Inf. 03 Errores y Peligros de La Calidad Total. Fabian

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
Tema: ERRORES Y PELIGROS DE LA CALIDAD TOTAL
Alumno: FABIÁN PAULINO, Jesús
Docente: FIDEL GERMAN SAGASTEGUI PLASENCIA
Perú 2021-II.
ERRORES Y PELIGROS DE LA CALIDAD TOTAL
En la actualidad la calidad se ha convertido en un factor importante en la

construcción, esto se debe a que la calidad se basa en los atributos y
características de un servicio que es directamente para satisfacer las
necesidades del cliente, quien es el que paga por ese servicio, en este caso la
obra.
La Organización Internacional de Normalización (ISO) creo una familia de normas,
ISO 9000, que se basa en cuatro normas que describen el sistema de calidad,
detallando sus requisitos, además de considerar la eficacia y la eficiencia, para así
brindar una orientación relativa a las auditorias (ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 y
ISO 19011.
Referente a todo lo que se indica en los parámetros de las normas es que se

han encontrado errores de la calidad total en la construcción.
DESARROLLO: ERRORES DE LA CALIDAD TOTAL

1. No documentar las inconsistencias
Los procesos de auditoría tienen como objetivo primordial identificar las
inconsistencias y las fallas del sistema. Sin embargo, si estos apenas se
mencionan, sin ser documentados a fondo, difícilmente se podrán aplicar
los correctivos necesarios.
2. La frecuencia de auditorías
En una etapa inicial de implementación del sistema, las auditorías no
pueden realizarse con intervalos de un año. La programación de revisiones
al sistema, por parte de los profesionales encargados, es la más importante
herramienta de aprendizaje. Estas revisiones deben ser frecuentes y en
ellas debe participar la Alta Dirección y todos los profesionales en gestión
de calidad de la organización.
3. Falta de capacitación
Es importante que la empresa incorpore a todo el personal a un programa
de capacitación y educación sobre los conceptos generales de la gestión de
calidad y del sistema de calidad utilizado por ella. Además, se debe
entregar capacitación en relación a las herramientas para el análisis y
ejecución de los procesos de trabajo, su evaluacióny mejoramiento continuo
y los riesgos que demandan estos procesos, de manera de disminuirlos y
tomar las acciones pertinentes para evitar accidentes.
4. Actuar ante todas las observaciones de los clientes
Algunos comentarios originados en encuestas cortas y simples a los
clientes, suelen generar modificaciones apresuradas del sistema, que
después, genera grandes costos al ser revertidas. Este tipo de encuestas,
no deben ser atendidas una a una en términos individuales. Solo cuando se
encuentre una reclamación, que sea recurrente y en un número
significativo, esta debe ser atendida.
5. Falta de compromiso de la alta dirección

Aunque los profesionales en gestión de calidad, suelen ser especialistas
altamente cualificados, es imposible lograr todos los objetivos de la norma
sin el compromiso 10 definitivo de la Alta Dirección. Sobre las razones por la
que la Dirección de la organización no se compromete con el sistema,
hablaremos en una próxima entrada.
6. Administración inadecuada
La gestión del riesgo genera situaciones fuera de control en el proyecto.
Los efectos de este escenario serán cambios negativos en las líneas base
del proyecto: hay que tener en cuenta de los daños y perjuicios se
ocasionará al no mantener una buena administración.
7. Tratar de alcanzar la perfección

Lo bueno riñe con lo perfecto, es un adagio popular. El sistema nunca será
perfecto, porque enmarca procedimientos llevados a cabo por seres
humanos. De ahí la importancia de las auditorías y de la frecuencia de las
mismas. Siempre habrá errores y esa no es razón para desechar el trabajo
realizado.
8. Considerar excesivos los costos del sistema

En la medida en que el sistema siempre requiera supervisión y ajustes,
también absorberá recursos económicos. Cualquier evaluación costo-
beneficio, nos indicará que los costos del sistema de gestión de calidad, no
son un gasto, son una inversión.
9. No contar con un criterio de calidad para la selección del personal

Una vez implementado el sistema, a los requerimientos usuales para la
incorporación de nuevos empleados, se debe agregar la experiencia con la
norma ISO 9001 y el conocimiento de la misma, como factor de selección
de suma importancia.
10. No observar con el mismo criterio todas las áreas de la organización

Como parte de una organización el sentido humano es un criterio de la
organización que nunca se debería omitir, el compromiso es distinto en
cada área, por lo tanto, no podemos ser tan productivos si esa
comunicación se pierde, porque no solo es producir y centrarnos en áreas
de mayor impacto, por supuesto que también es necesario trabajar en un
ambiente pacífico donde fluya la comunicación.

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GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN

Tema: ERRORES Y PELIGROS DE LA CALIDAD TOTAL

Alumno: FABIÁN PAULINO, Jesús

Docente: FIDEL GERMAN SAGASTEGUI PLASENCIA

En la actualidad la calidad se ha convertido en un factor importante en la

Referente a todo lo que se indica en los parámetros de las normas es que se

DESARROLLO: ERRORES DE LA CALIDAD TOTAL

5. Falta de compromiso de la alta dirección

7. Tratar de alcanzar la perfección

8. Considerar excesivos los costos del sistema

9. No contar con un criterio de calidad para la selección del personal

10. No observar con el mismo criterio todas las áreas de la organización

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