Informe de Impacto Social SLATAM 2020 31 40

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Mensaje del CEO Plan de carrera y programa de Ubicaciones Liderazgo y gobernanza Confidencialidad y privacidad

Historias de impacto movilidad #SoyInnovación Estructura Gestión de riesgos


Panorama de liderazgo La gente como centro Desarrollo de talento Impacto en nuestros clientes Diversidad e inclusión Proceso de reporteo
de nuestro negocio Brindamos oportunidades a través Obteniendo la satisfacción de Interés General - Generamos y materialidad
Formando líderes de nuestra inversión social nuestros clientes confianza en nuestros Materialidad
Talento en cifras Acerca de nosotros – Panorama de liderazgo stakeholders Vinculación con grupos de interés
Plantilla total Brindamos soluciones Objetivos del Desarrollo Ética Contactos
Atracción de talento Nuestros servicios Sostenible Independencia

quienes tienen mayor representación en esta categoría. Adicionalmente, Impacto Social y Negocio Responsable. En el FY2020, una de las Actuando como una guía, el Índice de Progreso Social tiene la capacidad
la tasa de desempleo juvenil en Latinoamérica y el Caribe es de 17.9%, principales tareas del Societal Impact Council era definir el compromiso de ayudar a los líderes - a través de las empresas, el gobierno y la
4 puntos por encima del promedio global; en este caso la tasa de de Deloitte para abordar el Cambio Climático, que tuvo como resultado sociedad civil - a identificar sistemáticamente una estrategia hacia un
desempleo juvenil para mujeres es del 22%, 7 puntos más que la una nueva estrategia ambiental, WorldClimate, que busca enfocar a crecimiento responsable e inclusivo, priorizando las necesidades
tasa de los hombres jóvenes. Como resultado de la pandemia, estas nuestra organización para que las decisiones que tome sean más apremiantes de sus comunidades.
cifras se han visto afectadas negativamente y podrían empeorar, si responsables con el medio ambiente. Esta estrategia tiene cuatro
no se gestionan de manera afectiva los desafíos que trae la 4° pilares: cero emisiones netas para 2030; políticas y prácticas internas Nuestro importante rol es traer a nuestros clientes y grupos de interés
Revolución Industrial. coherentes con las ambiciones globales de Deloitte; educar e inspirar para contribuir al debate sobre cómo medimos lo que es más relevante
a nuestra gente para tomar acción frente al cambio climático; y trabajar para nosotros más allá del crecimiento económico, realizando eventos
Los jóvenes ya se encuentran en una posición vulnerable a la hora de con ecosistemas para generar un impacto colectivo. Estas ambiciones para clientes que van desde mesas redondas con altos ejecutivos
buscar empleo, ya sea porque no cuentan con experiencia, los estudios fueron acordadas por el Comité Ejecutivo y Board Global a principios hasta talleres sobre la metodología de SPI.
o cualificaciones que demanda el mercado y, por otro lado, porque del FY2021, y servirán como hoja de ruta de todas las Firmas Miembro
las condiciones laborales para este segmento de la población en la para la próxima década. Las firmas miembro de Deloitte son parte de las Redes del SPI a nivel
mayoría de ocasiones son muy precarias. Por esto, decidimos orientar local en varios países. Estas organizaciones reúnen a ONG, entidades
nuestro enfoque WorldClass para garantizar que más jóvenes en los Alianzas gubernamentales, instituciones multilaterales e instituciones académicas
países de Spanish Latin América, tengan la oportunidad de acceder a Deloitte y el Índice de Progreso Social (SPI) trabajan en conjunto para para abordar el progreso social a nivel nacional, regional o local. En
educación de calidad, a un empleo decente, o puedan poner en obtener una visión global de la calidad de vida de las personas, y el Spanish Latin America en los últimos años hemos venido fortaleciendo
marcha un emprendimiento. (ver métricas de impacto social) bienestar de las personas, independientemente de la riqueza. Este nuestras redes entorno al SPI en los diferentes países. Asimismo,
índice mide lo que es importante para los ciudadanos- salud, hemos aprovechado la metodología para brindar una herramienta
Cambio Climático infraestructura, libertades civiles- aquello que es característico de las que ayude a medir el impacto que generan nuestros clientes y grupos
En 2020 ampliamos nuestro compromiso con la sociedad al diseñar sociedades sostenibles. El SPI está diseñado para complementar el de interés en sus comunidades. Esperamos que esta metodología
nuestra estrategia global WorldClimate que nos enfocará para tomar PIB teniendo en consideración indicadores sociales y ambientales, permita tomar mejores decisiones y promover alianzas que beneficien
decisiones responsables con el medio ambiente y nos posicionará permitiendo tener una visión transversal en tres dimensiones: Necesidades positivamente a las poblaciones de nuestra región.
como líder en el esfuerzo para mitigar el cambio climático. Humanas Básicas, Fundamentos de Bienestar y Oportunidades.
Ética e Integridad
La sostenibilidad medioambiental continúa siendo una prioridad a El Índice de progreso social no se limita a medir y brindar cifras, busca Nuestros Principios Globales de Conducta Comercial/de negocio
nivel Directivo en Deloitte. Tanto en el Societal Impact Council Global, generar un análisis responsable de los datos y generar decisiones y (“Global Principles of Business Conduct”) describen los compromisos
como en nuestro Comité de Impacto Social de Spanish Latin America, políticas que mejoren la calidad de vida de los ciudadanos. Busca éticos y las expectativas de los profesionales de Deloitte a nivel
ambos son grupos de liderazgo de alto nivel a cargo de la agenda de empoderar líderes y traer a la mesa a todos los actores relevantes.
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mundial, lo que le da a la organización una base sólida construida reglamentarios y legales para respaldar su cumplimiento. Talento
sobre principios indelebles. En Deloitte, hemos colocado la cultura y Argentina
los valores éticos en el centro de nuestra agenda, y entendemos la El éxito de estas prioridades junto con nuestra aspiración a ser el
responsabilidad crítica que tiene Deloitte de servir al interés general. líder indiscutible de servicios profesionales, se mide a través de triple
Por esto, apoyamos activamente múltiples esfuerzos para erradicar cuenta de resultados: gente, desempeño y planeta.
la corrupción en todo el mundo, como es el caso del Pacto Mundial
de las Naciones Unidas (UNGC) y de la Iniciativa de la Asociación Reconocimientos México
contra la Corrupción (PACI) del Foro Económico Mundial. Certificaciones
Certificación en Continuidad del Negocio ISO22301 en México. Inicio
Negocio responsable y cadena de suministro del programa a nivel Spanish Latin America y Certificación de
En el año fiscal 2020, Deloitte presentó nuestro Compromiso con las Seguridad de la Información ISO-27001 a nivel Spanish Latin
Prácticas de empresas socialmente responsables y el Código de America.
Conducta para Proveedores. Estos documentos recopilan las
creencias y principios arraigados en la cultura de Deloitte en torno a
estas áreas clave. Por un lado, el Compromiso con las Prácticas de
empresas socialmente responsables describe los principios de
responsabilidad empresarial en los que creemos y los compromisos
que hemos asumido, los cuales están integrados en nuestras Paraguay
políticas y sustentan nuestra toma de decisiones. Por otro lado, el Institucionales
Código de conducta para proveedores de Deloitte describe nuestras 1er. lugar con mejor reputación corporativa en su sector otorgado
expectativas frente a los proveedores: deben respaldar nuestro por MERCO en Costa Rica, Ecuador, México (del Top 100, lugar 92 en
compromiso de hacer no solo lo que es bueno para los negocios. 2019 y lugar 75 en 2020) y Uruguay. 2do. lugar con mejor reputación
corporativa (Primera entre las Big4) otorgado por MERCO en
Privacidad y seguridad de la información Argentina.
La protección de la información confidencial es fundamental para los Uruguay
servicios que brindamos, por esto Deloitte se compromete a
proteger la información confidencial y personal, incluida la de los
clientes y terceros, y a monitorear continuamente los requisitos
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establecen las expectativas que tenemos unos de otros y definen servir a nuestros clientes con la distinción que siempre nos ha
Responsabilidad Social caracterizado.
Empresa Socialmente Responsable 2020, reconocimiento Deloitte Speak Up
Este medio consiste en una línea telefónica, un correo electrónico y
Liderar Servir una página web independiente disponible los 365 días del año, las 24
con Compromiso
el camino mutuo horas del día, para realizar reportes en forma segura de cualquier
integridad
obtenido por vigésima ocasión consecutiva en México. conducta irregular que vaya en contra de nuestros principios y
1er lugar en su sector como empresa Responsable y con mejor valores:

• 01800 062 5102

Colaborar • [email protected]
Inclusión para lograr • https://secure.ethicspoint.eu/domain/media/en/gui/104668/
un impacto
index.html
medible
Gobierno Corporativo en Colombia, Costa Rica, Ecuador y México. Es importante resaltar que todas los reportes se tratan con total
confidencialidad, y bajo la política de no retaliación.

cómo conducirnos como integrantes de Deloitte. Anticorrupción


Nuestros valores son: Nuestra firma apoya activamente múltiples esfuerzos para erradicar
la corrupción en todo el mundo, entre ellos, Deloitte Global fue uno
Código de Ética y Conducta Profesional de los primeros signatarios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas
Empresa distinguida en eficiencia energética Costa Rica. Todas las Firmas Miembro de DTTL contamos con un código de ética (UNGC) y de la Iniciativa de Asociación contra la Corrupción (PACI) del
global el cual se aplica a todo el personal y de acuerdo con las leyes Foro Económico Mundial. Asimismo, el equipo anticorrupción global
Ética federales, estatales y locales, junto con nuestros cinco valores de Deloitte y los líderes anticorrupción de la firmas miembro trabajan
Deloitte es la firma líder de servicios profesionales en el mundo y compartidos. En nuestro código de ética nos comprometemos a en estrecha colaboración con los líderes senior de Deloitte para
nuestros valores compartidos lo reflejan. Son un conjunto de construir y mejorar un programa anticorrupción consistente en todas
principios esenciales que guían nuestro comportamiento colectivo, las Firmas miembro, que incluye los siguientes elementos:

• Una política anticorrupción de Deloitte Global que incluye


requisitos para los programas anticorrupción de las firmas
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miembro abordando asuntos como sobornos, contribuciones Anticorrupción en cifras


políticas y caritativas, y obsequios y entretenimiento;

• Capacitación anticorrupción que incluye políticas aplicables, Número total y porcentaje de colaboradores que han recibido capacitación sobre anticorrupción (por categoría laboral y región)
banderas rojas de corrupción y escenarios de casos;

• Actividades de apoyo, incluidas comunicaciones, talleres y Total Spanish Latin America México-Centroamérica Región Andina Cono Sur
seminarios web, para facilitar el intercambio de mejores
Número % Número % Número % Número %
prácticas;
Socio 673 91% 423 88% 121 92% 129 98%
• Autoevaluaciones anuales anticorrupción de la firmas miembro
y, orientación y herramientas (como orientación sobre pruebas y Director 53 95% 24 92% 11 100% 18 95%
monitoreo anticorrupción) para medir la efectividad de los
Gerente Senior 399 94% 238 93% 84 90% 77 100%
programas anticorrupción en Deloitte;
Gerente 1,092 94% 642 93% 228 94% 222 99%
• Un proceso de Debida Diligencia (Due Diligence) consistente en
todas las firmas miembro, para llevar a cabo la revisión de Senior 2,946 95% 1,673 94% 683 96% 590 98%
anticorrupción en terceros no clientes, incluidos subcontratistas, Staff 3,993 88% 2,267 86% 962 93% 764 90%
alianzas de mercado, vendedores y proveedores;
Total 9,156 91% 5,267 90% 2,089 94% 1,800 94%
• Una metodología y un proceso coherentes a nivel global para
que las firmas miembro realicen evaluaciones de riesgo de
corrupción;

• Una vez al año todas las firmas miembro deben hacer la


confirmación de que toda su gente ha leído, entendido y está de
acuerdo en cumplir con la política anticorrupción local y no está
violando esta política; y

• Un programa de revisión para evaluar el cumplimiento de las


políticas anticorrupción de Deloitte Global e impulsar la mejora
continua en los programas anticorrupción de la firmas miembro.
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Adicionalmente, como refuerzo a las capacitaciones e-learning sobre


Número total y porcentaje de miembros de los cuerpos de gobernanza que han recibido capacitación sobre anti-corrupción
anticorrupción, desde el 31 de enero al 17 de abril de 2020 se realizó
Comités Femenino Femenino Masculino Masculino Total una campaña de comunicación sobre Anticorrupción dirigida a todos
los profesionales de la firma. Esta Campaña fue promovida por el
BOARD 1 50% 7 100% 8
Chairman del Board, el CEO y el Líder de Riesgo, Reputación, Ética e
Comité Directivo Negocio A&A 1 100% 7 88% 8 Independencia de Spanish Latin America.

Comité Directivo Negocio Consulting 2 100% 8 100% 10


Compromisos externos
Comité Directivo Negocio FA 2 100% 8 89% 10 Además de nuestros compromisos, programas y enfoques internos, y
Comité Directivo Negocio RA 2 100% 7 88% 9 en apoyo de los principios del Código global de Deloitte,
presentamos nuestro Compromiso con las Prácticas Empresariales
Comité Directivo Negocio T&L 1 100% 13 100% 14
Responsables y el Código de Conducta para proveedores en el año
Comité Innovación 2 100% 2 fiscal 2020, codificando las creencias y principios arraigados de
Comité Operaciones 2 100% 2 Deloitte en torno a estas áreas clave.

Comité Seguridad 3 100% 3 • El compromiso de Deloitte con los negocios responsables está
arraigado en nuestro propósito: 175 años generando un impacto
Ética Spanish Latin America 1 50% 2 100% 3
significativo para nuestra gente, la sociedad y los clientes,
Comité Ejecutivo 5 100% 11 100% 16 describe los principios empresariales responsables en los que
creemos y los compromisos que hemos asumido. Estos están
Comité de Impacto Social 3 100% 1 100% 4
integrados en nuestras políticas e informan nuestra toma de
Comité Talento Spanish Latin America 1 100% 5 100% 6 decisiones.
Total 19 89% 76 96% 95
El Código de conducta para proveedores de Deloitte (“Código de
Conducta de Proveedores”) describe nuestras expectativas frente a
los proveedores: esperamos que respalden nuestro compromiso de
hacer no solo lo que es bueno para los negocios, sino también lo que
es bueno para los profesionales de Deloitte y las comunidades en las
que viven y trabajan.
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Estos compromisos son comunicados a nuestros clientes tanto en las procedimientos tienen en cuenta, no sólo los requerimientos legales incluyendo inversiones realizadas por cuenta de cónyuges y
propuestas, cartas arreglo y contratos. en relación con esta área, sino también normas profesionales, familiares dependientes. Socios y Gerentes deben introducir
recomendaciones y requerimientos de carácter internacional. todas sus inversiones, así como determinadas transacciones
En el caso de los proveedores y terceros, se incluye el lenguaje específicas, en su archivo detallado dentro del sistema de
anticorrupción en órdenes de compra y contratos, y adicionalmente Los controles elaborados por la firma en relación con el aseguramiento supervisión automatizado.
se les comparte el código de conducta. de su independencia se encuentran categorizados en las siguientes
áreas: Las políticas implantadas en esta área requieren que, al menos
Antilavado anualmente, se obtenga una confirmación escrita de todos los
Deloitte Spanish Latin America se encuentra comprometida con la empleados de la firma para corroborar, hasta donde conocen y
• Políticas y procedimientos escritos sobre independencia
lucha contra los delitos financieros, incluida la Corrupción, el Lavado de acuerdo con su leal saber y entender, que cumplen con las
La firma dispone de políticas y procedimientos que incluyen
de Activos y otros. Como profesionales estamos comprometidos a políticas de la firma en relación con este tema y que no conocen
requerimientos para todos sus profesionales, así como para
cumplir con los más altos estándares y regulaciones frente a los de ningún aspecto que pudiera comprometer la independencia
familiares de éstos, de acuerdo con la normativa en vigor. Estas
autoridades. Hemos trabajado fuertemente y seguiremos haciéndolo de la firma.
políticas y procedimientos son, en ocasiones, incluso más restrictivos
para reforzar la capacitación, los controles y la gestión continua
que aquellos establecidos por la legislación local vigente. • Formación específica sobre independencia
buscando proteger a nuestros clientes, nuestra gente y nuestra firma.
A nivel global, Deloitte suministra de forma periódica a las distintas
• Sistema de supervisión automatizado y Lista de Entidades
firmas miembro, materiales de formación que cubren aspectos
Independencia Restringidas
relativos a la independencia para su utilización en la formación
El valor fundamental de Deloitte como firma de servicios profesionales, La Lista de Entidades Restringidas, que se mantiene actualizada
de socios y profesionales. Todos los profesionales que se incorporan
que justifica incluso su razón de existir, es su capacidad de generar y permanentemente, incluye aquellas entidades que, siendo clientes
a la firma reciben sesiones de capacitación en relación con la
transmitir confianza a los agentes sociales (accionistas, autoridades de Auditoría, o teniendo vinculación con clientes de esa área,
independencia como parte de su programa global de formación.
supervisoras, empleados, etc.) sobre la confiabilidad y calidad de los requieren que la firma y su personal cumplan con sus obligaciones
documentos elaborados. Esta confianza sólo es posible si la firma en materia de independencia.
La firma Deloitte Spanish Latin America ha designado a un socio
está en condiciones de garantizar a sus clientes su absoluta independencia.
responsable de independencia, como encargado de asegurar
La firma requiere de su personal que revise la Lista de Entidades
que los controles de calidad sobre la función de independencia
Tanto la organización global como cada firma miembro emiten políticas Restringidas (tanto nacional como internacional) antes de realizar
están implantados y operan de forma efectiva.
y procedimientos diseñados para alcanzar una seguridad razonable cualquier tipo de inversión o entrar en otro tipo de transacciones
de que se prestan servicios de calidad y se cumple con las normas que pudiera afectar a su independencia o a la de la propia firma,
éticas y de independencia aplicables. Así, dichas políticas y
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Confidencialidad y privacidad administrativas con la finalidad de asegurar el tratamiento adecuado ISO 22301: Continuidad del Negocio
de los datos personales tanto de nuestros clientes y proveedores, En Deloitte México hemos adoptado un Sistema de Gestión de
La protección de la información de nuestros clientes se encuentra como de nuestros los colaboradores y socios de la firma. Continuidad del Negocio (SGCN) alineado a la Norma Internacional
dentro de nuestras prioridades para la establecer un vínculo de ISO 22301, un modelo de gestión que establece, opera, monitorea,
confianza y seguridad con cada uno de nuestros clientes. Al confiarnos Gestión de riesgos revisa, mantiene y mejora la continuidad del negocio ante la
su información, nos damos a la tarea de cumplir con rigurosos presencia de incidentes disruptivos, a través de los planes y
estándares sobre privacidad y protección de la información. La reputación de Deloitte depende de la habilidad de cada una de las procedimientos establecidos, con lo cual provee la capacidad para
Firmas Miembro para proteger, preservar y enaltecer nuestra marca. continuar la entrega de productos o servicios a niveles aceptables
Certificación ISO 27001: Seguridad de la Información La responsabilidad recae sobre cada uno de los que formamos parte posterior a un incidente disruptivo.
Deloitte Spanish Latin America forma parte de la estrategia de la de Deloitte, en lo individual y colectivamente. Todos somos responsables
firma a nivel global de contar con la certificación en la Norma Internacional de la calidad y la gestión de riesgos en nuestras actividades y operaciones. “En Deloitte Spanish Latin America estamos comprometidos a
ISO 27001: Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información. preservar la disponibilidad y continuidad de nuestros servicios,
Esto requiere de un comportamiento íntegro, de un monitoreo constante para alcanzar los objetivos definidos en el Sistema de Gestión
En Deloitte Spanish Latin America nos comprometidos a preservar la y resiliente de los riesgos que pudieran afectar a Deloitte, así como de de Continuidad del Negocio y su mejora continua”.
confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de un compromiso e involucramiento con temas regulatorios y políticas
nuestros clientes y partes interesadas aplicando los controles públicas.
necesarios para alcanzar los objetivos de seguridad de la información
a través de la mejora continua de nuestro sistema de gestión. Es por Deloitte Spanish Latin America tiene una estructura robusta, liderada
ello que por cuarto año consecutivo hemos conseguido a nivel global por el Socio de Reputación y Riesgos y soportada por líderes de Riesgo
la certificación ISO 27001: 2013. Funcional.

Gobernanza Además de la estructura, la cultura es fundamental. El compromiso


Contamos con un Comité de Seguridad de la Información a nivel y la apropiación se promueven y permean desde el más alto nivel de
Spanish Latin America el cual se encarga de asegurar la correcta liderazgo. Esto es clave para aumentar la confianza de nuestros grupos
aplicación y cumplimiento de nuestras políticas internas y globales, de interés en que los riesgos son identificados, priorizados, atendidos
así como del cumplimiento con los reglamentos locales correspondientes, y reportados adecuadamente.
a través de la implementación de avisos de privacidad, cláusulas
contractuales, procesos y medidas de seguridad técnicas, físicas y
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Los beneficios de contar con un SGCN son:


Proceso de reporteo y materialidad
Para la firma Para el profesional

Todo lo que pueda decirse sobre nuestro


tamaño, diversidad y años de historia,
por notables e importantes que puedan
ser, es secundario ante la verdadera
forma de medir a Deloitte: el impacto
que hacemos en el mundo.
Mejorar la capacidad de la La Firma te respalda
organización para responder mediante un plan de
Este Informe Anual contiene los resultados y proyectos de S-LATAM2,
a situaciones de crisis. continuidad definido
(firma miembro de Deloitte Touche Tohmatsu Limited-DTTL o Deloitte
Global3) sobre los temas económicos, sociales y ambientales relevantes
Diferenciador de mercados Mayor tranquilidad en el
para la organización. La información reportada abarca el periodo
sobre nuestros manejo de crisis
comprendido del 1 de junio 2019 al 31 de mayo de 2020. Nuestro
competidores
Informe FY20 abarca las operaciones de nuestros tres Marketplaces:
Pronta reanudación de tus
México-Centroamérica, la Región Andina y el Cono Sur.
Brinda y/o refuerza el actividades ante un
cumplimiento con incidente disruptivo.
requerimientos de clientes,
entidades regulatorias y
estándares globales de la
Firma

Acorta los tiempos de


2
Referido en el documento como Deloitte
recuperación y minimiza los 3
Referido en el documento como DTTL o Deloitte Global
impactos de las operaciones
del negocio
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Global Reporting Initiative (GRI) Materialidad Vinculación con grupos de interés

Este es el primer Informe Anual de Deloitte Spanish Latin America Los temas materiales son aquellos que reflejan nuestros impactos Para este reporte utilizamos el análisis de vinculación de grupos
tomando como referencia la metodología de reporteo de GRI. Este económicos, ambientales y sociales significativos, o que influyen de de interés de 2019 realizado por DTTL. En el siguiente link podrán
informe se ha elaborado de conformidad con los estándares GRI: manera importante en las evaluaciones y decisiones de nuestros acceder al análisis Grupos de Interés.
opción Esencial y de conformidad con los principios de contenido grupos de interés. Para este informe, se utiliza la materialidad
y de calidad que establece la metodología (link al índice GRI) desarrollada durante el FY17 y actualizada en FY20 por DTTL.
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Empresas afiliadas

1 Deloitte S-LATAM Manco, S.R.L. de C.V.


Spanish Latin America México
2 Deloitte S-LATAM, S.C.

3 Deloitte & Co. S.A.

4 Deloitte S.A.

5 Deloitte S.C.
Cono Sur
6 Argentina Deloitte & Touche Management Services S.C.

7 Cybsec S.A. (Argentina)

8 Cybsec Sociedad Anónima (Paraguay)

9 Deloitte Cuyo Sociedad Anónima

11 Paraguay Deloitte Paraguay Sociedad de Responsabilidad Limitada (Deloitte & Touche Paraguay)

12 Deloitte & Touche ZF Ltda.

13 Uruguay Deloitte S.C.

14 Coralnet Sociedad Anónima

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