El impacto tecnológico y la seguridad de la información

En esta lectura trabajaremos sobre la importancia de poder estudiar los aspectos vinculados a la evolución y el impacto de la tecnología
en los sistemas de información. Para hacerlo, tomaremos como base de estudio el caso Evolution S. A. que venimos trabajando, que te
facilitará la comprensión de los conceptos relacionados con esta lectura.

Caso de estudio

El cambio tecnológico

La seguridad de la información

Revisión del módulo

Referencias

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Teleclase Práctica
LECCIÓN 1 de 7

Caso de estudio

Evolution S.A.

La empresa Evolution S. A. se dedica a la fabricación, venta y distribución de drones. La empresa nació en el año 2005
con la visión de los hermanos Hansem, ambos ingenieros: Jorge Hansem, ingeniero aeronáutico, y Raúl Hansem,
ingeniero electrónico. Comenzaron con una planta industrial de fabricación ubicada en la ciudad de San Juan, una
página propia para la comercialización de sus productos a través del e-commerce y un proceso de distribución
tercerizado en la empresa DHL. 

En el año 2013, a raíz del éxito revolucionario que implicó el producto en el país, la empresa incorporó nuevas
tecnologías de fabricación y decidió asumir el proceso de distribución de manera interna, aprovechando sus mismos
drones como el principal medio de transporte logístico para las entregas nacionales, manteniendo a DHL como
proveedor para las entregas internacionales. 

Descripción de la figura: La presente figura muestra cómo distribuye la empresa Evolution S. A. a través de sus drones.

Figura 1: Distribución por drones

 Fuente: Krakowiak, s. f., http://bit.ly/2Kz2zqS

La empresa en la actualidad posee una dotación de 550 empleados que trabajan en la planta industrial de San Juan. El
80 % es personal operativo y el resto es personal administrativo. Posee un organigrama perfectamente definido: a la
cabeza figura el director general de empresa; luego le siguen tres gerentes: gerente comercial, gerente de operaciones
y gerente de logística; a ellos, a su vez, le sigue una estructura de 40 mandos medios, y el resto es personal de nivel
operativo.

Objetivos para los próximos 5 años

Diseñar y desarrollar un nuevo modelo de dron por año.

Incrementar las ventas por año en un 5 % respecto al período inmediato anterior.

Incorporar en los próximos 5 años la distribución internacional como parte interna de la empresa. 

Estrategia para los próximos 5 años

Pensando en el objetivo de diseño y desarrollo de un modelo de dron por año, la empresa se encuentra cotizando y evaluando la incorporación
de un software de diseño de última generación y la adquisición de tres impresoras 3D para incorporar como parte de sus procesos
productivos. 

La incorporación de la distribución internacional como parte interna de la organización se está pensando desde la fabricación de drones con
tecnologías que brinden seguridad en la entrega. Cada dron dispondrá de un lector que escaneará un código digital que tendrá el cliente; solo
mediante este reconocimiento se concretará la entrega. Por otro lado, cada dron tendrá incorporado un localizador cuya información de vuelo
será controlada por una central computarizada que tendrá el diseño de las rutas gravadas en la memoria. Realizará el seguimiento de los
recorridos realizados por los drones las 24 horas y generará reportes automáticos cada hora, notificando la ubicación del dron, los tiempos de
vuelo, las distancias recorridas, los productos entregados, los productos pendientes de entrega e, incluso, los desvíos que puedan haberse
presentado por situaciones del contexto. El Área de Sistemas de la empresa se encuentra evaluando cuál es la tecnología de hardware
necesaria para soportar el software que manejará toda esta información y permitirá a la organización disponer de la información en tiempo y
forma de manera segura y confiable. Por su parte, el Área de Calidad de la empresa ya se encuentra diseñando los procesos de auditoría y
control para asegurar la fiabilidad de los reportes que proporcione el sistema. 

A partir de los desafíos tecnológicos que la empresa viene planteando para los próximos 5 años, el equipo de recursos humanos ya se
encuentra trabajando en crear, dentro del Área de Sistemas, el Departamento de Seguridad Informática, que serán encargados de

controlar el grado de utilización de las computadoras de la empresa, según el puesto que ocupe cada
empelado, además de monitorear los diferentes accesos que puedan tener a las bases de datos;

asegurar que todos los puertos que puedan tener las computadoras a partir de las cuales podrían robar
información se encuentren bloqueados;

implementar restricciones en el uso de internet según las áreas, puestos y jerarquías;

controlar la cantidad y la tipología de información que los empleados están introduciendo en el sistema.
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El cambio tecnológico

Reconocemos a los sistemas administrativos como una relación directa y necesaria entre las personas, las tareas, la información y las tecnologías. No se trata de
una función aislada de otra, sino de la existencia de fuerte interrelación entre ellas (Gilli, Arostegui y Dovel, 2007). 

Ahora mencionaremos y analizaremos los aspectos vinculados con la evolución y el impacto de la tecnología en los sistemas de información.

Evolución

En los últimos veinte años, el impacto tecnológico en nuestras vidas ha sido muy fuerte y, si lo vemos en nuestra rutina diaria, no podemos dejar de sorprendernos
sobre los cambios que se han ido incorporando en nuestras formas de comunicación, la manera de hacer las cosas, etcétera. Ahora pensemos en cómo esto ha
cambiado la manera de hacer las mismas tareas en una empresa. Tomemos un ejemplo evolutivo, y esto nos permitirá ver y analizar cómo impacta.

Si pensamos en un sistema de preventa hace más de 20 años, era un grupo de personas que salían a realizar un recorrido en determinadas zonas asignadas y
tomaban los pedidos en una planilla de papel. Esto requería que, al cierre de la jornada, el personal regresara a la empresa, donde debía haber, a su vez, personal
para recibir esa información y registrarla en algún sistema informático que facilitara el desarrollo de la facturación y el armado de la planilla de carga y distribución
de la mercadería para el día siguiente. 

El paso siguiente en la evolución de este sistema fue la incorporación de un dispositivo móvil que permitía la captura del pedido de manera digital. Esto introdujo
una modificación: ya no sería necesario un equipo de personas que esperaran para cargar los pedidos en el sistema de facturación, sino una conexión del
dispositivo a través de un cable con la computadora y la migración automática de los pedidos por la misma fuerza de venta que estuvo en la calle. 

Otro paso fue la incorporación de dispositivos móviles con conexión a internet. Con ello, hoy, cuando que se registra el pedido, impacta a través de la nube de
internet en el sistema de facturación, lo que puede afectar de manera automática en la carga de ese mismo día, si el camión aún no salió y dispone de espacio
para ese recorrido. Esto acarrea la consiguiente disminución del tiempo de entrega y la mejora en la percepción del cliente acerca del servicio que brinda nuestra
compañía frente a otras.

 A este modelo podemos complementarlo con un sistema de gestión de pedidos online y de manera directa con nuestro cliente, quien en
cualquier momento podrá generar su propio pedido y fecha para la cual solicita la entrega.

Luego puede incorporarse el sistema de pago online.

De esta forma es como hoy vemos a nuestras empresas, lo que modifica y adapta sus procesos de la mano de la incorporación de las nuevas tecnologías (TIC o
tecnologías de la información y la comunicación).

Aplicaciones tecnológicas
 Consideremos algunas de las aplicaciones tecnológicas que hoy impactan en el diseño de los sistemas.

REDES DE DATOS DIGITALES

–
Las redes telefónicas están migrando rápidamente a la digitalización de con el potencial en la transferencia de datos que esto lleva aparejado. Esto permite que el usuario esté
conectado de manera sencilla con los sistemas de la empresa. 

MÁQUINAS INTERACTIVAS
–
Podemos pensar en los primeros cajeros automáticos de los bancos o los sistemas de quioscos interactivos en donde nosotros, como usuarios, directamente hacemos los
depósitos bancarios, los check in en vuelos o la obtención de información turística, entre otros ejemplos.

FABRICACIÓN VIRTUAL
–
Pensemos en aquellos sistemas que hoy nos permiten modelar y diseñar productos en una pantalla, desde una imagen de un logo hasta una propiedad, desde un auto hasta piezas
dentales.

OFICINA SIN PAPELES

–
A veces nos parece que es algo utópico, pero consideremos que el volumen de papeles, aunque no se elimine al 100 % por cuestiones de procedimientos, no es un impedimento
tecnológico. Hoy podemos incorporar el concepto de firma digital a nuestros procesos y, de esta forma, permitir hasta la generación de contratos con nuestros clientes o
proveedores con validez legal de acuerdo con las legislaciones de cada país.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN INTEGRALES

–
(ERP o planificación de los recursos de la empresa)
Esta mirada e implementación de los sistemas nos permite integrar toda la empresa y sus procesos.

COMERCIO ELECTRÓNICO
–
Es la posibilidad de mantener nuestra organización abierta las 24 horas los 365 días del año. Hoy la tecnología permite su desarrollo. Nuestro desafío es analizar cómo competirá
nuestra organización en este modelo, cuál será el alcance de nuestro mercado, si nuestros productos pueden o no ser comercializados en otros países; es decir, el desafío es
cómo planeamos este sistema.
Si analizamos el caso de Evolution S. A., podemos observar que la empresa nace con las TIC incorporadas, teniendo
en cuenta que desde sus inicios el e-commerce a través de su página web es parte de su dinámica habitual de trabajo.
Además, Evolution S. A. no se queda quieta y sigue pensando en incorporar nuevas tecnologías, como la posibilidad
de adquirir un software de diseño de última generación, así como las impresoras 3D que está pensando incorporar
como parte de sus procesos productivos.

Descripción de la figura: La siguiente figura muestra una gráfica representativa de lo que sería una tienda virtual. 

Figura 2: Comercio electrónico

Fuente: PulsoSocial, s. f., http://bit.ly/345bJTY

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La seguridad de la información

Al hablar en la actualidad de las funciones informáticas en las organizaciones, es normal escuchar sobre tecnologías innovadoras, nuevas aplicaciones, nuevos
dispositivos de hardware e, incluso, de innovaciones importantes para lograr que la información tenga más consistencia. 

Es fundamental que las empresas tengan en cuenta que la base de cualquier sistema informático es la información y que, por tal motivo, debe ser cuidadosamente
tratada, ya que, de no ser así, puede divulgarse o mal utilizarse información confidencial, lo que puede dar lugar a robos, fraudes, etcétera. Es importante considerar
que los centros de cómputos en las organizaciones pueden llegar a constituirse en el activo más importante y valioso que tiene una empresa. 

En la actualidad existe un sinnúmero de delitos informáticos relacionados con fraudes, falsificación e incluso venta de información, así como la presencia de virus
informáticos que tienen un único fin, que es destruir la información.

Consideraciones para la seguridad en los sistemas de información

A continuación, mencionaremos cuáles son los aspectos sobre los cuales la organización debe prestar especial atención: 

Deberá prestarse especial atención: a los tiempos en que las computadoras sean

destinadas para uso ajeno a la organización, a las copias que puedan realizarse de
USO DE LA COMPUTADORA 
los programas que posea la empresa y a los accesos que pueda haber a las bases

de datos, a los efectos de que no sean relacionados con la organización.

 Otro aspecto fundamental son los niveles de seguridad que existan para el acceso
SISTEMAS DE ACCESO
a los sistemas de información de la organización.

Es importante que se controle la cantidad y el tipo de información que se

CANTIDAD Y TIPO DE INFORMACIÓN  introduce en los sistemas, ya sea regulando la información o las personas que
acceden a cada tipo de información.

Se debe prestar especial atención a las personas que han iniciado sesión de
PERSONAL  manera directa a los sistemas de información, además de mirar las relaciones en
el uso de la información y los niveles de capacitación del personal que lo utiliza.
 Deberá existir en la organización un sistema de control o auditoría que permita
MEDIDAS DE CONTROL detectar cuándo se están generando cambios o movimientos fuera de lo
convencional en los sistemas de información.

Si analizamos el caso que estamos estudiando, Evolution S. A., podemos ver que la empresa se encuentra trabajando
en incrementar todas las medidas de seguridad necesarias a partir de las nuevas incorporaciones tecnológicas que se
están pensando para los próximos 5 años. La preocupación del Área de Calidad por diseñar procesos de auditoría y
control para asegurar la fiabilidad de los reportes que proporcione el sistema, la creación por parte del Área de
Recursos Humanos de un departamento de seguridad informática que se especialice en todo lo relacionado con el
control del uso de las computadoras, el uso y la disponibilidad de información, así como los accesos y las
restricciones, muestra una real intención de la empresa en considerar las medidas necesarias para asegurar la
seguridad en sus sistemas de información.

Desarrollo de un sistema de seguridad integral

Desarrollar un sistema de seguridad significa: planear, organizar, coordinar, dirigir y controlar las actividades relacionadas a mantener y garantizar
la integridad física de los recursos implicados en la función informática, así como el resguardo de los activos de la empresa. (Jiménez, 2009, p.
16).

 
 Para poder implementar un sistema de seguridad en una organización, es fundamental: por un lado, que los directivos sean sensibilizados en lo que respecta a los
temas relacionados con la seguridad; por otro, realizar un diagnóstico en lo relacionado con la situación de riesgo y seguridad sobre la información tanto a nivel
software como de hardware, así como a nivel de recursos humanos y del entorno.

Podemos ver que la empresa Evolution S. A. tiene una Dirección que, además de planificar sus objetivos y estrategias
para los próximos 5 años, tiene muy presente y está enfocada en la importancia de tomar el control de todos los
temas relacionados con la seguridad de la información que maneja.

 A continuación, te invitamos a responder las siguientes actividades de repaso.

Si decimos que son sistemas que hoy nos permiten modelar y diseñar productos en una pantalla, ¿de qué aplicación tecnológica

estamos hablando? 

Fabricación virtual. 

Redes de datos digitales.

Oficinas sin papeles.

Comercio electrónico. 

SUBMIT

Cuando hablamos de medidas de control, hacemos referencia a que es importante que se controle la cantidad y el tipo de información

que se introduce en los sistemas, ya sea regulando la información o las personas que acceden a cada tipo de información.

Verdadero, ya que las medidas de control están relacionadas con el análisis de la cantidad y el tipo de información
que ingresa a los sistemas.
Falso, ya que las medidas de control se refieren a la incorporación de sistemas que permitan detectar movimientos
fuera de lo normal en los sistemas.

SUBMIT
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Revisión del módulo

Hasta acá aprendimos

Los sistemas administrativos

–
En esta sección del módulo estudiaremos qué es un sistema administrativo, cuáles son los diferentes elementos que los componen y qué requisitos deben cumplir los mismos
para funcionar. 

Los sistemas operativos

–
Estudiaremos los diferentes sistemas operativos que existen en una organización y que son aquellos que concretamente están relacionados con las operaciones básicas que se
requieren en una organización, según su naturaleza

Áreas funcionales y gobierno corporativo

–
En esta sección estudiaremos las diferentes áreas funcionales que existen en una organización y que en general surgen cuando las empresas van tomando grandes dimensiones
y comienza a ser necesaria su departamentalización. También estudiaremos qué son los gobiernos corporativos y para qué sirven. 

El impacto tecnológico y la seguridad de la información

–
En esta sección analizaremos los aspectos vinculados a la evolución e impacto que tiene y ha tenido la tecnología a lo largo de los años en los sistemas de información. Además,
estudiaremos cuáles son algunas de las consideraciones que debe tener en cuenta la organización para la seguridad en sus sistemas de información. 
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Referencias

Gilli, J., Arostegui, A. y Dovel, I. (2007). Diseño organizativo: estructuras y procesos. Buenos Aires, AR: Granica. 

Jiménez, J. A. (2009). Evaluación: seguridad de un sistema de información. Quito, Ecuador: El Cid Editor. 

Krakowiak, M. (s. f.). Ilustración de un dron de seis hélices entregando un paquete [Imagen]. Recuperado de
https://www.lavanguardia.com/tecnologia/20161215/412639771725/drones-entrega-amazon-logistica-transporte-correos.html

PulsoSocial. (s. f.). [Imagen sin título sobre una gráfica de comercio electrónico]. Recuperada de https://pulsosocial.com/2016/09/30/weebly-plataforma-
impulsara-ideas-emprendedores-america-latina/