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    Reclamo Hugo Maza

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    El señor Hugo Arnaldo Maza Palacios presenta un reclamo ante el INDECOPI por problemas que tuvo durante su viaje de regreso de Brasil a Perú. Al realizar la escala en Chile para abordar su vuelo de conexión con Sky Airlines, la aerolínea le solicitó documentación adicional que no le habían pedido en el viaje de ida, haciendo que pierda su vuelo. Esto le ocasionó gastos adicionales por tener que comprar nuevos pasajes con otra aerolínea para poder regresar, por los cuales

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    El señor Hugo Arnaldo Maza Palacios presenta un reclamo ante el INDECOPI por problemas que tuvo durante su viaje de regreso de Brasil a Perú. Al realizar la escala en Chile para abordar su vuelo de conexión con Sky Airlines, la aerolínea le solicitó documentación adicional que no le habían pedido en el viaje de ida, haciendo que pierda su vuelo. Esto le ocasionó gastos adicionales por tener que comprar nuevos pasajes con otra aerolínea para poder regresar, por los cuales

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    RECLAMO HUGO MAZA

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    El señor Hugo Arnaldo Maza Palacios presenta un reclamo ante el INDECOPI por problemas que tuvo durante su viaje de regreso de Brasil a Perú. Al realizar la escala en Chile para abordar su vuelo de conexión con Sky Airlines, la aerolínea le solicitó documentación adicional que no le habían pedido en el viaje de ida, haciendo que pierda su vuelo. Esto le ocasionó gastos adicionales por tener que comprar nuevos pasajes con otra aerolínea para poder regresar, por los cuales

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    SEÑORES MIEMBROS DEL INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA

    PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL -INDECOPI.

    Hugo Arnaldo Maza Palacios identificado con DNI N° 80222248, de


    nacionalidad peruana, estado civil divorciado, con domicilio real cito
    en AAHH Nueva Esperanza Mz. E2 Lt. 13 del distrito de Veintiséis de
    octubre, provincia y departamento de Piura, me presento ante
    ustedes para exponer lo siguiente:

    I. PRESENTO RECLAMO:

    1. Que, en fecha compré un paquete de viaje desde Lima, Perú hacía la Ciudad de
    Manaos, Brasil. Dichos pasajes los compré a través de la plataforma de
    www.Kiwi.com (Agencia de Viajes) para viajar el día 04 de noviembre del 2021 a
    través de la compañía de SKY AIRLINES haciendo una escala en el país de Chile y
    retornar el día 19 de noviembre del 2021 a Perú haciendo una escala de la misma
    manera en el país de Chile, a través de la compañía de LATAM AIRLINES.
    De acuerdo al itinerario, el viaje era el siguiente:

    IDA:
    - Jueves 4 de noviembre del 2021: 08:50am LIMA, PERÚ – 14:25pm SANTIAGO
    DE CHILE, CHILE – COMPAÑÍA SKY AIRLINES N° DE VUELO H2803.
    ESCALA EN CHILE
    - Jueves 4 de noviembre del 2021: 17:25PM SANTIAGO DE CHILE, CHILE –
    21:05PM SAO PAULO, BRASIL - COMPAÑÍA: LATAM AIRLINES N° DE VUELO
    LA702.
    - Jueves 4 de noviembre del 2021: 22:35PM SAO PAULO, BRASIL – 01:30AM
    MANAUS, BRASIL- COMPAÑÍA: GOL TRANSPORTES AEREOS N° DE VUELO
    G31650.
    VUELTA:
    - Viernes 19 de noviembre del 2021: 03:55am MANAUS, BRASIL – 07:55AM
    BRASILIA- BRASIL – COMPAÑÍA: GOL TRANSPORTES AEREOS N° DE VUELO
    G31743.
    ESCALA EN SAO PAULO, BRASIL
    - Viernes 19 de noviembre del 2021: 09:25am BRASILIA, BRASIL – 11:05AM SAO
    PAULO, BRASIL- COMPAÑÍA LATAM AIRLINES- N° DE VUELO: LA3145.
    ESCALA EN CHILE
    - Viernes 19 de noviembre del 2021: 12:55PM SAO PAULO, BRASIL-17:08PM
    SANTIAGO DE CHILE, CHILE COMPAÑÍA SKY AIRLINES- N° DE VUELO: H2601.

    - Viernes 19 de noviembre del 2021: 18:30PM SANTIAGO DE CHILE, CHILE –


    20:05PM LIMA, PERÚ- COMPAÑÍA LATAM AIRLINES- N° DE VUELO: LA2376.

    2. Sucede pues, que cuando viajé de Lima, Perú hacia el país vecino de Brasil, no tuve
    ningún problema. Pude realizar mi viaje sin mayor problema, no me pidieron
    ningún tipo de documento al realizar la escala en Chile, todo muy bien. Sin
    embargo, mi retorno no pudo ser de la misma manera y por al contrario fue
    bastante desagradable y me originó un perjuicio económico grande, pues perdí mi
    vuelo de retorno por los requerimientos que me hiciera personal de SKY para
    poder realizar la escala en Chile, ya que solicitaban documentación que antes no la
    habían pedido, toda vez que como indiqué en líneas anteriores, en mi viaje de ida
    hacia Brasil no me requirieron ninguna documentación al momento de
    embarcarme ni en la escala ni mucho menos al hacer el desbordo. Hago mención
    que mi persona, tenia todos los documentos sanitarios pertinentes para poder
    viajar al extranjero.
    3. El mismo día 19 de noviembre tuve que regresar de Sao Paulo hacia Manaos (es
    decir comprar un nuevo pasaje de avión), toda vez que carecía de dinero y
    familiares tuvieron que prestarme dinero para TENER QUE COMPRAR OTRO
    PASAJE DE RETORNO A MI DESTINO FINAL PERÚ, ya no en la compañía de SKY
    sino en la compañía LATAM, siendo bastante la sorpresa que al momento de viajar
    NO ME REQUIRIERON NINGÚN DOCUMENTO ADICIONAL como me lo solicitó el
    personal de SKY. Muy por el contrario, me indicaron que tenía todos mis
    documentos en regla y que podía realizar mi check- in, mi embarque, realizar la
    escala y todo lo demás para poder retornar a Lima, Perú.
    4. En fecha 22 de noviembre del 2021, realicé un reclamo N° 55585208, en el libro de
    reclamaciones virtual de la página de la aerolínea SKY PERÚ (la cual adjunto al
    presente) solicitando la devolución del dinero gastado ($. 800.00 dólares
    americanos) siendo pues que, en fecha 22 de noviembre del 2021, SKY PERÚ se
    pone en contacto conmigo y responde mi reclamo manifestando erróneamente lo
    siguiente:
    Referencia reclamo N° 55585208
    Hola Hugo:
    Le recordamos que es responsabilidad del pasajero tener toda la documentación
    requerida para viajar a un país determinado y verificar su validez para la fecha
    del vuelo.
    De todas maneras, hemos revisado que la reserva VEOA9K fue utilizada en su
    totalidad.
    Saludos cordiales,
    Marcelo Saxton M.
    Ejecutivo servicio al cliente
    Contact center sky airline
    Www.skyairline.com
    5. De lo descrito en el párrafo anterior es importante precisar que mi persona TENIA
    TODOS LOS DOCUMENTOS EN REGLA, pues realicé mi viaje de ida a Brasil en dicha
    aerolínea sin ningún problema, por lo que no me explico como es que hicieron
    requerimientos innecesarios al momento de retornar a Perú.
    6. Así mismo, manifesta que la reserva VEOA9K fue utilizada en su totalidad, y en
    efecto, sí pues dicha reserva consta del viaje de mi ESCALA DE IDA de LIMA, PERÚ
    A SANTIAGO DE CHILE, CHILE el día Jueves 04 de noviembre del 2021. Sin embargo,
    se puede verificar con los medios probatorios que adjunto al presente reclamo, el
    reclamo va en el sentido de mi RETORNO pues TUVE QUE COMPRAR UN NUEVO
    PASAJE DE RETORNO A LIMA, PERÚ EN LA AEROLINEA LATAM por lo que carece
    de validez lo que han manifestado en la respuesta a mi reclamo.
    7. Finalmente, señores miembros del INDECOPI, solicito se tenga bien a proveer el
    presente RECLAMO y en su oportunidad se declare FUNDADO y se me DEVUELVA
    todo lo gastado en aquella fecha 19 de noviembre del 2021, es decir, lo que gaste
    en mi pasaje de SKY PERDIDO, el pasaje que tuve que comprar para regresar de
    SAO PAULO A MANAUS, además la devolución del NUEVO PASAJE COMPRADO
    de retorno en la compañía LATAM.

    II. MEDIOS PROBATORIOS:


     Itinerario de viaje.
     Boletas de compraventa de pasajes aéreos.
     Estado de cuenta BCP donde se puede verificar el pago de los pasajes de ida a través
    de la plataforma kiwi.com
     Reclamo virtual en la página de SKY AIRLINES.
     Respuesta del reclamo por parte de SKY AIRLINES.

    III. ANEXOS:

    - Copia de mi DNI.
    - Itinerario de viaje.
    - Boletas de compraventa de pasajes aéreos.
    - Reclamo virtual en la página de SKY AIRLINES.
    - Respuesta del reclamo por parte de SKY AIRLINES.

    Piura, 10 de diciembre del 2021.

    Hugo Arnaldo Maza Palacios

    DNI N° 80222248

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