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    El documento presenta un resumen de un plan estratégico de Bankia para el periodo 2018-2020. Los pilares estratégicos del plan se centran en el cliente, mejorando los procesos para ofrecer un servicio eficiente y de calidad. El plan también busca posicionar a Bankia enfocándose en la educación, el empleo, el medio ambiente y la digitalización responsable. Los principales objetivos incluyen mejorar el posicionamiento de Bankia, adaptar su modelo de distribución para servir mejor a los clientes y lograr una rentabilidad sosten

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    El documento presenta un resumen de un plan estratégico de Bankia para el periodo 2018-2020. Los pilares estratégicos del plan se centran en el cliente, mejorando los procesos para ofrecer un servicio eficiente y de calidad. El plan también busca posicionar a Bankia enfocándose en la educación, el empleo, el medio ambiente y la digitalización responsable. Los principales objetivos incluyen mejorar el posicionamiento de Bankia, adaptar su modelo de distribución para servir mejor a los clientes y lograr una rentabilidad sosten

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    Asignatura Datos del alumno Fecha

    Administración de Apellidos: Del Rio Onatra


    Empresas: Introducción y 18/09/2021
    Organización Nombre: Ana Valentina

    Fundación Universitaria Internacional de La Rioja


    Pregrado en Administración de Empresas

    Lectura: Plan
    Estratégico 2018-
    2020 de Bankia

    Trabajo presentado por: Ana Valentina Del Rio Onatra


    Profesor/a: Carlos Andres Vanegas Torres

    Cartagena de
    Indias

    septiembre,2021
    DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

    1.Identificar la misión y visión de Bankia.

    La misión está enfocada en prestar un servicio eficiente y de gran calidad a sus clientes, proporcionar
    desarrollo profesional a sus empleados.
    Bankia lanza una visión del pasado y se enfoca en el futuro de la compañía buscando un
    posicionamiento enfocado en el trato al cliente, así como la mejora de la retribución al accionista.

    2. ¿Por qué se entiende que este plan de Bankia es un plan estratégico?

    En consideración tanto la estrategia de la entidad como la opinión de los distintos grupos de interés.
    El plan desarrolla de forma concreta, a través de iniciativas y proyectos, los pilares de la política de
    gestión responsable de la entidad. El Plan de Gestión Responsable se apoya en dos ejes
    fundamentales: la escucha y el diálogo con los grupos de interés, y la supervisión continua y la
    evaluación de las acciones que en él se contemplan. El plan tiene una serie de proyectos y objetivos
    anuales.

    3. ¿Cuáles serían los pilares estratégicos del plan de Bankia?

    El cliente es el centro de su estrategia que ha conllevado a un posicionamiento basado en la escucha


    mejorando los procesos para servir de forma eficiente y excelente a sus clientes. Se adaptan a su
    modelo de distribución para servir mejor a sus clientes lo que hace que sus pilares de negocio sean
    las personas y tecnología. Para seguir mejorando quieren poner el foco de atención de los principales
    retos de la sociedad actual: educación y empleo, medioambiente y digitalización responsable.

    4.Identifique los principales objetivos propuestos por Bankia en su plan estratégico.

    Teniendo en cuenta que el cliente es el centro se su estrategia, se hace necesario establecer unas

    2
    prioridades para servir mejor a sus clientes: Posicionamiento, mejora de procesos y modelo de
    distribución, pero para llevar a cabo una excelente implementación de esta necesitan rapidez en el
    despliegue, flexibilidad y capacidad de adaptación en un entorno cambiante. Adicional a esto, no se
    puede dejar atrás el objetivo de ser el mejor banco de España teniendo una rentabilidad sostenible,
    eficiencia, solvencia, clientes satisfechos, equipos comprometidos y reconocimiento social.

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