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Respuesta PQR 1

El documento responde a una queja presentada por Luis Daniel Sánchez Franco sobre la autorización de un procedimiento quirúrgico. Compensar EPS indica que debido al paso de alerta roja a naranja en Bogotá, se está reactivando de forma paulatina la realización de procedimientos electivos para no afectar la capacidad hospitalaria. Han remitido el caso a la IPS solicitando la programación prioritaria de la cirugía en un plazo no mayor a 30 días. Recuerdan que la programación depende de la disponibilidad de la IPS y no

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Respuesta PQR 1

El documento responde a una queja presentada por Luis Daniel Sánchez Franco sobre la autorización de un procedimiento quirúrgico. Compensar EPS indica que debido al paso de alerta roja a naranja en Bogotá, se está reactivando de forma paulatina la realización de procedimientos electivos para no afectar la capacidad hospitalaria. Han remitido el caso a la IPS solicitando la programación prioritaria de la cirugía en un plazo no mayor a 30 días. Recuerdan que la programación depende de la disponibilidad de la IPS y no

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Bogota, 19 de Octubre de 2021

Señor
LUIS DANIEL SANCHEZ FRANCO
1026293997
[email protected]
CR 92 6C 39 CA 78
BOGOTA D.C.

Referencia: Respuesta radicado No. PQR EN20210000199237 - PQRD-21-1149964

Reciba un Cordial Saludo de Compensar (EPS), en esta oportunidad damos respuesta a la queja que ingreso por
nuestros canales de comunicación, se escala caso con el área encargada con autorizaciones de procedimientos,
los cuales indican:

“De acuerdo a su manifestación presentada en días anteriores queremos manifestarle que reviso su solicitud y
se encuentra que: De acuerdo a la RESOLUCION 1122 en donde se da la Declaratoria de paso de Alerta Roja
a Alerta Naranja en la ciudad de Bogotá y el Decreto 264 de 2021 en el Art. 9 AUTORIZACIÓN DE
PROCEDIMIENTOS MÉDICOS. Se autoriza la realización de procedimientos electivos, de los diferentes
servicios de internación, quirúrgicos, consulta externa, protección específica y detección temprana, de apoyo
diagnóstico y complementación terapéutica.

Con el fin de no afectar la capacidad de los servicios de hospitalización, cuidado intermedio y cuidado
intensivo para personas afectadas por COVID-19, así como la disponibilidad de insumos vitales como oxígeno,
medicamentos para la sedación, analgesia y relajación muscular, el prestador de servicios de salud tiene la
responsabilidad de evaluar el riesgo derivado de los procedimientos a efectuar y garantizar la no afectación de
la capacidad y disponibilidad señaladas.

Por este motivo se inició la reactivación de manera paulatina para no afectar la capacidad y disponibilidad; su
caso ha sido revisando y lo hemos remitido a la IPS solicitando la programación PRIORITARIA de su
procedimiento quirúrgico ordenado por sus médicos tratantes, pronto en un lapso no mayor a 30 días; la IPS se
estará comunicando con usted para programar el procedimiento.

En concordancia con lo expuesto, le solicitamos amablemente tenga en cuenta que la programación de los
procedimientos quirúrgicos no se encuentran a cargo de la EPS, sino que recae sobre la IPS, quien es autónoma
en la administración de sus salas de cirugía y su equipo quirúrgico.”

Se ofrecen excusas por la situación presentada y conjuntamente se viene desarrollando un trabajo en equipo y
de forma continua con todo el personal que labora en el área, con el fin de lograr que la atención sea eficaz y
eficiente sin olvidar la calidad humana que usted se merece.

En caso de presentarse alguna inquietud puede comunicarse a nuestras líneas telefónicas de EPS Compensar
444 1234, Plan Complementario 307 8088 o desde cualquier parte del país a la línea nacional 01 8000 915202;
finalmente, ?reiteramos nuestra intención de servir siempre a nuestros afiliados.

Cordialmente.

SERVICIOS AL USUARIO_RESOLUTOR_ENTES DE CONTROL


Elaboró: LAJC
Aprobó: LAJC
COMPENSAR EPS
CC 1026293997

Pag. 2/3

En caso de presentar algún desacuerdo con la decisión adoptada por la EPS en referencia a la respuesta emitida a su solicitud o queja, puede elevar la consulta ante la
correspondiente Dirección de Salud Departamental o local si es afiliado al régimen subsidiado o a la Superintendencia Nacional de Salud si es afiliado al régimen
contributivo. Recuerde que también puede consultar sus derechos y deberes a través de nuestra página web.

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