de conflictos
cibernético que procesa información a través de organizacionales, no necesita considerar en deta-
ciclos cerrados de retroalimentación, de tal mane- lle aspectos de esas funciones, pero sí, monitorear
ra que cada nivel planteado maneje un tipo parti- y lograr la mejor solución para los problemas que
cular de información y controle, de una u otra for- enfrenta.
ma, la actividad de sus niveles inferiores, que a la En función de lo anteriormente expuesto,
vez son controlados por un macro nivel superior. para la unidad de estudio, el programa de Ingenie-
A continuación de describirá brevemente las cinco ría de Sistemas (PIS), se consideró como un siste-
(5) funciones o sistemas que componen un MSV. ma de niveles estructurales, donde cada nivel es
1) Función de implementación o sistema 1: autónomo y produce respuestas organizacionales,
Para el diseño de esta función, se consideran las así mismo, esta unidad de estudio se definió como
unidades funcionales encargadas de ejecutar las un todo, para ello, los diferentes elementos que la

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Enl@ce: Revista Venezolana de Información, Tecnología y Conocimiento
Año 8: No. 3, Septiembre-Diciembre 2011, pp. 69-82

componen se integraron en una acción de retroali- de información y controla de una u otra forma la
mentación continua que controle la supervivencia actividad de sus niveles inferiores.
tanto interna como externa, bajo fuerzas presentes Para comenzar con el modelado se muestra
y futuras. La organización se analizó interactiva- el diagrama de desagregación de la complejidad 0
mente como un sistema cibernético que procesa del Programa de Ingeniería de Sistemas (PIS) (ver
información a través de la retroalimentación, de Figura 1).
esta manera, cada nivel maneja un tipo particular

Figura 1
Diagrama de desagregación de la complejidad del Programa de Ingeniería de Sistemas (PIS)

NIVEL 0 Universidad
de Oriente

NIVEL 1

Núcleo Anzoátegui Núcleo Monagas

Núcleo Bolívar Núcleo Sucre
Nueva Esparta

NIVEL 2
Relaciones
Institucionales Coordinación Coordinación
Académica Delegación de Infor-
mación y comunicación Administrativa
corporativa

NIVEL 3

Agronomía Petróleo
Escuela de Ciencias Desarrollo y bienestar
Administrativas estudiantil
Zootecnia
Dirección de Cursos
Básicos
Biblioteca

NIVEL 4 Programa Ingeniería

Departamento de de Sistemas Departamento de
Ciencias Humanidades

NIVEL 5

Curricula Trabajo de Grado Equivalencia

Servicio Comunitario

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Modelo de sistema viable como herramienta de diseño para un Programa Ingeniería de Sistemas
Juan Oliveira y Yamila Gascón

Con este esquema, mejoró el análisis de la las unidades y subunidades, la interacción diversa
organización al abordarla desde el punto de vista entre ellas, la generación de información y hasta
jerárquico y simultáneamente recursivo, obvia- la coordinación de tareas. De esta forma, tanto el
mente el organigrama es el apoyo de esta estructu- sistema uno como el sistema dos trabajan como
ra recursiva, esta última se representó por medio filtros, es decir, no deben transmitir todo lo que
de niveles y sus interrelaciones. conocen si no cuando existan desviaciones o de-
El flujo de información entre niveles crea la ficiencias.
necesidad de filtros o amplificadores, de manera
tal, que permitan disponer de forma continúa el Figura 2
flujo de información que el e amerita. Los filtros Sistema 1 del Programa de Ingeniería
reducen la variedad producida con el entorno, de Sistemas (PIS)
ayuda a captar solamente lo relevante; los amplifi-
cadores aumentan la variedad tanto interna como 2
externa. Ambiente 1 Programa
Externo Ingeniería 3
El MSV permite visualizar a la unidad bajo de Sistemas
Unidad
estudio de forma recursiva utilizando cinco (5) Funcional
4
funciones básicas de la administración: Imple- Recursividad
mentación, Coordinación, Control, Inteligencia y
Política. El modelo descentralizó estas funciones
logrando integrar coherentemente los pasos que El funcionamiento de los diferentes pro-
van desde la formulación de una política hasta su cesos debe ser monitoreado permanentemente y
implementación. debe enviarse a los coordinadores diferentes seña-
les de control o de corrección en caso de tener que
1) Función implementación o sistema 1:
tomar una decisión determinada cuando exista al-
Aquí se representaron las unidades estratégicas
guna anomalía, que de ocurrir se deberán generar
identificadas, las características y consideraciones
los reportes pertinentes, esto produce que la va-
tomadas en cuenta son: su autonomía, coherencia
riabilidad de todos aquellos factores a considerar
operativa, capacidad de control, velocidad de res-
se reduzca únicamente a la operaciones realmente
puesta, niveles de información, relaciones entre
importante en determinado momento.
actividades interdepartamentales (Figura 2).
3) Función de control o sistema 3: Aquí
2) Función de coordinación o sistema 2:
intervienen diferentes actores relacionados con
Los mecanismos que se definieron para coordi-
el Programa de Ingeniería de Sistemas (PIS), los
nar las unidades estratégicas para el PIS fueron
cuales deben estudiar qué está haciendo la unidad
enmarcados dentro de este sistema dos (Figura
y las capacidades que ésta tiene para cumplir las
3), se identificaron las actividades comunes entre
tareas que se les han establecido. La definición

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Enl@ce: Revista Venezolana de Información, Tecnología y Conocimiento
Año 8: No. 3, Septiembre-Diciembre 2011, pp. 69-82

y el mantenimiento de controles adecuados que Ingeniería de Sistemas (PIS). Es por ello, que se
permitan llevar a cabo esta función y la autonomía estudió su entorno, se identificaron los elementos
ofrecida a los diferentes niveles fue lo que funda- de su ambiente externo y se hicieron correspon-
mentó este sistema tres (Figura 4). der con el sistema cinco, definición de políticas.
El sistema cuatro permitió establecer planes de
Figura 3 acción en función del los cambios que el ambiente
Sistema 2 del Programa de Ingeniería exige.
de Sistemas (PIS)
Figura 4
Sistema 3 del Programa de Ingeniería
de Sistemas (PIS)

CONTROL
Supervisión Control Docente
Currícula
Otros ◄ ► Control de Investigación
► Administración
Núcleos ◄ ► Control de Extensión
Control Operativo
►

►
Control Administrativo
►

►
►

Trabajo
◄ ►Especial de
Empresa ◄ ► ►
Formación de

►
Grado Estudiantes Unidad
Otros ◄ ► Operativa
►

► 1.1 ► Administración
Núcleos ◄
►
►

Control de

►
Estudios ◄ ►

►
►
◄ ►Equivalencia
► Operatividad

►
Unidad
◄ ►
Empresa ◄ ► Operativa ►
Formación de
►

1.2 Estudiantes
►

►
Comunidades ◄ ► Servicio ► Capacitación

►
◄ ►Comunitario Docente Control de
Estudios ◄
◄
► Unidad
►
Operativa ► Operatividad
1.3

►
►

►
Comunidades ◄ ► Unidad
◄ ► Operativa ► Capacitación
Docente
1.4
4) Función de inteligencia o sistema 4: Este
sistema está relacionado con los cambios tecnoló-
gicos, económicos, políticos, sociales, culturales,
que inciden en el desempeño del Programa de

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Modelo de sistema viable como herramienta de diseño para un Programa Ingeniería de Sistemas
Juan Oliveira y Yamila Gascón

Para el MSV en general, mientras el futu- implícitos definidos. Las funciones de planeación
ro está relacionado con la planeación como parte y control fueron interrelacionadas entre sí, de ma-
de la función de inteligencia, el presente está rela- nera que todas las situaciones reconocidas como
cionado con la función de control. Planeación se relevantes por la función de inteligencia y que re-
relaciona con el establecimiento y seguimiento de quieren una respuesta organizacional, estén rela-
la misión, visión, objetivos y políticas. Por el con- cionadas con aquellas que conocen el desempeño
trario el control se formula para guiar las activida- interno y que son responsables de lo que sucede en
des necesarias en el cumplimiento de los objetivos la función control (Figura 5).

Figura 5
Sistema 4 del Programa de Ingeniería de Sistemas (PIS)

INTELIGENCIA
Integración Tecnológica
Administración de Convenios operativos
Plan de seguimiento al egresado
►

► ►

Supervisión
CONTROL

▲
▲

Administración
Otros
Núcleos
▲

◄ ►
▲

Empresa Formación de
Estudiantes
▲ Coordinación
del Programa
Control de
◄ ► ▲
Estudios

Operatividad

▲
Comunidades
▲

Capacitación
Docente

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5) Función de política o sistema 5: Las fun- esas dos funciones organizacionales, de mane-
ciones de planeación y control fueron balanceadas ra que exista ese equilibrio como mecanismo de
de tal forma que ninguna es más compleja que la adaptación y filtraje de políticas (Figura 6).
otra, en tal sentido, la función de política orientó

Figura 6
Sistema 5 del Programa de Ingeniería de Sistemas (PIS)

POLÍTICA
Administración de Convenios operativos
Plan de seguimiento al egresado
Generación de ingresos propios

►
►
Implantación de manuales de normas y
procedimientos

►
INTELIGENCIA

►
►
►
►

►
Supervisión
CONTROL

▲
▼

Administración
Otros
Núcleos
▲

◄ ► ▼
Empresa Formación de
Estudiantes
▲
Coordinación
del Programa
Control de
◄ ►
▼
Estudios

Operatividad

▲
Comunidades

Capacitación
Docente

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Modelo de sistema viable como herramienta de diseño para un Programa Ingeniería de Sistemas
Juan Oliveira y Yamila Gascón

6) Modelo de sistema viable para el PIS: tas acerca de las amenazas existentes, específi-
Con este modelo se logró ver a la unidad bajo es- camente se definieron las siguientes: integración
tudio por medio de una gráfica recursiva, lo cual tecnológica, administración de convenios ope-
permite apreciar como cada nivel se halla consti- rativos y plan de seguimiento al egresado. Para
tuido por un conjunto de unidades operativas vis- lograr alimentar la toma de decisiones deberá lo-
tas como cajas negras. grarse una retroalimentación muy estrecha entre
las funciones de inteligencia y control, debe ha-
La función de coordinación descrita en el ber una interrelación e inter articulación entre el
modelo, se encarga de supervisar las unidades día a día del Programa de Ingeniería de Sistemas
operativas propuestas; entre los mecanismos para (PIS) y su futuro inmediato, esta retroalimenta-
mantener la coordinación de funciones se identifi- ción, a un nivel gerencial, deberá permitir tomar
caron las siguientes: ampliación oferta académica, decisiones correctas. La Figura 7, muestra el
efectividad administrativa, evaluación del desem- MSV en su totalidad para el Programa Ingeniería
peño docente, planes para mejorar el rendimiento de Sistema del Núcleo Monagas de la Universidad
académico, proyectos interinstitucionales, activi- de Oriente.
dades de extensión, capacitación docente y traba-
jos de investigación. Con todo lo anterior, se establecieron las re-
La función de coordinación permitirá lle- laciones del contexto para el Programa de Ingenie-
gar a una correcta interrelación entre lo operativo ría de Sistemas (PIS) con los aspectos administra-
y la dirección con el soporte administrativo co- tivos, formativos, operativos y de capacitación que
rrespondiente. Por otro lado, una vez establecido presenta el Programa Ingeniería de Sistemas de la
los indicadores, habrá que hacerles seguimiento universidad de Oriente. El Cuadro 1, muestra tal
a través de mecanismos de monitoreo, control de relación, la variedad generada (cambios propues-
normas y reglamentos, uso apropiado de recursos tos), los amplificadores y los atenuadores corres-
y efectividad en los servicios ofrecidos, contando pondientes.
para ello, con reportes periódicos de gestión que
El MSV que se planteo es una buena herra-
logren plasmar la situación específica de cada
mienta no sólo de diagnóstico, sino además, gene-
proceso relevante, específicamente se estableció
ra un diseño de cambios pertinentes que gracias al
lo siguiente: prestación de servicios, seguimiento
enfoque de sistemas y los conceptos cibernéticos,
al egresado, desempeño docente, uso de recursos,
permiten sentar las bases sólidas para la reformu-
infraestructura física, uso de laboratorios, rendi-
lación de los procesos actuales y el establecimien-
miento académico y sus causas y tiempos de res-
to de una plataforma de indicadores para medir
puesta.
el desempeño, en tal sentido, se desprendieron 4
Con la función de inteligencia se están vínculos fundamentales entre el entorno del PIS
buscando las oportunidades del entorno y aler- y sus procesos resaltantes: administración, forma-

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ción de estudiantes, operatividad y capacitación complejidad de la organización desde un punto

docente. de vista sistémico y estudiar los diferentes niveles
recursivos existentes. La cibernética facilitó reco-
Esta herramienta permitió analizar el pro- nocer circuitos cerrados de retroalimentación al
grama de una manera flexible dándole cabida a considerar al programa como un conjunto de sis-
todo tipo de estructuras, ayudó a desagregar la temas, subsistemas y procesos autocontenidos.

Figura 7
MSV del Programa de Ingeniería de Sistemas (PIS)

POLÍTICA
Planeación reproductiva
Coordinación por Áreas
Generación de ingresos propios
Implantación de manuales de
normas y procedimientos

INTELIGENCIA
Integración Tecnológica
Administración de Convenios
operativos
Plan de seguimiento al egresado
Monitoreo Coordinación

CONTROL
Control Docente
Control de Investigación
Control de Extensión
Control Operativo
Control Administrativo
Prestación de servicio Ampliación oferta académica
Seguimiento al egresado Efectividad administrativa
Desempeño docente Evaluación del desempeño
Uso de recursos docente
Infraestructura física Planes para mejorar el
Uso de laboratorios rendimiento académico
Rendimiento académico IMPLEMENTACIÓN Proyectos Inter institucionales
Otros y sus causas Actividades de extensión
Núcleos Tiempos de respuesta Capacitación Docente
Trabajos de Investigación
Administración

Empresa

Formación de
Estudiantes
Control de
Estudios

Operatividad
Comunidades

Capacitación
Docente

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Cuadro 1
Variedad, atenuadores y amplificadores del PIS
Variedad
Relación Amplificadores Atenuadores
Generada

1. Planificación de ingresos y egresos

Planeación 1. Proyectos interinstitucionales
2. Optimización de recursos
Productiva 2. Acercamiento a la industria
Entorno- 3. Mantenimiento de equipos
Administración
Generación de 1. Planes de autofinanciamiento 1. Capacidad de respuesta
ingresos propios 2. Efectividad administrativa 2. Disponibilidad de recursos materiales

1. Evaluación del desempeño docente

2. Supervisión operativa 1. Unificación de criterios de evaluación
Coordinación por 3. Revisión de contenidos 2. Control de inasistencia docente
Áreas programáticos 3. Apoyo en la toma de decisiones para
4. Cumplimiento de la planificación la coordinación del PIS
académica

Entorno- Administración 1. Formación docente 1. Adiestramiento del personal

Formación de de Convenios 2. Oportunidades de pasantias administrativo y docente
Estudiantes operativos 3. Donaciones 2. Motivación docente y estudiantil
3. Requerimientos funcionales

1. Relaciones interinstitucionales 1. Respuesta a requerimientos técnicos

Plan de
2. Control del egresado 2. Disminución de inconformidades
seguimiento al
3. Evaluación de necesidades de las empresas con respecto a los
egresado
4. Plan de Ofertas laborales pasantes y egresados
Implantación
1. Control en los procesos 1. Evitar retrabajo
de manuales
2. Estandarización de procedimientos 2. Conocimiento de todas las funciones
de normas y
3. Documentación de actividades 3. Prestar mejores servicios
Entorno- procedimientos
Operatividad 1. Monitoreo de desempeño docente 1. Integración del personal docente
Cierres de 2. Registro de resultados 2. Identificación y compromiso con el
Gestión 3. Aprendizaje en equipo programa

1. Planes para mejorar el rendimiento

académico
Entorno- Integración 2. Sistemas Automatizados 1. Disminución de tiempos de respuesta
Capacitación Tecnológica 3. Información oportuna y precisa 2. Mejores sistemas de comunicación
Docente 4. Trabajos de investigación
5. Publicaciones técnicas
6. Motivación del personal

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Enl@ce: Revista Venezolana de Información, Tecnología y Conocimiento
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Resultados tre los niveles inferiores y el resto del programa.

Igualmente se consideró el respeto entre las políti-
Las 5 funciones básicas de la administra- cas y los planes establecidos para los niveles recur-
ción: Implementación, Coordinación, Control, sivos inferiores, constituyéndose en un elemento
Inteligencia y Política fueron estructuradas dentro balanceador en la toma de decisiones. Entre los
del modelo. A continuación se explican los princi- elementos de control que deben establecerse para
pales resultados obtenidos. el programa destacan: inventario, manejo de la in-
1) Función implementación o sistema 1: formación, atención al usuario, docencia, investi-
Toda esta información debe ser filtrada para lue- gación extensión, uso de recursos y tecnología.
go subir al siguiente nivel recursivo facilitando el 4) Función de inteligencia o sistema 4: Por
análisis del estado real del sistema. Fue necesario tratarse de una unidad académica, y más aún, por
entonces, tender un puente que permita coordinar formar profesionales en el área de ingeniería de
y transportar los datos obtenidos a los sistemas ge- sistemas, el programa debe estar orientado al fu-
renciales de forma efectiva, de esto se encargó el turo, buscando anticiparse a los eventos más im-
modelado de la función de coordinación. portantes y relevantes que suceden en su entorno.
2) Función de coordinación o sistema 2: Esta función representó para el PIS un sistema
Cuando interactúa el sistema uno con el dos hay asesor y no un elemento de toma de decisiones
que tener en cuenta las unidades de soporte, las por sí solo. Los planes fueron planteados por esta
cuales tienen unidades en común, recursos com- función de inteligencia pero deben ser aceptados
partidos, interacción diversa, generación de infor- por consenso entre las funciones de control y de
maciones y coordinación de tareas. política (sistema cinco). Tampoco puede conside-
Lo que se logró fue un buen diseño de inte- rarse como un mecanismo de implementación o
racción entre estos sistemas, como consecuencia coordinación, simplemente, depura información
de ello a mediano plazo, se podrá observar efi- obtenida del medio y la organiza de manera que
ciencia en la administración de recursos, mejora pueda adecuarse a eventos futuros, constituyén-
en los procesos y efectividad en la asignación de dose como un elemento balanceador de apoyo a la
tareas, todo ello redundará en la efectividad de la toma de decisiones.
respuesta a problemas cotidianos, por supuesto, La función de control origina y envía men-
también considerando toda la estructuración del sajes amplificados de la situación interna de la or-
marco conceptual propuesto, faltando aún por de- ganización a la función de inteligencia, ésta clari-
finir, el control, la inteligencia y la política. fica las necesidades del negocio y particularmente
3) Función de control o sistema 3: No se los requerimientos que pueda tener en tratar de
trató de definir una estructura para impartir ór- asimilar internamente, tanto los nuevos desarro-
denes, si no, para servir de filtro bidireccional en- llos como la cultura organizacional.

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Modelo de sistema viable como herramienta de diseño para un Programa Ingeniería de Sistemas
Juan Oliveira y Yamila Gascón

5) Función de política o sistema 5: Al igual 4. El modelado como herramienta de diseño per-

que en las otras funciones, existen filtros que per- mite hacer una abstracción de la realidad, sin
miten la coordinación sólo reciba los indicadores embargo, para que esta técnica sea efectiva, es
y reportes pertinentes para la toma de decisiones. decir, para que se obtengan resultados reales y
Este sistema no se involucra directamente con las objetivos, no se debe perder de vista el sentido
actividades rutinarias del programa, todo el apo- holístico del modelo y su entorno general.
yo de información que requiere es ofrecido por la
función de control y la información relacionada 5. En el diseño de un Modelo de Sistema Viable
con su entorno la recibe del sistema de inteligen- se debe tener presente que el devenir organi-
cia. zacional se fundamenta en procesos homeos-
táticos dinámicos, los cuales permiten la su-
Conclusiones y recomendaciones pervivencia del sistema generado.
6. Se sugiere establecer, en la medida de lo posi-
Dentro de las conclusiones a que se llegaron ble, todos los sistemas o funciones contenidas
con la investigación resaltan las siguientes: en el modelo viable, sin embargo, resulta con-
1. El Modelo de Sistema Viable a pesar de estar veniente revisar la pertinencia de cada función
basada en modelos cibernéticos constituye previo al diseño en cuestión, a fin de disminuir
una herramienta de diagnóstico que facilita la la posibilidad de estableer estructuras o pro-
propuesta y el diseño de cambios pertinentes cesos redundantes que sólo lesionen el sentido
en sistemas suaves. del modelo planteado.
2. Se ha descrito cada sistema o función del MSV,
comenzando de abajo hacia arriba, es decir del Bibliografía
sistema uno al cinco; en tal sentido, es im-
portante no confundir la interrelación de las Beer, S. (1972). Cibernética y Administración, México:
funciones con su presentación, que va desde el Continental.
uno (lo operativo) hasta el cinco (lo gerencial). Checkland, P. (2006). Pensamiento de sistemas, Prácti-
ca de sistemas. México: Liumusa
3. En cuanto a los niveles recursivos, su desa-
rrollo irá desde lo general a lo particular, sin Morales, C. (2005). Evalúe la Gestión de su Empresa,
dejar de lado el enfoque holista que debe pre- Bogotá: 3R editores.
dominar en el estudio de la realidad de un sis- Van, J. (2006). Teoría general de sistemas (3ed.), Mé-
tema. xico: Trillas.

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