Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 173 vistas

    Lista de Escalamiento para La Solucion de Incidencias

    Cargado por

    masterredhard
    El documento proporciona instrucciones para reportar y resolver incidencias con el servicio técnico, incluyendo una tabla con los contactos escalonados según la duración de la incidencia, desde el operador del centro de asistencia hasta el gerente general. Explica que al iniciar una incidencia se solicitará información para crear un ticket y dar seguimiento, luego se analizará y escalará el caso a niveles especializados informando el estado, y al finalizar se verificará la solución y cerrará el ticket.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Lista de Escalamiento para La Solucion de Incidencias

    Cargado por

    masterredhard
    173 vistas2 páginas
    El documento proporciona instrucciones para reportar y resolver incidencias con el servicio técnico, incluyendo una tabla con los contactos escalonados según la duración de la incidencia, desde el operador del centro de asistencia hasta el gerente general. Explica que al iniciar una incidencia se solicitará información para crear un ticket y dar seguimiento, luego se analizará y escalará el caso a niveles especializados informando el estado, y al finalizar se verificará la solución y cerrará el ticket.

    Título original

    Lista de Escalamiento Para La Solucion de Incidencias

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    El documento proporciona instrucciones para reportar y resolver incidencias con el servicio técnico, incluyendo una tabla con los contactos escalonados según la duración de la incidencia, desde el operador del centro de asistencia hasta el gerente general. Explica que al iniciar una incidencia se solicitará información para crear un ticket y dar seguimiento, luego se analizará y escalará el caso a niveles especializados informando el estado, y al finalizar se verificará la solución y cerrará el ticket.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    173 vistas2 páginas

    Lista de Escalamiento para La Solucion de Incidencias

    Cargado por

    masterredhard
    El documento proporciona instrucciones para reportar y resolver incidencias con el servicio técnico, incluyendo una tabla con los contactos escalonados según la duración de la incidencia, desde el operador del centro de asistencia hasta el gerente general. Explica que al iniciar una incidencia se solicitará información para crear un ticket y dar seguimiento, luego se analizará y escalará el caso a niveles especializados informando el estado, y al finalizar se verificará la solución y cerrará el ticket.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    de 2

    ESCALAMIENTO PARA LA RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

    En caso presente una incidencia con nuestro servicio, le pedimos por favor lo reporte de inmediato a nuestro Centro de Asistencia Técnica
    (TAC), el cual brinda una atención continua 24x7. Ponemos a su disposición la siguiente lista de contactos para poder brindarle una pronta
    atención:

    Duración de Incidencia Cargo Atendido por Correo electrónico Teléfonos Móvil

    Centro de
    Hasta 1 hora Operador TAC Asistencia [email protected] 01 5007575 -
    Técnica
    Omar Garcia 955 479 866
    Cesar Chuqui 970 357 963
    De 1 a 2 horas Supervisor TAC [email protected] 01 6805055
    Vicente Huaman 936 959 744
    Analy Maxi 947 292 291
    Gestor de
    De 2 a 6 horas Susana Quiroz [email protected] 01 6805665 981 116 382
    Servicios TAC
    Gerencia de
    De 6 a 8 horas Asistencia Técnica Juan Barbadillo [email protected] 01 5009838 923 151 645
    al Cliente
    Gerente de Marcelo
    Más de 8 horas [email protected] 01 5009822 -
    Operaciones Fernández
    ¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO QUE SEGUIMOS DURANTE UNA INCIDENCIA?

    1. INICIO: Solicitaremos información de su empresa y datos de contacto e información técnica


    de la incidencia para iniciar la verificación del servicio y documentación de nuestro ticket
    de atención, con ello se realizará el seguimiento de la incidencia hasta su cierre.

    2. DURANTE: Se realizará el análisis del caso y escalamiento hacia nuestros niveles


    especializados. Al mismo tiempo, se informará el estado del ticket a través de nuestros
    canales de comunicación (vía telefónica, correo u otro medio disponible).

    3. FIN: Al finalizar la gestión de la incidencia, el equipo del TAC se comunicará para verificar la
    solución, solicitar la conformidad de la atención y proceder con el cierre del ticket.

    Finalmente, para una adecuada atención es importante la comunicación de acuerdo al tiempo


    definido en la tabla de escalamiento. Asimismo, en caso la incidencia no se pueda resolver en la
    primera llamada, debe proporcionar el número de ticket que le fue asignado al inicio de la atención,
    a fin de hacer el seguimiento respectivo.

    También podría gustarte