PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN

ROFESIONAL INTEGRAL FORMATO

GUÍA DE APRENDIZAJE

PROPONER PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO

 Denominación del Programa de Formación: TGO EN GESTION ADMINISTRATIVA

 Código del Programa de Formación: 122115

 Nombre del Proyecto: SIMULACIÒN DE EMPRESA, COMO RECURSO DIDACTICO

PARA LA BUENA PRACTICA DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS.

 Fase del Proyecto: EJECUCION

 Actividad de Proyecto: DESARROLLAR LOS PROGRAMAS DE LA UNIDAD

ADMINISTRATIVA DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS DE LA EMPRESA

 Competencia: INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS

PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL QUE SE
DERIVEN DE LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA.

 Resultados de Aprendizaje Alcanzar: PROPONER PROGRAMAS DE

MEJORAMIENTO EN LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, QUE PERMITAN EL
DESARROLLO DE LAS PERSONAS Y LA ORGANIZACIÓN, TENIENDO EN
CUENTA POLITICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

Duración de la Guía:
Horas
1.PRESENTACIÓN

Estimado aprendiz:

Los programas de mejoramiento empresarial son un proceso elemental que permiten

alcanzar el desarrollo de las personas, la organización, la Calidad Total y la
Excelencia empresarial. Este proceso de mejoramiento, pone el énfasis en la
capacidad que tienen las empresas para evolucionar, progresar y desarrollarse de
manera progresiva, obteniendo resultados eficientes y de calidad, este proceso se debe
realizar a través de una continua autoevaluación.

La finalidad de estos planes de mejoramiento es desarrollar una cultura organizacional

orientada al mejoramiento permanente de su función, efectuando las acciones correctivas
en las Políticas y en los distintos procesos y procedimientos propios de la gestión pública
o privada de manera oportuna, a fin de garantizar el buen uso de los recursos financieros,
administrativos, humanos, etc…y una eficiente prestación del servicio que le ha sido
encomendado.

La guía de aprendizaje está diseñada con diferentes actividades a través de las cuales
podrá iniciar el proceso de aprendizaje a partir de evaluar y proponer programas de
mejoramiento a las diferentes áreas de la empresa simulada del municipio de Aguachica
departamento del Cesar, como cumplimiento del proyecto formativo y se espera que la
orientación de estos resultados contribuya a las necesidades de la Empresa y que sea un
aporte en la formación administrativa e investigativa para la cual nos estamos preparando
como Tecnólogos en Gestión Administrativa.

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"Las cosas buenas suceden solamente si se planean, las cosas malas

suceden solas." PHIL CROSBY
2. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

2.1. Actividades de Reflexión inicial.

Actividad N. 1

Video Plan de Mejoramiento

Estimado aprendiz como actividad de reflexión lo invito a observar el video Mejora

Continua ( You Tube https://www.youtube.com/watch?v=eAz9Bgv9nf0) de manera
individual den respuesta a las siguientes preguntas que luego se socializaran en sesión
en línea con acompañamiento del instructor.

1. ¿Fue exitosa la propuesta de mejoramiento del entrenador? ¿Por qué?

2. Explique en tres renglones según el video y su concepto ¿Qué es la mejora
continua y su importancia en las diferentes áreas de la empresa?
3. ¿Porque cree usted que las grandes compañías utilizan el Diagnostico y los
Programas de Mejoramiento como herramienta administrativa para la toma
de decisiones?
4. Según lo visto en el video; ¿cree usted qué Planear, ¿Organizar, ¿Dirigir y
Controlar, es importante? De 5 razones.

EVIDENCIA 1: Respuestas de la reflexión inicial – Medio Virtual. (Individual).

Duración de la Actividad: 2 Horas.

2.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos

necesarios para el aprendizaje.

Señor aprendiz para este segundo momento de su

aprendizaje, le invito a participar en esta actividad que ha
sido planteada con el propósito de de diseñar una encuesta
con el objetivo de recolectar información para la propuesta
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del programa de mejoramiento dentro de la empresa

simulada del proyecto formativo.
Actividad N. 2

Investigación Mercados Encuesta

En sus respectivos Equipos de Trabajo deben diseñar una encuesta utilizando la

herramienta Google formulario) de cada una de las Áreas asignadas en el proyecto de la
empresa simulada, para esta actividad deben tener en cuenta que información es la que
requieren investigar, deben realizar la encuesta a la población escogida y posteriormente
deben graficar cada una de las preguntas con su respectivo análisis, una vez terminado
deben entregar al instructor:

 Informe Técnico el cual debe contener, Portada, Objetivos de la Investigación, Diseño

del cuestionario (Preguntas), Análisis de datos (conclusión y análisis individual de cada
pregunta y análisis general) en el debe indicar posibles problemas encontrados para
establecer el insumo del plan de mejora.
La información de cada grupo será socializada a todo el grupo y consolidad para anexarlo
al informe final de la EMPRESA SIMULADA.

EVIDENCIA 2: Encuesta – Medio Digital. (Grupal).

Duración de la Actividad: 4 Horas.

El instructor estará realizando el respectivo acompañamiento en la realización

de la actividad para despejar y resolver dudas e inquietudes.

2.3. Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Señor aprendiz para este tercer momento de su

aprendizaje, le invito a participar en estas
actividades que han sido planteadas con el
propósito de asimilar los conceptos y teorías que
son parte del desarrollo de los contenidos de este
resultado y que hacen parte de la fundamentación
necesaria para su posterior aplicación en la
construcción de la Empresa Simulada.

Actividad N. 3

Actividad Expositiva Virtual

Lo invito a participar activamente en el desarrollo de los siguientes contenidos,

aplicando la técnica de la exposición en equipos conformados por los aprendices. Para
documentarse debe consultar diferentes fuentes de información.
 A. CULTURA ORGANIZACIONAL
B. CUADRO DE MANDO BSC
C. GESTION POR PROCESOS, MAPA DE PROCESOS, CARACTERIZACION DE
PROCESOS.
D. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS- CONCEPTO – TIPOS – EJEMPLOS
PRACTICOS.

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E. DIAGRAMA CAUSA – EFECTO ( ISHIKAWA)
F. DIAGRAMA DE PARETO – EJEMPLO PRACTICO EN EXCELL
G. MATRIZ DE PRIORIZACION – EJEMPLOS
H. PLAN DE CONTINGENCIA - CONCEPTO, CRITERIOS DE
ELABORACIÓN, Y ESTRUCTURA METODOLOGÍA PARA LA
EVALUACIÓN DEL PLAN DE CONTINGENCIA.
I. INDICADORES DE GESTION – INDICADORES DE DESEMPEÑO–
CONCEPTO – CRITERIOS DE ELABORACION-EJEMPLOS
PRACTICOS.
J. PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL – QUE SON –
ETAPAS – TIPOS DE MATRIZ DE VALORACION- EJEMPLOS PRACTICOS.
K. PROCESO DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL – CANALES Y
PROTOCOLOS DE COMUNICACIÓN Y DIVULGACION.

El instructor acompañara y orientara en el Diseño de Indicadores de desempeño,

construcción de matriz, de igual manera la construcción de los diagramas de flujo para
los diferentes procedimientos a utilizar en el plan de mejoramiento del proyecto
formativo.
EVIDENCIA 3: Socialización del tema (Sesion el linea) Evidencia Fotografica
– Medio Virtual. (EQUIPO).
Duración de la Actividad: 20 Horas.

Actividad N. 4

Actividades Complementarias:

1. Como complemento a las actividades de apropiación del conocimiento, se deben

organizar en grupos de tres (3) aprendices y deben consultar diferentes capítulos del
libro “DISEÑE Y ADMINISTRE SU PROPIA EMPRESA” de Edgar Van den Berghe
esta obra presenta una visión integral herramientas para desarrollar posturas
estratégicas, llevarlas a la práctica y hacerles seguimiento con el fin de alcanzar la
eficacia empresarial, para este ejercicio los aprendices deben diseñar un
INFOGRAMA, donde se socializara el tema con los demás aprendices con orientación
del Instructor.

Este libro lo encuentra en la base de datos del Sistema de Bliblioteca SENA en el siguiente
enlace
https://elibro-net.bdigital.sena.edu.co/es/ereader/senavirtual/114328

2. Cada aprendiz deberá participar en el Foro de discusion que encuentrara en la

Plataforma Territorium y deberá responder al siguiente interrogante ¿ Cree usted que
los Programas de Mejoramiento organizacional son necesarios en las Empresa
¿ Porque ? Quien es el encargado de realizar dichos planes de mejoramiento ?

Este foro se socializara en sesion y se sacaran conclusiones sobre sus diferentes

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opiniones y posturas..

EVIDENCIA 4: Actividades Complementarias Infograma (Grupal ) y Foro

Discusion (Individual). – Medio Virtual.
Duración: 4 Horas
2.4.Actividades de transferencia del conocimiento.

Señor aprendiz para este cuarto momento de su

aprendizaje, le invito a participar en estas actividades que
han sido planteadas con el propósito de aplicar los
conocimientos adquiridos hasta el momento en esta
competencia de acuerdo a su empresa simulada que ha
venido estructurando.

Actividad N. 5

Prueba de Conocimiento:

Responda en una prueba de conocimiento preguntas y casos prácticos sobre cada uno de
los conceptos de los temas vistos y expuestos durante toda la formación ( Diagrama
Pareto- plan de contingencia – indicadores etc…)

EVIDENCIA 5: Evaluación de saberes – Medio Virtual. (Individual).

Duración: 2 Hora
Actividad N. 6.

Informe Empresa Simulada

De acuerdo con los temas expuestos y vistos en formacion, aplique con su respectivo
EQUIPO los conocimientos adquiridos de las Actividades Administrativas a la empresa
simulada en las que vienen trabajando el proyecto formativo. El INFORME DE LA
EMPRESA SIMULADA debe contener:

1. INFORME INVESTIGACION DE MERCADOS

2. GESTION POR PROCESOS, MAPA PROCESOS
3. DIAGRAMA ISHIKAWA
4. DIAGRAMA PARETO
5. MATRIZ PRIORIZACION
6. CONCLUSIONES
7. ANEXOS
8. BIBLIOGRAFIA.

Por ultimo este informe debe ir acompaña del diseño y construcción arquitectónico de una
MAQUETA donde muestre la ubicación de la empresa, su distribución de planta y puntos
de acceso entre otros aspectos.

EVIDENCIA 6: Sustentación y presentación de la Propuesta

Empresa Simulada. Documento: Equipo – Medio Virtual. Ver Lista
de Chequeo Informe Final.
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Duración: 20 Horas
MATERIALES DE FORMACIÓN

Materiales y equipos de Formación:

Ambiente requerido: Ambiente de formación

 35 Computadores
 Televisor para Audio y Video
 Tablero acrílico
 Conexión a internet
 Mobiliario para el numero de aprendices

Materiales de Formación Consumibles:

 Marcadores para tablero acrílicos: recargables - colores surtidos 3

 Papel blanco: bond de 75 gr tamaño carta 3
 Cinta transparente gruesa grande 5

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Tome como referencia la técnica e instrumentos de evaluación citados en la guía de

Desarrollo Curricular

Evidencias de Criterios de Técnicas e

Aprendizaje Evaluación
Instrumentos de
Evaluación
Evidencias de Planea e implementa Técnica de Evaluación:
Conocimiento :
con compromiso
Formulación de Preguntas
 Prueba de programas de
conocimientos mejoramiento para la Instrumento: Cuestionario
(Virtual) unidad administrativa.

Establece críticamente
y con diligencia las
prioridades de
ejecución de
actividades y los
recursos de acuerdo Técnica de Evaluación:
con la actividad.
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Coordina con respeto, Observación Directa

ecuanimidad y
responsabilidad las Instrumento: Lista de
Evidencias de Desempeño:
actividades de una Chequeo (Exposición)
 Actividad Expositiva unidad administrativa
de acuerdo con los
lineamientos de la
organización.
Aplica con
responsabilidad las
 metodologías
establecidas para el
diagnóstico de la Técnica de Evaluación:
función
administrativa.
Valoración de productos
Formula de manera
Evidencias de Producto: objetiva los Instrumento: Lista de
proyectos y programa Chequeo (Informe Final
Informe Empresa Simulada las actividades de Empresa Simulada)
acuerdo al plan de
mejoramiento de la
unidad administrativa.
Interpreta críticamente
el plan operativo y
propone el plan de
contingencia de la
unidad administrativa.
Lidera, concierta y
controla con asertividad
y entusiasmo las
actividades de acuerdo
con las políticas
empresariales.
Aplica con rigurosidad
la metodología para la
evaluación de un plan
de contingencia.

4. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Auditoria empresarial - consiste en realizar un examen de los procesos y actividades

económicas de una organización, para confirmar si se ajustan a lo fijado por las leyes o
los buenos criterios y se llevan a cabo siguiendo una metodología.

Capacidad gerencial – es el conjunto de conocimientos, experiencias, habilidades,

actitudes y aptitudes (inteligencia) que permite a las personas influir con medios no
coercitivos sobre otras personas para lograr objetivos con efectividad, eficiencia y eficacia.

Diagrama de Causa y Efecto - es la representación de varios elementos (causas) de

un sistema que pueden contribuir a un problema (efecto), es utilizado para identificar
las posibles causas de un problema específico.

Diagrama de flujo - es una representación gráfica que desglosa un proceso en cualquier

tipo de actividad a desarrollarse tanto en empresas industriales o de servicios y en sus
departamentos, secciones u áreas de su estructura organizativa.

Diagrama de Pareto - es un tipo especial de gráfica de barras donde los valores

graficados están organizados de mayor a menor. Utilice un diagrama de Pareto para
identificar los defectos que se producen con mayor frecuencia, las causas más comunes
de los defectos o las causas más

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frecuentes de quejas de los clientes.
Encuesta procedimiento dentro de los diseños de una investigación descriptiva en el que
el investigador recopila datos mediante un cuestionario previamente diseñado

Feedback también referida de forma común como retroalimentación

Indicador - es una característica específica, observable y medible que puede ser usada
para mostrar los cambios y progresos que está haciendo un programa hacia el logro de
un resultado específico. Deber haber por lo menos un indicador por cada resultado. El
indicador debe estar enfocado, y ser claro y específico.

Planes de acción – conjuntos de programas y proyectos propuestos los cuales pueden

ser tanto de un horizonte a corto plazo como una formulación a largo plazo. El propósito
de estos planes es garantizar que el plan estratégico se llegue a poner en la práctica.

Plan de Contingencia - es un conjunto de medidas de carácter organizativo, técnico y

humano que tiene como principal finalidad la continuación del negocio o establecer cómo
actuar cuando ocurren situaciones extraordinarias y/o en que existe algún tipo de riesgo.

Procedimiento - Son pasos claros y objetivos que se deben seguir para completar una
tarea.

Productividad -es una medida económica que calcula cuántos bienes y servicios se han
producido por cada factor utilizado (trabajador, capital, tiempo, costes, etc) durante un
periodo determinado. Por ejemplo, cuanto produce al mes un trabajador o cuánto produce
una maquinaria.

Seguimiento, medición y mejora de la estrategia – proceso que permite analizar

periódicamente, a
través de un conjunto de indicadores estratégicos y operacionales si se van alcanzando los
objetivos estratégicos.
Plan de mejoramiento - es el resultado de un conjunto de procedimientos, acciones y
metas diseñadas y orientadas de manera planeada, organizada y sistemática desde las
instituciones.

5. REFERENTES

BILBIOGRÁFICOS Libros :

Chiavenato, I. (2006). Introduccion a la teoria general de la administracion. Mc Graw Hill.

Páginas web:

https://www.direccionar.com.ar/cursos/mod/glossary/view.php?id=176

https://www.researchgate.net/publication/49594772_GESTION_DEL_MEJORAMIENTO_C
ONTINUO

http://biblioteca.sena.edu.co/

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6. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependenci Fecha

a
Autor Jairo Alexander Instructor FPI - CAE Abril de 2020
(es)
Arenales
Castellanos

7.CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependen Fec Razón

cia ha
del Cambio
Autor SUSANA SANDOVAL INSTRUCT OCT ANEXO
(es) SILVA OR UBR ACTIVIDADES
E
2021

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