Área de Bell Boy

Área de Bell Boy
Alumna: Abril Alejandra Briceño Barrios

ID: 0000021026
Mtra: María Elena Leyva García
Área de Bell Boy
Si alguna vez te has hospedado en un hotel, particularmente uno de primera clase,

es muy probable que hayas disfrutado de los servicios de un bell boy.
También son conocidos como botones, y proporcionan asistencia a los
huéspedes.
Por lo general, para convertirse en botones sólo se requiere un diploma de la
escuela secundaria y reciben capacitación en el trabajo.
Un bell boy o botones, proporciona servicio al cliente a los huéspedes del hotel.
Trabajar en hotelería como botones o bell boy, es un rol que demanda mucho
trabajo, en el cargo tendrás muchas responsabilidades, entre ellas están:
Asistencia de Equipaje
Los botones ayudan a los huéspedes a transportar el equipaje hasta sus
habitaciones.
En algunos casos, también guardará el equipaje de los huéspedes que hayan
llegado al hotel antes de la hora de facturación, y el de los que ya se hayan
retirado de su alojamiento, pero que aún no estén listos para salir del hotel o de su
vecindario.
Asistencia de Transporte
Los botones a menudo ayudan a los huéspedes a organizar el transporte, ya sea
llamando a los taxis en la calle, o comunicándose con otros servicios de transporte
en nombre del cliente del hotel.
Saludar a los Clientes del Hotel
Los botones a menudo se paran cerca o a la puerta del hotel, saludando y
dirigiendo a los clientes a la recepción, restaurantes u otras áreas del edificio.
Asistencia para Necesidades Especiales

En situaciones en las que un huésped del hotel tiene discapacidades físicas, un
botones puede ayudar a transportarlo a su habitación o a otras áreas del hotel. El
personal también puede ayudar al huésped a entrar y salir de los vehículos.
Proporcionar Información y Asesoramiento Local
Si un hotel no tiene conserje, el personal de botones puede ayudar a los
huéspedes proporcionándoles información sobre las atracciones locales,
restaurantes y actividades.
Al llegar el huésped a registrarse en la recepción del hotel, el botones (bell boy)
debe estar atento para ayudarlo cuando lleve en sus manos algún objeto que le
reste comodidad durante su registro (abrigo, gabardina, maletín, etc.).
Recomendaciones para cambios de habitación:
a) Nunca se deben hacer cambios sin orden de recepción.
b) Procurar no hacer cambios cuando el huésped no se encuentre presente.
c) Cuando por alguna urgencia se tenga que hacer un cambio y el huésped no se
encuentre y sus pertenencias no estén empacadas, se debe solicitar que
algún agente de seguridad del hotel acompañe al botones durante el cambio y
anotarlo en el reporte.
d) Si se observa que un cliente está cambiando el equipaje de una habitación

a otra, se le debe ofrecer ayuda para conocer su número de habitación
y reportarlo, de inmediato, a través del capitán.
Cuando un huésped desocupa su habitación, llama al capitán de botones para

que éste envíe a una persona y le ayude con su equipaje.
ENTRADA DE GRUPOS
Cuando se tiene la confirmación de la llegada de un grupo al hotel, el gerente de

ventas deberá solicitar, entre otras cosas, la lista del grupo para facilitar el pre
registro y verificar que todas las maletas estén etiquetadas con
el nombre del huésped, para así facilitar y hacer más rápido el envío del equipaje
a las habitaciones.
PROCESO DE CHECK-OUT DE INDIVIDUALES:
Recogida de llave o tarjeta.
Facturación del consumo de minibar de la última noche si lo hubiera.
Facturación del desayuno del día, si procede.
Facturación del parking del último día, si procede.
Mostrar la factura al cliente para su aceptación.
Cobrar el importe de la factura y registrar el cobro.
Cerrar la factura y entregársela al cliente.
Despedir al cliente, invitándole a volver.
SALIDA DE GRUPOS
Con base en la lista del grupo actualizada (ya que generalmente hay cambios), el
capitán enviará a los botones a recoger el equipaje a determinadas secciones o
pisos del hotel. Cada uno de ellos llevará una lista de las habitaciones del grupo
que le corresponderá recoger el equipaje.
Los cambios de habitación

Los cambios de habitación suponen en la gran mayoría de los casos una
molestia para el cliente, por lo que intentaremos reducirlos en la medida de lo
posible. Además, suponen un coste importante para el hotel, ya que la camarera
de pisos tiene que repasar la habitación, y por el tiempo del recepcionista que
tiene que gestionar el cambio. Los cambios de habitación se reducen llevando a
cabo una buena asignación de habitaciones.
Un cambio de habitación puede producirse por iniciativa del cliente que lo solicita
porque la habitación no es de su agrado, o porque cambian las personas alojadas.
También se puede producir un cambio de habitación por necesidades del hotel,
tales como una prolongación de estancia o una avería en la habitación.
El primer paso para realizar el cambio de habitación es comunicarse con la
gobernanta y acordar con ella a qué habitación será cambiado el cliente.
Utilizaremos un parte de cambio de habitación, que debe ser firmado por la
gobernanta, reservas, recepción y facturación. Cambiaremos el expediente de la
reserva en el room-rack.

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Si alguna vez te has hospedado en un hotel, particularmente uno de primera clase,

Asistencia para Necesidades Especiales

a) Nunca se deben hacer cambios sin orden de recepción.

b) Procurar no hacer cambios cuando el huésped no se encuentre presente.

d) Si se observa que un cliente está cambiando el equipaje de una habitación

Cuando un huésped desocupa su habitación, llama al capitán de botones para

Cuando se tiene la confirmación de la llegada de un grupo al hotel, el gerente de

Recogida de llave o tarjeta.

Facturación del consumo de minibar de la última noche si lo hubiera.

Facturación del desayuno del día, si procede.

Facturación del parking del último día, si procede.

Mostrar la factura al cliente para su aceptación.

Cobrar el importe de la factura y registrar el cobro.

Cerrar la factura y entregársela al cliente.

Despedir al cliente, invitándole a volver.

Los cambios de habitación

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