4 Excelencia Operacional y Mejora Continua

EXCELENCIA
OPERACIONAL
Y MEJORA
CONTINUA
TEMA 4
TEMA EL CONTROL DE PROCESOS Y EL CICLO DE MEJORA
4: EXCELENCIA HERRAMIENTAS CONTINUA Y GESTIÓN DEL

CAMBIO
OPERACIONAL Y
MEJORA
CONTINUA
EL FACTOR HUMANO Y EL LIDERAZGO Y TRABAJO EN
VALOR AGREGADO A LOS EQUIPO
PROCESOS
El control de procesos y herramientas
El ciclo de
mejora continua
y gestión del
cambio
Excelencia Operativa
El entorno empresarial actual es complejo y cambiante, las empresas se enfrentan a la

competencia mundial, la gestión de costos y la preparación de la mano de obra y los desafíos
del conocimiento. Por ello un punto crítico para la organización es lograr mejoras sostenibles
en los Indicadores Clave de Desempeño (Key Performance Indicators – KPI).
Las organizaciones exitosas han aprendido que la única forma de abordar estos nuevos retos
es tomar una visión holística del desempeño organizacional, implementando intervenciones
sostenibles que creen un verdadero impacto para el negocio.
Excelencia Operativa
Los expertos en excelencia operativa de GP Strategies pueden ayudarlo a A lo largo de nuestra colaboración, abordamos todos los elementos de la
cambiar el enfoque, hacia una visión holística del desempeño eficiencia organizacional, desde la estrategia y la cultura organizacional
organizacional. Consecuentemente dirige a las áreas específicas dentro de hasta el liderazgo, las ventas de primera línea y la entrega de resultados
su organización, aquellas que producirán los cambios más efectivos y empresariales.
sensibles en el desempeño.
Un Modelo Sistemático de Excelencia Operativa
• Evaluaciones de Excelencia Operativa
• Desde observaciones in situ, grupos de
enfoque y entrevistas, hasta
observaciones fuera de sitio, análisis
Estrategias para de datos y benchmarking, existen
varias herramientas que ayudan a las
alcanzar la organizaciones a definir su estado
actual e identificar brechas para
excelencia descubrir áreas de alto desempeño.
operativa • Comparamos los datos de evaluación
con el desempeño anterior, así como
con los estándares reconocidos por la
industria, para ayudar a las empresas a
determinar si están en los segmentos
superiores o inferiores en comparación
con los pares, donde pueden haber
brechas de desempeño y áreas para la
mejora.
• Creación de una cultura que
minimice el riesgo y
mantenga el cumplimiento.
• Vigilancia en la gestión de
Gestión de negocios y el cumplimiento
Riesgo regulatorio en la gestión de
emergencias, salud,
seguridad y medio
ambiental.
Mantenimiento y
confiabilidad
• La práctica de excelencia
operativa ayudará a la
organización a mejorar la
confiabilidad en su
equipamiento reducir costos de
mantenimiento y aumentar la
colaboración entre
mantenimiento y operaciones.
Análisis de valor
agregado
• Muchas veces los procesos de la
compañía pueden ser mejorados a
través de la detección de áreas
potenciales de desperdicio.
• Se debe trabajar con el equipo de su
compañía para aplicar un análisis
riguroso sobre el Mapeo de
procesos para agregar valor y crear
un estado de mejora continua.
Desarrollo y
Operaciones
• En caso de que sea el desempeño
de sus empleados o el desempeño
del equipo, se debe enfocar en
ayudar a la mejora de desempeño
y operaciones de su organización
para que puedan realizarse bajo
lineamientos de efectividad de
costos.
Desarrollo de la Cadena
de Suministro
• Integración de procesos operativos,
transaccionales y organizacionales
para un desempeño simplificado a
través de las iniciativas de desarrollo
de cadena de suministro de la
Organización.
Mejora
Continua
El factor
humano y el
valor agregado
a los procesos
El valor del capital humano para
una organización
• Más allá de lo económico, es necesario

considerar a los colaboradores como el
factor más importante para alcanzar el
éxito en una compañía. Es precisamente el
capital humano el que tiene las
habilidades y conocimientos necesarios
para manejar el cambio continúo que
marcan los ciclos y retos de la vida
organizacional.
Capital humano
• Más allá de lo económico, es necesario considerar a los colaboradores como el factor más
importante para alcanzar el éxito en una compañía. Es precisamente el capital humano el que
tiene las habilidades y conocimientos necesarios para manejar el cambio continúo que marcan
los ciclos y retos de la vida organizacional.
• Hoy la clave en la gestión de una organización no se centra únicamente
en los números para calcular las estrategias. Por supuesto que los
números mandan, pero poco a poco se ha entendido cuál es la
Capital humano verdadera la importancia del colaborador para ejecutar la estrategia.
Los colaboradores son el capital más valioso para la organización,
puesto que el dinero que implica tenerlos (gastos de selección,
contratación y desarrollo) se ve reflejado en un retorno de la inversión,
debido a los ingresos generados al incrementar la productividad.
Los procesos
óptimos
definen el valor
agregado
Relación dato –
información –
conocimiento-
capta -
aprendizaje
Procesos óptimos
• Aunque no existe una certificación

especifica sobre valor agregado, si existen
normas para demostrar que una
compañía sigue procesos adecuados.
• Es parte de la excelencia operacional que
identifica los procesos de las actividades
que agregan valor
Procesos óptimos – Valor agregado
• La forma de lograr un proceso productivo con

valor agregado es eliminar los ocho
desperdicios que tienen las empresas.
• Estos son:
1. Transporte
2. Movimiento
3. Inventario innecesario
4. Espera
5. Sobre procesamiento
6. Sobre producción
7. Defectos
8. Habilidades no aprovechadas
Valor agregado
• Es difícil que una Certificadora examine el

Valor agregado, solo verifican los
procesos por los que pasa el producto
• Las normas de calidad definen un
conjunto de características de un
producto o de un servicio, estas deben
satisfacer las necesidades y expectativas
presentes y anticiparse a las
eventualidades futuras del usuario.
• Por esta razón, las empresas deben
cumplir con ciertas normas, como las de
Buenas Prácticas de Manufactura, que
aseguran niveles de calidad para
garantizar el reconocimiento de sus
socios, clientes y otras empresas.
Tres claves
SERVICIO / CALIDAD / EL DISEÑO, LA CALIDAD Y EL EL VALOR AGREGADO ES UN DAR SERVICIOS DE SOPORTE AL CONSTRUIR UNA RELACIÓN
TECNOLOGÍA SERVICIO AL CLIENTE SON PROCESO CONTINUO QUE, CLIENTE CON EL CLIENTE PARA
NUESTROS PILARES PARA IMPLICA ADQUIRIR CONVERTIRSE EN SU ELECCIÓN
POSICIONAMIENTO EN EL MATERIALES PRIMAS DE
MERCADO CALIDAD Y ESTAR A LA
VANGUARDIA EN DISEÑOS
Liderazgo y
trabajo en
equipo
Liderazgo
• Cada persona cuenta con habilidades
específicas al realizar algunas acciones, éstas
pueden ser inatas y otras pueden irse
adquiriendo en el transcurso del tiempo.
• Por ejemplo: ser creativos, sociables, buenos
administradores, ser hábil con los números o
con las ventas, también pueden tener mayor
agilidad de aprendizaje que otras personas,
etcétera; y el poder dirigir un equipo de
trabajo, también es una habilidad que no
todos poseen, pero que definitivamente se
puede adquirir.
• Ninguna empresa por muy grande
o muy pequeña que sea, ha
avanzado sin el trabajo en equipo
y sin un líder; es decir
que el Liderazgo es indispensable
en cualquier organización y es
parte fundamental del Trabajo En
Equipo.
Liderazgo y trabajo en
equipo
• “Liderazgo” como el conjunto de

habilidades gerenciales o directivas que
un individuo tiene para influir en la forma
de ser de las personas o en un grupo de
personas determinado, haciendo que
este equipo trabaje con entusiasmo, en el
logro de metas y objetivos.
• Y “Trabajo En Equipo” como una de las
condiciones de trabajo de tipo psicológico
que más influye en los trabajadores de
forma positiva porque permite que haya
compañerismo.
Liderazgo y trabajo en equipo
• Es común encontrar estas dos definiciones

juntas, pero en realidad lo importante es
que se apliquen siempre de esa misma
forma, y un curso de capacitación tanto
de Liderazgo como de Trabajo en Equipo
• Amplían los conocimientos y las
habilidades para realizar actividades
importantes y trascender dentro de una
organización, ya que la diferencia entre dos
equipos igual de talentosos es el liderazgo,
y si un equipo tiene un gran líder entonces
puede contar con todo lo que necesita para
lograr sus metas.

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EXCELENCIA

4: EXCELENCIA HERRAMIENTAS CONTINUA Y GESTIÓN DEL

El entorno empresarial actual es complejo y cambiante, las empresas se enfrentan a la

• Más allá de lo económico, es necesario

• Aunque no existe una certificación

• La forma de lograr un proceso productivo con

• Es difícil que una Certificadora examine el

• “Liderazgo” como el conjunto de

• Es común encontrar estas dos definiciones

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