Capítulo I

CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En el siglo XX la calidad total es una la oportunidad de aumento en

la competitividad y transformación de las organizaciones. En efecto su
implementación inicia en el sector privado, pero en la actualidad es un
pilar fundamental del sector gubernamental Latinoamericano y global.
Entonces la inclusión de calidad total en el sector público trae como
propuesta de valor: innovación, transformación y modernización del
aparato estatal.
Los líderes y sus planes estratégicos son quienes transforman la

calidad en una filosofía y hecho organizacional. Entonces la gestión del
talento humano se convierte en medular para el inicio, implementación y
mantenimiento de estrategias de calidad total en las organizaciones.
(Siles, 2017).
El desarrollo de la alta competencia a nivel nacional e internacional

requiere de procesos que dominen los instrumentos del mercado. La
imagen creatividad e instrumentos técnicos deben ser el más alto nivel
para las necesidades del mercado venezolano y la alta competencia
internacional en economías internacionales abiertas como la nuestra.
El crecimiento de las actividades del presente proyecto de diseño

contribuirá particularmente por un lado a plantear alternativas para
mejorar el diseño y proporcionar una propuesta de mejoramiento del
sistema de gestión de calidad dentro de la empresa Inversiones 140965
C.A , y por otro lado incentivar e instaurar una visión diferente sobre el
trabajo que actualmente realiza la empresa, enfocándose en la mejora
continua a través del tiempo, para así desarrollar nuevas inversiones que
permita a la empresa expandirse o para el desarrollo de nuevos
productos. (Villoria, M,2018)
Las empresas están obligadas a revisar constantemente sus procesos,

determinando los cambios que minimicen sus costos y aumenten su
ventaja competitiva, se convierte de vital importancia para la compañía
enfocarse en las necesidades de los clientes, proporcionándoles un valor
agregado a la necesidad que pueden tener un producto, darle a la
empresa una herramienta organizacional le permitirá reenfocar el negocio
y ordena toda la organización en torno a él.
El entorno empresarial actual, caracterizado por la conjunción de

clientes expertos, competencia agresiva, factores cambiantes y
globalización de la actividad empresarial no hace más que acentuar la
importancia de conocer muy bien la situación del mercado antes de
diseñar cualquier acción.(Osborne, 2017)
En las últimas décadas del siglo XX, las empresas públicas y

privadas experimentaron un proceso de cambios revolucionarios, pasando
de una situación de protección regulada a entornos abiertos altamente
competitivos. En este escenario es imprescindible desplegar nuevas
técnicas y procedimientos de mejora para lograr una ventaja competitiva
sostenida en el tiempo.
El proceso de administración indica que la organización prepara

planes de acción y después debe actuar conforme a ellos. Toda empresa
sin importar el tamaño que tenga, realiza planificación estratégica, esto es
porque formula estrategias para las operaciones que realizará
diariamente, cumpliendo así sus metas y objetivos (Davis, R. 2016).
De la información que se ha obtenido de forma preliminar antes de
comenzar toma gran relevancia, dado que por un lado, va a ser necesario
realizar un levantamiento lo más detallado posible con el fin de poder
estandarizar y documentar todos los procedimientos existentes en el área
y poder detectar nuevas falencias que no deberían estar ocurriendo en
otros procesos, como se pudo observar en el reporte de las devoluciones
descrito anteriormente, por lo cual los procesos levantados en los que se
encuentren problemas en su ejecución, serán modelados como son
realizados actualmente, posteriormente detectar las fallas de
procedimientos que están ocurriendo, rediseñar el proceso para corregir
las fallas detectadas y finalmente comparar los cambios con el nuevo
original.
Si bien esta propuesta es atractiva para la empresa es necesario

preguntarse ¿Cuál es la importancia de la productividad en la empresa?
¿Se está cumpliendo con los estándares de calidad? ¿El tiempo de
entrega del cliente es respetado? ¿Cuál es la satisfacción del cliente?
¿Cuál es la importancia de la mejora continua en la organización?
¿Cuánto es el desperdicio por el mal manejo de los recursos en la planta?
Objetivo general
Desarrollar un diseño de un plan de mejoramiento para el área de

producción, mediante la utilización de las técnicas de mejoramiento para
aumentar la productividad, tener un lugar de trabajo más limpio y
aumentar la satisfacción laboral.
Objetivos específicos
 Levantar y analizar la situación de los procesos del área de la empresa

Inversiones 140965 C.A
 Identificar oportunidades de mejora y brechas sobre la base de mejores
prácticas, aplicables a la realidad del área de la empresa Inversiones
140965 C.A
 Diseñar propuestas de mejoramiento, mediante la definición de

actividades, procedimientos y acciones de administración, ejecución, y
evaluación, la cual permita estandarizar el proceso, disminuir tiempo de
producción, y tener un mayor control del proceso en la empresa
Inversiones 140965 C.A
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente, es importante el

desarrollo de un plan estratégico de mejoramiento de la empresa
Inversiones 140965 C.A que permita ampliar sus posibilidades de
crecimiento, diversificar el portafolio de servicios, lograr reconocimiento de
marca e incrementar su cartera de inversión; de esta manera se espera
que la empresa pueda posicionarse y consolidarse en los mercados
actuales e incursionar en nuevos mercados, bajo lineamientos claramente
definidos, estrategias adaptadas a sus necesidades reales y una visión
clara obtenida del direccionamiento estratégico implícito en el presente
proyecto.
La elaboración del plan estratégico para Inversiones 140965 C.A es

necesaria teniendo en cuenta que la empresa se enfrenta a un mundo
cada día más competitivo, donde alcanza relevancia significativa la
optimización de costos, la competitividad y la generación de valores
agregados percibidos por los clientes como factores clave en el
posicionamiento de las empresas. Por estas razones se requiere la
implementación de un plan estratégico, de mejoramiento que le permita a
la misma operar eficazmente en el mercado, teniendo claro cuáles son
sus oportunidades de negocio y donde se definan las posibilidades de la
empresa en el mercado globalizado.
El desarrollo del presente proyecto es de pertinencia práctica,
además de la información suministrada por las entidades e instituciones
relacionadas con el objetivo propuesto en el presente proyecto, además,
de la experiencia de la empresa Inversiones 140965 C.A quienes se
beneficiarán con los resultados.
Participante: Greisy Romero CI: 22.354.868 Sección: A Proyecto II

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En el siglo XX la calidad total es una la oportunidad de aumento en

Los líderes y sus planes estratégicos son quienes transforman la

El desarrollo de la alta competencia a nivel nacional e internacional

El crecimiento de las actividades del presente proyecto de diseño

Las empresas están obligadas a revisar constantemente sus procesos,

El entorno empresarial actual, caracterizado por la conjunción de

En las últimas décadas del siglo XX, las empresas públicas y

El proceso de administración indica que la organización prepara

Si bien esta propuesta es atractiva para la empresa es necesario

Desarrollar un diseño de un plan de mejoramiento para el área de

 Levantar y analizar la situación de los procesos del área de la empresa

 Diseñar propuestas de mejoramiento, mediante la definición de

Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente, es importante el

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Participante: Greisy Romero CI: 22.354.868 Sección: A Proyecto II

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