Instituto Tecnológico Superior De Las

Choapas

EQUIPO:
Emilie Yire Sánchez Vidal
Irving Ortiz
Michelle Aguilar
GRADO Y GRUPO:
1º ¨B¨
CARRERA:
Gestión Empresarial
ASIGNATURA:
Fundamentos de Investigación
DOCENTE:
Eva Ruby Quintero Suarez
NOMBRE DE LA ACTIVIDAD
Proyecto Integrador
FECHA DE ENTREGA
11/12/21
/
11 de diciembre de 2021 1
 INDICE

Planteamiento del problema…………………………………..03

Descripción de los objetivos………………………………….05

Tiempo de realización……………..………………………….06

Descripción de los recursos…………..……………………….07

Estudio del arte………………………………………………..16

Fuentes bibliográficas…………………………………………17

11 de diciembre de 2021 2
 Tienda de ropa online

1.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Descripción

La industria textil y del vestido es una de las actividades del ramo que mas
empleos a generado a nivel mundial, por lo tanto, su mercado es uno de
los más competitivos, ya que la ropa es algo que todos compran sin
importar género, edad o nivel socioeconómico. (Martínez, Sánchez,
Campos, 2002).

En la actualidad tanto las Grandes, Medianas y Pequeñas empresas se

ven en la necesidad de cumplir las necesidades del consumidor, para ello
requieren estar a la vanguardia del cambio manteniendo su negocio en
linea y de la mano con los cambios tecnológicos.

Hoy en día el internet es la herramienta de contacto más popular del

mundo y esta al alcance de todos. Permite llegar más fácil mente a las
personas ya que de una página a otra, hay tan solo un click de diferencia.
(Garcia, Gomes, J.2001).

Para un negocio físico se requiere un espacio donde ubicarse, mobiliario,

existencias, mayor numero de empleados, sistemas de seguridad etc.

Con un negocio en internet algunos de estos aspectos de la inversión se

pueden eliminar o bien, reducir en costos, además de que la inversión no
es muy alta, se pueden tener ingresos extras con la venta de espacios
publicitarios dentro de la misma pagina web.

Otro factor relevante para considerar es que el sector femenino, a cuál se

hace referencia para la venta de ropa online, es muy importante, ya que

11 de diciembre de 2021 3
por lo menos en México es mayor el porcentaje de mujeres a comparación
con el de los hombres, además las mujeres tienden a comprar ropa en
mayor cantidad puesto que se preocupan mas por su aspecto fisco.

1.2 Formulación del problema.

¿Cómo diseñar y desarrollar una tienda virtual que permita la venta y

comunicación de los usuarios con los administradores?

11 de diciembre de 2021 4
2. DESCRIPCIÓN DE LOS OBJETIVOS

Los objetivos de una investigación de campo de una empresa que se

dedica a la comercialización de ropa para mujer podrían ser las
preferencias en el color de la ropa, las tallas más usadas y la edad
promedio.

En ese sentido, una investigación de campo pretende levantar datos

primarios directamente de los consumidores, y es un medio estadístico
mediante el cual se recopilan datos que deben ser debidamente
formulados antes, durante y después. En esencia, estos datos son útiles
para la toma de decisiones.

Por ejemplo, con los objetivos ya mencionados podría una empresa

colocar en oferta los colores menos preferidos, organizar mejor la
producción en base a las tallas más demandadas, y comprender mejor el
comportamiento del consumidor según la edad.

11 de diciembre de 2021 5
3. TIEMPO DE REALIZACIÓN

A la hora de crear una tienda online, uno de los elementos que ha de

tenerse en cuenta no es sólo el nivel de conocimientos informáticos, sino el
factor tiempo. ¿Cuánto se tarda en crear una tienda por Internet? ¿Es un
trabajo que puede hacer una persona sola? ¿Qué pasos necesito dar para
poner en marcha mi negocio?

Lo primero es tener en cuenta que sin una adecuada previsión de lo que

queremos hacer resulta imposible dar cifras. De entrada, cuenta con que
hay que dar al menos los siguientes pasos:

• Encontrar el servidor y el dominio adecuado.

• Instalar el software para ecommerce.
• Elegir una plantilla ecommerce que se adapte a nuestro proyecto.
• Diseño y arquitectura web: hace falta mucha imagen y diseño
• Elección e instalación de módulos y extensiones necesarios.
• Crear contenido web SEO: es importante que la página cuente con
contenido de calidad e información necesaria.
• Elección de las categorías y subcategorías de la tienda.
• Subir los productos del catálogo.
• Marcar las condiciones de envío y devoluciones, descuentos, etc.

Y otras muchas cosas que no incluimos y deben hacerse a lo largo del

tiempo, como por ejemplo, la optimización SEO de las descripciones de los
productos, ya que distinguirte en Google requerirá que no tengan los
mismos contenidos que tu competencia y ofrezcas contenido de valor y
con detalles.

Dicho esto, el tiempo que se puede tardar oscila en torno a los 2-3 meses.

11 de diciembre de 2021 6
4. DESCRIPCION DE LOS RECURSOS

Las tiendas online son proyectos web exigentes en cuanto a los

requerimientos que necesitan para operar con eficiencia. Los elementos de
una tienda online implican contemplar unos requisitos estéticos y
funcionales mínimos por su claro enfoque hacia el comercio electrónico.

Las numerosas ventajas y posibilidades del comercio digital hacen valorar

positivamente el hecho de plantearse montar una tienda online , pero la
diversidad de tareas que dé deben realizar hace que sus componentes sean
variados y tengan una estrecha relación e influencia entre ellos. Si te
planteas vender productos en Internet te interesa conocer muy bien cuáles
son los principales elementos que componen una tienda online.

Apariencia y diseño

La apariencia corporativa coherente con el tipo de productos que se ofrecen

es importante para poner al visitante dentro del contexto. Los colores
predominantes, las formas y los elementos gráficos deberían hacer
distinguibles los valores de la empresa o marca para diferenciarla del resto
dentro de su sector.

En este punto también hay que considerar los fundamentos para mejorar la
usabilidad y hacer más intuitiva y agradable la experiencia de usuario, que
a la vez están íntimamente relacionados con otros apartados que veremos
más adelante.

11 de diciembre de 2021 7
La excesiva concentración de productos e información para forzar a la
compra tienen hoy por hoy el efecto contrario, además de generar confusión
y rechazo. La categorización y segmentación adecuada de forma no
invasiva obtienen mejores resultados.

Catálogo de productos

La tipología de los productos que se desean comercializar son lo más

importante a considerar antes de lanzarse a montar una tienda online. Sus
características condicionarán la mejor manera de mostrarlos de forma
individual y en el conjunto del catálogo virtual, y también la creación de las
plantillas o elección de gestores de contenidos más adecuados para
exhibirlos.

Seguro que, entre los elementos de una tienda online, las necesidades no
serán las mismas para vender tractores que para vender artículos de
cosmética por ejemplo. Habrá que tener en cuenta varios factores.

1.-Imágenes o fotografías de producto: Es importante considerar el tamaño

de las imágenes, la cantidad de vistas necesarias de cada producto, los
planos, el color del fondo, el estilo, y hasta el aire o espacio alrededor de los
motivos por la coherencia con el conjunto de diseño de cada página web.

2.-Productos disponibles o en venta: En ocasiones algunos de los productos

del catálogo pueden no estar disponibles por diferentes motivos. Hay que
plantear la forma de mostrar esta información, incluyendo las fechas
previstas en las que puedan volver a estar disponibles. Si no es así, en el
caso de productos con cierto nivel de exclusividad, se puede perder una
oportunidad de venta más adelante.

11 de diciembre de 2021 8
3.-Taxonomías según las características de los productos: Otra de las tareas
imprescindibles es establecer categorías y subcategorías de productos
según sus atributos. Ordenar la variedad de artículos según su tipología
facilitará al usuario desenvolverse con mayor fluidez en la navegación. A la
vez puede ser buena idea clasificarlos en relación a datos concretos que los
diferencien entre sí. ¿Permite la plataforma o aplicación seleccionada la
clasificación por tallas, colores, tamaños, etc.?

4.-Descripción o ficha del producto: Se trata del texto explicativo que informa
de las características del producto de una forma más o menos persuasiva,
incluyendo sus ventajas y puntos diferenciales. Ponerse en la piel del cliente
en este apartado es vital para asesorarle adecuadamente en su decisión de
compra.

Sistema interno de búsqueda de productos

La organización y gestión de los productos gracias a una base de datos hace

que el usuario pueda encontrarlos de forma dinámica a través de campos
de búsqueda con menor esfuerzo. Para aumentar la eficacia del sistema, es
importante que esta estructura refleje también diferentes características y
atributos con los que el usuario pueda estar familiarizado.

Otros aspectos a contemplar en la categorización de los artículos es la

coherencia entre las diferentes familias de productos y derivados de ellas,
de forma que sigan un orden lógico. Cuando los resultados que se
devuelven cumplen las expectativas del cliente sin mayor esfuerzo, la
experiencia de usuario también mejora.

11 de diciembre de 2021 9
Lo contrario puede repercutir negativamente en la impresión que se causa
el visitante y en las ventas al no encontrar el producto solicitado. Está claro
también que los términos utilizados, así como las descripciones deberán
contener o acercarse todo lo posible a las palabras clave o frases de
búsqueda más habituales, e incluso a otras que no lo sean tanto.

Sistema de recomendaciones

Entre los elementos de una tienda online, una práctica muy recomendable
es implementar un sistema que muestre otros productos cuyas
características puedan estar relacionadas o sirvan para complementar a
aquellos que resultan más interesantes para el usuario.

Si además este modelo funciona de forma automática las posibilidades de

conversión mejoran considerablemente, a la vez que aumenta el tiempo de
permanencia, ya que la persona interesada siempre tendrá un aliciente para
curiosear y motivarse hacia la compra.

Estos sistemas funcionan gracias a las cookies que registran los inicios de
sesión y seguimiento de cada usuario en la tienda, y después de detectar
las páginas o fichas de producto que visitan, ofrecen una selección de
artículos en una interfaz visual por medio de un módulo dinámico, que
compone las imágenes y los textos asociados a ellas en la misma página
realizando consultas a la base de datos.

En el ámbito del ecommerce existen diferentes módulos y complementos

con variedad de algoritmos que gestionan los datos para realizar esta tarea
de forma eficiente.

11 de diciembre de 2021 10
 Carrito de la compra

El carrito de la compra debe estar bien localizado, aportando información

clara sobre la cantidad de productos que se incluyen en el proceso. Es uno
de los elementos funcionales más relevantes durante el proceso de
adquisición de productos, ya que debe mostrar datos asociados también a
los impuestos, gastos de envío, posibles descuentos, y la actualización de
todos ellos en su conjunto.

Mejorar la usabilidad en este dispositivo para facilitar la incorporación de

nuevos productos o la eliminación de otros, es contribuir también a que el
cliente tenga una buena experiencia, conlleva realizar diferentes pruebas y
hasta cambios de colores.

Proceso de registro

Para llegar a comprar lo normal es registrarse antes, y el proceso de registro

suele ser uno de los procedimientos a los que el usuario se muestra más
reacio, pero a la vez imprescindible para realizar un pedido. La solicitud de
los datos y sus diferentes fases con campos para rellenarlos, contribuyen a
que el usuario se desanime en muchos casos y no llegue a completar el
proceso.

El registro de un usuario tiene que ver a la vez con la posibilidad de

comunicarnos con él en el futuro, indiferentemente de que compre o no,
gracias a que se recoge su dirección de email y teléfono. Por este motivo lo
habitual es solicitar inicialmente solo el nombre y el email, para disponer de
este último antes de dar el paso en el que se solicita información más
comprometedora o sensible, como la dirección para recibir el pedido y

11 de diciembre de 2021 11
generar la factura, o el número de cuenta o tarjeta bancaria para realizar el
pago.

Para inspirar confianza lo mejor es que antes incluso de solicitar ningún

dato, el usuario pueda ver o acceder a la información asociada a su futuro
pedido. Es alentador poder verificar los precios de los productos de forma
individual y la suma de estos, los descuentos si los hubiera, así como gastos
de envío, impuestos, tiempo disponible para la devolución, etc… y todo de
forma transparente.

Aunque es menos común, también existe la posibilidad de ofrecer al usuario

la opción de compra sin necesidad de registrarse, realizando directamente
el encargo para recibirlo, pero sin pasar a formar parte de una base de datos
asociada a estrategias de fidelización.

El cliente deberá poder acceder a la página que albergue los datos de su

cuenta, para poner modificar la información relacionada con su perfil cuando
considere necesario. De esa manera será posible que cambie datos de
facturación, dirección habitual de entrega y otros aspectos.

Métodos de pago y pasarelas de pago

Ofrecer diferentes formas de pago en el comercio electrónico a la hora de

realizar la transacción brinda mayor flexibilidad al visitante para favorecer la
compra.

Las alternativas más habituales van desde el pago contra reembolso, la

opción de pagar a través de PayPal, o realizando transferencias por medio

11 de diciembre de 2021 12
de pasarelas de pago bancarias, entre las que hay a la vez variedad de
opciones a elegir según las condiciones impuestas por cada entidad.

La implementación de las opciones de pago online se realiza habitualmente

utilizando módulos o complementos que se configuran con los datos
proporcionados por las diferentes plataformas y entidades para validar su
funcionamiento.

Cada sistema conlleva contemplar unos gastos asociados a las comisiones

y otros porcentajes que repercuten en el negocio, y que están derivados del
servicio que presta cada corporación o entidad bancaria por proveernos de
estos servicios. En algunos bancos se pueden negociar estas cantidades
dependiendo de las expectativas de venta, modelo de negocio o volumen
de facturación.

Certificado de seguridad

Como comentamos anteriormente, cuando el usuario se registra o realiza

una compra se produce un intercambio de datos sensibles entre la tienda y
el cliente.

En este aspecto la seguridad debe ser instaurada para evitar que terceros
puedan acceder a esta información. Los certificados SSL (Secure Sockets
Layer) añaden una capa de seguridad para evitar en la medida de lo posible
situaciones comprometedoras. Lo hacen utilizando una transcripción cifrada
de los datos, impidiendo así que metodologías de hacking puedan
interpretarlos. Disponer de uno de estos certificados es otro plus gracias al
cual el visitante de la página depositará más confianza para decidirse a
realizar la compra.

11 de diciembre de 2021 13
Por otro lado hay diferentes aspectos legales asociados al comercio
electrónico que son de obligado cumplimiento, como la Ley de Protección
de Datos (LOPD) entre otras, que garantizan que en caso de llevarse a cabo
alguna mala práctica relacionada con el spam, o un desafortunado percance
de suplantación de identidad del usuario (Phishing), este pueda solicitar
explicaciones para rendir cuentas a una misma fuente, responsable de
recabar y gestionar estos datos.

Proceso de venta y embudo de conversión

En el entorno digital las posibilidades de medir y registrar datos sobre

procesos y acciones realizadas por el usuario es mucho mayor que en la
tienda física.

Existen variedad de herramientas analíticas, tanto gratuitas como con un

coste directamente relacionado con el plan y el volumen de negocio. Estas
captan información desde que el usuario accede a la tienda hasta que
adquiere el producto o disiente abandonando el proceso en algún punto.

Este comportamiento se esquematiza bajo el concepto del funnel o embudo

de conversión, que se traduce en las etapas por las que pasa el usuario, de
forma simplificada sería así:

1. El usuario llega a la tienda o página de aterrizaje asociada a ella,

permaneciendo el tiempo suficiente para interesarse en la temática.

2. Visita otras páginas para ir valorando los productos que le interesan y

agregándolos al carrito de la compra en el mejor de los casos.

11 de diciembre de 2021 14
3. Decide acceder a la información almacenada en el carrito para estimar
los conceptos, cantidades, precios y condiciones de su pedido.

4. Por fin realiza el encargo o solicitud y posteriormente el pago haciendo

checkout o el proceso de validación de datos bancarios con su tarjeta o
número de cuenta.

En el camino se pueden medir otros muchos factores con mayor detalle,

dependiendo del grado de precisión que se requiera. Al final se trata
mayormente de determinar el porcentaje de usuarios que realizan la
conversión o compra en relación a todos los que inician el proceso y no lo
culminaron por diferentes motivos.

Enfocar esfuerzos para mejorar el proceso y solucionar los problemas que

pueden perjudicar el interés del usuario a llegar hasta el final contribuirá a
mejorar la tasa de conversión y por consiguiente los beneficios de la tienda.

11 de diciembre de 2021 15
5.ESTUDIO DEL ARTE

A nivel internacional, uno de los artículos más importantes es florido, M. I.

G. U. E. L. (2015). Cómo vender por Internet con una Tienda Online – La
Guía más Completa. Marketing and Web, 01(5), 01–50.
https://www.marketingandweb.es/marketing/como-vender-por-internet/

SCIPION, F. R. A. N. C. K. (s. f.). Mi tienda online no vende: 7 posibles

culpables. LIFESTYALCUADRADO.COM. Recuperado 11 de enero de
2010, de https://www.lifestylealcuadrado.com/mi-tienda-online-no-vende/

11 de diciembre de 2021 16
BIBLIOGRAFIA

Romero, J. (2010) Técnicas de investigación. Diana

Sanchez, C. (2003) Planteamiento. Dspace

CAPITAL97. (S/F). objetivos de investigación de comercialización de ropa.

diciembre 10, 2021, de Brainly Sitio web: https://brainly.lat/tarea/4093581

Danniela20 (23 de noviembre de 2014). Mercado virtual.

Sandra, A. (25 de noviembre de 2014). El mercado virtual.

Moliní Fernández, F. (2002). Ventajas, inconvenientes e impactos

territoriales del comercio electrónico. Investigaciones Geográficas, 131-
150. Obtenido de https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=17602706

Silva Murillo, R. (2009). Beneficios del comercio electrónico. Perspectivas,

151-164. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/4259/425942160008.pdf

Javier A. Sánchez; Cañada, Francisco Javier Arroyo; Berrio, Sandra

Patricia Rojas; Pinzón, Oscar Javier Robayo; Cerpa, Winston Fontalvo
(2019). «The Colombian electronic consumer: analysis of the leading
factors of e-commerce use». International Journal of Electronic Marketing
and Retailing

Schneider P., G. (2013). Comercio electrónico. México: Cengage Learning

11 de diciembre de 2021 17