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    A2 - AMC Mapa Conceptual

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    Este documento presenta un mapa conceptual sobre los conceptos de servicios e ingeniería de servicios. Explica que un servicio es un proceso que involucra elementos tangibles e intangibles para proporcionar un beneficio final a un cliente. Los servicios tienen funciones primarias, secundarias y terciarias, que satisfacen necesidades básicas, de aplicación y de conveniencia respectivamente. Incluye ejemplos de funciones de un desodorante y una cuenta de ahorro.

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    Este documento presenta un mapa conceptual sobre los conceptos de servicios e ingeniería de servicios. Explica que un servicio es un proceso que involucra elementos tangibles e intangibles para proporcionar un beneficio final a un cliente. Los servicios tienen funciones primarias, secundarias y terciarias, que satisfacen necesidades básicas, de aplicación y de conveniencia respectivamente. Incluye ejemplos de funciones de un desodorante y una cuenta de ahorro.

    Descripción original:

    Actividad 2 ingenieria de calidad avanzada

    Título original

    A2_AMC Mapa Conceptual

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    Este documento presenta un mapa conceptual sobre los conceptos de servicios e ingeniería de servicios. Explica que un servicio es un proceso que involucra elementos tangibles e intangibles para proporcionar un beneficio final a un cliente. Los servicios tienen funciones primarias, secundarias y terciarias, que satisfacen necesidades básicas, de aplicación y de conveniencia respectivamente. Incluye ejemplos de funciones de un desodorante y una cuenta de ahorro.

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    Materia:

    Ingeniería de servicios

    Actividad 2
    Mapa conceptual

    Nombre del profesor


    Victor Mendoza Martinez

    Nombres del alumno:


    Antonio Melo Cortes

    27 de Septiembre del 2021 Puebla de Zaragoza


    Funciones de productos y/o servicios
    Servicios

    Concepto

    Función primaria
    Es un proceso en el que intervienen
    elementos tangibles e intangibles y
    que conduce a una prestación final
    que se realiza a un cliente.

    Se les llama básicas o


    de primer nivel Función secundaria
    (necesidad)

    Se les conoce como


    auxiliares o de segundo
    nivel de necesidad.

    Están directamente relacionados


    con los beneficios cuya satisfacción
    Función terciaria
    surgió de los productos o servicios.

    Ejemplos en base a sus funciones Están relacionados con los beneficios


    que se pueden lograr con un producto
    o servicio en particular y que están Se les llama de conveniencia,
    Desodorante: Eliminar olor corporal de aplicación o de tercer
    ligados al propio producto o servicio.
    nivel de necesidad.
    Cuenta de ahorro: Custodia de
    valores.
    Desodorante: Es el distintivo de la
    marca, ejemplo: Antitranspirante,
    sin alcohol, en gel.
    Desodorante: Beneficios de
    aplicación, prestigio de diferentes Cuenta de ahorro: intereses, Se relacionan con los beneficios que
    marcas, etc. cuentas aseguradas. se pueden obtener con la apariencia,
    el uso, el consumo o el uso del
    Cuenta de ahorro: tarjeta para
    cajeros automáticos, retiro en producto o la prestación de servicio.
    cualquier sucursal, etc.
    Bibliografía
    Publishing, M. (2007). Diseño del servicio: paso a paso.

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