DIAGNOSTICO Casa Electrica La 16

CASA ELECTRICA Y FERRETERA LA 16
Diego Alejandro Montoya

Carlos Estiven Hincapié Ríos
Universidad del Quindío

Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Administración de Negocios
Armenia, Quindío
2021
CASA ELECTRICA Y FERRETERA LA 16
Diego Alejandro Montoya

Carlos Estiven Hincapié Ríos
Simulación gerencial
Yulieth Herrera Zuluaga
Universidad del Quindío

Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Administración de Negocios
Armenia, Quindío
2021
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Tabla de contenido
4. Introducción 4
5. Justificación 5
6. Identificación de la empresa 6
7. Reseña histórica 6
8. Descripción de cada uno de los productos y/o servicios 7
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4. Introducción
El diagnóstico es sumamente importante para abordar las variables que se desenvuelven en

la organización como lo son los procesos, personal, información general, mercado, clientes,
planeación y liderazgo. Los factores anteriormente mencionados son los que se aplicarán en
el estudio. Este estudio buscara ser el principio de unas mejoras en la empresa a la que se
aplicara dicho diagnóstico, con este se busca mejorar todos los factores mencionados en el
estudio para así lograr mejorar su potencial en el mercado.
La empresa podrá no cumplir con la planeación adecuada para operar, dicho esto se tratara
de brindar las herramientas e información con las cuales la empresa cambie su punto de
vista en cuanto al orden que debería de tener. Con todo este proceso realizado la empresa
tendrá herramientas para tener una capacidad adaptativa frente a los constantes cambios
del entorno.
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5. Justificación
Es importante evidenciar las competencias que fueron adquiridas, en procesos productivos

concretos y en el entorno laboral real. Con la ejecución de las prácticas empresariales se
busca identificar la situación actual en la empresa “CASA ELECTRICA Y FERRETERA
LA 16” mediante un diagnóstico. Con los datos arrojados por dicho procedimiento teórico
se tomaran medidas correctivas para el mejoramiento de la empresa, esto con el fin de
aplicar los conocimientos teóricos adquiridos durante el periodo de estudio. Además de la
aplicación de conocimientos, la empresa se verá altamente beneficiada ya que se tratara de
implementar de manera efectiva las mejores prácticas en la empresa para aumentar su valor
en el mercado.
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6. Identificación de la empresa
6.1. Razón Social

SANTIAGO OSPINA ALVAREZ
6.2. Actividad Económica: Descrito en cámara de comercio

Comercio al por menor de artículos de ferretería, pinturas y productos de vidrio en
establecimientos especializados.
6.3. Representante legal (Si el contacto con el estudiante es otra persona duplicar
información para contacto empresa)
SANTIAGO OSPINA ALVAREZ

Dirección: CALLE 16 NRO. 8 32 centro
Teléfono: 3122417250
Correo electrónico: [email protected]
7. Reseña histórica de la empresa
La empresa CASA ELECTRICA Y FERRETERA LA 16 se dedica a la comercialización

al por menor de artículos de ferretería, pinturas y productos de vidrio en establecimientos
especializados. La empresa se creó alrededor de 5 años por Santiago Ospina Álvarez por la
única razón de mejorar su situación económica.
En su visión inicial Santiago quería establecer una gran ferretería lo cual le fue imposible
por no tener un gran musculo financiero, tras los primeros dos años de creación de la
ferretería la demanda fue creciendo y por lo tanto el crecimiento de la empresa fue evidente
lo que conllevo a ampliar su portafolio de productos y tener más inventario. Además de la
demanda en materiales, la empresa tuvo 2 vacantes las cuales fueron el resultado de su
crecimiento. En sus casi 6 años de funcionamiento la empresa se ha logrado posicionar en
el mercado y cuenta con 4 empleados sin contar su dueño que esta día a día a la cabeza de
la empresa.
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8. Descripción de cada uno de los productos y/o servicios
Materiales eléctricos
Cables: Poseen una amplia gama de cableado como lo es el cable encauchetado, dúplex, 7
hilos, trenzado, entre otros
Interruptores: Tenemos disponibles dos tipos de interruptores las cuales son industriales y
residenciales, en industriales podemos ofrecer arrancadores, controles de maquinaria, entre
otros. En residenciales tenemos dobles, triples y conmutables.
Iluminación: En la línea comercial cuentan con productos de iluminación como lámparas

fluorescentes, lámparas LED, reflectores, lámparas de emergencia, repuestos, entre otros.
También comercializan para la línea hogar, bombillos LED, ahorradores y tubos.
Cajas para contador: Tienen a disposición cajas en diferentes tamaños y calibres para todo
tipo de contadores eléctricos.
Tableros de control: Contamos con un amplio portafolio de tableros de control para cada
tipo de necesidad industrial.
Motores y generadores: Comercializan motores industriales y generadores eléctricos en

diversas marcas. Utilizados frecuentemente en industrias y construcción
Alambre: Manejan alambre de cobre, aluminio, desnudo de diferentes marcas.
Materiales de construcción
Arena y balastro: Tenemos todo tipo de arena como (Mediana, Gruesa y Fina), además
ofrecemos balasto y triturado.
Tejas plásticas y termoacústicas: Tejas translúcidas de alta calidad, flexibles y resistentes

con una alta protección ante los rayos UV. Ofrecen referencias en PVC, polietileno,
polipropileno, policarbonato. La tejas termoacústica es una práctica solución que brinda un
agradable acabado estético y a su vez, más confort y una mayor durabilidad. Está cubierta
puede ser utilizada en bodegas, colegios, universidades, colegios, quioscos. Disponible en
color plateado, blanco, terracota, azul y verde.
Cemento: comercializan todo tipo de cementos de las más importantes marcas (Cemex,
Argos, San Marcos) en diferentes presentaciones.
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Ladrillos bloques y bloquelon: poseen ladrillo sucio, limpio, farol y estructural. Además de
bloques en cemento y bloquelon.
Tejas de fibrocemento: Ofrecemos una amplia gama de cubiertas en fibrocemento marca

ETERNIT para todas sus construcciones, tejas de alta resistencia, durabilidad y elegancia.
Algunas referencias son teja ondulada P7, P7 Plus, P10, Tejalit P3, española, barroca,
canaletas 43 - 90, claraboyas y caballetes.
Polisombra: Mallas tejidas en polietileno de alta densidad y estabilizadas con protección

UV que garantizan su duración a la intemperie. Especiales para protección de cultivos e
invernaderos reduciendo el impacto de los rayos ultravioleta, disminuyendo la temperatura,
creando micro climas adecuados mejorando los resultados de las cosechas, reducen los
requerimientos de riego y de ventilación. Su utilización en la ganadería rebaja el estrés del
animal permitiendo mayores ganancias de peso y productividad. En el hogar y la industria
reduce el impacto de la radiación solar, disminuye la temperatura permitiendo crear
ambientes más agradables sin necesidad de utilizar ventiladores o equipos de aire
acondicionado. En la construcción protege el desarrollo de las obras delimitando la caída de
objetos que atentan contra operarios y transeúntes. En obras de infraestructura permite
delimitar las áreas de trabajo evitando accidentes.
Cal: Es un material resultante de la calcinación de la piedra caliza (CaCO3). Gránulos

blancos, heterogéneos, consistentes especialmente de óxido de calcio en asocio con
pequeñas cantidades de otros óxidos. Manejamos diferentes tipos como la Cal viva,
agrícola, hidratada (Tipo E y N).
Tuberías y accesorios en pvc
Tuberías: Manejan todas las referencias en tubería y accesorios en PVC para instalaciones
hidráulicas, sanitarias, conduit y sistemas de riego en calibres 40 y 80.
Hierro
Laminas varillas platinas: su línea de hierros tiene a disposición laminas, varillas, platinas,
chipa, ángulos, vigas pesadas y livianas en U-H-I, perfil bloquelon, perlines, Malla en acero
inoxidable, malla electro soldadas, malla expandidas y eslabonadas.
Pinturas y disolventes
Vinilos: se comercializa las marcas más reconocidas en el mercado como lo son Pintuco,
Sapolin, Bler, Pintuland, ICO, Intervinil.
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Anticorrosivo: se comercializa las marcas más reconocidas en el mercado como lo son

Pintuco, Sapolin, Bler, Pintuland, ICO, Intervinil.
Pintura acrílica: se comercializa las marcas más reconocidas en el mercado como lo son
Pintuco, Sapolin, Bler, Pintuland, ICO, Intervinil.
Herramientas
Eléctricas: se comercializan soldadores, pulidoras, taladros, sierras, taladros percutores,

detectores de materiales, medidores de distancia laser, brocas anulares, caretas de
soldadura, entre otros.
Manuales: En su línea de herramientas manuales podemos encontrar productos tales como:

palas, martillos, zapapicos, palín, alicates, pinzas, destornilladores, brochas, rodillos,
seguetas, serruchos, porras, espátulas, llana dentada, llana lisa, bisturí, machetes,
flexómetros, escuadras, calibradores, brocas, formón, palustre, punta, limas, entre otros.
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DIAGNOSTICO INTERNO DE LA COMPAÑÍA
6. Diagnóstico organizacional y de procesos.
6.1 ASPECTO 1: LIDERAZGO

La empresa Casa Eléctrica y Ferretería La 16 cuenta con un tipo de liderazgo carismático
en el cual el líder tiene una fuerte personalidad, pero no imperativa sino constructiva y es
que trabaja mucho sobre los sentimientos y las sensaciones positivas dentro del grupo.
Aunque no se cuenta con una misión y una visión establecida, el líder se encarga de que
la organización siempre este direccionada hacia el bien común de todos los integrantes de la
empresa y busca que se avance de manera eficiente en todas sus areas.
6.3 ASPECTO 3: FOCO EN EL MERCADO Y LOS CLIENTES
La empresa Casa Eléctrica y Ferretería la 16 se sitúa en el sector terciario ya que se encarga

de comercializar productos de ferretería y otros insumos ya transformados para su uso final,
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además genera un impacto positivo en la region ya que ofrece a sus clientes gran variedad
de productos y generación empleo.
El foco de mercado y los clientes es el punto mas bajo en la organización ya que no realizan
investigaciones y análisis para conocer el mercado y poder desarrollar estrategias que
sirvan para el beneficio de la organización, además de no diseñar planes para mejorar la
imagen de la empresa y tener una buena campaña de marketing para que más personas
conozcan sus productos.
6.4. ASPECTO 4: INFORMACIÓN Y ANÁLISIS

A la hora de identificar factores internos y externos de la organización logramos evidenciar
falencias en varios aspectos como la falta de innovación, inestabilidad en algunos sectores y
errores a la hora de manejar la información y los indicadores.
Esta organización no cuenta con unas instalaciones muy amplias por lo tanto no tiene un
área de logística desarrollada para el análisis de posibilidades de expansión en nuevos
mercados o ampliación de su portafolio.
6.5 ASPECTO 5: ORGANIZACIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAL
al obtener un análisis general frente a los diferentes departamento que laboran en la
empresa se identificó que se cuenta con un personal altamente calificado para las diferentes
actividades a desarrollar, manteniendo una estandarización a los procesos que manejan en
la empresa, cuenta con una jerarquización que mantiene un orden operacional,comercial y
táctico frente a lo que se puede desarrollar, esto manteniendo estable la empresa, en
siguiente organigrama se muestra su equipo de trabajo
al analizar el ambito del desarrollo de personal en la organización se logra evidenciar que

se cuenta con personal calificado para cada labor que se requiere dentro de la empresa
ademasde contar con una jerarquizacion que mantiene un orden y la buena gestion del
gerente hace que el clima organizacional este de la mejor manera, en el siguiente
organigrama se muestra el equipo de trabajo.
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6.6 ASPECTO 6: GERENCIA DE PROCESOS

la empresa Casa Eléctrica y Ferretería La 16 no cuenta con una metodología de
innovación para enfocarse en la gerencia de procesos la cual no permite identificarlos,
estandarizarlos y controlarlos. Aunque algunos de los procesos están normalizados, hay
otro que no son estables. Y para mitigar el impacto de este aspecto la organización está en
un continuo crecimiento y se trata de incorporar mejores prácticas a los procesos.
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Diego Alejandro Montoya

Universidad del Quindío

Diego Alejandro Montoya

Yulieth Herrera Zuluaga

Universidad del Quindío

El diagnóstico es sumamente importante para abordar las variables que se desenvuelven en

Es importante evidenciar las competencias que fueron adquiridas, en procesos productivos

6.1. Razón Social

6.2. Actividad Económica: Descrito en cámara de comercio

SANTIAGO OSPINA ALVAREZ

7. Reseña histórica de la empresa

La empresa CASA ELECTRICA Y FERRETERA LA 16 se dedica a la comercialización

8. Descripción de cada uno de los productos y/o servicios

Iluminación: En la línea comercial cuentan con productos de iluminación como lámparas

Motores y generadores: Comercializan motores industriales y generadores eléctricos en

Alambre: Manejan alambre de cobre, aluminio, desnudo de diferentes marcas.

Tejas plásticas y termoacústicas: Tejas translúcidas de alta calidad, flexibles y resistentes

Tejas de fibrocemento: Ofrecemos una amplia gama de cubiertas en fibrocemento marca

Polisombra: Mallas tejidas en polietileno de alta densidad y estabilizadas con protección

Cal: Es un material resultante de la calcinación de la piedra caliza (CaCO3). Gránulos

Tuberías y accesorios en pvc

Anticorrosivo: se comercializa las marcas más reconocidas en el mercado como lo son

Eléctricas: se comercializan soldadores, pulidoras, taladros, sierras, taladros percutores,

Manuales: En su línea de herramientas manuales podemos encontrar productos tales como:

DIAGNOSTICO INTERNO DE LA COMPAÑÍA

6. Diagnóstico organizacional y de procesos.

6.1 ASPECTO 1: LIDERAZGO

6.3 ASPECTO 3: FOCO EN EL MERCADO Y LOS CLIENTES

La empresa Casa Eléctrica y Ferretería la 16 se sitúa en el sector terciario ya que se encarga

6.4. ASPECTO 4: INFORMACIÓN Y ANÁLISIS

al analizar el ambito del desarrollo de personal en la organización se logra evidenciar que

6.6 ASPECTO 6: GERENCIA DE PROCESOS

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