La transformación digital es un proceso estratégico clave para las empresas, especialmente las PYMES, que genera mayor competitividad y valor. El documento discute cómo la pandemia de COVID-19 aceleró aún más la transformación digital y su impacto en los negocios, procesos y experiencia del cliente. También describe cómo la economía digital global está cambiando la forma en que las personas y empresas se comunican, trabajan y viven.
La transformación digital es un proceso estratégico clave para las empresas, especialmente las PYMES, que genera mayor competitividad y valor. El documento discute cómo la pandemia de COVID-19 aceleró aún más la transformación digital y su impacto en los negocios, procesos y experiencia del cliente. También describe cómo la economía digital global está cambiando la forma en que las personas y empresas se comunican, trabajan y viven.
La transformación digital es un proceso estratégico clave para las empresas, especialmente las PYMES, que genera mayor competitividad y valor. El documento discute cómo la pandemia de COVID-19 aceleró aún más la transformación digital y su impacto en los negocios, procesos y experiencia del cliente. También describe cómo la economía digital global está cambiando la forma en que las personas y empresas se comunican, trabajan y viven.
La transformación digital es un proceso estratégico clave para las empresas, especialmente las PYMES, que genera mayor competitividad y valor. El documento discute cómo la pandemia de COVID-19 aceleró aún más la transformación digital y su impacto en los negocios, procesos y experiencia del cliente. También describe cómo la economía digital global está cambiando la forma en que las personas y empresas se comunican, trabajan y viven.
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ENSAYO DOCUMENTO CAPE UNION MART: TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y
EXPERIENCIA DEL CLIENTE DURANTE UNA CRISIS
Los retos para la economía en la actualidad van muy enfocados en el ecosistema
digital, entendiendo los nuevos retos que traen para las industrias y cuando hablamos de industrias nos referimos a todos el mercado desde las empresas más grandes hasta las pequeñas empresas, hoy el comercio electrónico, el marketing digital entre otras combinaciones que van enfocadas a toda esta transformación digital. Para las organizaciones la transformación digital y tecnológica se ha convertido en todo un proceso que se ve reflejado en resultados enfocados principalmente en la competitividad que esta genera en los procesos de los diferentes departamentos y áreas productivas. Sin embargo, dentro de las pequeñas y medianas empresas (PYMES), este proceso se ve envuelto por diferentes circunstancias y problemáticas propias de estas organizaciones. El éxito de la implementación de la transformación digital en las organizaciones es considerado de un valor estratégico generador de un mayor valor agregado en los mercados. Así una empresa PYME que tenga ciertas limitantes de competitividad logra marcar un precedente y aportar un beneficio a la sociedad a la sociedad, a través de la innovación con la transformación digital. Esta transformación digital aportaría crecimiento económico de un país, dado que el desarrollo de las PYMES es tan determinante para la economía de una nación. Es por ello que se debe considerar procesos como la implementación como pilar fundamental en la transformación digital y tecnológica de una PYME, teniendo en cuenta el valor estratégico que esto puede generar para cada proceso, es allí donde las organizaciones pueden generar un valor agregado desde el interior y así claramente competir en los mercados que debido a el sistema económico se encuentran en constante cambio. Debemos entender que lo digital es ya un hecho irreversible que ha cambiado el mundo tal y como lo entendíamos y que afecta a todos los aspectos de nuestra vida: económicos, culturales, sociales, políticos, etc. Vivimos en una sociedad en plena construcción y por tanto difícil de definir y ponderar bajo los parámetros y métricas tradicionales. Se estima que más de 3.000 millones de personas estarán conectadas a internet lo que esto representara un gran porcentaje del PIB en las economías. La economía digital se ha convertido ya en el motor de las economías avanzadas. Comprender el proceso de transformación digital supone asumir que esta transformación afecta a todos los sectores; que se ha invertido la brecha digital entre países desarrollados y países en desarrollo al tiempo que el usuario en estos últimos países se está convirtiendo en un actor cada vez más relevante e influyente. Aunque la mayoría de las organizaciones ya se están ajustando y reorganizando para adaptarse a las demandas de esta nueva. Con la aparición del Covid 19 la velocidad de crecimiento de la tecnología es exponencial, mientras que las organizaciones y sociedad en general nos movemos con una velocidad de cambio, así que el impacto de estas nuevas tecnologías sobre las organizaciones es trascendental. Los procesos de negocio en las cadenas de valor son transformados aportando mayor eficiencia y efectividad, la comunicación y coordinación entre empleados y distintas áreas del negocio están siendo eclipsadas por nuevas plataformas basadas en redes sociales corporativas y plataformas virtuales, nuevas oportunidades se presentan para la entrega de mayor valor y mejor experiencia al cliente y en la manera en cómo nos comunicamos con éstos, y a nivel estratégico vemos la transformación digital de los modelos de negocio, que está generando un colapso en las estructuras de las organizaciones y en las cadenas tradicionales de suministros. La economía digital es un fenómeno emergente donde se dan a conocer personas y empresas en busca de información transformando la forma de comunicarnos, trabajar y vivir; a nivel empresarial impulsa el avance de las diferentes actividades económicas al mercado globalizado logrando así que un negocio digital llegue a cualquier parte del mundo con acceso a internet, de esta manera podemos decir que el espacio virtual acerca al cliente, simplificando los procesos para llegar al objetivo final, la adquisición de un bien o servicio. El negocio digital es el nuevo modelo de negocios que están implementado las compañías a nivel mundial, utilizando y aprovechando los recursos tecnológicos con el fin de mejorar la interacción con el cliente. Debido a la velocidad en la que cambia el mercado, para las compañías es necesario implementar este modelo en busca de una oportunidad de crecimiento, permanencia en el mercado y generación de ventajas competitivas, esto trae varios beneficios como la reducción en costos operativos, eficiencia en procesos, ampliar el nicho de mercado, crear capital intelectual entre otros. La transformación digital no es solo aplicar nuevas tecnologías, digitalizar los procesos o estar en las plataformas digitales, es un cambio en la cultura organizacional que implica nuevas aptitudes en los trabajadores por medio de la capacitación que transforma el comportamiento y la manera de trabajar. El proceso de todo este mundo digital también se convierte una necesidad de tener conocimiento sobre la ciberseguridad, al interactuar en el espacio virtual se está registrando información del cliente y la empresa, estos datos deben ser protegidos con el fin de minimizar los riesgos de los ciberataques.
