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Triptico Atención Al Cliente 5

El documento describe los aspectos clave de la atención y el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica implementar prácticas e interacciones a lo largo del ciclo de ventas para asegurar que se cumplan las necesidades y expectativas del consumidor. Detalla los diferentes tipos de atención, incluyendo la atención presencial, telefónica, virtual, proactiva y reactiva. Además, ofrece consejos sobre cómo atender bien al cliente a través de la ayuda activa, la rapidez, el uso del

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Limbert Daniel Velasquez Llanqui
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Triptico Atención Al Cliente 5

El documento describe los aspectos clave de la atención y el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica implementar prácticas e interacciones a lo largo del ciclo de ventas para asegurar que se cumplan las necesidades y expectativas del consumidor. Detalla los diferentes tipos de atención, incluyendo la atención presencial, telefónica, virtual, proactiva y reactiva. Además, ofrece consejos sobre cómo atender bien al cliente a través de la ayuda activa, la rapidez, el uso del

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ATENCIÓN Y SERVICIO AL

CLIENTE LORETO CETAL “MAÑANA”


El servicio al cliente, por su
parte, es un conjunto de practices
e interacciones a lo largo del ciclo
GESTIÓN
de ventas, cuyo objetivo es
asegurar que se cumplan las
SECRETARIAL II
“FRASE” necesidades y expectativas del
consumidor.
DOCENTE. : Lic
ESTUDIANTE :
.Ruth Apaza Ali

Jhenny Quispe Mamani


“HAGAS LO QUE HAGAS, HAZLO NIVEL :Técnico Medio
TAN BIEN PARA QUE VUELVAN GESTIÓN :2021
Y ADEMÁS TRAIGAN A SUS - Atención presencial
AMIGOS” - Atención Telefónica
- Atención Virtual
- Atención Proactiva
- Atención Reactiva

AUTOR: WALT DISNEY


¿QUÉ ES ATENCIÓN AL CALIDAD EN EL SERVICIO AL ¿COMO PODEMOS ATENDER
CLIENTE? CLIENTE SON: AL CLIENTE?
Son las acciones  Atención Presencial  Ofrece tu ayuda de forma
implementadas para los  Atención Telefónica activa
clientes antes, durante y  Atención Virtual  Actúa con rapidez
después de la compra, se  Atención Proactiva ante sus inquietudes.
realiza para cumplir un  Atención Reactiva  Habla el idioma del
producto o servicio cliente.
 Emplea un lenguaje
. positivo.
 Personaliza el trato al
cliente.
 Demuestra
profesionalidad.
 El cliente es el centro de
tu empresa.

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