El Proceso de Consultoria Empresarial

Nombre de la materia
GESTION EN PROCESOS DE NEGOCIO
Nombre de la Licenciatura
Ingenieria industrial
Nombre del alumno

Jonatan Jair Perez Marin
Matrícula
010217285
Nombre de la Tarea
EL PROCESO DE CONSULTORIA EMPRESARIAL Y SUS
ALCANCES
Fecha
Unidad #: Nombre de la unidad
21/10/2021
1. ¿Qué problemática tenía Marriot?
También se presentaron otros retos. No existía ningú n proceso corporativo

estandarizado para las cuentas por pagar, de modo que las diferentes
organizaciones de Marriott utilizaban sus propios sistemas. En consecuencia,
con el tiempo surgieron varios procedimientos de digitalizació n internos, por
lo que la empresa se vio obligada a responsabilizarse de una actividad
secundaria. Otros problemas similares afectaron a los procedimientos de
gestió n de reclamaciones de la empresa. Los procesos no estandarizados
fomentaban la ineficacia. La empresa no estaba aprovechando al má ximo las
ventajas de la automatizació n. Los asociados gastaban demasiado tiempo
buscando, enviando y archivando documentos relacionados con
indemnizaciones por accidentes del trabajo y reclamaciones de víctimas. Los
archivadores y estanterías utilizados para almacenar los documentos de
reclamació n también ocupaban mucho espacio.
2. ¿De qué manera ayudó la consultoría e intervención de Xerox a

mejorar los procesos financieros de Marriot?
Ayudamos a Marriott y a sus socios comerciales internos a desarrollar

soluciones de gestió n de documentos eficaces para el Centro de Servicios
Compartidos de Marriott. El primer proyecto se centró en las Cuentas por
pagar (AP, por sus siglas en inglés). Juntos, desarrollamos una solució n de
externalizació n para las operaciones de oficina de correo, digitalizació n y
2
gestió n de contenido utilizando nuestra red global de centros de servicios

compartidos dotados de tecnología punta. A continuació n rediseñ amos el flujo
de trabajo de AP para aprovechar al má ximo la automatizació n y los
documentos digitales. Una vez implantada la solució n, los gestores de
propiedades y los directores financieros de Marriott tan só lo tenían que
registrar los datos iniciales de las facturas en el sistema ERP y enviar los
documentos en papel o en formato digital a nuestros centros de servicios para
su digitalizació n y alojamiento. Luego los usuarios finales podrían utilizar el
sistema ERP para ver los documentos y autorizar los pagos. La solució n
también automatizó varios pasos laboriosos del proceso de AP, incluida la
validació n de datos y el manejo de excepciones.
La solució n de gestió n de reclamaciones mejoró espectacularmente la

capacidad de la compañ ía para gestionar las reclamaciones de indemnizació n
por accidentes de trabajo y de seguros por accidente y reforzó el
planteamiento de la gestió n de riesgos en toda la empresa. Con un acceso má s
á gil a los documentos y archivos digitalizados, Marriott pudo responder má s
rá pidamente a las reclamaciones, lo que mejoró los niveles de satisfacció n de
los clientes y asociados. En algunos casos, la rá pida capacidad de respuesta
incluso ayudó a la empresa a evitar litigios. El aumento de la velocidad de
procesamiento mejoró la capacidad de la compañ ía para cumplir con los plazos
reglamentarios y con las auditorías internas y externas. También permitió que
distintas personas pudieran ver los documentos de forma simultá nea en lugar
de secuencialmente, lo que redujo el tiempo de ciclo de las revisiones de las
reclamaciones en varias semanas.
3. ¿De qué forma la consultoría empresarial permite gestionar

en forma eficaz los procesos de negocio?
“La solució n de Xerox ha revolucionado la manera de gestionar las
reclamaciones”, explica Steve Perroots, director general de Marriott Claims
Services (Servicios de Reclamaciones de Marriott). “El papel prá cticamente ha
desaparecido, porque la documentació n se envía directamente a Xerox para
3
que proceda con las tareas de manejo de correo, digitalizació n inmediata y

procesamiento. Es rá pido y eficiente y resulta má s ecoló gico. Realmente nos ha
ayudado a mejorar nuestra manera de abordar la gestió n de riesgos”. Las dos
soluciones también han repercutido significativamente en la sostenibilidad del
medio ambiente al convertir los procesos basados en papel en un flujo de
trabajo sin papeles.

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1. ¿Qué problemática tenía Marriot?

También se presentaron otros retos. No existía ningú n proceso corporativo

2. ¿De qué manera ayudó la consultoría e intervención de Xerox a

Ayudamos a Marriott y a sus socios comerciales internos a desarrollar

gestió n de contenido utilizando nuestra red global de centros de servicios

La solució n de gestió n de reclamaciones mejoró espectacularmente la

3. ¿De qué forma la consultoría empresarial permite gestionar

que proceda con las tareas de manejo de correo, digitalizació n inmediata y

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