“Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia”

UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

Facultad de Ciencias Económicas

INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA EL “PRODUCTO IDEAL”

EN EL DISTRITO DE SAN JUAN DE LURIGANCHO

PRESENTA:
Bustamante Gaona, Dayton
Alayo Deza, Jordy
Santisteban Ramos, Karen
Quispe Egoavil, Junior

PARA LA ASIGNATURA:
Investigación de mercado

DOCENTE:
Francisco Aquilino Paredes Taipe

LIMA – PERÚ
2021

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INDICE
INTRODUCCIÓN...............................................................................................................................3
CAPITULO 1: BRIEFING DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO.............................................4
1. Antecedentes................................................................................................................................4
2. Objetivos.......................................................................................................................5

2.1.- Objetivos de marketing......................................................................................5

2.2.- Objetivos de investigación.................................................................................5
3. Target al que se dirige.................................................................................................6

3.1.- Género................................................................................................................6
3.2.- Edad...................................................................................................................6
3.3.- Departamento / Distrito......................................................................................6
3.4.- Situación familiar...............................................................................................6
3.5.- Nivel Socioeconómico (NSE)............................................................................6
3.6.- Nivel Educativo..................................................................................................6
3.7.- Ocupación..........................................................................................................6
3.8.- Personalidad, gustos y preferencias:..................................................................6
4. Quien tiene que usar los resultados............................................................................7

5. Limitaciones.................................................................................................................7

CAPITULO 2: “INVESTIGACIÓN DE MERCADO EN EL DISTRITO DE SAN JUAN DE

LURIGANCHO”.................................................................................................................................7
1. Objetivos...................................................................................................................................7
2. Planteamiento del problema...................................................................................................8
3. Problema de investigación de mercado..................................................................................8
4. Justificación de la Investigación de Mercado........................................................................8
5. Determinación de las fuentes..................................................................................................9
6. Población y Muestra................................................................................................................9
7. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos...............................................................10
8. Análisis del cuestionario........................................................................................................11
9. Procesamiento de Datos.........................................................................................................16
10. Preparación del informe........................................................................................................16
11. Conclusiones...........................................................................................................................16
ANEXOS............................................................................................................................................18
1.1 Diseño de cuestionario...............................................................................................................18
1.2 Tabulación simple......................................................................................................................19

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 INTRODUCCIÓN
Desde tiempos de antaño, hasta la actualidad, el Perú, así como los países de todo el mundo,
ha sufrido, y sigue sufriendo por problemas de aspecto económico, político, ambiental, y, el
aspecto al que prestaremos atención, sociales. En el último mencionado, haremos énfasis
específicamente en una problemática que afecta la serenidad y la vida de la población
peruana: la delincuencia. Con el pasar de los años, ha ido convirtiéndose en el pan de cada
día. Tanto entidades públicas como privadas permanecen comprometidos con la erradicación
de dicho mal social. Teniendo como un aliado importante a la tecnología, que presenta mayor
utilidad al momento de cumplir con las necesidades de la población, teniendo como un
objetivo integrarse a la comunidad como una herramienta a su servicio, y que sea dinámica y
escalable, un paso delante de las nuevas modalidades delictivas.

En base a una gran herramienta, como lo es la investigación de mercados, buscaremos

conocer, como una característica principal, el comportamiento de los clientes, sus
necesidades primordiales que desean cumplir, la actitud que presentan a la hora de adquirir
cierto producto específico, etc. Con dicha información recolectada, se procederá a evaluar el
lanzamiento y la viabilidad de nuestro producto.

Es por ello que, en el presente trabajo, daremos a conocer la investigación que se ha realizado
para nuestro producto, que se trata de una cámara de video vigilancia de alta tecnología,
teniendo como población objetico el distrito de San Juan de Lurigancho, teniendo como
objetivo principal de la investigación la recopilación de datos para una correcta toma de
decisiones.

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CAPITULO 1: BRIEFING DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO.

1. Antecedentes
- ¿Quiénes somos? “EAGLE VS S.A.C” somos una empresa nacional, con sede en
Perú, con ubicación en Jr. Los economistas, cerca del Paradero 15 de la Av. Fernando Wiesse
en San Juan de Lurigancho, que diseña, produce y comercializa cámaras de seguridad para
los hogares, compañías, etc., siendo nuestro producto principal las cámaras de video
vigilancia de alta tecnología. Este producto busca brindar mayor seguridad con la mejora que
se ha otorgado a cada componente que lo caracteriza, como por ejemplo en los sensores, en la
resolución de imagen, el audio, la implementación de alarmas inteligentes, facilidad de uso;
entre otros aspectos importantes que influirán positivamente para protegerse de los intrusos.

- Competencia: Las cámaras de video vigilancia no cuentan con un producto sustituto

competitivo en el mercado actual que brinde la mayoría o las mismas funciones que
permitirán cumplir con las necesidades de nuestra población objetivo. Eso sería en cuanto a
un producto, pero existen empresas de seguridad que despliegan agentes de seguridad
contratados en varias zonas del distrito de San Juan de Lurigancho para resguardar empresas,
zonas urbanas, etc.

- Nuestro producto de cámara de video vigilancia de alta tecnología, ofrece un fácil

manejo para nuestro público objetivo. Con el implemento de nuevas funciones al producto,
adaptaremos el precio a la comodidad de nuestros clientes.

2. Objetivos

2.1 Objetivos de marketing

- ¿Deberíamos tomar la decisión de lanzar al mercado objetivo nuestro nuevo

producto?
- ¿Deberíamos detectar sectores más rentables dentro de nuestra población objetivo?
- ¿Deberíamos estipular precios de acuerdo con la realidad económica de los
consumidores?
- ¿Deberíamos hacer modificaciones en nuestros proveedores?
- ¿Deberíamos buscar un recambio en la campaña publicitaria?
- ¿Deberíamos aumentar la capacidad productiva de la empresa?

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 - ¿Deberíamos realizar una modificación de intermediarios?

2.2 Objetivos de investigación

- Determinar la preferencia de nuestro público objetivo y la intención de compra hacia

nuestro producto.
- Verificar nuevas oportunidades de negocio considerando informaciones da la empresa
como tamaño, ubicación, competencia, y el nivel de problemática delincuencial.
(SJL).
- Indagar los niveles de ingresos, niveles de vida de nuestro público objetivo.
- Determinar la calidad de la materia prima que nos abastece, el precio que imponen, la
calidad de atención que brindan, etc.
- Determinar la calidad y efectividad de la actual campaña publicitaria. Por ejemplo, el
impacto psicológico en los consumidores.
- Determinar los niveles de demanda de nuestro producto.
- Determinar el estado y el precio de los productos que llegan a nuestros consumidores
finales.

3. Target al que se dirige

3.1 Genero:

Nuestro producto está dirigido tanto para el género masculino como el femenino, ya
que buscamos brindar seguridad a las familias de S.J.L.

3.2 Edad:

El producto está destinado para personas de edad.

3.3 Departamento/Distrito:

Nuestro público objetivo se encuentra en Lima / San Juan de Lurigancho.

3.4 Situación familiar:

Dirigido para personas casadas, solteras, etc.

3.5 Nivel Socioeconómico (NSE):

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 Para niveles: B, C y D

3.6 Nivel educativo:

Dirigido para personas con educación secundaria completa, así como también
universitarios y técnicos.

3.7 Ocupación:

Destinado para todo consumidor con un trabajo independiente, emprendedores,

profesionales, etc.

3.8 Personalidad, gustos y preferencias:

Para toda persona que busca lo último y novedoso de la tecnología. Personas que
tienen la necesidad de sentirse seguros tanto en sus hogares como en sus trabajos (empresa).

4. Quien tiene que usar los resultados

Los resultados que se obtendrán en nuestro estudio, nos servirán para una adecuada
toma de decisiones con respecto a nuestro producto de cámaras de video vigilancia con
presencia de alta tecnología, teniendo criterio con las características y expectativas de nuestro
público objetivo.

5. Limitaciones

En cuanto a nuestras limitaciones como investigadores, se nos presenta el tema de los

recursos financieros, así como también el tiempo de dedicación. Mientras que, en
limitaciones de la investigación, tenemos en cuenta en que los daros obtenidos presenten
fidelidad y veracidad, al igual que el tamaño de la muestra.

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CAPITULO 2: “INVESTIGACIÓN DE MERCADO EN EL DISTRITO DE SAN
JUAN DE LURIGANCHO”

1. Objetivos
1.1. Objetivo general
Analizar el grado de aceptación de la comercialización y asesoría técnica de
cámaras de seguridad de los habitantes de San Juan de Lurigancho.

1.2. Objetivos específicos

a) Conocer al consumidor:
El fin de este proyecto de investigación es la adaptación del plan de
mercadotecnia a las necesidades, costumbres, deseos y motivaciones del consumidor,
para ello se necesita conocerlo haciendo un buen estudio de mercado.

b) Disminuir los riesgos:

El objetivo de nuestra investigación también es dar información necesaria para
la definición de la mejor política de mercadeo posible; y, aunque este fin no sea
alcanzado por completo, la investigación de mercados pretende predecir el futuro
mediante un análisis del pasado. Asimismo, tendríamos una base para la mejora del
producto adaptado a las necesidades de los nuestros clientes.

c) Informar y analizar la información:

El estudio de mercado es una fuente de información, significa recoger hechos e
intenta deducir de ellos las consecuencias futuras probables, a fin de valorar las
ventajas e inconvenientes de estas alternativas de acción.

1..3. Otros objetivos

a) Objetivo social:
Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio
requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos
exigidos cuando sea utilizado.

b) Objetivo económico:

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 Determinar el grado económico de éxito que pueda tener nuestra empresa
EAGLE VS S.A.C. al momento de entrar a un nuevo mercado y al introducir este
nuevo producto, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.

c) Objetivo administrativo:
Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación,
organización, control de los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra las
necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.

2. Planteamiento del problema

Si bien hay empresas grandes, comercializadoras de cámaras de
videovigilancia en este sector. actualmente aún se viene manteniendo (y nos
atreveríamos a decir que se incrementa) el índice de violencia general en el distrito al
cual enfocaremos el estudio, San Juan de Lurigancho. Nos surgen demasiadas
preguntas que desarrollaremos a continuación.

 ¿Si hay muchas empresas de cámaras de vigilancia en el mercado Nacional, por

qué en el distrito no hay muchas?
 ¿Por qué de las pocas cámaras que vemos en las calles funcionan 2 de cada 10?
 ¿Hay alguna base de datos que vincule directamente las cámaras locales con las
instituciones encargadas de velar por la seguridad de los ciudadanos?
 ¿Debe crearse una empresa de comercialización y asistencia técnica de cámaras de
seguridad, dirigida al sector de la pequeña y mediana empresa en el distrito de
SJL?

3. Problema de investigación de mercado

Determinar si existe una demanda de cámaras de seguridad y servicio de
mantenimiento técnico adecuado en el distrito de San Juan de Lurigancho.

4. Justificación de la Investigación de Mercado.

La necesidad de seguridad de los establecimientos comerciales demanda cada
vez más servicios especializados en vigilancia, como una forma de garantizar un
mayor nivel de confianza a sus colaboradores y clientes, por lo que se hace necesario
empresas que puedan brindar los servicios de vigilancia requeridos por este sector.

8
 Por lo que se requiere conocer las necesidades de los demandantes de los
servicios de vigilancia, así como las características técnicas de los equipos requeridos
por las empresas.
Al igual que se necesita conocer la oferta actual existente y los canales de
comercialización más adecuados para lograr un posicionamiento de la empresa en el
mercado.
Es por ello que en el análisis de esta investigación se pretende desarrollar un
plan de mercadeo óptimo que genere un valor agregado positivo y de alto impacto a
su propietario y que determine estándares de crecimiento sólidos en la compañía que
prevalezcan en el transcurso de los años y estimule a sus empleados en mejorar el
servicio post venta de la compañía.

5. Determinación de las fuentes.

3.1 Fuente de Datos Primarios.
- Encuesta Virtual.
3.2 Fuente de Datos Secundarios.
- Como Internet, revistas, estudios, etc.

6. Población y Muestra
6.1. Población
La población estuvo conformada por los pobladores del distrito de San Juan de
Lurigancho que ascienden a 1´137,000 pobladores, según INEI (2018).
6.2. Muestra
Para calcular la muestra de colaboradores se utilizó el siguiente estadístico:
Cálculo de muestra para poblaciones Infinitas

- Tamaño de la población objetivo:

Nuestra población objetivo: 110000 habitantes.

Fórmula para usar:

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 - N: Tamaño del universo o población
- n: Tamaño de la muestra
- e: Margen de error estadístico
- K: Nivel de confianza
- p: Probabilidad de ocurrir el evento
- q: Probabilidad de no ocurrir el evento

Considerando:
- N: 110000
- k: 1.96 (nivel de confianza 95%)
- e: 5%
- p: 0.5
- q: 0.5
Reemplazando en La Fórmula:

1.962∗0.5∗0.5∗110000
n=
0.052 ( 110000−1 ) +1.962∗0.5∗0.5

n=383.82−−→ 384

Esto quiere decir que es necesario encuestar a 384 personas con un

nivel de confianza de 95%.

7. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

7.1. Técnicas

La principal técnica que se utilizó fue la encuesta.

7.2. Instrumentos
Como instrumento de recolección de datos se utilizó el cuestionario
que, por intermedio de una encuesta de preguntas, en su modalidad cerradas,
se tomó a la muestra señalada.
Se elaboró un cuestionario con 10 preguntas cerradas, dirigidas a los
384 pobladores del distrito de San Juan de Lurigancho.

10
 Las preguntas se formularon teniendo en cuenta los indicadores
encontrados en el cuadro de la definición operacional de variables.

8. Análisis del cuestionario

Pregunta 1
ENCUESTA EAGLE VS S.A.C

1.¿CONSIDERA IMPORTANTE LA SEGURIDAD SUYA, DE SU FAMILIA Y LA DE SUS CLIENTES?

1. Poco importante 10
2. Algo importante 32
3.Muy importante 148
4. Demasiado 194
384

Pregunta 2
2. ¿CREE NECESARIO TENER SU PATRIMONIO PROTEGIDO?

1. Poco necesario 5
2. Rara vez necesario 25
3. Necesario 164
4. Muy necesario 190

384

Pregunta 3
3.¿HA SIDO VÍCTIMA DE ROBO O VANDALISMO ?

1. Nunca 41
2.Una vez 140
3. Dos veces 120
4. Más de 2 veces 83
384

Pregunta 4

11
4. ¿ SE PREOCUPA POR QUE LE SUCEDA ALGO INESPERADO A SU CASA O NEGOCIO MIENTRAS DUERME?
1. Nunca 16

2. Rara vez es la preocupación

154
3. Es mucha la preocupación 214
384

Pregunta 5
5. ¿ HA CONSIDERADO LA POSIBILIDAD DE INSTALAR UN SISTEMA DE PROTECCIÓN?
1. Nunca 50
2. Lo he pensado 72
3. Lo necesito pero me faltan los recursos 133
129
4. Estoy decidido a instalar
384

Pregunta 6
6.¿LE GUSTARÍA QUE ALGÚN SISTEMA CUIDARA A SU FAMILIA Y SU HOGAR, NEGOCIO Y CLIENTES LAS 24
1. No 33
2. Si 98
3. Si, pero no cuento con los recursos 110
4. Lo he pensado 143
384

Pregunta 7
7.¿SABE CUANTO CUESTA APROXIMADAMENTE EL SISTEMA DE PROTECCIÓN DE VIGILANCIA?
1. Si 199
2. No 185
384

Pregunta 8
8. ¿SABE CUÁNTO TIEMPO SE TOMA INSTALARLO?
1. Si 78
2. No 306
384

Pregunta 9
9.¿LE GUSTARÍA QUE LE HICIERAMOS UN PRESUPUESTO SIN COMPROMISO?
1. Si 200
2. No 184
384

Pregunta 10

12
10. ¿ QUÉ FORMA DE PAGO LE GUSTA MÁS?
1. Pago en efectivo
83
2.Pago con tarjeta de crédito o débito 199
3. Pago por paypal 20
4. Otrosl 82
384

9. CONCLUSIONES:
Es mucha la preocupación de los pobladores de San Juan de Lurigancho, Y la seguridad que
le brindan las instituciones es insuficiente, el incremento de la violencia en las calles esta en
incremento, según datos estadísticos de la Municipalidad, el INEI, y DATACRIM. Cuyas
bases se contrastan con la insatisfacción misma del poblador del distrito estudiado.
El sector de las micro y pequeña empresa que viene en aumento siente esta falta de seguridad
debido a los robos en zonas aledañas no solamente a los transeúntes y clientes suyos, sino a la
empresa misma. Por ello es que necesitan la participación activa de la PNP o DIPOL.
Pero debido al no abastecimiento del personal policial es que acompañamos este proceso de
resguardo de la ciudadanía con las cámaras de videovigilancia.
Pero este problema no solamente afecta a las micro y pequeñas empresas, sino además en los
barrios aledaños, donde existe demasiada desorganización, los robos al paso por extraños en
diferentes vehículos.
La gran mayoría de encuestados nos indican que desconocen sobre el mecanismo de estos
sistemas de vigilancia, y además del los precios y tipos de cámaras, alcances…
Asimismo, otro problema de los ciudadanos es el que, quienes ya tienen cámaras instaladas,
no brindan mantenimiento a estos equipos ya que tienen el desconocimiento. O arreglar las
cámaras resulta más costoso.
El presente proyecto de investigación nos permite tomar decisiones antes de lanzar el
producto respecto a la mejora del servicio y el valor agregado que se puede incorporar al
producto.

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ANEXOS
1.1 Diseño de cuestionario

15
1.2 Tabulación simple
1.2.1 PREGUNTA 1

1.2.2 PREGUNTA 2

1.2.3 PREGUNTA 3

1.2.4 PREGUNTA 4

16
1.2.5 PREGUNTA 5

1.2.6 PREGUNTA 6

1.2.7 PREGUNTA 7

17
1.2.8 PREGUNTA 8

1.2.9 PREGUNTA 9

1.2.10 PREGUNTA 10

18
19