Ejemplos de Prototipos de Clientes - Veronica

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR PRIVADO
SAN FELIPE
ASISTENTE DE GERENCIA VI
TEMA:
EJEMPLOS DE LOS PROTOTIPOS DE CLIENTES
REALIZADO POR:
Veronica Apaza
DOCENTE:
Clotilde Palacios
CURSO:
Marketing Secretarial
NIVEL:
Sexto semestre virtual
PERIODO:
2021
EJEMPLOS DE LOS PROTOTIPOS DE CLIENTES
1. CLIENTE POLÉMICO: Son difíciles de tratar y que gustan de llevar la contraria a
todo lo que se le dice. Desconfía rápidamente de las personas que dudan. Suelen ser
personas que odian las esperas y exigen siempre que se les trate mejor que al resto. Por
ejemplo si se quedo con él a una hora determinada, y que se te haya hecho un poco
tarde. En ese caso, lo más probable es que te reciba con una mala cara, incluso con un
grito.
2. CLIENTE SABELOTODO: Se creen expertos en cualquier tema, sobre todo de sector
de un producto o servicio que se comercializa. Utilizan un lenguaje técnico para hacer
creer que están seguro de lo que están hablando y que conocen más el producto que el
mismo vendedor. Por ejemplo en una tienda en particular, cuando alguien de equipo de
ventas se le acerca a dicho cliente, el no hace preguntas ni pide ayuda: así muestra
cuanto ya conoce el producto.
3. CLIENTE MINUCIOSO: Va directo al grano. Pide algo en concreto con palabras
exactas, es muy crítico ante lo que considera incorrecto. Necesitan obtener mucha
información para decidir su compra, como consecuencia esto lleva a que pregunten
mucho. Por ejemplo si a una encargada de un área en especifico se le pregunta acerca
de un producto y esta miente sobre sus funciones, características del articulo o le
contesta a medias, entonces la relación entre cliente y vendedor estará inmediatamente
finalizada.
4. CLIENTE HABLADOR: Son clientes que parecen encantados con el producto o
servicio pero al momento de finalizar la venta alargan la conversación. Hablan de más y
no se concentran en el asunto, cuentan sus problemas incluso personales; son fáciles de

tratar, porque suelen ser amables y amigable, pero muy sensible. Por ejemplo, si un
cliente hablador llega a un Minimarket y comienza a conversar con las personas
encargadas, no está mal responderle alguna de las cosas que diga sobre su vida o algún
otro tema, siempre y cuando se siga manteniendo el objetivo de la venta. De esta
manera la vendedora demuestra una actitud empática hacía él y así se ganara su
confianza.
5. CLIENTE INDECISO: Son aquellos, a los que les cuesta tomar decisiones, son
calmados; se los reconoce porque caminan lentamente, con los brazos y manos pegados
al cuerpo, se fijan mucho y hablan poco. Son clientes lentos en decidir pero fáciles de
tratar. Por ejemplo, cuando están observando aun los artículos y los vendedores
empiezan a decirle más de lo que deben acerca del producto solo para demostrar que
saben mucho, eso los vuelve a estos clientes aún más inseguros por las nuevas dudas
que le han creado. Se les tiene que contar aquello relevante e importante.
6. CLIENTE GROSERO: Se caracterizan por presentar una actitud de reproche, enfado
y decepción, normalmente por una insatisfacción sobre un producto o servicio recibido.
Piensan que si no se comportan así, son excesivamente vulnerables. Nunca sentirse
herido o insultado por este tipo de cliente, ya que lo más probable es que esté alterado
por el producto que ha comprado o el servicio que esperaba. Por ejemplo, si nos
encontramos en nuestro puesto de trabajo y llega un cliente enojado y comienza a
insultar a la empresa o reprochar al producto recibido; a esto se debe recordar siempre
que no importa lo que el cliente diga, la causa real de su problema no tiene nada que ver
con nosotros como persona, es mejor enfocarnos en resolver el problema en lugar de
sentirnos aludidos.
7. CLIENTE IMPULSIVO: Se muestran muy interesados en la compra, elogian el
producto y no quieren demorar en comprar. Sin embargo, con la misma rapidez que
compraron pueden dar marcha atrás. Se fijan por productos de bajo costo, ya que les
resulta más fácil devolverlo si no le convenció. Por ejemplo, si este tipo de cliente lega
a un establecimiento donde se comercializan diferentes productos, y ya tomó la decisión
de compra, el vendedor no debe ofrecerle o enseñarle más alternativas similares al
producto que compró, ya que de esta manera pueden llevarlo a arrepentirse y comience
con su indecisión.
En esto casos también ayuda mucho ofrecerle un producto más caro frente a otro que es
básico y barato. Esto colocará un límite ante el deseo del consumidor y su indecisión
entre las variedades de productos.
8. CLIENTE DESCONFIADO: Es un tipo de cliente que no confía en la opinión de
nadie más, para él todo tiene fallos y no hay un producto que se adecue a sus
necesidades, esto en base a sus experiencias de compras. Le gusta estudiar todos los
detalles antes de tomar una decisión. Suelen ser lentos de movimientos y buscadores de
defectos. Por ejemplo, si a nuestro negocio llega un cliente con estas características, y
nos comienza a preguntar demasiado acerca de nuestro producto, nosotros debemos
saber a fondo los beneficios y características de producto que ofrecemos con paciencia y
compresión. Seguramente va a dudar, por lo tanto se debe trabajar para comprobar la
satisfacción y reafirmarle en que han hecho una buena adquisición.

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1. CLIENTE POLÉMICO: Son difíciles de tratar y que gustan de llevar la contraria a

2. CLIENTE SABELOTODO: Se creen expertos en cualquier tema, sobre todo de sector

de un producto o servicio que se comercializa. Utilizan un lenguaje técnico para hacer

cuanto ya conoce el producto.

3. CLIENTE MINUCIOSO: Va directo al grano. Pide algo en concreto con palabras

mucho. Por ejemplo si a una encargada de un área en especifico se le pregunta acerca

de un producto y esta miente sobre sus funciones, características del articulo o le

contesta a medias, entonces la relación entre cliente y vendedor estará inmediatamente

4. CLIENTE HABLADOR: Son clientes que parecen encantados con el producto o

servicio pero al momento de finalizar la venta alargan la conversación. Hablan de más y

no se concentran en el asunto, cuentan sus problemas incluso personales; son fáciles de

cliente hablador llega a un Minimarket y comienza a conversar con las personas

otro tema, siempre y cuando se siga manteniendo el objetivo de la venta. De esta

manera la vendedora demuestra una actitud empática hacía él y así se ganara su

6. CLIENTE GROSERO: Se caracterizan por presentar una actitud de reproche, enfado

y decepción, normalmente por una insatisfacción sobre un producto o servicio recibido.

Piensan que si no se comportan así, son excesivamente vulnerables. Nunca sentirse

encontramos en nuestro puesto de trabajo y llega un cliente enojado y comienza a

insultar a la empresa o reprochar al producto recibido; a esto se debe recordar siempre

con nosotros como persona, es mejor enfocarnos en resolver el problema en lugar de

a un establecimiento donde se comercializan diferentes productos, y ya tomó la decisión

de compra, el vendedor no debe ofrecerle o enseñarle más alternativas similares al

entre las variedades de productos.

8. CLIENTE DESCONFIADO: Es un tipo de cliente que no confía en la opinión de

nos comienza a preguntar demasiado acerca de nuestro producto, nosotros debemos

compresión. Seguramente va a dudar, por lo tanto se debe trabajar para comprobar la

satisfacción y reafirmarle en que han hecho una buena adquisición.

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