3 2 2 Formato de Informe Atencion Al Cliente

ActividaddeAprendizajeN°3
AplicandolosConocimientosTécnicosylaAtenciónalCliente
Escuela de Informática y Telecomunicaciones

2020
1. Integrantes del Equipo de Trabajo
N° Rut Apellidos Nombres

1
2
Instalaciones Domiciliarias Telco y WiFi
Clasificación de Documento: Presentado a: Sección:

Aplicando los Conocimientos Técnicos y la Docente: Nombre Docente INY2122 – Instalaciones Domiciliarias Telco
Atención al Cliente y Wifi
P á g i n a 2 | 13
Docente Diseñador José Jiménez Ferrada

INDICE DE CONTENIDO
Introducción.........................................................................................................................................................4
1 Descripción de la problemática expuesta por el cliente..............................................................................5
2 Explicación y descripción de las acciones que se ejecutarán para dar solución al problema......................x
3 Lista con las tareas y acciones realizadas durante el soporte técnico.........................................................x
4 Descripción del Soporte Preventivo.............................................................................................................x
Conclusión.............................................................................................................................................................x
Reflexión...............................................................................................................................................................x
Bibliografía............................................................................................................................................................x
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Introducción
En este punto, se debe entregar una introducción que lleve al contexto de los temas tratados en esta
actividad e informe. Respecto a su extensión, debe tener un párrafo mínimo de 5 líneas y máximo de 10
líneas. La autoría debe ser personal, es decir desarrollador por los propios alumnos.
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1 Descripción de la problemática expuesta por el cliente
El cliente reporta una falla de conectividad WiFi en su equipo celular. Concretamente, señala que tiene
problemas de intermitencia de señal, y que, la velocidad es muy inferior a la contratada, Dicha falla se
origina, principalmente, en el patio de su casa.
El área donde se produce la falla es de 100 metros cuadrados y posee una gran cantidad de arboles frutales,
los que afectan directamente la señal de internet, produciendo intermitencias en el servicio. Además, el punto
de acceso no cuenta con ningún protocolo de seguridad.
2 Explicación y descripción de las acciones que se ejecutarán para dar

solución al problema (Se debe incluir el protocolo llevado a cabo para la atención del
cliente).
Hay muchos factores que causan problemas de intermitencia de señal y de velocidad, a continuación, voy a
nombrar algunas:
- Baja calidad de la señal recibida del router inalámbrico

- Interferencia de frecuencia de otros dispositivos inalámbricos
- Obstáculos físicos (en este caso árboles frutales)
- Configuración del router y problemas con equipos
- Corte de energía
Primero que todo se hace cambio de router, a uno mas moderno, que en este caso seria el Router Smart WiFi
Fibra, la señal de este equipo te sigue mientras te mueves con tus dispositivos al interior de tu casa y optimiza
la red para dispositivos de última generación de forma automática.
Tu equipo de última generación se conectará a la red WiFi 5 GHZ, para alcanzar mayor velocidad, mientras
que tus equipos más sencillos lo harán por la red convencional 2,4 GHZ. Cada red funciona en diferentes
canales evitando así la interferencia y saturación de WiFi.
Vas a tener mayor cobertura y estabilidad, gracias a la tecnología MIMO 4x4 (4 antenas internas para mejor
desempeño). Por último, con esta nueva actualización, tienes disponible la App Movistar Smart WiFi que te
permite gestionar tu red sin necesidad de llamar al Call Center
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En lo que respecta a la seguridad del router, este tiene cifrado WPA2-PSK, este tipo de cifrado tiene un
rendimiento de alta seguridad y la configuración es bastante simple, pero debe tenerse en cuenta que tiene dos
algoritmos de cifrado: AES y TKIP.
TKIP: Protocolo de integridad de clave temporal, que es un antiguo estándar de cifrado.
AES: Advanced Encryption Standard, el uso de este algoritmo de cifrado, no solo tiene un mayor rendimiento
de seguridad, si no que, debido a que utiliza la última tecnología, también es más rápido que TKIP en la
velocidad de transmisión de la red inalámbrica.
Como siguiente paso, se va a solucionar el problema la intermitencia de la señal en el patio, para ello se va a
comprar un repetidor WiFi DAP-1325 de la marca DLINK, este va a ampliar una red inalámbrica existente,
basta con colocarlo en cualquier lugar de la casa, en el caso de nosotros va a estar posicionado mas cerca del
patio, su velocidad de conexión es de hasta 300 Mbps, cuenta con un protocolo de seguridad WPA2.
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- Primero se conecta el repetidor a un enchufe que este lo mas cerca posible del router.
- Espera hasta que la luz del repetidor WiFi empiece a parpadear.
- Aprieta el botón WPS del router de tu operadora durante unos segundos y luego aprieta el botón del
repetidor WiFi durante 10 segundos.
- Espera de dos a 3 minutos hasta que el repetidor se vincule con tu router y, una vez comience a
parpadear, ya podrás cambiarlo al enchufe que más te interese.
Es importante colocar el repetidor WiFi en un punto intermedio de la casa, un punto donde la cobertura sea la
adecuada para que pueda repetir la señal de manera óptima.
Test de Velocidad del router conectado a un pc (vía cable ethernet)
Luego de la implementación del nuevo router de movistar, se hizo un test velocidad y los datos son los
siguientes:
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Como se puede apreciar en la captura, mejoro notablemente la conexión de la casa, con 2 de ms, 898 Mbps de
bajada y 620 Mbps de subida, todo esto se hizo con una conexión directa vía cable ethernet.
Test de Velocidad del repetidor DLINK conectado a un smartphone (vía WiFi)
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Como se puede ver en la foto, gracias al repetidor nos llega buena señal, estable en lo que respecta, con 369
Mbps de bajada y 354 Mbps de subida. Gracias a esta solución en el sector del patio se va a poder navegar
tranquilamente sin riesgo a intermitencias.
¿Por qué son importantes los SLA (Service level agreement)?
3 Lista con las tareas y acciones realizadas durante el soporte técnico

Se deben considerar: verificación de servicio WiFi, test de velocidad, verificación de potencia y ganancia de
la señal, revisar canales WiFi utilizados, ubicación de Router, orientación de antenas, cálculo de longitud de
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onda, Zonas Fresnel afectadas por los árboles frutales, propuesta de instalación de nuevos equipos
(repetidores, access point, red PLC Power Line Communications, entre otros), configuración de protocolos
de seguridad. Incluir imágenes referenciales de estas tareas y acciones.
4 Descripción del Soporte Preventivo

(Recomendaciones entregadas al cliente para el correcto uso y funcionamiento del servicio de internet).
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Conclusión
Para la conclusión, esta debe ser también de autoría personal, y debe evidenciar los aspectos más relevantes
del desarrollo de esta actividad.
La extensión de esta conclusión, no debe ser menor a un párrafo de 5 líneas y mayor a un párrafo de 10
líneas.
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Reflexión
Esta reflexión debe ser de carácter personal, por cada uno de los alumnos que integran esta actividad. En
ella, se deben señalar aspectos relevantes sobre el logro del desarrollo de esta actividad, abordando los
aspectos técnicos y de atención al cliente, por lo que debe ser de autoría personal.
La extensión de esta reflexión por alumno, no debe ser menor a un párrafo de 5 líneas y mayor a un párrafo
de 10 líneas.
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Bibliografía
Es importante que para el desarrollo de toda actividad y confección de Informe de evidencia, se considere la
bibliografía o Webliografía utilizada, ya que es necesario conocer la fuente de donde se extrajo información
adicional para el cumplimiento de la actividad.
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2 Explicación y descripción de las acciones que se ejecutarán para dar

- Baja calidad de la señal recibida del router inalámbrico

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TKIP: Protocolo de integridad de clave temporal, que es un antiguo estándar de cifrado.

Clasificación de Documento: Presentado a: Sección:

Test de Velocidad del router conectado a un pc (vía cable ethernet)

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Test de Velocidad del repetidor DLINK conectado a un smartphone (vía WiFi)

Clasificación de Documento: Presentado a: Sección:

¿Por qué son importantes los SLA (Service level agreement)?

3 Lista con las tareas y acciones realizadas durante el soporte técnico

Clasificación de Documento: Presentado a: Sección:

4 Descripción del Soporte Preventivo

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