Precursores de La Calidad

PRECURSORES DE LA CALIDAD
MARACAIBO, OCTUBRE 2021

INDICE
 Coincidencias y diferencias de los 14 Principios de Deming con los

Diez Pasos de Juran.
 Biografía y análisis del Precursor Armand Feigenbaum.
 Cuadro comparativo sobre la filosofía, contribución y aporte de: Kaoru
Ishikawa, Philip. B Crosby, Genichi Taguchi.
 La calidad a lo largo de la Historia
 Referencias bibliográficas
DESARROLLO
 Coincidencias y diferencias de los 14 Principios de Deming con

los Diez Pasos de Juran.
Tanto Deming como Juran han constituido un impulso impresionante y

ejemplar del desarrollo de la calidad, ambos han presentado lo a que su
criterio son aspectos fundamentales para mejorar la calidad y productividad.
Sin embargo, encontramos en sus enseñanzas tanto similitudes como
diferencias. Por ejemplo, Deming basa sus 14 principios de la calidad en la
idea de cero defectos o menos variaciones, mientras que Juran basa sus
pasos en la idea del mejoramiento revolucionario de la calidad, tal y como los
demuestra su paso número 9 que dicta la necesidad de aprender de los
éxitos y errores.
Otra discrepancia es notable partiendo del principio catorce de Deming que

establece que es esencial motivar el orgullo de los trabajadores por su
trabajo, mientras que Juran enfoca su propuesta más en los métodos
técnicos y menos en el orgullo y satisfacción del trabajador, según Alvear
Sevilla (1998) y Omachonu & Ross (1995). Aunque si bien, ambos
concuerdan en que se debe dar el reconocimiento y retroalimentación
apropiada. Por otro lado, tanto Deming como Juran dejan claro la importancia
de proporcionar capacitación y entrenamiento para los trabajadores.
Por otra parte, concuerdan en que la organización y el trabajo en equipo son

fundamentos de la calidad, Deming establece en su principio 7 que se debe
fomentar el trabajo en equipo y en su principio 8 que se debe eliminar el
miedo en la organización, a la vez que Juran dicta la organización para el
logro de objetivos a través equipos en su paso número 3 y el aprendizaje
organizacional a través de los equipos de mejora.
 Biografía y análisis del Precursor Armand Feigenbaum.
Armand V. Feigenbaum (6 de abril de 1922 – 13 de noviembre de 2014),

empresario. Nacido en la ciudad de Nueva York, Estados Unidos. Realizó
sus estudios superiores en el Union College donde recibió su título Ingeniero.
Luego, decidió continuar sus estudios realizando un doctorado en Economía
en el Massachusetts Institute of Technology. En 1944 tuvo la oportunidad de
ser el gerente de operaciones de manufactura y control de calidad de la
compañía General Electric en Schenectady, Nueva York, puesto que ocupo
durante diez años. Simultáneamente desarrolló su obra más importante:
Total Quality Control, en este texto defino definió “Calidad” como la
necesidad de “estar orientados hacia la excelencia, antes que hacia los
defectos” y lo relacionó como un elemento que integra a todos los miembros
de la empresa. Seguido a esto, en 1968, fundó la compañía General
Systems en Pittsfield, Massachusetts, donde cumplió las funciones de
presidente hasta su fallecimiento.
Por su parte, Al Dr. Armand Feigenbaum se le reconocen tres grandes

aportes: el concepto de “calidad total” ya mencionado y que los japoneses
recogieron como Total Quality Control (TQC), la promoción internacional de
la ética de la calidad y la clasificación de los costos de la calidad. Dio varias
conferencias en su país, en donde se le contacto para hablar sobre los pasos
hacia la Calidad, que él estipulo en tres pasos: 1. liderazgo en Calidad, es
decir, la calidad tiene que ser escrupulosamente planeada en términos
definidos. 2. Técnicas de calidad modernas, la cual marcó una ruptura entre
los métodos de las empresas tradicionales y 3. El compromiso de la
organización, Armand afirmó que la empresa debe velar por capacitar a su
personal para poder generar en ellos el espíritu de compromiso. Por ello,
recibió varios reconocimientos, como Medalla de Edwards en 1965 y la
Medalla Nacional de Tecnología e Innovación en 2007.
También fue invitado a ser miembro de la Asociación Nacional de
Industriales de Seguridad Premio al Mérito, miembro de la Asociación
Americana para el Avance de la Ciencia, miembro vitalicio del Instituto de
Ingenieros Eléctricos y Electrónicos, miembro vitalicio de la Sociedad
Americana de Ingenieros Mecánicos y miembro vitalicio de Plymouth
Sociedad de Biología Marina. Su vida como empresario terminó a causa de
una enfermedad que luego quitó su vida el 13 de noviembre de 2014.
 Cuadro comparativo sobre la filosofía, contribución y aporte de:

Kaoru Ishikawa, Philip. B Crosby, Genichi Taguchi.
 La calidad a lo largo de la historia (Resúmen)
La calidad no siempre ha sido tal como la conocemos ahora. Este concepto

ha sufrido importantes cambios a lo largo de las décadas, especialmente
desde que se asumió como una necesidad en el campo empresarial. Es a
partir de la Segunda Guerra Mundial, cuando comienza a darse a la Gestión
de la Calidad el carácter de función específica y a hacerla aparecer de norma
explícita en los organigramas de las Compañías.Tomando ese momento
como punto de partida para el análisis y resumiendo al máximo sus
conclusiones, podemos distinguir cinco etapas diferentes.
Para entender el concepto de calidad es preciso remitirnos al siglo XIX, en

los años de la Revolución Industrial, cuando el trabajo manual es
reemplazado por el trabajo mecánico. En la Primera Guerra Mundial, las
cadenas de producción adquieren mayor complejidad y simultáneamente
surge el papel del inspector, que era la persona encargada de la inspección
final centrada en la calidad del producto terminado. Este podría decirse que
el primer gesto de control de calidad.
La siguiente etapa de la gestión de calidad se sitúa entre 1930 y 1950,

cuando las compañías comienzan demostrar interés por los controles
estadísticos. Cabe destacar que estos procesos se vieron favorecidos por los
avances tecnológicos de la época, De modo que, se pasó de la inspección a
un control más global, donde se tenía control de todas las fases del proceso,
se inspeccionaban muestras previas no solo el producto final y las
compañias comenzaron a formar departamentos dedicados a la calidad.
Hasta este momento el concepto de Calidad y la gestión de este se orientaba
a la producción como tal, sin embargo con el tiempo esto cambió.
Entre 1950 y 1980 se definé la tercera etapa reconocida por el concepto de
Calidad Integral, a partit de los años 50 las compañías descubren que el
control estadístico no es suficiente. Hace falta desglosar los procesos en
etapas y, tras un período de observación, detectar los fallos que se originen
en ellas, a fin de crear un modelo basado en la prevención. En estos años
surgen los primeros sistemas de calidad, surge la enseñanza de la
responsabilidad de todos los departamentos y las compañías ya no dan tanta
prioridad a la cantidad productos obtenidos sino que se enfocan en la calidad
de estos.
A partir de los años 80 y hasta mediados de los 90, la calidad se asume

como un proceso estratégico, es aquí donde surge el concepto de “Calidad
Total”. De este momento en adelante, se introducen los procesos de mejora
continua, de modo que la calidad, toma como centro de acción las
necesidades del cliente. Los Sistemas de Gestión se consolidan y la
implicación del personal aumenta.
Por ultimo, a partir de los años 90 y hasta la fecha, la distinción entre

producto y servicio desaparece. No hay diferencias entre el artículo y las
etapas que lo preceden; todo forma parte de un nuevo concepto consolidado
que se mantiene vigente actualmente, nos referimos a la calidad total
mencionada previamente, es decir, el proceso en su conjunto.
Adicionalmente, la figura del cliente adquiere cada vez más protagonismo
que en la etapa anterior y su relación con el artículo, tanto que se convierte
en el principal indicador de calidad. Ademas, los sistemas se perfeccionan y
se adaptan y se toma como estrategia principal la organización.
Cabe resaltar que, el actual concepto de calidad y la gestión de control de

este se ha desarrollado gracias a la integración de cada una de estas etapas,
lo que ha llevado a la implementación de un modelo efectivo centrado no
solo en el producto si no pricipalmente en las necesidades de los
consumidores.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
 Machonu, V. & Ross, J. (1995). Principios de la calidad total.
 Alvear Sevilla, C. (1998). Calidad total: Conceptos y herramientas

prácticas.
 Iván Turmero. (2009). Evolución de la Calidad.
 Historia y evolución del concepto de Gestión de Calidad (30 de enero

de 2016). Recuperado de:
https://www.isotools.org/2016/01/30/historia-y-evolucion-del-concepto-
de-gestion-de-calidad/.
 Pedro Tovar. (24 de octubre de 2017). Armand Feigenbaum: Biografía

y Aportaciones Principales. Lifeder. Recuperado de:
https://www.lifeder.com/armand-feigenbaum/.
 Dr. Aníbal Barrios Fretes. (2018). Pioneros de la Calidad. Recuperado

de:
https://repositorio.ufsc.br/bitstream/handle/123456789/190966/201000
15.pdf?sequence=1&isAllowed=y.
 Pedro Tovar. (27 de abril de 2020). Genichi Taguchi: Biografía,

Aportes y su Concepto de Calidad. Lifeder. Recuperado de:
https://www.lifeder.com/genichi-taguchi/.
 Joaquin Montano. (30 de junio de 2020). Kaoru Ishikawa: biografía,
principios de la calidad, aportes. Lifeder. Recuperado de:
https://www.lifeder.com/kaoru-ishikawa/.

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 Coincidencias y diferencias de los 14 Principios de Deming con los

 Coincidencias y diferencias de los 14 Principios de Deming con

Tanto Deming como Juran han constituido un impulso impresionante y

Otra discrepancia es notable partiendo del principio catorce de Deming que

Por otra parte, concuerdan en que la organización y el trabajo en equipo son

Armand V. Feigenbaum (6 de abril de 1922 – 13 de noviembre de 2014),

Por su parte, Al Dr. Armand Feigenbaum se le reconocen tres grandes

 Cuadro comparativo sobre la filosofía, contribución y aporte de:

La calidad no siempre ha sido tal como la conocemos ahora. Este concepto

Para entender el concepto de calidad es preciso remitirnos al siglo XIX, en

La siguiente etapa de la gestión de calidad se sitúa entre 1930 y 1950,

A partir de los años 80 y hasta mediados de los 90, la calidad se asume

Por ultimo, a partir de los años 90 y hasta la fecha, la distinción entre

Cabe resaltar que, el actual concepto de calidad y la gestión de control de

 Machonu, V. & Ross, J. (1995). Principios de la calidad total.

 Alvear Sevilla, C. (1998). Calidad total: Conceptos y herramientas

 Iván Turmero. (2009). Evolución de la Calidad.

 Historia y evolución del concepto de Gestión de Calidad (30 de enero

 Pedro Tovar. (24 de octubre de 2017). Armand Feigenbaum: Biografía

 Dr. Aníbal Barrios Fretes. (2018). Pioneros de la Calidad. Recuperado

 Pedro Tovar. (27 de abril de 2020). Genichi Taguchi: Biografía,

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