Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 28 vistas

    Rivas Carlos Act2

    Cargado por

    Carlos Rivas
    El documento describe las tres fases de la comunicación estratégica efectiva: planeación, organización e interacción. Explica cada fase con el ejemplo de una empresa de seguros (MetLife) que comunica a sus empleados sobre las coberturas del seguro médico. En la planeación, la empresa determina el propósito, tema, audiencia y mensaje. En la organización, delimita el contenido y estructura el mensaje. En la interacción, la empresa presenta el mensaje de forma interactiva para garantizar la comprensión.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Rivas Carlos Act2

    Cargado por

    Carlos Rivas
    28 vistas7 páginas
    El documento describe las tres fases de la comunicación estratégica efectiva: planeación, organización e interacción. Explica cada fase con el ejemplo de una empresa de seguros (MetLife) que comunica a sus empleados sobre las coberturas del seguro médico. En la planeación, la empresa determina el propósito, tema, audiencia y mensaje. En la organización, delimita el contenido y estructura el mensaje. En la interacción, la empresa presenta el mensaje de forma interactiva para garantizar la comprensión.

    Título original

    Rivas-Carlos-Act2

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    El documento describe las tres fases de la comunicación estratégica efectiva: planeación, organización e interacción. Explica cada fase con el ejemplo de una empresa de seguros (MetLife) que comunica a sus empleados sobre las coberturas del seguro médico. En la planeación, la empresa determina el propósito, tema, audiencia y mensaje. En la organización, delimita el contenido y estructura el mensaje. En la interacción, la empresa presenta el mensaje de forma interactiva para garantizar la comprensión.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    28 vistas7 páginas

    Rivas Carlos Act2

    Cargado por

    Carlos Rivas
    El documento describe las tres fases de la comunicación estratégica efectiva: planeación, organización e interacción. Explica cada fase con el ejemplo de una empresa de seguros (MetLife) que comunica a sus empleados sobre las coberturas del seguro médico. En la planeación, la empresa determina el propósito, tema, audiencia y mensaje. En la organización, delimita el contenido y estructura el mensaje. En la interacción, la empresa presenta el mensaje de forma interactiva para garantizar la comprensión.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    de 7

    Alumno:

    Carlos Daniel Rivas Dominguez

    Matrícula:
    152188

    Grupo:
    CC82

    Materia:
    Técnicas de comunicación y negociación efectiva

    Docente:
    Mtra. Alicia del Carmen Calderon Zeron

    Tema de la actividad:
    Actividad de Aprendizaje 1. El lenguaje y la comunicaciónn

    Reforma, Chiapas a 09 de noviembre del 2021.


    Introducción

    El intercambio efectivo de la información surge a través de una buena comunicación


    estratégica que va a permitir el proceso de comunicación ya sea de una persona a
    otra, empresas o servicios. De acuerdo a Fonseca (citado en: Comunicación oral y
    escrita, 2011) la comunicación estratégica se realiza en público y es formalizada;
    se prepara y elabora antes del momento de la interacción para cumplir con la
    finalidad establecida, en esta se establece una estructura la cual consta de 3
    partes importantes: planeación, organización e interacción, las cuales nos
    darán como resultado una formulación estratégica de la comunicación.

    A continuación, en el siguiente trabajo se presenta cada fase en un ejemplo


    de una empresa conocida como METLIFE, la cual ofrece a sus empleados
    Seguros de Gastos Médicos Mayores con la finalidad de dar a conocer como
    usarlos, cuándo y dónde.
    La empresa MetLife pretende comunicar a sus empleados las coberturas del Seguro
    de Gastos Médicos Mayores.

    Planeación

    La planeación va a ser una etapa dedicada a prepararnos para enfrentar los procesos de
    comunicación con mayor seguridad y confianza. Este es el momento para detenernos a
    reflexionar sobre el fin o propósito específico del comunicado que vamos a dar, así como
    determinar con precisión el efecto que queremos generar en nuestra audiencia.
    Tendremos que idear cuidadosamente el tema, así como hacer un análisis de los
    receptores y la situación o contexto social en el que nos encontramos.

    Siguiendo con nuestro ejemplo, el gerente de recursos humanos ha apartado un tiempo


    para planear la presentación que se dará a los empleados, considerando los siguientes
    puntos:

     Propósito del comunicado: Que todos los trabajadores tengan pleno


    conocimiento de las coberturas del Seguro de Gasto Médico Mayores, para que
    puedan hacer correcto uso de ellas, y aprovechar dicha prestación que la empresa
    les brinda.
     Tema: Coberturas del Seguro de Gastos Médicos Mayores
     Situación Actual: Tomando en cuenta la poca información que el equipo de
    trabajo tiene actualmente sobre este beneficio, se ha decidido cubrir en esta
    sesión únicamente los puntos relacionados a las coberturas principales.
     Análisis de los receptores: El cuerpo de trabajo está conformado en su mayoría
    por profesionales con un grado de estudios de al menos licenciatura, por lo cual se
    ha elegido un lenguaje profesional, con algunos tecnicismos que todos serán
    capaces de entender. De igual manera se ha decidido hacer una actividad inicial
    para romper el hielo y que la audiencia se sienta más relajada.

    Organización
    La organización debe desarrollarse en torno al mensaje que queremos transmitir. Ya
    seleccionado el tema, debemos delimitar claramente el alcance, y organizar todas
    nuestras ideas. Con esto estructuramos un mensaje coherente, que contenga las ideas
    que queremos compartir. En esta etapa dedicaremos tiempo a desarrollar la introducción
    y conclusión del mensaje, así como a la elaboración de los materiales audiovisuales que
    usaremos como apoyo.

    Continuando con nuestro ejemplo, el equipo de recursos humanos trabaja en conjunto


    para desarrollar el contenido de la presentación, logrado:

     Delimitar el tema: Para no tratar demasiada información que pueda llevar a


    confusiones, el equipo ha decidido abordar únicamente lo referente a las
    coberturas principales de la póliza de seguro, así como los medios para comunicar
    alguna emergencia.
     Organizar las ideas: Gracias a una lluvia de ideas, el equipo ha logrado armar
    una lista con cada tema y subtema que será presentado, y han decidido el orden
    adecuado para presentar cada punto.
     Estructurar el mensaje: Tomando en cuenta el propósito de la reunión, se han
    seleccionado los elementos relevantes a presentar. De esta forma se asegura que
    el mensaje principal se mantenga, apoyado por otros elementos que agreguen
    mayor claridad.
     General materiales de apoyo: Considerando que el público tiene poco
    conocimiento sobre el Seguro de Gastos Médicos Mayores con el que cuentan, se
    ha optado por crear una presentación con ejemplos que muestran escenarios
    comunes donde se puede hacer uso del seguro, especificando sumas aseguradas,
    cuotas con participación del asegurado, y el total de ahorro al usar el seguro.
     Elaborar introducciones y conclusiones: El jefe del departamento, ha definido
    la actividad de integración para romper el hielo, así como el discurso introductorio.
    De igual manera ha creado una conclusión que consta de un resumen con los
    puntos más importantes que fueron tratados durante la sesión y los datos de
    contacto de las personas clave en este proceso.

    Interacción
    Éste es el momento de la ejecución, es decir el proceso de comunicación que se vive en
    el momento de la presentación del mensaje. Cobra importancia la toma de acciones
    necesarias de acuerdo a la forma de la presentación (interpersonal, pública, privada,
    masiva). Las acciones están encaminadas a un estilo de interactuar o de presentar el
    mensaje. Se da la aplicación en conjunto de conocimientos, técnicas, habilidad, actitudes
    y valores del presentador.

    Retomando el ejemplo que estamos usando, al momento de hacer la presentación sobre


    las coberturas del Seguro de Gastos Médicos Mayores, el gerente de recursos humanos
    hará uso de las técnicas necesarias para transmitir el mensaje de forma correcta y
    obtener el efecto esperado en su audiencia. Entre las actividades que utilizó en la
    interacción están:

     Uso de una actividad inicial para romper el hielo, y motivar a la audiencia a la


    participación.
     Presenta los temas de forma amena, y activa para mantener al público atento.
    Manteniendo contacto visual con la audiencia y haciendo uso de su lenguaje no
    verbal para que su comunicación tenga mejor resultado.
     Solicita participación de algunos trabajadores para que le ayuden a leer partes del
    mensaje que está presentando.
     Interactúa constantemente con la audiencia, haciendo pequeñas preguntas para
    confirmar que han entendido el mensaje. Esto sirve como retroalimentación, ya
    que puede identificar si algún punto no ha quedado claro y reforzarlo antes de que
    sea demasiado tarde.
     Sesión de preguntas y respuestas al final de la sesión y antes de dar la conclusión.
    Conclusión

    Sin duda la comunicación es una fuente sumamente importante hoy en día, debido a que
    si no existiera una manera de comunicarnos efectivamente no tuviéramos noción de lo
    que se conoce y de lo que entendemos, en una empresa es de suma importancia que los
    empleados tengan noción de lo que se les ofrece como beneficios, sobre todo en
    situaciones de salud.

    Si queremos dar un mensaje claro, debemos detenernos a preparar lo que queremos


    comunicar, considerando las tres etapas vistas: planeación, organización e interacción.

    Los buenos comunicadores aprenden conocimientos y técnicas de comunicación, a la vez


    que desarrollan sus habilidades para saber interactuar de manera efectiva en las
    diferentes situaciones que enfrentan día con día. Las técnicas de negociación aportan una
    gran ventaja, no solo para persuadir a la audiencia, sino para estudiarla y descubrir si han
    comprendido el mensaje, y cuál es su postura emocional ante lo comunicado.
    Referencias bibliográficas

    1) Fonseca, M. S., et al. (2011). Comunicación oral y escrita (pp. 87 -98).


    Pearson Education. México.

    2) Lewicki, R. J., et al. (2012). Fundamentos de negociación (pp. 147 - 162).


    McGraw-Hill. México.

    3) MetLife. (sf). Conócenos. 09 de noviembre del 2021, de MetLife Sitio web:


    https://www.metlife.com.mx/acerca-de-metlife/conocenos/

    También podría gustarte