El cuestionario

Es la Herramienta más conocida por el investigador y el público para la recolección de datos es

utilizada en las encuestas y que consiste en una serie de preguntas a formular e instrucciones
para su cumplimiento, tanto para el encuestador como el encuestado. Las ventajas de su uso
son las siguientes:
Diversidad: la mayor ventaja del cuestionario consiste en que puede incluirse una gran
cantidad de herramientas y preguntas mediante un cuestionario pueden medirse no sólo la
frecuencia de compra del consumidor de una marca sino también sus actitudes sus
motivaciones y sus gustos.
Velocidad y costo:
El cuestionario es un método mucho más económico y rápido que la observación para conocer
las actitudes de los consumidores.
Desventajas del cuestionario
La renuencia a responder:
En ocasiones los entrevistados se resisten a contestar con la exactitud suficiente y sin
ambigüedades en gran medida resolver este problema depende de las habilidades del
entrevistado.
Carencia de información: en otras ocasiones el entrevistado no puede colaborar en la
investigación debido a que no tiene los datos o bien los ha olvidado o necesita realizar una
serie de procesos para reunirlos.
Influencia del procedimiento de interrogatorio:
Puede que exista una serie de alteraciones en las respuestas debido a sesgos en la muestra a
preguntas mal diseñadas o tendenciosas o a la poca habilidad del entrevistador todos estos
errores potenciales pueden minimizarse poniendo especial cuidado en cada uno de los pasos:
diseñar y probar el cuestionario, aplicarlo con precisión a los perfiles muestral es seleccionados
y capacitar y supervisar en forma esmerada a los entrevistadores.
Tipos de cuestionarios
Los cuestionarios pueden diseñarse mediante listas formales de preguntas que se laboran de
acuerdo con un orden determinado. También pueden hacerse Estudios por cuestionarios una
lista formal de preguntas. En este segundo caso el investigador adapta su interrogatorio a cada
entrevista a medida que ésta se desenvuelve. El primer tipo se llama estudia estructurado y el
segundo recibe el nombre de no estructurado.
Por otra parte, los cuestionarios pueden diseñarse de tal forma que el objetivo sea claro para
el entrevistado. Este es un cuestionario no disfrazado. O bien puede hacerse de tal manera que
se disfrace el objetivo. Con estas bases de clasificación tenemos cuatro tipos de cuestionarios:
1. Estructurado – no disfrazado
Éste tipo de cuestionarios y un cierto orden lógico en las preguntas, además que el
entrevistado puede darse cuenta de los fines que persigue el entrevistado.
2. No estructurado – no disfrazado
es también conocida como entrevistas en profundidad y ese tipo de cuestionario no si
un cierto orden lógico en las preguntas además que el entrevistado puede darse
cuenta de los fines que persigue el entrevistador.
3. No estructurado – disfrazado
Éste tipo de cuestionario no si un cierto orden lógico de las preguntas además que el
entrevistado no puede darse cuenta de los fines que persigue el entrevistador algunas
de estas técnicas son asociación de palabras, terminación de oraciones y narración de
historias.
4. Estructurado – no disfrazado
Éste tipo de cuestionario el entrevistador no sabe porque le hacen ciertas preguntas y
por este motivo no muestra sesgo en las respuestas esta técnica se basa en la teoría de
qué el conocimiento, la percepción y la memoria están condicionadas por las
actitudes.
Cuestionarios por métodos de clasificación
Los cuestionarios se pueden clasificar también por los medios que es establece la
comunicación con los entrevistados estos pueden ser:
1. Encuestas telefónicas: son las que se realizan a través de llamadas telefónicas ya sea
por teléfono fijo celular y chats.
2. Panel de consumidores: implica la recolección de datos de manera periódica, entre un
determinado grupo de personas o puntos de venta, sobre los sectores y productos que
se desean analizar y que a su vez son representativos como unidad muestral. Existen
tres componentes importantes:
a) selección de la muestra
b) Compromiso de los individuos que forman el panel
c) Métodos de registro de recopilación de la información
3. Entrevista personal: es el método más generalizado y es el que mayor éxito a tenido
debido a la calidad de las respuestas que pueden obtenerse y es muy flexible.
4. La encuesta auto aplicable: es un tipo de cuestionario que no necesita que el
entrevistador le de las preguntas al entrevistado sino que las puede realizar solo y
enviárselas o entregárselas después.
5. El correo electrónico: es un método relativamente más nuevo que el resto pero es de
mucha ayuda ya que puede enviarse y recibirse a un gran número de personas al
mismo tiempo, lo que hace mucho más barato cuando son encuestas distantes, lo
malo es que no se puede utilizar en toda la población ya que se debe tener cuenta de
correo y que la población tenga el deseo de participar.
Extensión del cuestionario
Cuanto más largo sea el cuestionario más difícil será conseguir que el entrevistado accedan a
hacerlo y sobretodo que mantengan la atención por ello en la mayoría de las encuestas se
recomienda utilizar cuestionarios cortos, centrados en el análisis de un solo tema como una
extensión de unas 10 preguntas recogiéndose las más importantes al principio.
Debes medir el tiempo con el costados para tardar de media en contestar por teléfono es
recomendable no sobrepasar los cinco minutos y presencialmente los 15 minutos.
Orden y estructura del cuestionario
Es importante partir de un guión que sirva como base Para construir una secuencia lógica. Por
ejemplo empezar con una introducción o presentación que incite al entrevistado a contestar,
le explique en qué va a consistir el cuestionario y le informe de las garantías de anonimato y
confidencialidad. Luego van las preguntas iniciales, luego las preguntas más delicadas y por
último es muy importante agradecer al entrevistado su colaboración.
Conviene numerar las preguntas y editarlos que son muy parecidas al inicio del cuestionario se
suelen incluir preguntas sencillas generales para enganchar al entrevistado, dejando las
preguntas más complejas y específicas en segundo lugar, pero todo ello manteniendo en todo
momento la coherencia en el orden de los temas.
Lenguaje
Hay que procurar utilizar un lenguaje sencillo, directo y neutral, adaptándose a las
características socioeconómicas del encuestado y evitando enunciados o posibles respuestas
que le puedan condicionar o confundir.
Mantener la atención
Es conveniente utilizar distintos tipos de preguntas para mantener la atención y que el
cuestionario no se haga muy repetitivo.
El pretest
Antes de utilizar más solamente tu cuestionario, pruébalo con unos pocos encuestados, cinco
puede ser suficiente, esto te servirá para detectar errores preguntas que no quedan claras y así
poder afinar en la estructura y estilo del cuestionario y de las preguntas.
Tipos de preguntas en un cuestionario
Abiertas, de respuesta libre
Permiten recoger más información y que el encuestado se exprese con más libertad. Sin
embargo dificultan y alargan mucho el proceso de análisis estadístico y en ocasiones pueden
dar a ofrecer resultados muy pobres, si el encuestado no cuenta casi nada, algo relativamente
habitual ya que estas preguntas exigen un mayor esfuerzo a la persona que contesta.
Se utilizan en investigaciones en las que la muestra es reducida y en las que no se conocen
bien las posibles respuestas de los encuestados por los que se les quiere dar mayor libertad.
Ejemplo:
¿Cuáles son para usted las características más determinantes a la hora de contratar un
servicio?
Preguntas cerradas
Las alternativas de respuesta están pre definidas y limitadas. Su preparación lleva algo más de
tiempo ya que es necesario valorar las posibles respuestas. Si ventaja es que el proceso de
análisis estadístico es mucho más rápido y efectivo aunque a cambio se limitan las respuestas
del encuestado con el riesgo de dejar fuera algunas posibles respuestas.
Su cumplimentación suele ser más rápida y exige menos esfuerzos a la encuestado ya que no
tienen que escribir ni explicar lo que piensa, sino que basta con que opte o escoja entre las
opciones de respuesta facilitada.
Se utilizan en encuestas a muchas personas en las que conocen bien las posibles respuestas.
Ejemplo:
¿Cuáles son para usted las características más determinantes a la hora de contratar un servicio
informático?
El conocimiento personal
La experiencia de la empresa o el profesional
Las referencias de otros clientes que haya tenido
El precio

Hay varios tipos de preguntas cerradas las plantillas de la páginas de encuestas Online son una
excelente fuente de tipos y modelos de preguntas. Aquí incluimos las más habituales:
Preguntas dicotómicas: a elegir entre dos opciones
Ejemplo:
Sexo: Hombre
Mujer

¿Ha visitado nuestro establecimiento anteriormente?

Si
No

Preguntas excluyentes o de una sola respuesta: cuando solo se admite una respuesta.
Ejemplo
¿Cuántos días a la semana se conecta usted a internet?
Ninguno
Uno o dos
Tres o cuatro
Cinco o más

Preguntas de respuesta múltiple: cuando se admiten varias respuestas

Ejemplo:
¿Con que tipo de dispositivos se conecta usted a internet?
Ordenador portátil
Tablet
Smartphone
Preguntas con escala de valoración: cuando se pide una valoración
Ejemplo 1
¿ Cual es su grado de satisfacción con el servicio recibido en una escala de 1 a 5 siendo el 1
mínimo y el 5 máximo?
1
2
3
4
5

Ejemplo 2
Valore de 0 a 10 los elementos del producto
Diseño
Manejabilidad
Rapidez
Ruido

Objetivos de la encuesta: el tipo de información recopilada en una encuesta varía dependiendo

del objetivo. Los objetivos más comunes son:
La identificación de características del mercado meta
Medición de actitudes de los consumidores
Descripción de los patrones de compra

Además las encuestas no sólo buscan hallazgos cuantitativos, sino también objetivos
cualitativos.
Errores en la investigación por medio de encuestas, los principales errores son:
Error de muestreo aleatorio: son fluctuaciones estadísticas que ocurren porque existen
oportunidades de variación en los elementos seleccionados de una muestra.
Error sistemático: error que resulta de algún aspecto imperfecto del diseño de la investigación
que causa un error del encuestado o un error en la ejecución de la investigación.
Sesgo de la muestra: existe cuando los resultados de una muestra presenta una tendencia
persistente a desviarse en una dirección diferente al valor real del parámetro de la población.

Error del encuestado: existen dos categorías principales que pueden causar un sesgo de la
muestra:
Error de ausencia de respuesta: diferencias estadísticas entre una encuesta que incluya sólo a
los que respondieron y una encuesta perfecta que también incluiría a los que no respondieron.
Personas que no responde: persona con la que no se establece contacto o que se niega a
cooperar en la investigación
Personas ausentes en casa: no están en casa ni en el primer ni segundo contacto.
Negativa: persona que no desea participar en la investigación.
Sesgo de auto selección: sesgo que ocurre porque la persona que tiene mayor interés en el
tema están más dispuestos a responder que las personas que son diferentes a él.

Sesgo de respuesta: si es porque ocurre cuando los encuestados tienden a responder

preguntas con cierta tendencia que presenta erróneamente la verdad de manera conciente o
inconciente.
Tipos de sesgo de respuesta:
Sesgo de conformidad: ocurre porque algunos individuos están de acuerdo con todas las
preguntas o coinciden con una postura en particular.
Sesgo de postura extrema: ocurre porque los estilos de respuestas varían de persona persona,
algunos individuos tienden a expresar posturas extremas cuando responden preguntas.
Sesgo por influencia del entrevistador: ocurre porque la presencia del entrevistador influye en
las respuestas.
Sesgo de apoyo: sesgos en la respuesta causada por que los encuestados reciben influencias de
la organización que conduce el estudio.
Sesgo de deseo de la sociedad : ocurre debido al deseo de los encuestados, conscientes o no
de obtener prestigio o parecer que pertenecen a una clase social diferente.

Error administrativo: Son de roles causados por la administración o ejecución inadecuadas en

la tarea de investigación. Son causados en forma inadvertida, por confusión, descuido, omisión
u otros. Son:

Error en el procesamiento de datos: ocurre por la captura incorrecta de datos, programación

inadecuada de cómputo y otros errores del procesamiento durante la etapa del análisis
Error en la selección de la muestra: es causado por el diseño inadecuado de la muestra o de la
ejecución del procedimiento de muestreo.
Error del entrevistador: realizados por los entrevistadores cuando realizan sus tareas, por
ejemplo la percepción selectiva.
Engaño del entrevistador: práctica de contestar todas las preguntas con respuestas falsas o
falsificar a las entrevistas.

Conclusiones

El cuestionario es un conjunto de preguntas diseñadas para generar los datos necesarios para
alcanzar los objetivos propuestos del proyecto de investigación. El cuestionario permite
estandarizar e integrar el proceso de recopilación de datos, un diseño mal construido
inadecuado con lleva a recoger información incompleta, datos no precisos de esta manera
genera información nada confiable. Por esta razón el cuestionario es en definitiva un conjunto
de preguntas respecto a una o más variables que se van a medir.
El cuestionario puede aplicarse a grupos o individuos está en la presente el investigador o el
responsable recoger la información o puede enviarse por correo a los destinatarios
seleccionados en la muestra.