ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2

ELECTIVA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

HENRY YECID FORERO HERNÁNDEZ

1208220169

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES

ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

GERENCIAL

UBATÉ

2020
CONTENIDO

JUSTIFICACIÓN.............................................................................................................................3
SODIMAC.........................................................................................................................................4
BAYER.............................................................................................................................................4
EMSERVILLA SA ESP..................................................................................................................5
MISIÓN.............................................................................................................................................5
VISIÓN..............................................................................................................................................5
OBJETIVOS:...................................................................................................................................5
ANÁLISIS DOFA.............................................................................................................................6
CUADRO DE MANDO...................................................................................................................8
CONCLUSIONES..........................................................................................................................11
BIBLIOGRAFÍA..........................................................................................................................12
 JUSTIFICACIÓN

EMSERVILLA es una empresa en proceso de evolución la cual fue constituida en

el año 2014 el 29 de agosto y sus socios son dos municipios de la región (Ubaté y
Carmen de Carupa). Ha buscado nuevas herramientas con el fin de mejorar
procesos, procedimientos y satisfacer a sus usuarios y clientes ofreciendo los
servicios y productos con calidad y competitividad. Pese a su tamaño ha logrado
posicionarse como una de las mejores empresas de servicios públicos de la región
y del departamento con reconocimientos por la mejor calidad de agua por dos
años consecutivos.
SODIMAC
El grupo chileno Falabella, abrió su primera tienda en la Argentina en febrero de
2008 y hoy cuenta con cinco, ubicadas en el Gran Buenos Aires. Con presencia en
cuatro países, su facturación en 2009 fue de U$S 3.000 millones.

La implementación de un Data Warehouse y una herramienta de BI lograron la

completa consolidación de los datos y usarlos con el fin de realizar un completo
análisis del mercado.

Sybase acercó una propuesta y lo que los convenció de ésta fue ver, con sus
propios datos, una demo del funcionamiento de Sybase IQ.

[ CITATION INT13 \l 3082 ]

BAYER
Bayer es una empresa origen Alemán y presencia global en los campos de
cuidados de la salud, nutrición y materiales de alta tecnología. Los productos que
ofrece con el fin de mejorar calidad de vida de sus clientes.

Para la implementación del sistema BI se tuvieron diferentes variables por lo

amplio crecimiento en el mundo. Variables como el lenguaje, los precios, costos y
las políticas de cada región o país en donde estuvieran.

Esta implementación del BI, permitió la disponibilidad de información de mercado

para la rápida toma de decisiones, reportes, disminución de costos de
infraestructura, etc. A través de la solución de IBM, la negociación con
proveedores está centralizada y los costos de soporte reducidos. [ CITATION bis05 \l
3082 ]
EMSERVILLA SA ESP
Somos una sociedad anónima de carácter oficial prestadora de Servicios Públicos
Domiciliarios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo en el Municipio Villa de San
Diego de Ubaté, prestando adicionalmente el servicio de Recolección de Residuos
a los Municipios de Lenguazaque, Carmen de Carupa y Sutatausa. Ofrecemos a
nuestros usuarios transparencia, agilidad, eficiencia y excelencia mediante la
presentación continua de los servicios prestados, generando equilibrio ambiental y
rendimientos económicos suficientes para atender nuestro crecimiento e inversión
social y buscando el logro de los objetivos empresariales propuestos a través del
compromiso del recurso humano con una dirección participativa.

MISIÓN
Aumentar la calidad de vida de nuestros usuarios y clientes a través de la
Prestación de los servicios públicos domiciliarios de Acueducto, Alcantarillado y
Aseo, en el Municipio de Ubaté y/o en la zona de influencia.

VISIÓN
En 2025, ser líder en la prestación de los servicios públicos de Acueducto,
Alcantarillado y Aseo a nivel regional por su continuidad, cobertura y calidad con
criterios de sostenibilidad y responsabilidad con la comunidad y el medio
ambiente.

OBJETIVOS:
 Incrementar las ventas de los servicios complementarios y crear nuevos
servicios.
 Mejorar en un 5% la satisfacción de nuestros clientes y usuarios.
 Mantener la cobertura, continuidad y calidad, en la prestación de los
servicios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo.
 Ampliar la cobertura en el servicio de Acueducto, Alcantarillado y Aseo,
para la zona rural.
 Implementar un sistema de gestión integral, con los subsistemas de gestión
de calidad, Gestión ambiental, Seguridad y Salud en el trabajo,
responsabilidad social y MIPG.
 Generar aprovechamiento sostenible del recurso hídrico y la gestión integral
de residuos.
  Disminuir y mitigar los impactos ambientales derivados de la operación.
 Potencializar competencias y el bienestar de nuestro personal.
 Garantizar condiciones de trabajo seguras y saludables en el desarrollo de
las diferentes actividades propias de la Empresa, a través de la promoción
de la salud y de la identificación, evaluación y control de los riesgos.
[ CITATION Ems20 \l 3082 ]

ANÁLISIS DOFA
ANALISIS DOFA EMSERVILLA SA ESP
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
No se cuenta con un sistema de gestión de calidad, Recepción de recursos públicos estatales para
los procesos no están definidos claramente. el desarrollo de sus actividades.
No se cuenta con una Planeación estratégica Relaciones y convenios interinstitucionales.
corporativa. Prestación de servicios a otras empresas de
servicios públicos y Municipios por la calidad
de servicios.
No existen instrumentos que midan el caudal de Recurso Hídrico suficiente para la obtención
agua en la captación del proceso de del agua a potabilizar.
acueducto
La Planta de tratamiento de aguas residuales no Crecimiento demográfico.
cumple con los requisitos legales de
vertimientos.
El parque automotor cuenta con fallas mecánicas y  
estructurales.
No existe clasificación de los residuos  
No existe plan de gestión metrológica.  
No existen Manual de Funciones para las personas  
del nivel operativo.
No existe medición de la satisfacción de nuestros  
clientes.
No existe medición de todos los procesos y la  
gestión corporativa
La gestión financiera aún no se lleva bancarizada.  
FORTALEZAS AMENAZAS
Recurso Humano competente y comprometido El factor político influye en el desarrollo de las
actividades.
Empresa de Servicios Públicos Municipal con mejor Empresas Industriales cercanas al río Ubaté
calidad del agua. que pueden contaminar el agua afectando el
proceso de potabilización.
Condiciones laborales adecuadas e incentivos. Daños en la infraestructura por actos
delincuenciales.
Se cuenta con los equipos necesarios para el Debido al crecimiento demográfico puede
laboratorio de agua. existir falta de Capacidad de redes de
acueducto y alcantarillado
Cumplimiento frente a todos los entes de control. Cambios climatológicos q afectan la
sedimentación del agua que interfieren con el
procedimiento de potabilización del agua.
Empresa con mayor trayectoria en operación de Deslizamientos de tierra en la bocatoma
planta de Cundinamarca. donde se capta el agua.
Cobertura del 100% en acueducto del área urbana Falta de cultura ciudadana para el manejo de
y continuidad de 22 horas. los residuos.
Manejo y presencia en redes sociales.  

CUADRO
DE
MANDOPer Objetivo Proceso Indicador Archivo Soport
spectiva

Cumplir con la Contratación y

Financiera Rentabilidad Informes Financier
rentabilidad esperada Financiero

Medir y mejorar la
Satisfacción del Encuestas de
Cliente satisfacción de nuestros Comercial
cliente satisfacción
clientes.
Mantener la cobertura,
continuidad y calidad,
Indicador Area
Procesos en la prestación de los Acueducto Cobertura
Urbana
servicios de Acueducto,
Alcantarillado y Aseo.
 Mantener la cobertura,
continuidad y calidad, Continuidad del
Procesos en la prestación de los Acueducto Continuidad servicio de
servicios de Acueducto, acueducto
Alcantarillado y Aseo.
Mantener la cobertura,
continuidad y calidad,
Procesos en la prestación de los Acueducto Calidad IRCA
servicios de Acueducto,
Alcantarillado y Aseo.
Mantener la cobertura,
continuidad y calidad,
Cobertura
Procesos en la prestación de los Alcantarillado Cobertura
alcantarillado urba
servicios de Acueducto,
Alcantarillado y Aseo.
Mantener la cobertura,
continuidad y calidad, Cartografía rutas
Cobertura
Procesos en la prestación de los Aseo recolección/progra
Urbana
servicios de Acueducto, a de recolección
Alcantarillado y Aseo.
Mantener la cobertura,
continuidad y calidad,
Procesos en la prestación de los Aseo Cobertura Rural Programa de aseo
servicios de Acueducto,
Alcantarillado y Aseo.
Mantener la cobertura,
continuidad y calidad,
Procesos en la prestación de los Aseo Continuidad Rutas de recolecc
servicios de Acueducto,
Alcantarillado y Aseo.
Ampliar la cobertura en
el servicio de
Implementación
Procesos Acueducto, Acueducto Informe de gestión
Proyectos
Alcantarillado y Aseo,
para la zona rural.
Modernizar la tecnología
y la infraestructura para
Direccionamient Implementación
Procesos la gestión corporativa y Informe de gestión
o Estratégico Proyectos
la prestación de los
servicios públicos.
Implementar el sistema
de gestión de calidad y Direccionamient Certificación Certificado Sistem
Procesos
lograr la certificación o Estratégico SGC de gestión
ISO 9001.
 Potencializar las
Aprendizaje Cumplimiento Programa de
competencias y el Gestión del
y programa de capacitación y
bienestar de nuestro talento Humano
Crecimiento Capacitación archivos soportes
personal.
Potencializar las
Aprendizaje Cumplimiento Programa de
competencias y el Gestión del
y programa de bienestar y archivo
bienestar de nuestro talento Humano
Crecimiento Bienestar soportes
personal.
Implementar un
Aprendizaje Formación en
programa de Direccionamient Registros de
y responsabilidad
responsabilidad social o Estratégico capacitación
Crecimiento social
acorde al objeto social.
CONCLUSIONES

 EMSERVILLA SA ESP está en proceso de crecimiento con el fin de

brindar sus servicios a nivel regional y seguir obteniendo
reconocimientos locales y nacionales por la calidad en la prestación de
los servicios. Gracias a la creación del Balanced Scorecard en 2019 se
proyecta en mejorar sus procesos y procedimientos.
 Al ser una empresa pequeña, pero con una proyección ambiciosa, se
recomienda una la implementación de herramienta Business
intelligence, con el fin de que la misma vaya corrigiendo los errores que
se vayan dando en el camino, y sirva para apalancar la confianza que se
necesita en su organización.

BIBLIOGRAFÍA
bi-spain. (28 de Septiembre de 2005). bi-spain. Obtenido de bi-spain: https://www.bi-
spain.com/articulo/16468/business-intelligence/farmaceutica/bayer-implementa-mis-
alea-para-renovar-su-sistema-de-reporting

Emservilla sa esp. (2020). EMSERVILLA SA ESP. Obtenido de EMSERVILLA SA ESP:

http://emservilla.gov.co/nuestra-empresa/planeacionestrategica/

Especialización en Gestión de sistemas de infotmación Gerencial. (s.f.). Obtenido de

https://virtual.ucundinamarca.edu.co/

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS. (26 de sEPTIEMBRE de 2013). Obtenido de INTELIGENCIA DE

NEGOCIOS: http://inteligenciadenegociossosw.blogspot.com/2013/09/tres-casos-de-
exito-de-bi.html