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    Politicas Calidad Cuadro Comparativo

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    Este documento presenta un cuadro comparativo de las políticas de calidad de 5 empresas. La empresa 1 se enfoca en la satisfacción del cliente pero puede dar una atención rápida e información superficial. La empresa 3 se compromete a satisfacer al cliente pero puede enviarlo de una oficina a otra. La empresa 5 se enfoca en la atención inmediata, comprensión del cliente, y trato cortés.

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    Politicas calidad cuadro comparativo

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    de 1

    LUZ YELITZA VILLARREAL ACOSTA

    EVIDENCIA: CUADRO COMPARATIVO “POLÍTICAS DE CALIDAD”

    Se entiende por política de calidad la manifestación pública de la misión y visión de la organización,


    enfocada a la satisfacción de las necesidades del cliente y al compromiso con el alcance de los
    objetivos de calidad.

    EMPRESA 1 COMPARACION
    Es una empresa con una elevada aptitud del servicio al cliente basada CALIDAD EN EL SERVICIO
    en los siguientes principios:
    ERRORES EN LA CALIDAD DEL SERVICIO
    Quien juzga la calidad del servicio es el cliente.
    Es el cliente quien determina la excelencia del servicio. De los 3 casos escogidos la que se ajusta más a
    Establecer normas de calidad. mis necesidades, como usuario que desea
    Rechaza al cliente, dando una atención rápida y una contratar determinado servicio escogería el
    información superficial sobre su inquietud. caso de la empresa número 5, lo cual Como
    Trabaja por el mejoramiento continuo. podemos ver la empresa número 5 se enfoca
    Permite identificar con precisión las mejoras requeridas para en la calidad del servicio, en la atención
    proporcionar los servicios. perfecta, trazabilidad de la misma, Factores
    que determinan la calidad de los servicios y
    EMPRESA 3 políticas de calidad.
    En el compromiso de satisfacer a totalidad a nuestros clientes, la Al realizar una trazabilidad en las empresas se
    calidad en la empresa la mostramos mediante la práctica de las maximiza la seguridad y por ende se reciben
    siguientes habilidades: beneficios tales como: confianza por parte del
    Comunicación asertiva. consumidor y mayor eficacia en gestión de
    Actuar, hacer lo que corresponde. incidencias para la administración; los cuales
    Reconocimiento al cliente y trato amable. se reflejan en ganancias y ahorro económicos
    Manejo de horarios adicionales. para la empresa.
    Excelencia en la atención al cliente. Son importantes todos estos principios de
    No brindar la orientación debida al cliente, es decir, enviarlo calidad ya que se convierten en factores
    de una oficina a otra o de un lugar a otro. adicionales que son considerados por el
    Resaltar la importancia del aporte a través del sistema de cliente en el momento de evaluar el servicio y
    quejas y reclamos. de categorizar su nivel de satisfacción.
    Prontitud en la respuesta ante las solicitudes, quejas y
    reclamos. Las empresas 1 y 3 se observa que tienen
    Habilidad en la atención telefónica. buenos puntos para la prestación de una
    buena atención de servicio al cliente pero,
    EMPRESA 5 como se puede observar cuentan con unos
    Nuestro compromiso de excelencia en las relaciones con los clientes puntos los cuales están subrayados en color
    se fundamenta en la práctica de los siguientes principios: rojo, que hacen parte de los Siete pecados
    capitales o errores en la calidad del servicio,
    Atención inmediata. que resultan fatales y que rompen la dinámica
    Comprensión de lo que el cliente quiere. comercial a la hora de brindar un servicio.
    Atención completa y exclusiva. Entonces por ende estas empresas deben
    Trato cortés. mejorar estos puntos para lograr así una
    Expresión de interés por el cliente. Medición de satisfacción del servicio el cual es
    Receptividad a preguntas. uno de los elementos que permite monitorear
    Prontitud en la respuesta. la satisfacción del servicio, son sus
    Eficiencia al prestar un servicio. manifestaciones de inconformidad, ya que
    Disminución de costos y de elementos almacenados. gracias a ellas, las empresas pueden
    Cumplimiento de la política “justo a tiempo”. desarrollar acciones de mejora que le van a
    Mejoramiento en proceso de producción, venta y post garantizar la vigencia y permanencia dentro
    venta. del mercado.
    Identificación de las necesidades del cliente.
    Tipificación de nuevos mercados.
    Participación en el mercado globalizado.

    Teniendo en cuenta lo anterior, elabore un cuadro comparativo sobre 3 de las 5 empresas citadas en
    la evidencia, argumentando cuál de las propuestas escogidas se ajusta más a sus necesidades, en
    este caso como un usuario que desea contratar determinado servicio.

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