ESCUELA DE NEGOCIOS

Proyecto Final

PARTICIPANTES:

Risainy Peña
Matricula: 100015409

José Ramón Almonte Rosa

Matricula: 100024852

Joselito cabrera Correa

Matriculo: 100020236

Vitaly Rojas Flete

Matriculo: 100032153

ASIGNATURA:
Seminario de Actualización De Negocios

FACILITADOR:
Freddy Gonzales P.

Santiago de los Caballeros,

República Dominicana
12 diciembre del 2021
 Tabla de contenido

Introducción.............................................................................................................4
Objetivos específicos..............................................................................................5
1. Marco Teórico......................................................................................................6
1.1. El proceso innovador en la actividad empresarial del sector de la empresa..6
1.2. La tecnología como clave de la innovación de la empresa............................7
1.3. La internacionalización de las empresas como oportunidad de desarrollo....8
2. Elementos del sistema de innovación...............................................................9
2.1. Diagnóstico de la organización.......................................................................9
2.2 Encuesta de valor...........................................................................................10
3. Propuesta del diseño de un modelo de innovación para Heineken............12
3.1. Tipo de innovación........................................................................................12
3.2 Grado de innovación......................................................................................13
3.3 Líneas de producto.........................................................................................14
4. Proceso...............................................................................................................14
4.1. Lluvia de ideas...............................................................................................14
4.2. Selección del Modelo de innovación.............................................................14
5. Recursos.............................................................................................................16
5.1. Humanos.......................................................................................................16
5.2. Económicos...................................................................................................16
5.3. Físicos...........................................................................................................16
6. Medición.............................................................................................................17
6.1. Nivel de ventas pronosticadas......................................................................17
6.2. Ejecución para la innovación........................................................................17
6.3. Número de personas dedicadas a la innovación..........................................18
6.4. Numero de ideas seleccionadas...................................................................18
6.5. Nivel de cumplimiento del proyecto..............................................................18
6.6. Fecha de Lanzamiento del proyecto.............................................................18
7. Cultura de la organización................................................................................19
7.1 Cultura Fuerte.................................................................................................19
7.2. Conclusiones.................................................................................................20
8. Bibliografía.........................................................................................................22
9. Anexos................................................................................................................24
9.1 Anexo No. 1....................................................................................................24
9.2 Anexo No.2...................................................................................................28
Introducción

El sector de la distribución comercial ha vivido en los últimos años una fuerte

transformación, debido especialmente a dos factores. Por un lado, las grandes
empresas han desarrollado estrategias de crecimiento dinámicas que han
provocado grandes cambios dentro del sector, y por otro, el cambio en las
exigencias sociales provocado principalmente por la crisis económica en nuestro
país y a nivel mundial. Estas circunstancias han lastrado al comercio minorista, ya
que en la actualidad es un sector menos competitivo y se enfrenta a grandes
desafíos ante la proliferación de tiendas online y unos patrones de consumo
cambiantes.

Por todo ello, el comercio minorista busca nuevas vías de desarrollo de ventajas
competitivas, para lo que la incorporación de innovaciones puede contribuir de
manera muy positiva. Es de suma importancia en la actualidad que los comercios
minoristas innoven tanto para su continuidad como para el éxito de su comercio,
en este contexto, el objetivo del trabajo es analizar la innovación que se está
llevando a cabo en el sector del comercio minorista. Se tratará de evaluar si dichas
innovaciones han contribuirán a la mejora de los resultados de las empresas, y si
se ha tratado de un elemento clave para afrontar la crisis y reactivar el consumo.

Para ello, nos hemos basado en:

Un marco teórico, por medio de una extensa revisión bibliográfica sobre el tema
objeto de estudio.

Concretamente hemos querido contextualizar la situación actual del comercio

minorista de Tiendas el encanto, ofrecer un visión general sobre qué es innovación
y hablar de las últimas tendencias habidas en el comercio minorista.

Una investigación cualitativa, a través de entrevistas en diferentes comercios con

el objeto de analizar las últimas innovaciones realizadas, así como el resultado
obtenido con las mismas y las barreras halladas.
Objetivos específicos

1. Conocer las políticas y herramientas de gestión de la innovación de

Tiendas el encanto.
2. Evaluar los diferentes procesos con el fin de identificar oportunidades de
mejoras en los mismos.
3. Implementar cambios en los procesos que afecten positivamente los
indicadores de la empresa.
4. Crear una propuesta innovadora para ser creada e implementada en
esta empresa.
1. Marco Teórico

1.1. El proceso innovador en la actividad empresarial del sector de la

empresa

Sector Terciario

¿Qué supone la innovación en el comercio minorista?

La definición de INNOVACIÓN es:

1. Acción de innovar.
2. Cosa que innova.
3. Cambio que se introduce en algo y que supone una novedad.

Innovación en el producto o servicio.

Supone la introducción en el mercado de producto o servicios nuevos o realmente

mejorados en cuanto a su calidad o funcionalidades.

En el entorno minorista la innovación en mercancías puede darse de diferentes

formas:

- Los minoristas integrados verticalmente o con marcas propias pueden

innovar en el diseño o características del producto para mejorarlo a través
de funciones nuevas o diferentes. También se puede innovar a través del
empaquetado.
- Los minoristas tradicionales podrían reunir una selección de determinados
productos para crear una solución que satisfaga las necesidades no
satisfechas de los clientes.
- También cabe la posibilidad de colaborar con un proveedor o un tercero
para llevar al mercado marcas o productos exclusivos.
Innovación en la experiencia del cliente.

Se refiere a la experiencia que vive el cliente cuando compra en tu negocio, a

idear formas nuevas y diferenciadas de interactuar con el cliente y agregar valor a
través de todos los puntos de contacto.

Se trata de innovar tanto para atraer clientes como para fidelizarlos, algunos
ejemplos pueden ser:

• Brindar un servicio nuevo que vaya más allá del producto.

• Nuevas formas de comprar lo que los clientes desean, cuándo y cómo
quieren.
• Comunicar el valor de marca de forma diferente.
• Encontrar nuevas formas de conectarse con el cliente.

Innovación de procesos y modelos comerciales.

Otra forma de innovar es cambiar la forma en la que se hacen las cosas dentro de
la empresa.

Supone redefinir o incorporar nuevos procesos de gestión, configurando nuestros

recursos para hacer el trabajo o atender al cliente de una forma más eficiente.

Nuevos procedimientos o tecnologías para ciertas operaciones como compras,

atención y comunicación con el cliente o nuevas estrategias de comercialización
de productos o servicios.

• Construir un nuevo modelo de negocio alternativo.

También puede suponer introducir en la gestión del negocio métodos de marketing

a través del diseño del punto de venta, la colocación del producto, el embalaje, la
fijación de precios, la promoción, etc.

Con la llegada de una nueva década, la industria del terciario se encuentra

experimentando una profunda transformación, gracias a la suma de nuevas
tecnologías que han permitido optimizar la manera en que trabajan las empresas
y, además, mejorar la interacción con el consumidor final.

El comercio minorista es una de las industrias que ha experimentado grandes

cambios en los últimos años, no solo en Latinoamérica, si no que a nivel mundial,
debido al auge del e-commerce y la llegada de nuevas tecnologías.

Tienda de experiencias

Las salas de ventas están convirtiéndose en un lugar que entregan algo más que
solo la oportunidad de adquirir un producto, generando espacios donde el cliente
pueda tomar una mejor decisión de compra. Es lo que pasó con Sephora en
España, donde el año pasado implementó el “Beauty Mirror”, un espejo con
Inteligencia Artificial que analiza en tiempo real al consumidor y le recomienda los
productos que más le convienen, evitando las decepciones posteriores por
escoger algo que no que se acomoda a lo que realmente necesita. Gracias a esto,
la tienda puede conectar de mejor manera con los shoppers, ofreciendo una
experiencia de compra excepcional, lo que facilita la fidelización.

Tecnologías inmersivas

La realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) dejaron de ser una fantasía
futurista para convertirse en un poderoso presente que ha transformado la
industria del retail. Mientras la RA permite superponer elementos virtuales en su
entorno físico, la RV les ayuda a “vivir” una experiencia gracias a un visor, lo que
permite que el shopper pueda probar un producto como si estuviera en una tienda,
sin necesidad de acudir a ella. De hecho, según las estimaciones de Gartner, 100
millones de consumidores aprovecharán las posibilidades que entrega la RA para
realizar compras online y en terciario el 2020.
Sin plásticos

La preocupación por el medio ambiente ha generado un cambio en la mentalidad

de los shoppers, quienes son más conscientes de las repercusiones que tienen
sus hábitos de consumo en el planeta.

Despacho inmediato

A la hora de comprar en línea, los shoppers se han vuelto mucho más exigentes
con los tiempos de despacho, y en lo posible, tener sus pedidos lo antes posible.
De acuerdo a un estudio realizado por PWC, el 88% de los consumidores está
dispuesto a pagar para que su producto llegue el mismo día que lo compraron. Por
ejemplo, Amazon implementó el servicio Prime Air, donde utiliza drones para
entregar los pedidos en 30 minutos o menos.

Mini bodegas

Esta tendencia busca acercar los productos a los consumidores finales, a través
de los centros de “micro fulfillment” en las ciudades, lo que en el caso de la
industria de alimentos, les permite acortar los costos y tiempos de despacho,
además de facilitar la competencia contra grandes empresas. Por ejemplo,
Albertsons, una cadena de supermercados norteamericana, se asoció con TakeOff
Technologies, una startup de robótica para pilotear un “centro de micro fulfillment”.
Esta es la primera alianza que se hace a nivel nacional en Estados Unidos.

Comercio unificado

Uno de los grandes desafíos que enfrenta el sector terciario es lograr la

convergencia entre lo online y lo físico. Según estudios de Think with Google, un
20% de las compras online conlleva procesos de búsqueda offline, mientras que
un tercio de las compras en tiendas físicas es precedido por consultas en internet.

Compras sociales

La gran popularidad de las redes sociales despertó el interés del comercio

electrónico, generando una fusión entre ambos. Por ejemplo, el 41% de las
marcas en internet utilizan las publicaciones e historias de Instagram que redirigen
a la tienda online.

Búsqueda visual

Encontrar el producto soñado a través de una fotografía ya es una realidad en el

comercio online y rápidamente ha captado las preferencias de los consumidores.
Según algunos estudios, el 62% de las nuevas generaciones sienten predilección
por la búsqueda visual.

Big Data dentro de la tienda

Gracias a los avances tecnológicos, se han podido desarrollar algoritmos que

capten datos de utilidad para la tienda, como el flujo de clientes a ciertas horas o
determinadas fechas en el mes.

Robots

Los avances en inteligencia artificial ya han hecho realidad la existencia de robots

en el retail. Por ejemplo, la empresa Caper desarrolló un carrito inteligente que
ayuda al cliente en el proceso de compra en el supermercado, indicándole que
productos están en oferta, mostrando un mapa con las góndolas y permitiendo el
pago directo en el carro.

• Colaborar con otros para un beneficio mutuo.

• Organizar los recursos tangibles e intangibles para aportar un nuevo
valor al cliente.
• Mejorar los procesos o la infraestructura del negocio para ser más
operativos.
• Innovación en la gestión.

Puede tratarse de implementar mejoras en las actividades de gestión a través del

conocimiento, la formación, la evaluación de los resultados, la organización del
trabajo.
1.2. La tecnología como clave de la innovación de la empresa

La empresa a agregado tecnologías y mucha variedad de productos para que al

final el consumidor que va por un ejemplo un producto en específico pueda
encontrar otros tipos de productos por su amplia variedad.

La empresa ha innovado en la tecnología creando una página web para que el

consumidor final pueda interactuar con la empresa sin necesidad de estar
físicamente.

Una sugerencia como modo de innovación para la empresa es que debe de

actualizar la página ya que no tiene los precios y entonces el consumidor debe
dirigirse a la empresa para poder ver los precios, en ese mismo tenor de la página
web la empresa debe innovar en lo que es el delivery para que pueda adquirir
clientes que les gusta ese servicio.

La recomendación de innovación para la empresa es de tipo de adaptivas porque

debe adaptarse a los tiempos modernos que estamos viviendo debido a la
tecnología todo lo tenemos a un solo clic.
1.3. La internacionalización de las empresas como oportunidad de desarrollo

La internacionalización de empresas se considera como el proceso en el que una

compañía desarrolla parte de sus actividades en uno o varios países diferentes al
que se originó. Se presenta como un elemento clave para garantizar el crecimiento
y mejorar las posibilidades del futuro de las organizaciones.

La internacionalización de empresas tiene grandes ventajas y beneficios de los

cuales podemos destacar que:

1. permite un mayor crecimiento y estabilidad a empresas PYMES

(compañías pequeñas y medianas);
2. las organizaciones se vuelven más competitivas, ganan experiencia,
consolidación y autoridad en el mercado internacional y nacional.
3. al ser diversificadas, disminuye el riesgo a no depender de un solo
mercado (el nacional) y pueden resistir ciclos económicos adversos;
4. hay mayor posibilidad de encontrar grandes oportunidades en mercados
con un alto potencial de crecimiento;
5. demuestra a los clientes que es una empresa decidida, valiente, con
fuerza y con la calidad suficiente para sobrevivir el proceso de
internacionalización.
2. Elementos del sistema de innovación

2.1. Diagnóstico de la organización

Los almacenes El encanto se encuentran en una situación difícil ya que han

basado toda su innovación simplemente en la ampliación de estructura, dejando
de lado estrategias claves como la atención al cliente o la innovación de procesos.

En el presente trabajo buscaremos mediar la situación de esta empresa mediante

la implementación de nuevos procesos para mejorar la posición y la utilidad de la
misma.

Se evalúan las oportunidades de la innovación para que la compañía continúe

elevando su utilidad y calidad del producto.
2.2 Encuesta de valor

Cantidad encuestados
Preguntas de valor 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
No existe o no es realizado en la empresa x       x     x         x     x     x  
Existe, pero no es apropiado y no es
aplicado correctamente   x x               x                  
Existe, pero no es explícito             x     x         x   x      
Existe, este documento y es explícito       x               x               x
Existe, está documento, es comunicado y
puede ser explicado fácilmente           x     x         x       x    

Preguntas de valor Valores

No existe o no es realizado en la empresa 4
Existe, pero no es apropiado y no es
aplicado correctamente 5
Existe, pero no es explícito 2
Existe, este documento y es explícito 5
Existe, está documento, es comunicado y
puede ser explicado fácilmente 4
Existe, está documento, es comunicado y puede ser explicado fácilmente

Existe, este documento y es explícito

Existe, pero no es explícito

Existe, pero no es apropiado y no es aplicado correctamente

No existe o no es realizado en la empresa

0 1 2 3 4 5 6
3. Propuesta del diseño de un modelo de innovación para Heineken

3.1. Tipo de innovación

Innovación en gestión

- Implantación Sistemas de Gestión

- Implantación de sistemas de gestión de la calidad, gestión
medioambiental, gestión de la I+D+i.
- Implantación de herramientas software de apoyo a la gestión
empresarial (ERP, CRM, sistemas de gestión documental.)
- Nuevas formas de hacer llegar los servicios a los clientes: incorporación
de sistemas de comercio electrónico, sistemas de gestión on-line, banca
electrónica.

En este sentido, se entiende por innovación tecnológica la actividad cuyo

resultado sea un avance de nuevos productos o procesos de producción o
mejoras sustanciales de los ya existentes. Es decir, quedaría fuera de la
definición la innovación en gestión y, en ciertas ocasiones, la innovación de
proceso.

3.2 Grado de innovación

INNOVACION RADICAL
Nos consideramos de esta forma porque al igual que nosotros estas se
producen con productos y procesos nuevos, completamente diferentes a los
que ya existen; son cambios revolucionarios en la tecnología y representan
puntos de inflexión para las prácticas existentes.
La innovación radical es un cambio mayor que representa un nuevo paradigma
tecnológico, lo que implica que los códigos tecnológicos de comunicación
desarrollados hasta ese momento se volverán inadecuados. Estas
innovaciones crean un alto grado de incertidumbre, modifican severamente la
estructura de los sectores en qué surgen, alteran las posiciones competitivas
de las empresas establecidas y, en algunos casos, llegan a provocar la
aparición de nuevas industrias.
3.3 Líneas de producto

- Hogar
- Hombres
- Mujeres
- niños
- área de comida

4. Proceso

4.1. Lluvia de ideas

1. Promover el aporte de soluciones innovadoras que resultan valiosas para los

proyectos de la empresa.
2. Potenciar la creatividad y despeja los bloqueos creativos.
3. Mejorar el proceso de toma de decisiones y, acompañado de un buen análisis
de mercado, abre a paso a estrategias acertadas.
4. Crear una mejor comunicación entre todo el equipo, sin importar las jerarquías.
5. Influir de manera positiva en todas las dinámicas que se realicen en la
compañía.
6. Aumentar la productividad.

4.2. Selección del Modelo de innovación

El proceso de dirección y la toma de decisiones. Formamos un equipo o comité de

innovación que garantiza el proceso de innovación. Su composición consta de la
gerente general Risainy y los socios José Ramon, Vitaly y Joselito. Este es el
grupo que toma todas las decisiones en el proceso, define la estrategia de
innovación y tiene la responsabilidad última en la selección de los proyectos y
equipos de proyectos y en las revisiones por fases
Organización por proyectos/programas. El resultado de la generación de ideas y
su selección con los filtros adecuados, es la puesta en marcha de proyectos de
innovación. Cada proyecto fue asignado a un equipo multifuncional, por Risainy la
líder del proyecto. En proyectos o empresas de cierto tamaño el equipo de
proyecto suele estar formado por un equipo central (los socios) y otros miembros o
especialistas que se pueden incorporar según necesidades.
Desarrollo estructurado de cada proyecto/ actividad. Mantuvimos un desarrollo
estructurado de los proyectos con revisiones por fases, con un flujo continuado y
la iteración de actividades y desarrollo concurrente. El flujo de innovación está
formado por el conjunto de proyectos y programas y funciona de acuerdo con la
estrategia de productos, la gestión del portafolio y la gestión de la tecnología en
nuestras tiendas.
Gestionar las técnicas y herramientas adecuadas. En general éstas las podemos
resumir en las siguientes:

- Técnicas de diseño.
- Herramientas de automatización del diseño.
- Herramientas de simulación
- Técnicas y herramientas de desarrollo
- Herramientas de planificación y control de proyectos.
- Técnicas y herramientas de programación
- Técnicas de análisis financiero
- De trabajo en grupo. Groupware.
- Herramientas de gestión de la información y documental

Estrategia de productos. Tiene en cuenta en general, el ciclo de vida de productos,

la visión de los segmentos o líneas, su evolución en el mercado, estrategia de
plataformas, estrategia de expansión o concentración, y los nuevos desarrollos.
Las estrategias competitivas tienen en cuenta la diferenciación, las estructuras de
precios, la estrategia global, el canibalismo u obsolescencia tecnológica y el
tiempo de permanencia. Normalmente se basa en la elaboración de un mapa
tecnológico y un mapa de productos/ servicios interrelacionados.
La gestión de la tecnología. En este proceso disponemos, interna o externamente,
de un banco de tecnologías, como bloques modulares, disponibles para ser
seleccionados e integrados.

5. Recursos

5.1. Humanos

Actualmente la organización cuenta con la dirección de Desarrollo y Control

técnico, la cual, de acuerdo con el diagnóstico, realiza las labores de I+D al interior
de la organización. Sin embargo, para la implementación de la propuesta se
requiere el recurso adicional dedicado a las actividades propias del desarrollo de
los fármacos. Una estructura que se encargue de administrar el sistema en su
totalidad, de tal forma que la implementación y desarrollo de cada uno de los
elementos del mismo evolucionen de manera articulada.
En este sentido, se propone formalizar a la Dirección de Desarrollo y Control
técnico en las funciones de I+D y establecer una estructura para la administración
del sistema de innovación.

5.2. Económicos

El presupuesto para innovación deberá establecerse de acuerdo con los

requerimientos de tres elementos fundamentales:

• El plan de lanzamiento de nuevos procesos, es decir los requerimientos

financieros de los proyectos establecidos en el plan de lanzamiento.
• El programa de incentivos para la innovación.
• Los costos de operación de la estructura para la innovación y el
departamento de Desarrollo y Control técnico.
5.3. Físicos

Actualmente la empresa cuenta con varias sucursales. En este sentido se propone

potenciar el uso de este recurso como un elemento integral de las actividades de
I+D como desarrollo de nuevos materiales, mejoramiento de procesos,
investigaciones aplicadas y desarrollo de nuevos productos.

6. Medición

6.1. Nivel de ventas pronosticadas

Con el nuevo proyecto de negocio, podemos conseguir un incremento de las

ventas de un 5% en el primer trimestre del año, en el segundo trimestre la ventas
se acelera porque ya los clientes van a tener el conocimiento plenos sobre el
nuevo proyecto, los que al años la ventas pueden llegar a un crecimiento del 40%.

6.2. Ejecución para la innovación

Para la ejecución de la innovación empezaremos por la experimentación aquí

vamos a fortalecer el plan para diferenciarnos de los competidores y desarrollar
nuestra innovación, luego avanzaremos con el proceso de comercialización en
este le daremos fin al plan de lanzamiento, el cual nos lleva al seguimiento para el
apoyo de las ventas y seguir ejecutando cada una de la estrategia.

6.3. Número de personas dedicadas a la innovación

El desarrollo de la innovación este compuesto por 5 individuos los cuales están

encargados al desarrollo de e implementación de la innovación diseñada para la
empresa como tal.

A continuación le presento el equipo asignado para encabezar dicho proyecto

cada uno estará realizando un rol donde le aportará conocimiento y habilidades
para que el proyecto marche de forma eficaz.
 - Risainy Mariel Peña García es una persona impulsora y positiva que
siempre busca la forma para que todos estemos en las reuniones y que
todos aportemos algo para la mejora del proyecto,
- Vitaly Rojas Flete es una persona que muestra seguridad, confianza y
honestidad y siempre tiene una actitud positiva.
- José Ramón Almonte Es una persona creativa con un fuerte dominios
de la tecnología, le gusta recabar dato para después convertirla en
información útil para la mejora del proyecto
- Joselito Cabrera Correa dentro de las fortalezas que lo caracteriza es
que es un individuo que piensa antes de hablar, toma iniciativa y es
empático con los demás, busca información útil a la hora de realizar las
asignaciones muestra seguridad y confianza y ayuda en todo.

6.4. Numero de ideas seleccionadas

Se seleccionó una idea, que se estará desarrollando de manera secuencial, que

representará la evolución del producto estrella de la compañía.

Le permitiremos al cliente un servicio para que pueda solicitar su pedido desde la

comunidad de su hogar y nosotros nos encargamos del resto.

Esta estrategia permite que el cliente sepa que él es importante para nuestra
empresa el cual permite que el cliente se sienta más identificado con la marca.
6.5. Nivel de cumplimiento del proyecto

Para que el proyecto marche de una forma correcta necesitamos el apoyo del
gerente general, del director comercial, del departamento de ventas, del
encargado de tecnología. Mediante estos departamentos podemos bridar el
soporte aquellos procesos para la provisión de los recursos que son necesario en
los procesos estratégicos.

6.6. Fecha de Lanzamiento del proyecto

La fecha establecida para el lanzamiento es el 10 de Enero del 2022.

7. Cultura de la organización

7.1 Cultura Fuerte

La empresa debe aprovechar las fortalezas que posee; sus rasgos de cultura
fuerte, que se considera a sí misma como innovadora, que sus colaboradores
tienen un alto sentido de pertenencia y que tiene recursos significativos para
impulsar una cultura innovadora. La organización está orientada a los resultados.
En este sentido, los programas para el desarrollo de la cultura de la innovación se
deben concentrar en las siguientes actividades:

- Definir de manera colectiva el significado de la innovación para la empresa

y conectar de manera explícita este significado con las definiciones
establecidas en el marco teórico.
- Definir un nombre incluyente y significativo para el sistema de innovación.
- Diseñar un plan de comunicación que permita permear la definición de
innovación, el sistema, sus objetivos y su importancia en todos los niveles
de la organización.
- Establecer un plan de incentivos que complemente el proceso de gestión de
ideas y fomente la participación de todos los actores de la organización en
el proceso innovador.
- Establecer un plan de formación específica en temas de innovación para los
directivos y mandos medios de la organización.
- Diseñar un plan de comunicación que divulgue permanentemente los
resultados y avances de la implementación del sistema de innovación.
7.2. Conclusiones

La preparación de este trabajo permitió consolidar los conceptos de innovación,

competitividad y administración tecnológica y articularlos con recursos estratégicos
y administrativos aprendidos durante la carrera, obteniendo como consecuencia
final la aplicación de los mismos a la verdad empresarial por medio de la
preparación de una iniciativa de sistema de innovación con base en un diagnóstico
preliminar de la organización objeto de estudio.

Se localizó que la innovación es un término utilizado por bastantes personas en el

campo empresarial; no obstante, además se evidenció que constituye un factor
desconocido al instante de ponerla en práctica e incorporarla a un plan
corporativa. Las creaciones famosas son atribuidas a genios creativos y
consultores académicos, no obstante no precisamente la innovación es
consecuencia de un genio creativo; parte importante del triunfo de la innovación
como instrumento para incrementar la competitividad y llevar a la organización a
maximizar la construcción de costo para sus diferentes conjuntos de interés radica
en las capacidades de los administrados para estructurar la aplicación y desarrollo
de la innovación mediante un proceso sistémico que pueda articularla con los
otros pilares de la táctica determinada.

Basado en los resultados conseguidos en el diagnóstico y iniciativa hechos, se

confirmó que la realidad de un plan de innovación, soportada en un sistema formal
y estructurado que logre ser aplicado, replicado, reportado y administrado
representa una necesidad en las empresas que buscan marcar la diferencia por
medio de la innovación. De igual manera, la iniciativa, en caso de ser
implementada, representaría un desarrollo conceptual y cómodo en términos de la
administración de la innovación en la organización.

Al haber trabajado con una compañía en específico, se hizo revisar la bondad del
enfoque planteado para entablar idiomas usuales y estructurados cerca de los
conceptos de innovación, pudiendo un enfoque aplicable a organizaciones de
diferentes sectores productivos y tamaños por medio de la configuración de los
recursos del sistema según las necesidades puntuales de cada organización,
creando De esta forma un instrumento integral para la administración de la
innovación para organizaciones que tengan intenciones de desarrollar un plan
innovación, empero que no cuentan con un entendimiento profundo en el asunto ni
definiciones en relación a dichos recursos.
8. Bibliografía

Edquist, C. (2005). Sistemas de innovación: perspectivas y desafíos. En J. M.

Fagerberg, El manual de innovación de Oxford. Oxford: Prensa de la
Universidad de Oxford.
Malaver, F. y Vargas, M. (2004). Hacia una caracterización de los procesos
de innovación en la industria colombiana: los resultados de un estudio
de casos. Revista Latinoamericana de Administración No. 33.
CLADEA, págs. 5-29.
Malaver, F. y Vargas, M. (2005). Políticas y avances en la ciencia, la
tecnología y la innovación en Colombia 1990-2005. Cuadernos de
Administración No. 30, págs. 39-78.
Malerba, F. (2005). Sistemas sectoriales de innovación: Un marco para
vincular la innovación con la base de conocimientos, la estructura y la
dinámica de los sectores. Econ. Innov. New Techn., 63 - 82.
Navarro, M. (2009). Los sistemas regionales de innovación. Una revisión
crítica. Economías (Revista Vasca de Economía), 24-59.
Palmer, D. y Kaplan, S. (2007). Un marco para la innovación estratégica.
Combinando estrategia y exploración creativa para descubrir futuras
oportunidades de negocio.
Pavitt, K. (2009). Gestión de la innovación: integrando el cambio tecnológico,
de mercado y organizativo. Nueva Jersey: John Wiley & Sons.
Porter, M. (1990). La ventaja competitiva de las naciones. Londres: McMillan.

Porter Lynch, R. (2006). Arquitectura de la innovación colaborativa. Creación

de una "escuela de pensamiento".
Tidd, J. (2000). De la gestión del conocimiento a la competencia estratégica:
midiendo la innovación tecnológica, de mercado y organizativa.
Londres: Imperial College Press.
9. Anexos

9.1 Anexo No. 1

ENTREVISTA A EJECUTIVOS DE EMPRESA HEINEKEN DEL SECTOR

CERVECERO.
UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS (UAPA)
ESCUELA DE NEGOCIOS
SEMINARIO DE NEGOCIOS
ENTREVISTA A EJECUTIVOS DE EMPRESA EL ENCANTO DEL SECTOR
TERCIARIO. -
PREGUNTAS ABIERTAS
NOMBRE: CARGO: ANTIGÜEDAD:
1. ¿Existe un plan estratégico en la organización?
2. ¿Qué horizonte temporal tiene esta planeación?
3. ¿Quiénes intervienen en el proceso de planeación estratégica?
4. ¿Hay algún objetivo estratégico relacionado directamente con la
innovación? Si existe, ¿su relación es explícita dentro del planteamiento
estratégico?
5. ¿Existe una estrategia de innovación? ¿Cuál es?
6. ¿Quién es responsable de generar y definir la estrategia de innovación?
7. ¿Existe un documento que contenga la estrategia de innovación? Si es
así, ¿quién tiene acceso al mismo?
8. ¿Dentro de lo que hace la organización, que es costoso, difícil de imitar o
copiar y le confiere una ventaja competitiva?
9. ¿Qué tipos de innovación realiza la compañía?
10.¿Existe un procedimiento para llevar a cabo el desarrollo de nuevos
productos y/o servicios?
11.¿Cuentan con un proceso de investigación y desarrollo? Si es así, ¿qué
personas están involucradas en él?
12.¿Si no hay un procedimiento (ver pregunta anterior), consideran que es
necesario?
13.¿La organización tiene un proceso sistemático para monitorear y explorar
tendencias emergentes y desarrollar diferentes escenarios para
aprovechar las oportunidades o minimizar las amenazas del entorno
competitivo?

14.¿Se cuenta con un proceso para la gestión de las nuevas ideas que se
generan en el interior de la organización?
15.¿Cómo se realiza la gestión del conocimiento en la empresa? ¿Existe
algún proceso para identificar, seleccionar, organizar y filtrar el
conocimiento adquirido por los integrantes de la organización?
9.2 Anexo No.2