Introducción a UX

Módulo 1

Introducción a UX
 ¿Qué es UX?

Introducción a UX
Introducción a UX
 ¿Qué es la Experiencia
de Usuario (UX)?
Es una filosofía de diseño, cuyo objetivo es crear productos
que resuelvan necesidades concretas del usuario de forma:
● Satisfactoria. ● Amigable. ● Fácil.

El diseñador UX
● Valida con el usuario, analizando sus motivaciones y
sus necesidades.
● Debe comprender las necesidades de los usuarios y
diseñar productos en consecuencia, teniendo en cuenta
la viabilidad técnica y los objetivos de negocio.

Introducción a UX
 El diseñador UX
Se enfoca en lo que experimenta el usuario

ANTES DURANTE DESPUÉS

de la interacción.

Introducción a UX
 UX es, ante todo...
● … resultado de un fenómeno interactivo en el que
intervienen multitud de factores: individuales, sociales,
culturales, contextuales y propios del producto/servicio.

● Se verá influida por expectativas y experiencias previas,

condicionando así las futuras.

● Hace especial énfasis en factores de la interacción poco

o mal considerados, como son el comportamiento
emocional del usuario y la importancia de atributos
de diseño como la estética en este comportamiento.

● Representa un área de estudio multidisciplinar y un

enfoque de trabajo interdisciplinar.

Introducción a UX
 En los últimos años se ha popularizado el
concepto de la “Experiencia de Usuario”
como "paraguas" bajo el que integrar las
diferentes disciplinas y roles profesionales.

Pero UX pretende ser algo más que la

suma de las partes.

Intenta resolver:

● El problema estratégico de la utilidad

del producto.
● El problema psicológico del placer de
usarlo.

Introducción a UX
Introducción a UX
 UX abarca varias disciplinas
Diseño de
● Diseño industrial. Experiencia
de Usuario
● Accesibilidad.
Arquitectura
Arquitectura
● Usabilidad. de la
información
Contenido:
● Diseño Visual. Texto,
Video,
● Marketing. Factores Diseño
Audio
Humanos Industrial
● Arquitectura de información. Diseño
Visual Diseño de
● Diseño de interacción. Interacción Diseño
de Sonido
● Desarrollo de Software.
● Project Management. Interacción
Humano -
● Content Management... Computadora

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 Dentro de un proyecto
pueden trabajar tanto…

● Diseñadores de interacción.
● Arquitectos de información.
● Especialistas en accesibilidad, en usabilidad.
● Diseñadores gráficos.
● Desarrolladores, entre muchos otros perfiles.

Dependiendo de distintas variables, como ser:

● El tiempo.
● Los recursos disponibles.
● Condiciones propias del equipo o del producto.

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 Roles dentro
de UX

Introducción a UX
 Roles dentro de UX
● Researcher (Investigador).
● Ux Writer (Redactor).
● AI (Arquitecto de información).
● Diseñador (UI, interacción…).
● Líder de proyecto.

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 En la correcta implementación de UX.
todos los roles trabajan de forma.
conjunta y la creación del producto es.
una construcción colaborativa,.
escalable y sólida..

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 Factores

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 Factores que componen
la Experiencia del Usuario
Experiencia del Usuario
● Valores ● Usabilidad
● Emociones ● Funcionalidad
● Expectativas ● Tamaño / Peso
● Experiencias previas USUARIO INTERACCIÓN PRODUCTO ● Lenguaje / Símbolos
● Características físicas ● Características estéticas
● Funciones motoras ● Utilidad
● Personalidad ● Reputación
● Motivación ● Adaptabilidad
● Habilidades ● Movilidad
● Edad ● Etc.
● Etc.
Factores
Factores sociales culturales Contexto de uso

● Presión de tiempo ● Moda ● Lenguaje ● Tiempo ● Clima

● Presión al éxito o al fracaso ● Sexo ● Símbolos ● Lugar ● Etc.
● Requerimientos explícitos e implícitos ● Hábitos ● Religión ● Acompañantes
● Normas ● Etc.

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 Cuestiones a tener
en cuenta
● UX no es UI
UI es el diseño de la interfaz, una de las fases en el
proceso UX. UI son los componentes que los usuarios
ven y usan como: botones, selectores, buscadores, etc.

● UX no es USABILIDAD
La usabilidad es uno de los factores más importantes a
la hora de diseñar un producto digital, pero no es UX,
es una parte del proceso.
UX no es una fase del proceso
de desarrollo de un producto,
es el proceso.

Introducción a UX
 ¿Qué es una interfaz?
Es el medio mediante el cual el usuario puede
interactuar con una máquina, equipo o dispositivo
y deben ser fáciles de entender y de accionar.

Proceso de desarrollo de una interfaz

INVESTIGACIÓN Obtener toda la información posible sobre el proyecto, el producto, el usuario.

ORGANIZACIÓN Ordenar, rotular y estructurar la información.

DISEÑO Proponer el diseño a partir de lo organizado.

PRUEBA Testear la propuesta con el usuario.

ITERACIÓN Volver a diseñar teniendo en cuenta los resultados del test con el usuario.

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 ¿Qué es Customer
Experience (CX)?

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 CX & UX

● Usabilidad
● Servicio al cliente ● Accesibilidad
●
●
Procesos de venta
Publicidad
CX UX ● IxD
● Ai
● ... ● Diseño visual
● Research
● ...

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Introducción
Introducción a UX
UX
 ¿Qué es CX?
CX Es la suma de todas las experiencias que CX no es UX, no es atención o servicio al
tiene un cliente con un proveedor de bienes cliente, tampoco es Marketing. Es el
y/o servicios. Toda empresa provee una producto de las percepciones de un cliente
Customer Experience, independientemente después de interactuar de manera racional,
que la cree de forma deliberada o no. física y emocional con la empresa.
Dicha experiencia puede ser:
● Buena ● Mala ● Indiferente

Pero por el simple hecho de tener clientes e

interactuar con ellos de alguna manera, las
empresas están siempre dando una
experiencia a sus clientes.

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 Esta percepción afecta los comportamientos
y genera recuerdos que impulsan la lealtad
del Cliente hacia la Marca.

Refiere connotaciones positivas o negativas

hacia la misma, dependiendo de cómo fue la
calidad de esa interacción.

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 ¡Muchas gracias!
¡Sigamos trabajando!

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