11.test Tema 4.1 Nuevos Servicios

Tema 4 Nuevos servicios de Correos
1. A continuación vamos dar una definición “el Buzón de Vacaciones permite la custodia
y el almacenamiento de los envíos recibidos por los titulares que contraten el servicio en
su oficina de Correos de referencia, respecto al domicilio solicitado durante el período
de tiempo elegido por el cliente”. Y debemos señalar la proposición incorrecta:
a. Se podrán asignar hasta un máximo de 4 personas autorizadas para recogidas
esporádicas de los envíos durante la vigencia del contrato.
b. El período de contratación se computa por el número de semanas contratadas,
mínimo 1 semana y máximo 14 semanas.
c. La entrega de los sobres colectores del Buzón de Vacaciones se realiza a través de
SGIE.
d. El servicio incluye de forma gratuita y con carácter voluntario el envío de SMS al
titular, cuando reciba un envío certificado.
2. Señalamos una serie de productos, pero para uno de ellos no se puede solicitar una
certificación de entrega:
a. Paquete Internacional Light.
b. Carta Certificada.
c. Burofax Premium Nacional.
d. Telegrama Nacional.
3. Si nos referimos a los Apartados de Franqueo en Destino, la cantidad que se cobra

como garantía de franqueo será:
a. El 20% del franqueo correspondiente a la previsión de envío a recibir durante un
mes.
b. La mitad del 50% de franqueo correspondiente a la previsión de envíos a recibir
durante un mes.
c. El doble del 20% del franqueo correspondiente a la previsión de envíos a recibir
durante un mes.
d. Ninguna es correcta.
4. Los Apartados de Correos tienen unas características y unas tarifas para su apertura y
su renovación ¿Cuál de las siguientes no es una forma de renovación de apartados?
a. Pago al contado.
b. Transferencia bancaria.
c. Domiciliación bancaria.
d. Pago diferido.
5. Para suscribirse a un Apartado 24/7. Señala la correcta:

a. El período de vigencia del contrato podrá ser bimensual.
b. Se podrá tener hasta un máximo de 5 titulares y de tres personas autorizadas.
c. Correos depositará en el apartado los envíos ordinarios y registrados.
d. El horario de acceso será las 24 horas del día, 6 días a la semana.
6. El Reenvío Postal tiene unas características concretas y unos plazos de duración que
se fijan cuando se da de alta ¿Cuál es la modalidad no correcta de Reenvío Postal?
a. Temporal, se devuelve al remitente al finalizar la contratación.
b. Definitivo, se devuelve al remitente al finalizar la contratación.
c. Temporal, se entrega en la dirección original al finalizar el periodo de contratación.
d. Las respuestas b. y c. son correctas.
7. A continuación enumeramos varios productos con valores añadidos ¿Con qué

producto se presta el servicio de “Venta de Productos mediante Reembolso”?
a. Con Paq Premium con valor declarado.
b. Con Paq Estándar contra reembolso.
c. Con Paq Premium contra reembolso.
d. No existe este servicio en la cartera de productos y servicios de Correos.
8. En las oficinas de Correos se venden los distintivos ambientales para vehículos,¿Qué

documento tiene que presentar un cliente que quiera solicitar el distintivo ambiental en
Correos?
a. Original del permiso de circulación sólo.
b. Copia del permiso de circulación del vehículo y autorización por escrito si no viene el
titular del coche a por el distintivo.
c. Original del permiso de circulación del vehículo y documento de identificación del
solicitante.
d. Ninguna opción es correcta.
9. Un cliente que suscribió un apartado, decide proceder a su cancelación ¿qué cantidad

de dinero se le devuelve?
a. La parte proporcional que le quede para finalizar el contrato.
b. Si no ha llegado a la mitad del tiempo contratado para el apartado se le devuelve el
50% de la tarifa que haya pagado.
c. No se genera devolución de importe alguno.
10. De los siguientes productos hay uno que no puede depositarse en un Apartado 24/7:
a. Paq Premium.
b. Paq Azul.
c. PEE.
d. Cartas ordinarias.
11. Un cliente entra en la oficina y nos plantea la siguiente pregunta: ¿Puede una
empresa ser titular de un contrato de Reenvío Postal?
a. No, es solo de ámbito nacional.
b. No, a no ser que se trata de un Organismo Público.
c. Sí.
d. Ninguna de las respuestas anteriores es completamente correcta.
12. Referente a los reenvíos postales, éstes tienen un máximo de duración, ¿Sabrías
indicar la respuesta correcta?
a. Cuatro meses.
b. Cinco meses.
c. Seis meses.
d. 14 semanas.
13. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones, en relación con las solicitudes de

certificaciones que los clientes pueden solicitar, no es incorrecta?
a. Se pueden admitir solicitudes de certificaciones de cualquier envío que circule por
nuestra red, ya que en todo momento tenemos la constancia de su admisión y
entrega.
b. Cuando un Burofax haya sido impuesto por el cliente a través de “Mi Oficina” que
será el cliente quien deba solicitar la certificación en “Mi Oficina”.
c. Las opciones a. y b. son correctas.
14. ¿Sabrías decir cuántos tipos de distintivos ambientales creados por la Dirección
General de Tráfico vendemos en las oficinas de Correos teniendo en cuenta todas las
diferentes tipologías de vehículos y categorías?
a. 4.
b. 6.
c. 8.
d. 10.
15. Los organismos públicos pueden solicitar la suscripción de un apartado postal, ¿qué
documentación adicional deben aportar?
a. El nombramiento en el cargo de la persona que la firma.
b. La norma o documento acreditativos de que dicho cargo tiene capacidad para
representar al organismo en cuestión .
c. Copia del CIF del organismo y documento de identificación del representante.
d. Todas las anteriores son correctas.
16. Señala la respuesta que no es incorrecta con respecto al Registro Electrónico

(ORVE):
a. El proceso de admisión se realiza a través de Iris>>Admisión>>Otros
servicios>>Registro digital.
b. Como servicio adicional se puede incorporar el número de certificado, cuando el
documento a registrar lleva documentación complementaria que circula como
certificado.
c. El cliente recibe un resguardo, una vez registrado el envío como certificación del
registro realizado.
d. Todas las respuestas anteriores son correctas.
17. ¿En cuál de los siguientes casos podría renovarse un apartado postal?
a. Si es anual.
b. Si es mensual.
c. Si es trimestral.
d. Si el pago se hace por tarjeta de crédito.
18. Los distintivos ambientales que se expiden en las oficinas de Correos tienen unas
limitaciones ¿Cuántos distintivos ambientales se pueden imprimir en un año en las
Oficinas de Correos de la misma matrícula?
a. 8.
b. 5.
c. 15.
d. 20.
19. Las oficinas de Correos expiden duplicados de permiso de circulación,¿En qué caso
no se puede tramitar la confección de un duplicado del permiso de circulación en
Correos?
a. Extravío.
b. Robo del vehículo.
c. Deterioro.
d. Robo del permiso de circulación.
20. Se puede solicitar un duplicado del permiso de circulación y a su vez modificar los
datos del domicilio ¿Se puede tramitar dicha solicitud?
a. Sí, porque Correos tiene vinculación directa con la DGT.
b. Sí. Porque Correos puede consultar al registro de vehículos de Tráfico y puede
realizar el duplicado sin ningún problema.
c. No, porque para este motivo el cliente debe dirigirse a la Delegación Provincial del
Tráfico.
21. Un cliente quiere hacer un distintivo ambiental y solicitar un duplicado del permiso
de circulación para su vehículo en Correos ¿Puede ir una persona autorizada para
realizar dichos trámites?
a. No.
b. Sí.
c. Sólo para hacer el distintivo ambiental.
d. Sólo para hacer el duplicado del permiso de circulación.
22. El empleado de Correos que está en el puesto de admisión ¿Dónde tiene que
acceder en IRIS para tramitar la emisión del informe Técnico Completo del vehículo de
un cliente?
a. En Correos no se tramita esta solicitud.
b. El cliente se tiene que dirigir a la Dirección General de Tráfico.
c. Admisión>>Solicitudes>>DGT>>Informe de Vehículos.
d. El empleado no lo puede tramitar ya que tiene que ser el Director.
23. A continuación tenemos que indicar la opción no correcta con respecto al Buzón
Digital:
a. A través de del menú de Admisión de IRIS permite anular el envío durante los 5
minutos siguientes a la admisión.
b. Se permite escanear varios documentos con un máximo de 25 hojas.
c. “Historial de Envíos” sirve para localizar en envío que se quiere anular.
d. Para enviar documentos a través de “Buzón Digital” hay que acceder a través de
IRIS>>Llamadas a sistemas externos>>Servicios digitales>>Buzón digital.
24. Correos presta multitud de servicios a la ciudadanía pero una de las siguientes
opciones no presta Correos, indique cuál es:
a. Tarjetas Giftcard.
b. Buzón Digital.
c. Reenvío Temporal.
d. Buzón de Vacaciones Indefinido.
25. En relación con la de venta de productos, desde la alternativa que ofrece Correos de
alquilar Espacios de sus Oficinas, indique la opción no correcta:
a. Correos se lleva una Comisión por venta de productos.
b. Se cobran en la oficina y se recoge la dirección de entrega del cliente.
c. El envío se realiza desde el almacén de la empresa.
d. Correos no ofrece la opción de preparación de los envíos.
26. Si un producto de Correos está etiquetado con un código que empieza por las letras
VS seguidas del número, corresponde a:
a. Voto Seguro por Correos.
b. Valijas.
c. Apartado 24/7.
d. Buzón de Vacaciones temporal.
27. Se presenta en la oficina de Correos un cliente con la intención de reexpedir a

Francia un Paquete Azul. ¿Cuál es la respuesta correcta?
a. No, por ser un producto de ámbito específicamente nacional.
b. Sí, porque el cliente ha realizado el contrato con Correos para reenviar todos los
envíos.
c. Sí.
d. Las opciones b. y c. son correctas.
28. Un cliente se dirige a la Oficina de Correos para solicitar una Certificación de

contenidos de un Burofax Premium que mandó a un familiar la semana pasada
¿cuándo estará a su disposición dicha petición?
a. En 1 día hábil.
b. En 4 días hábiles.
c. 1 día natural.
d. En 7 días naturales.
29. ¿En que fecha se deja de prestar el servicio de canje de sellos en pesetas a sellos?
a. 31 de diciembre de 2020.
b. Es una prestación de Correos que está en auge, no se dejará de prestar este
servicio.
c. A finales de 2021.
30. ¿Cuál es el plazo de validez de los Vales UPU?

a. 3 meses desde su adquisición.
b. 6 meses desde su adquisición.
c. No tiene caducidad.
d. El plazo de validez lo pone en el “Vale”.
SOLUCIONES:
1. a 11. c 21. b
2. a 12. c 22. c
3. c 13. b 23. a
4. b 14. c 24. d
5. b 15. d 25. d
6. a 16. d 26. c
7. c 17. a 27. a
8. c 18. c 28. a
9. c 19. b 29. a
10. c 20. c 30. d

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3. Si nos referimos a los Apartados de Franqueo en Destino, la cantidad que se cobra

5. Para suscribirse a un Apartado 24/7. Señala la correcta:

7. A continuación enumeramos varios productos con valores añadidos ¿Con qué

8. En las oficinas de Correos se venden los distintivos ambientales para vehículos,¿Qué

9. Un cliente que suscribió un apartado, decide proceder a su cancelación ¿qué cantidad

13. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones, en relación con las solicitudes de

16. Señala la respuesta que no es incorrecta con respecto al Registro Electrónico

27. Se presenta en la oficina de Correos un cliente con la intención de reexpedir a

28. Un cliente se dirige a la Oficina de Correos para solicitar una Certificación de

30. ¿Cuál es el plazo de validez de los Vales UPU?

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