DISEÑO DE UN PLAN DE ACCIÓN POR MEDIO DE LA MEDICIÓN DEL CLIMA

ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA CAMPESA S.A

SERGIO ANDRES VILLALBA VERGEL

PROYECTO EMPRESARIAL

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BUCARAMANGA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS FORMACIÓN DUAL

BUCARAMANGA, SANTANDER

2021
DISEÑO DE UN PLAN DE ACCIÓN POR MEDIO DE LA MEDICIÓN DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA CAMPESA S.A

SERGIO ANDRES VILLALBA VERGEL

PROYECTO EMPRESARIAL

DOCENTE: ANGELICA MARIA GOMEZ GOMEZ

TUTORA: ELIZABETH PRADILLA ARENAS

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BUCARAMANGA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS FORMACÓN DUAL

BUCARAMANGA, SANTANDER

2021
 CONTENIDO

INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................5
1. DISEÑO DE UN PLAN DE ACCIÓN POR MEDIO DE LA MEDICIÓN DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA CAMPESA S.A....................................................5
1.1 SITUACIÓN PROBLEMA..............................................................................................6
1.1.1 Pregunta Problema......................................................................................................9
1.2 JUSTIFICACIÓN.............................................................................................................9
1.3 OBJETIVO GENERAL...................................................................................................9
1.3.1 Objetivos Específicos................................................................................................10
1.4 CONTEXTUALIZACIÓN..............................................................................................10
1.4.1 Reseña..........................................................................................................................10
1.4.2 Misión............................................................................................................................10
1.4.4 Valores corporativos....................................................................................................11
2. MARCO TEÓRICO...................................................................................................................11
2.1 REFERENTES INVESTIGATIVOS..................................................................................12
2.1.1 Referentes Internacionales.........................................................................................12
2.1.2 Referentes Nacionales................................................................................................13
2.1.3 Referentes Locales......................................................................................................13
3. DISEÑO METODOLÓGICO....................................................................................................16
3.1 HIPÓTESIS..........................................................................................................................16
3.2 UNIVERSO-POBLACIÓN Y MUESTRA.........................................................................17
4. RESULTADOS.........................................................................................................................17
4.1................................................................................................................................................18
4.2................................................................................................................................................18
4.2.1.........................................................................................................................................18
4.2.2.........................................................................................................................................18
4.2.3.........................................................................................................................................18
4.3................................................................................................................................................18
5. CONCLUCIÓN..........................................................................................................................18
Bibliografía....................................................................................................................................19
 GLOSARIO

Clima organizacional: Según García y Zapata (2008) el clima organizacional es

el conjunto de cualidades, atributos o propiedades, relativamente permanentes de
un ambiente de trabajo concreto, que son percibidas, sentidas o experimentadas
por las personas que componen la organización y que influyen sobre su conducta.

El comportamiento organizacional: Según Robbins (2004) es el campo de

estudio que investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la
conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos
conocimientos para mejorar la eficiencia de las organizaciones. Robbins S. (2004).
“Comportamiento organizacional” (pp.3-35). México. Pearson Education.
 INTRODUCCIÓN

El presente proyecto nace con puesto que se requiere conocer cómo se encuentra
el clima organizacional dentro de la compañía con el fin de ofrecer propuestas de
mejoras que permitan generar un grado de satisfacción relevante.

Se basarán en temas principales como lo es el grado de satisfacción de los

empleados, integración en los equipos, nivel de participación, creatividad y
desarrollo profesional, además a lo largo del proyecto se tendrá de referencia
varios autores de proyectos relacionados al tema a tratar donde se afianzarán los
conocimientos vistos en cada trabajo y bajo ellos consolidar la información
necesaria.
1. DISEÑO DE UN PLAN DE ACCIÓN POR MEDIO DE LA MEDICIÓN
DEL CLIMA ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA CAMPESA S.A

1.1 SITUACIÓN PROBLEMA

La industria automotriz es un sector muy amplio, cobija el ensamble, la

comercialización de vehículos y la fabricación de autopartes. En Colombia el
comercio de automóviles ha ido en aumento debido a que los bancos y las
compañías que los comercializan dan facilidades de pago y créditos para la
obtención de los vehículos, razón por la que este sector aporta el 1,5% del PIB
colombiano, según el banco BBVA. El sector automotriz tiene una gran demanda
vehicular, tanto, que han crecido las ventas y así los taponamientos en las vías de
las ciudades, ya que cada día son más personas las que tienen acceso a un
vehículo. Por otro lado, los carros y motos eléctricos son los que se han llevado en
mayor medida el incremento que se acerca al 266% en comparación con el año
pasado. La fabricación de vehículos en Colombia lleva 61 años en los cuales se
han producido vehículos de alta calidad de la mano de dos fabricantes, General
Motors y Renault, quienes han puesto el país como una potencia en la producción
de vehículos. Actualmente hay plantas en Bogotá y Envigado en donde trabajan
alrededor de 2500 operarios, en Bogotá se fabrican carros, camionetas y buses,
en donde anualmente se producen 38.000 carros, de los cuales 18.000 de la
marca Renault fueron exportados a países suramericanos como México, Chile y
Perú, según el periódico Publimetro. La planta de Renault en Envigado en la
actualidad fabrica tres de las líneas de vehículos preferidos por los colombianos, la
camioneta Duster, los carros Logan y Sandero, tener plantas ensambladoras y
fabricadoras en el país hace que la calidad de los vehículos sea más alta, ya que
se producen carros que se ajustan a las condiciones geográficas y la calidad de
vida de los colombianos. La industria automotriz en los últimos años ha recibido
una nueva línea de vehículos amigables con el medio ambiente, los denominados
híbridos o eléctricos, que ya están despegando en el mercado automotor. Ocupan
apenas el 0,1% del total de vehículos que circulan en el país según La Revista
Empresarial, es común ir por la ciudad y ver gran cantidad de estos
vehículos, ya sean motos, carros o bicicletas, son muchas personas que se han
unido al cuidado del medio ambiente y los beneficios que traen a la capa de
ozono, ya que no expiden gases tóxicos que la dañen, son muchas marcas
importantes de vehículos las que están haciendo pruebas y fabricando carros que
se impulsen con electricidad, se han sumado al mercado BMW quien tiene el
primer lugar en ventas en Colombia con el modelo I3, mientras Renault se lleva el
segundo puesto con los modelos Twizy y Zoé. Otras marcas como Chevrolet aún
tienen sus vehículos en periodo de prueba. La industria automotriz genera
alrededor de 24.783 empleos al año, siendo el cuarto país fabricador de carros en
América Latina. Mientras que en el ensamble y producción de motos ocupa el
segundo puesto luego de Brasil. Según La Asociación Colombiana de Vehículos
Automotores (ANDEMOS), la industria automotriz en el primer semestre del 2018
creció de manera positiva con 113.491 vehículos vendidos y un aumento del
16,6% en las ventas de carros de carga, mayor a 10.5 Toneladas. Las marcas de
vehículos que siguen liderando el mercado son Toyota, Volkswagen y Mazda,
mientras Suzuki y Nissan siguen escalando en el ranking. Por otro lado, en la línea
Premium, Jeep es la marca que ha incrementado más sus ventas con un 183,7%
según ANDEMOS. En el área financiera y el financiamiento de los vehículos
nuevos comprados durante lo que va corrido del 2018 el 85% han sido financiados
por entidades bancarias, según el banco BBVA. El parque automotor colombiano
cuenta con 13.000,000 de los cuales 7´100.000 son carros y 5´900.000 son motos,
según un estudio del banco BBVA. Este sector tiene gran tendencia a crecer, ya
que las facilidades de pago y los créditos fáciles de los bancos, hacen que los
usuarios puedan renovar sus vehículos por uno de última generación, La industria
automotriz parece que nunca va a desaparecer, cuando aparecen nuevos retos
como el daño ambiental por los gases que desprenden los vehículos, simplemente
busca la forma de renovarse y seguir produciendo los mejores vehículos.
Además, la tecnología seguirá avanzando y las comodidades de los carros y
motos seguirán evolucionando.[ CITATION CNV18 \l 2058 ]
El clima organizacional es el producto final de muchas acciones, diseños,
retroalimentaciones, interacciones y saltos que pueden evolucionar durante meses
o años. Un rasgo particularmente crítico es la adaptabilidad humana individual,
que frecuentemente va en contra de la adaptabilidad organizacional global y a
largo plazo. Un elemento más que contribuye a la evolución del clima
organizacional es la tendencia a rodearse de gente parecida. Los ejecutivos
prefieren ejecutivos que encajen dentro de la organización existente. Las
organizaciones, al igual que los seres humanos, son siempre únicas. Cada una de
ellas tiene su propia cultura, sus tradiciones y sus métodos de acción, lo que, en
su totalidad, constituyen su clima. Los trabajadores de una empresa sienten que el
clima es favorable cuando están haciendo algo útil que les proporciona un sentido
de valor personal. Se ha señalado que las personas tienden a buscar un empleo
que represente un desafío o que sea intrínsecamente satisfactorio. Los empleados
buscan la responsabilidad y la oportunidad de tener éxito, quieren ser reconocidos
en su valor como individuos y sentir que la empresa se preocupa por sus
necesidades y problemas. La importancia de medir el clima laboral radica en que
confronta lo que culturalmente está construido y aquello que los trabajadores
asumen. La mayoría de las empresas hacen una medición del clima cuando tienen
síntomas o indicios que algo ocurre. Otras lo hacen como una suerte de
diagnóstico anual para evaluar necesidades encubiertas y convalidar lo que han
realizado con determinadas acciones. En nuestro caso, queremos realizar un
diagnóstico y tener la oportunidad de comunicarnos como Estudio de Clima
Organizacional. empresa de una manera formal, de percibir y confirmar el interés
por conocer las opiniones de sus empleadas.[ CITATION Mar12 \l 2058 ]
La empresa Campesa S.A se dedica a la comercialización de vehículos de la
marca Chevrolet y el servicio postventa áreas en las cuales se fundamenta su
operación y capital humano. En campesa se busca la mejora continua como
actividad fundamental es por esto por lo que la empresa requiere medir el clima
organizacional interno, con el fin de observar el comportamiento y el grado de
satisfacción de todos sus colaboradores que se encuentren vinculados hasta el
presente año 2021, y a su vez generando un aumento en su productividad diaria.
La medición de clima organizacional anterior fue realizada en el año 2019 donde
se recolectaron datos importantes para la misma, la encuesta aun se encuentra
activa en la pagina de campesa para empleados llamada noticampesa una pagina
web donde se informa continuamente noticias de importancia para cada
colaborador de la empresa

1.1.1 Pregunta Problema

A partir de la medición del clima organizacional interno de campesa S.A ¿podrá

crear estratégicas que permitiría mejorar el ambiente laboral?

1.2 JUSTIFICACIÓN

El siguiente proyecto se realiza debido a una necesidad propuesta por la empresa

en la que se desea volver a medir el clima organizacional como está funcionando
su cultura organizacional interna de cada área de la empresa generando así una
propuesta que pueda beneficiar a la compañía, es por esto por lo que es
fundamental conocer cada aspecto relevante de la organización

Se realiza este proyecto con el fin de conocer principios y valores de la empresa,

el funcionamiento del departamento de talento humano, el cómo se planea, como
se coordina cada actividad y observando como es el proceso de incorporar
personal, Despidos, Renuncias, Vacaciones etc. Además, como se lleva a cabo
los procesos de capacitaciones del personal.

Además, para afianzar conocimientos y conceptos teóricos visto, poder seguir

enriqueciéndose de conocimientos pertinentes al área de talento humano
formándose en valores y principios que se muestren en la organización para
crecer como ser humano y como profesional.

Chiavenato (2000) arguye que el clima organizacional puede ser definido como las
cualidades o propiedades del ambiente laboral que son percibidas o
experimentadas por los miembros de la organización y que además tienen
influencia directa en los comportamientos de los empleados. [CITATION
Chi11 \l 2058 ]

1.3 OBJETIVO GENERAL

Reconstruir la medición del clima organizacional por medio de la encuesta

generando un plan de acción donde se evidencien las propuestas de mejora para
la empresa Campesa S.A

1.3.1 Objetivos Específicos

 Analizar las fuentes secundarias sobre el clima organizacional para el

diseño del instrumento de medición.
 Recopilar la información de los resultados obtenidos en la encuesta, para
con ello generar una posible estrategia que permita mejorar el ambiente
laboral.
 Proponer un plan de acción con los resultados obtenidos de clima
organizacional generando tácticas de mejora que permita generar un
ambiente laboral más agradable.

1.4 CONTEXTUALIZACIÓN

1.4.1 Reseña
Campesa S.A es un concesionario Chevrolet líder en ventas de vehículos y
servicio en Santander y Norte de Santander desde hace 29 años, contribuyendo
de manera significativa al desarrollo económico y social de la región y la industria
automotriz de la nación.

Es por esto por lo que en Campesa estamos comprometidos con la satisfacción de

nuestros clientes, entregando productos y servicios automotrices de alta calidad,
tecnología de punta y un equipo humano dispuesto para superar las expectativas
de sus clientes, con responsabilidad social y cuidado del medio ambiente.
[ CITATION Cam17 \l 9226 ]

1.4.2 Misión
“Somos un Concesionario automotriz orientado al logro de la satisfacción total y
fidelización de los clientes a las marcas Campesa y Chevrolet, ofreciendo asesoría
integral de alta calidad para la compra de vehículos nuevos, usados, repuestos y
servicio de posventa, soportado en talento humano especializado y tecnología
adecuada, trabajando con responsabilidad social y respeto al medio ambiente.”
[ CITATION not18 \l 9226 ]

1.4.3 Visión

“Mantener el liderazgo en los Santanderes en la comercialización de vehículos y

sus productos y servicios de valor agregado, siendo una empresa rentable, que
nos permita desarrollar empleados y clientes felices; actuando con responsabilidad
social.”[ CITATION not18 \l 9226 ]

A continuación, se realizará el análisis de los diferentes entornos, externos e

internos que afectan a la organización CAMPESA S.A.

1.4.4 Valores corporativos

Honestidad: Eligen actuar con la verdad, alineados con las políticas y normas de la
compañía, nuestros actos corresponden efectivamente con lo que pensamos y
decimos.

Compromiso: El Trabajo se distingue por la convicción personal de disponer de

nuestros conocimientos, experiencia y actitudes a hacer realidad el excelente
desempeño en la ejecución de cada una de nuestras tareas.

Liderazgo: Se caracterizan por nuestro alto entusiasmo y motivación para marcar

la diferencia en el logro de nuestros retos personales y profesionales, inspiramos
al grupo con el que interactuamos y aportamos al éxito de la empresa.
Confianza: La capacidad de cumplir con lo prometido fortalece la
seguridad y confiabilidad que nuestros clientes tienen en nosotros y garantizan la
sostenibilidad y calidad de la relación. Sacado de fuentes interna de la
organización

2. MARCO TEÓRICO

En el siguiente capítulo se reflejarán los referentes que ayudarán a la elaboración

de este proyecto.

2.1 REFERENTES INVESTIGATIVOS

2.1.1 Referentes Internacionales

Según el estudio plan de diseño organizacional para la empresa automotriz as

elabora en el año 2019 por Luis Eduardo Sempértegui San Lucas, Angie Nicole
Nowak morales proyecto de investigación previo a la obtención del título de
ingeniería comercial los temas de análisis manual de procesos, plan de diseño
organizacional, manual, procesos, procedimientos. [CITATION BRI17 \l 2058 ]

Este referente se utilizará la metodología usada para analizar cómo funciona el

desarrollo utilizado para generar un plan que le permita generar propuestas de
valor para la parte interna de la compañía además pretenden identificar focos de
mejora continua en cada departamento que compone la empresa, por lo tanto, el
documento de este referente brindara apoyo a las actividades a realizar para este
proyecto.

Según el estudio Relación entre el clima organizacional y la productividad de los

colaboradores en la empresa pro-semillas S.A.C. 2016-2017, elabora en el año
2018 en Chiclayo-Perú, por Morante Muro, Mónica Janeth en su Tesis para optar
el Título Profesional de Licenciado en Administración de empresas los temas de
análisis Agroindustria, clima organizacional, productividad, modelos de
productividad en los ambientes laborales.[CITATION And17 \l 2058 ]

El siguiente referente se utilizará como apoyo basado en las metodologías que

utilizo para el análisis de productividad en las cuales involucro diferentes métodos
que le permitieron tener una información consolidada para implementar tácticas
que le beneficien a la organización de allí se extraerá el método de la percepción
del clima organizacional y el modelo de relaciones de productividad vs factores.

2.1.2 Referentes Nacionales

Según el estudio Plan de acción para mejorar el clima organizacional en la

constructora JR S.A.S en la ciudad de Cúcuta norte de Santander, elaborado en el
año 2018 por Michell Eduardo García Correa en su proyecto de grado para optar
al título Ingeniero Industrial, los temas de análisis trabajo en equipo, liderazgo
organizacional, toma de decisiones, fomentación de ambiente laboral e
identificación de oportunidades. [CITATION Joh16 \l 2058 ]

El siguiente referente ayudara a la construcción de un plan de acción que permita

generar estrategias de mejora a través de análisis internos, para llevar a cabo una
serie de actividades que permitan cumplir con el objetivo tal como se ve presente
en el proyecto del referente basándome en documentos realizados con un informe
final exitoso para la compañía en busca de una productividad más elevada en el
negocio del sector de los vehículos.

Según el estudio Propuesta de plan de acción para mejorar el clima organizacional

en sus dimensiones críticas del hospital bosa ii nivel E.S.E., elaborado en el año
2016 por Heidy Alexandra Lizarazo Pérez, Pilar Andrea Rodríguez, Quintero Deysi
Milena Guzmán Chitiva trabajo de grado para optar al título de profesional en
administrador de empresas los temas de análisis son Conocimiento del cargo,
Carga laboral, Reglamento interno, Evaluación de desempeño. [CITATION Ger18 \l
2058 ]
Este referente ayudara en el estudio para realizar un plan de acción
implementando una serie de tácticas que llevará a crear una estrategia en común
que pueda beneficiar a la compañía además la metodología empleada para
mejorar el clima laboral dentro de la organización será utilizada como base de
apoyo para la creación de más propuestas de mejora

2.1.3 Referentes Locales

Según el estudio Medición del Clima Organizacional en los Funcionarios de Planta

Global del Ente Central de la Alcaldía de Floridablanca elaborado en el año 2018
por David Julián Botia Galvis, Fabián Humberto Moreno García trabajo de grado
para optar el título de ingeniería Industrial los temas de análisis son satisfacción
del cliente, Productividad, Desempeño, Plan de acción, mejora continua de sus
procesos.[CITATION Dav18 \l 2058 ]

Este referente será clave puesto que de su trabajo se tomará los métodos que
utilizo para el análisis de la medición del clima laboral donde se vio una relación
estrecha entre clima organizacional y productividad, a su vez tomar las gestiones
que realizaron durante el proyecto para fomentar un ambiente laboral agradable.

Según Estudio Percepción del Clima Organizacional en el Personal Administrativo

de la Fundación Universitaria Unisangil-Sede San Gil en el municipio del San Gil
Santander elaborado en el año 2020 por Alfonso Duran Andrea Camila, Muñoz
Vanegas Laura Camila y Rojas Quiroga Zahira Natalia, Trabajo de grado para
optar por el título de Psicólogo Profesional los temas de análisis son Clima
Laboral, Organización, Relaciones interpersonales, comunicación, Motivación,
Sentido de pertenencia.[CITATION Ang17 \l 2058 ]

Este referente se utilizará en como utilizo para observar cómo utilizo la percepción
de las personas a las cuales fueron medidas para con base en eso generar
estrategias que puedan mejorar el clima laboral en ambientes tensos y de mucho
trabajo aglomerado es por esto por lo que basado en lo observado brindara un
soporte para realizar el análisis debido de los posibles resultados que se
obtendrán en la encuesta de clima organizacional.
2.2 MARCO CONCEPTUAL

Clima organizacional: Para Dessler (1976) la importancia del concepto de clima

está en la función que cumple como vínculo entre aspectos objetivos de la
organización y el comportamiento subjetivo de los trabajadores. Es por ello, que su
definición se basa en el enfoque objetivo de Forehand y Gilmer (1964) que plantea
el clima como el conjunto de características permanentes que describen una
organización, la distinguen de otra, e influyen en el comportamiento de las
personas que la forman. Como parte de su teoría toman en cuenta cinco variables
estructurales: el tamaño, la estructura organizacional, la complejidad de los
sistemas, la pauta de liderazgo y las direcciones de metas. Se considera que el
enfoque estructural es más objetivo porque se basa en variables que son
constantes dentro de la organización y definidas por la dirección, mientras que en
el enfoque subjetivo de Halpin y Crofts (1962) se plantea el clima organizacional
como la opinión que el empleado se forma de la organización. Mencionan como
elemento importante del clima el espíritu cuyo significado es la percepción que el
empleado tiene de sus necesidades sociales, si se satisfacen y si gozan del
sentimiento de la labor cumplida. Otro factor importante tomado en cuenta es la
consideración, hasta qué punto el empleado juzga que el comportamiento de su
superior es sustentado o emocionalmente distante. Otros aspectos discutidos por
los autores son los factores del clima relacionados con la producción.[CITATION
Car10 \l 2058 ]

Plan de acción: es un tipo de plan que prioriza las iniciativas más importantes para
cumplir con ciertos objetivos y metas. De esta manera, un plan de acción se
constituye como una especie de guía que brinda un marco o una estructura a la
hora de llevar a cabo un proyecto. Dentro de una empresa, un plan de
acción puede involucrar a distintos departamentos y áreas. El plan establece
quiénes serán los responsables que se encargarán de su cumplimiento en tiempo
y forma. Por lo general, también incluye algún mecanismo o método de
seguimiento y control, para que estos responsables puedan analizar si las
acciones siguen el camino correcto.[CITATION Mer \l 2058 ]

3. DISEÑO METODOLÓGICO

3.1 HIPÓTESIS

A partir de una construcción de encuesta para la medición del clima organizacional

la empresa campesa S.A podrá generar un ambiente laboral más agradable.

3.2 UNIVERSO-POBLACIÓN Y MUESTRA

 El universo 211 trabajadores vinculados con campesa.
 La población para utilizar es unos 145 empleados necesarios
 La muestra que se utilizó son 106 empleados de campesa
 4. RESULTADOS

El siguiente capítulo evidenciara los resultados obtenidos

4.1

4.2

4.2.1

4.2.2
4.2.3

4.3
5. CONCLUCIÓN
 Bibliografía

Bolsa Mexicana de Valores. (2018). monex.com.mx. Obtenido de

https://blog.monex.com.mx/para-que-utilizar-la-informacion-de-un-analisis-
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