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    120450178-Fase 4 Proyecto

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    Este documento presenta un resumen del programa de capacitación de la fase 4 sobre "Atención a clientes" que se impartirá de manera virtual a empleados de Banco de Occidente en Santa Rosa de Copán. El programa consta de dos módulos de 3 horas cada uno y abordará temas como identificación de aspectos de servicio de calidad, trabajo en equipo, manejo de conflictos con clientes y actitud para brindar calidad en el servicio. Se realizará a través de la plataforma Zoom incluyendo videos y presentaciones.

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    Este documento presenta un resumen del programa de capacitación de la fase 4 sobre "Atención a clientes" que se impartirá de manera virtual a empleados de Banco de Occidente en Santa Rosa de Copán. El programa consta de dos módulos de 3 horas cada uno y abordará temas como identificación de aspectos de servicio de calidad, trabajo en equipo, manejo de conflictos con clientes y actitud para brindar calidad en el servicio. Se realizará a través de la plataforma Zoom incluyendo videos y presentaciones.

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    UNIVERSIDAD CRISTIANA EVANGÉLICA NUEVO MILENIO

    (UCENM)

    Asunto:

    Avance programa de capacitación Fase 4

    Catedrático:

    Edwin Almendarez

    Alumnos y N° de Cuentas:

    Maynor Javier Argueta Hernández 120450028

    Josué Emanuel Canales Romero 116450099

    Gloria Patricia Castellanos Tabora 120450178 Sección # II

    Asignatura:

    Administración de Recursos Humanos 2

    Santa Rosa De Copán

    22 de noviembre del 2020


    1. Atender una necesidad específica para cada ocasión.

    Se tratará un tema que ha intrigado mucho a las personas: en un ambiente


    laboral: ¿Cómo brindar un eficaz y eficiente "atención a los clientes"?
    Implementando un programa de capacitación de acuerdo al tema, realizándolo
    en Banco de Occidente oficina Santa Rosa.

    2. Objetivos:

    Implementar programa de capacitación, a empleados de Banco de Occidente


    S.A oficina Santa Rosa; para que el personal brinde un servicio eficiente y eficaz
    al público.

    3. División de trabajo:

    Se brindará el desarrollo del programa en dos módulos de 3 horas cada uno.

    4. Determinación del contenido de la capacitación:

     Introducción de servicio al cliente.


     Identificación aspectos de servicio de calidad.
     Trabajo en equipo e integración.
     Manejos de conflictos con los clientes.
     Creatividad e innovación en el servicio.
     Actitud de la calidad en el servicio.

    5. Selección de los métodos de capacitación y la tecnología


    disponible.

    Se realizará la capacitación de manera virtual, realizándolo en la plataforma de


    Zoom lo cual incluirá videos y presentaciones recreativas, además explicaciones
    de los impartidores.
    6. Recursos necesarios
     Conexión de internet.
     Computadoras o celulares.
     Fuentes bibliográficas disponibles de forma gratuita.
     Objetivos y estrategias del Banco al Cliente.
     Capacitadora Gloria Patricia Castellanos Tabora.

    7. Población meta, es decir, las personas que serán capacitadas:

     Número de personas 30 y cada módulo está compuesto por 15


    participantes.

     3 horas por modulo.

     Grado de habilidad intermedia (Personal nuevo).

     Una actitud predispuesta para el aprendizaje.

    8. Lugar de la capacitación:
     Fuera de la empresa( Debido que se efectuará en línea)

    9. Tiempo o periodicidad de la capacitación:


    Duración 3 horas por modulo, efectuándolo el sábado 5 de diciembre;
    horario de 1:30pm a 4:30pm y el otro de 5:00pm a 8:00pm.

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