Agosto

Martes 04/Agosto/2020
1236375//1236376
Fecha: 04/08/2020
Representante Tarjeta CAC Supervisor
Mary Gonzalez 19701 27 de Febrero Doris Ventura
Detalle Atención
Cliente 849-360-7910 solicita información de su acuerdo de pago, RACs solicita número telefónico, le
indica que el acuerdo de pago se cayó, le orienta que debe pagarse en la misma fecha, indaga sobre
monto que desea pagar, le orienta sobre fecha de pago y montos,
Observaciones
Mary realizas una rápida atención, no olvides identificarte.
Caso: 10221627
1236806//1236807
Fecha: 04/08/2020
Yenssy Garcia 19310 27 de Febrero Doris Ventura
Detalle Atención
.cliente ** solicita información de financiamientos disponibles, RACs indaga sobre solicitud, le indica
que si existe la modalidad, solicita documento de identidad, le orienta sobre requerimiento de planes,
le orienta que llevar, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Yenssy realizas una empática atención.
Caso: 10208235
1236808//1236810
Fecha: 04/08/2020
Katerys De La Cruz 325701 Bani Orlando Ortiz
Detalle Atención
Cliente 829-788-8744 pasa porque su esposo paso a cancelar un servicio que estaba a nombre de ella
hace un tiempo y le están facturando, RACs le orienta que solo el titular puede cancelar por lo que el
no pudo haber cancelado el servicio, solicita el número, le indica que solo pago el balance pendiente,
le orienta cual es el monto a pagar de factura, de equipo y penalidad para cancelar, cliente agradece y
se despide.
Observaciones
Katerys realizas una rápida atención, no olive realizar labor de retención.
Caso: 10228341
1236813//1236814
Fecha: 04/08/2020
Vianny Pol 325726 Bani Orlando Ortiz
Detalle Atención
Cliente 829-359-7356 solicita duplicado de sim card, RACs solicita nombre número telefónico, le da
información de equipos económicos, realiza preventa, indica estatus, le hace entrega de sim cliente
agradece y se despide.
Observaciones
Vianny no olvides orientar Mi claro, pruebas de sim.
Caso: 10226793
1236818//1236823
Fecha: 04/08/2020
Gloria Geraldo 327985 Azua Orquidea Crisostomo
Detalle Atención
Cliente 8296947591 solicita información de su cambiazo, RACs solicita nombre, numero
telefónico, documento de identidad personal (Cedula), le indica tiene cambiazo a 12
meses, le indica descuento disponible, le orienta sobre equipos económicos, cliente
agradece y se despide
Observaciones
Gloria realizas una empática atención.
Caso: 10203890
1236826//1236829
Fecha: 04/08/2020
Maria Segura 326557 Azua Orquidea Crisostomo
Detalle Atención
Cliente 8092687504 solicita duplicado de sim card, RACs solicita número telefónico, indaga nombre,
le indaga si está a nombre de ella, cliente indica que no pero anda con la cedula, RACs le indica debe
ir el titular, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Maria realizas una empática atención, no olvides oferta proactiva.
Caso: 10212886
1236833//1236838
Fecha: 04/08/2020
Ramon Pujols 318715 Azua Orquidea Crisostomo
Detalle Atención
Cliente 809-649-1652 solicita acuerdo de pago, RACs solicita nombre, confirma número telefónico, le
indica balance a la fecha, indaga sobre monto inicial, le orienta sobre pagos de factura mas acuerdo,
le realiza el mismo, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Ramón realizas una empática atención, no olvides orientar MI claro, no olvides en el cierre
suministrar la información cargo por mora.
Caso: 10223553
1236841//1236846
Fecha: 04/08/2020
Claudia Gonzalez 319219 Bani Orlando Ortiz
Detalle Atención
Cliente 809-380-3061 pasa a reclamar sobre avería de su servicio que le repararon y solo funciono dos
días, RACs solicita nombre, confirma número telefónico, le indaga sobre averías, le indica le tomara
reporte, solicita número de contacto para tomarle reporte de avería, le indica SLA, cliente agradece y
se despide.
Observaciones
Claudia realizas un empática atención, solo no olvides que debes orientara o redireccionarla al 220 en
primera instancia es la acción correcta.
Caso: 10212699
1236849//1236851
Fecha: 04/08/2020
Wilma Ortiz 325109 Bani Orlando Ortiz
Detalle Atención
Cliente 809-403-4435 solicita duplicado de sim card, RACs solicita documento de identidad (Cedula),
número telefónico, le indica está suspendido, coloque recarga, le hace entrega de sim, cliente
Observaciones
Wilma realizas una rápida atención, no olvides orientar Mi claro, oferta proactiva, pruebas.
Caso: 10223776
Miercoles 05/08/2020
1236856//1236859
Fecha: 05/08/2020
Esmaylin Lopez 328118 Barahona Sagrario Lazala
Detalle Atención
número telefónico, realiza preventa, le hace entrega de sim, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Esmaylin realizas una rápida atención, no olvides orientar Mi claro, oferta proactiva, pruebas de sim.
Caso: 10220834
1236864//1236866
Fecha: 05/08/2020
Sheila Florenino 326623 Blue Mall Wilkin Matos/Dianabel
Sanchez
Detalle Atención
Cliente pasa a reportar avería de su claro Tv, RACs indaga a nombre de quien está el servicio, indaga
sobre número de contacto, le indica SLA, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Sheila realizas una rápida atención, no olvides confirmar datos de quine visita, recuerda que en
primera instancia debes indicarle al cliente llamar al 220.
Caso: 10229352
1236874//1236875
Fecha: 05/08/2020
Heidy Marbel Perez 325652 Blue Mall Wilkin Matos/Dianabel
Sanchez
Detalle Atención
Cliente 8498470335 desea información de equipo IPhone para adquirirlo con su plan, RACs indaga
sobre capacidad, solicita número telefónico, nombre, le indica costo con su plan, le da información de
otros equipos, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Heidy realizas una empática atención, solo recuerda asistencia adicional, haces mal uso del tiempo
ya que culminas al minuto 05:13 y cierras al 10:30, crear interacciones.
Caso: 10206446
1236882//1236884
Fecha: 05/08/2020
Rey Valenzuela 325975 Boca Chica Gustavo Jimenez
Detalle Atención
Cliente pasa porque desea saber si puede colocar su sim en un equipo que le facilitaron, RACs le
coloca sim, le indica que ya está funcionando, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Rey realizas una empática atención, solo recuerda confirmar datos, oferta proactiva, interacciones.
Caso: 10229552
1236891//1236893
Fecha: 05/08/2020
Ana Cepeda 324408 Bonao Awilda Susana
Detalle Atención
Cliente 829-658-7248 solicita información de su cambiazo, RACs solicita número telefónico, confirma
nombre, le indica tiene RD$300 de descuento para su cambiazo, le orienta sobre mi claro,.
Observaciones
Ana realizas una rápida atención, solo recuerda crear interacciones.
Caso: 10229551
1236895//1236897
Fecha: 05/08/2020
Leticia Rivas 325711 Bonao Awilda Susana
Detalle Atención
Cliente 829-294-6847 solicita duplicado de sim card, RACs solicita número telefónico, realiza
preventa, le hace entrega de sim, clienta agradece y se despide.
Observaciones
Leticia realizas una empática atención, no olvides orientar MI claro, pruebas, oferta proactiva.
Caso: 10214073
1236911//1236913
Fecha: 05/08/2020
Franchely Olivo 326794 Bonao Awilda Susana
Detalle Atención
Cliente Juana del Villar desea saber si puede recuperar su número, RACs solicita documento de
identidad (Cedula), indaga a nombre de quien está, le orienta que ya perdió el número está a nombre
de otra persona, le ofrece otro número, le indica costo, le indica que lleve un equipo para adquirirlo,
cliente agradece y se despide.
Observaciones
Franchely realizas una empática atención.
Caso: 10227625
1237925//1237926
Fecha: 05/08/2020
Diana Jimenez V 327795 Cacique Belgica Garcia
Detalle Atención
Cliente 829-922-7738 pasa porque no le entran algunas apps, RACs solicita número telefónico, le
indica que la data la puede consumir antes del corte, solicita equipo, le realiza pruebas le está
funcionando, le indica como apagar y encender sus datos, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Diana realizas una empática atención no olvides orientar MI claro, crear interacciones.
Caso: 10233762
1237928//1237929
Fecha: 05/08/2020
Daniel Vasquez 327796 Cacique Belgica Garcia
Detalle Atención
preventa, le hace entrega de sim, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Daniel realizas una empática atención, solo recuerda orientar MI claro, oferta proactiva,
interacciones, pruebas.
Caso: 10204484
1237930//1237931
Fecha: 05/08/2020
Yenifer Jose 3281230 Cacique Belgica Garcia
Detalle Atención
Cliente desea información de equipo móvil A20 Samsung, RACs le orienta costos, cliente agradece y
se despide.
Observaciones
Yenifer realizas una rápida atención, no olvides confirmar datos, oferta proactiva.
Caso: 10235698
1237942//1237944
Fecha: 05/08/2020
Maria Carrasco 326971 Coral Mall Verma Peña
Detalle Atención
Cliente 809-785-4965 desea duplicado de sim card, RACs solicita documento de identidad (Cedula), le
indica que es gratis si es el primero del año, confirma número telefónico, realiza preventa, le indica
debe coloar recarga, le hace entrega de sim, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Maria realizas una empática atención, solo recuerda orientar MI claro, oferta proactiva, pruebas de
sim,
Caso: 10227423
1237937//1237938
Fecha: 05/08/2020
Nanyeris Moreno L 323435 Charles de Gaulle
Detalle Atención
Cliente 829-340-1086 desea realizar acuerdo de pago, RACs solicita número telefónico le indica
balance a la fecha, cliente indica que no desea que se le reactive, RACs le realiza acuerdo de pago
indicándole que no le cobrara reconexión, envía cliente a caja, le indica cantidad de cuotas, cliente
Observaciones
Nayeris realizas una empática atención, solo recuerda informar cargo por mora, en el cierre.
Caso: 10227107
1237953//1237955
Fecha: 05/08/2020
Deyanira Feliz 327895 Coral Mall Verma Peña
Detalle Atención
Cliente 829-750-7265 solicita duplicado de sim card, RACs solicita número telefónico, solicita
documento de identidad (Cedula), confirma nombre, realiza preventa, le indica sobre colocar recarga,
le entrega sim, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Deyanira realizas una empática atención, solo recuerda oferta proactiva, Pruebas.
Caso: 10236770
1237957//1237960
Fecha: 05/08/2020
Doris Moquete 325021 Coral Mall Verma Peña
Detalle Atención
Cliente 849-658-3466 solicita duplicado de sim card, RACs solicita número telefónico, Documento de
identidad (Cedula), realiza preventa, le entrega sim realiza pruebas, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Doris realizas una empática atención, no olvides orientar MI claro, oferta proactiva.
Caso: 10236133
Jueves 06/2020
1237972//1237973
Fecha: 06/08/2020
Yoselin Suriel 318583 Corporativo Sobeida Vargas
Detalle Atención
Cliente 809-513-5005 solicita duplicado de sim card, RACs solicita número telefónico, documento de
identidad (Cedula), confirma nombre, realiza preventa, cliente no pasa proceso de validación, se
despide indicando regresara.
Observaciones
Yoselin realizas una empática atención, solo recuerda orientar asistencia adicional.
Caso: 10231830
1237978//1237979
Fecha: 06/08/2020
Ana Sencion 320979 Corporativo Sobeida Vargas
Detalle Atención
Cliente 809-299-1767 desea información de su cambiazo, RACs solicita número telefónico, le indica
aplica a cambiazo, le orienta sobre equipos económicos, le dirige a vitrina a visualizar modelos, cliente
indica no lo realizara agradece y se despide.
Observaciones
Ana realizas una rápida atención, no olvides orientar Mi claro, crear interacciones.
Caso: 10224164
1237987//1237988
Fecha: 06/08/2020
Liliahanna Nuñez 321462 Corporativo Sobeida Vargas
Detalle Atención
Cliente solicita información de su cambiazo, RACs le orienta sobre equipo, le orienta sobre conto de
quipo con cambiazo, y financiamientos, le indica inicial, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Lilihanna realizas una empática atención, no olvides confirmar datos, interacciones, asistencia
adicional.
Caso: 10223599
1238421//1238422
Fecha: 06/08/2020
Saury Perez 315939 Downtown Railyn Almonte
Detalle Atención
confirma número telefónico, nombre, le indica debe realizar recarga por numero suspendido, indica
estatus, le hace entrega de sim, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Saury realizas una empática atención, solo recuerda orientar MI claro, interacciones, oferta
proactiva, pruebas, asistencia adicional.
Caso: 10233374
1238423//1238424
Fecha: 06/08/2020
Ana Perez 317655 Downtown Railyn Almonte
Detalle Atención
Cliente desea realizar acuerdo de pago RACs indaga sobre su solicitud, le indica de factura más cuota
de acuerdo de pago, cliente indica que desea pagar y dejar suspendido, RACs le orienta que se
reconecta el servicio, le desglosa factura le indica monto adeudado a la fecha, le desglosa las facturas,
le indica días de pago, le informa monto de reconexión, cantidad de cuotas, formaliza acuerdo y
realiza cobro, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Ana realizas una empática atención, no olvides confirmar datos.
Caso: 10224984
1238834//1238838
Fecha: 06/08/2020
Luis Caceres 327873 Downtown Punta Cana Esther Mejía
Detalle Atención
Cliente 829-817-1313 pasa a solicitar información de cambiazo, RACs solicita documento de identidad
(Cedula), número telefónico, le indica tiene RD$700.00 pesos por cambiazo, le dirige a vitrina a
visualizar equipos, cliente indica que no lo realizara se despide.
Observaciones
Luis realizas una empática atención, solo recuerda orientar Mi claro, oferta proactiva, interacciones,
asistencia adicional.
Caso: 10228951
1238841//1238842
Fecha: 05/08/2020
Dinorka Montás Rodriguez 324548 Downtown Punta Cana Esther Mejía
Detalle Atención
tiene RD$300.00 disponible para cambiazo, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Dinorka no olvides orientar MI claro.
Caso: 10205220
1238844//1238845
Fecha: 06/08/2020
Edwin Ubiera 325982 Downtown Punta Cana Esther Mejía
Detalle Atención
Cliente 829-651-8949 desea saber porque se le agota rápido su net cuando realiza llamadas con su
data, RACs le desglosa las especificaciones de su plan, le indica cómo funciona, cliente agradece y se
despide.
Observaciones
Edwin realizas una empática atención, no olvides confirmar datos, oferta proactiva, crear
interacciones.
Caso: 10236159
1238846//1238851
Fecha: 05/08/2020
Cheyla Pérez 328420 El Sol Fredy Montan
Detalle Atención
Cliente 809-843-8464 solicita información de balance, RACs solicita número telefónico, confirma
nombre, indaga su inquietud, Cliente se queja de que su hija le coloco una recarga de 1000 pesos más
un balance que tenía, y que no visualiza, RACs le indica que si lo dice, le orienta el bono promocional
que tiene más el balance, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Cheyla realizas una empática atención, no olvides orientar MI claro, oferta proactiva, interacciones.
Caso: 10224700
1238853//1238856
Fecha: 06/08/2020
Arisleyda Lima 327235 El Sol Fredy Montan
Detalle Atención
Cliente 829-293-7707 indica que realizo pago y le suspendieron, por lo que desea saber si puede
cancelar, RACs solicita número telefónico, le indica que solo le colocaron una proporción de los
minutos cuando realiza pago, le orienta que día le colocan los minutos, le indica cantidad de minutos
que le colocan el minuto, le solicita documento de identidad (Cedula) para cancelar, le orienta
balance, cliente no anda con documento por lo que regresara a realizar proceso.
Observaciones
Arisleyda realizas una empática atención, no olvides retención, asistencia adicional, digitas retención
que no corresponde.
Caso: 10232353
1238860//1238862
Fecha: 05/08/2020
Dorali Santos 327199 El Sol Fredy Montan
Detalle Atención
Cte. indaga sobre financiamiento, RACs le orienta sobre proceso, solicita número telefónico, realiza
preventa, le indica que debe realizar recarga número suspendido, le hace entrega de sim, cliente
Observaciones
Dorali realizas una empática atención, no olvides Mi claro, interacciones, prueba de sim,
Caso: 10220964
1238864//1238866
Fecha: 06/08/2020
Gilbania Estrella 326721 El Sol Fredy Montan
Detalle Atención
Cliente 829-683-6832 desea información de si puede canjear su cambiazo por un router móvil, RACs
le orienta cómo funciona el cambiazo, le orienta sobre móviles económicos, cliente solicita uno
económico, le solicita documento de identidad (pasaporte), el mismo esta vencido, RACs le orienta
que debe estar actualizado si tiene prórroga debe llevarla, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Gilbania realizas una empática atención, no olvides crear interacciones.
Caso: 10232918
1238869//1238870
Fecha: 05/08/2020
Suleydi Balcacer 322252 El Sol Fredy Montan
Detalle Atención
Cliente 829-792-4165 indica que no le navega con minutos los datos, RACs le indica que tiene la
navegación a granel desactivada, le indica como activarla y le orienta como funciona, RACs solicita
número telefónico, le muestra cómo realizarlo, cliente solicita información de internet fijo, RACs
solicita dirección, le indica no hay disponibles alámbricos, e da información de los inalámbricos,
Observaciones
Suleydi realizas una empática atención, no olvides orientar al cliente sobre MI claro, crear
interacciones.
Caso: 10225723
1238873//1238874
Fecha: 07/08/2020
Candy Romero 25158 Galeria 360 Altagracia Ramirez
Detalle Atención
Cliente desea adquirir un plan y equipo, RACs indaga sobre que le interesa, le indica sobre oferta que
venció, solicita documento de identidad, le indica sobre oferta disponible en el equipo, le cotiza con
diferentes planes, cliente agradece e indica que pasara luego, se despide.
Observaciones
Candy no olvides identificarte, asistencia adicional, confirmar datos.
Caso: 10236932
Viernes 07/08/2020
1238877//1238880
Fecha: 07/08/2020
Marlín Dilone 24569 Galeria 360 Altagracia Ramirez
Detalle Atención
Cliente 809-748-8190 desea cancelar número, RACs solicita número telefónico, solicita documento de
identidad (Cedula), realiza labor de retención, cliente no acepta, RACs le indica que no tiene que
entregar modem, le realiza proceso de cancelación, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Marlin realizas una empática atención.
Caso: 10219587
1238881//1238883
Fecha: 07/08/2020
Engel Gómez 326548 Herrera Lilliam Perez
Detalle Atención
Cliente desea información de planes móviles empleados, RACs le indica cual es el proceso para
adquirir los planes, cual es el proceso y que debe pagar, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Engel no olvides identificarte en la atención., haces mal uso del tiempo de manejo ya que culminas la
atención al minuto 02:38 y cierras al minuto 11:44, asistencia adicional, confirmar datos.
Caso: 10229070
1238890//1238891
Fecha: 07/08/2020
Ambar Ortiz 327162 Herrera Lilliam Perez
Detalle Atención
Cliente pasa a solicitar duplicado e sim card, RACs solicita documento de identidad (Cedula), le indica
que tiene cambiazo, le realiza preventa, le entrega sim, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Ambar realizas una empática atención, no olvides confirmar datos, pruebas de sim, asistencia
adicional, identificarte.
Caso: 10236671
1238413//1238415
Fecha: 07/08/2020
Pamela Soriano 327225 Herrera Lilliam Perez
Detalle Atención
Cliente desea adquirir equipo con plan, RACs solicita documento de identidad (Cedula), le indica que
debe realizarle un requerimiento para un plan, le orienta lleve carta de banco o de trabajo, cliente
Observaciones
Pamela realizas una rápida atención, no olvides confirmar datos, la acción correcta es ofrecer pago
adelantado en primera instancia.
Caso: 10235384
1239247//1239248
Fecha: 07/08/2020
Ruth Antigua 327297 Herrera Lilliam Perez
Detalle Atención
identidad (Cedula), realiza preventa, Cte. solicita información de cambiazo, RACs le indica que tiene
cambiazo, le dirige a vitrina, RACs le indica costo de equipos, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Ruth realizas una empática atención, no olvides orientar MI claro.
Caso: 10204398
1239251//1239252
Fecha: 07/08/2020
Orquidea Melenciano 327159 Herrera Lilliam Perez
Detalle Atención
Cliente desea información de que si traslada su servicio desde Haina hacia la prolongación 27 puede
preservar su mismo número, RACs investiga le orienta que no mantiene el numero porque
pertenecen a diferentes provincias, cliente solicita información de que debe llevar para cancelar el
servicio, RACs le orienta que debe llevar equipos y saldar balance, RACs le orienta sobre el traslado, le
ofrece traslado gratis por retención, cliente acepta e indica pasara nuevamente, se despide.
Observaciones
Orquidia realizas una excelente labor de retención, solo no olvides asistencia adicional, confirmar
datos.
Caso: 10233302
1239804//1239805
Fecha: 07/08/2020
Leidy Hernandez 328471 Higuey Johanna Lora
Detalle Atención
Cliente 829-725-9017 solicita cambio de nombre, RACs solicita documento de identidad (Cedula),
número telefónico, realiza proceso de validación, le realiza proceso, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Leidy realizas una empática atención, solo recuerda oferta proactiva, interacciones.
Caso: 10247126
1239806//1239807
Fecha: 07/08/2020
Manuel Andres Paez Guerrero 327987 Higuey Johanna Lora
Detalle Atención
Cliente desea saber si aplica a otro plan, RACs solicita documento de identidad (Cedula), indaga sobre
lo que le interesa, le indica que no aplica a planes pero no a financiamiento, cliente agradece y se
despide.
Observaciones
Manuel realizas una empática atención, no olvides confirmar datos, Mi claro.
Caso: 10236478
1239809//1239810
Fecha: 07/08/2020
Esmerlin Castro P. 328128 Higuey Johanna Lora
Detalle Atención
Cliente pasa porque le suspendieron servicio y lo único que ha hecho es cancelar una de sus cajas,
RACs le indica que servicio está activo que le tomara reporte de avería, solicita número de contacto,
le indica SLA, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Esmerlin realizas una empática atención, no olvides confirmar datos, orientar MI claro, oferta
proactiva.
Caso: 10244099
1239811//1239812
Fecha: 07/08/2020
Steisy Hernandez 328192 Higuey Johanna Lora
Detalle Atención
Cliente pasa a solicitar información de su claro TV, RACs solicita documento de identidad (Cedula),
confirma nombre, le indica que el servicio está suspendido, cliente indica que realizo pago que le
hicieron un descuento de un monto de lo que adeudaba, cliente indica desea retirar una caja, RACs le
indica que debe esperar que gestión de cobro le reconecte para retirar el servicio, le indica que
regrese al día siguiente y que se comunique al 220, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Steisy realizas una empática atención, solo no olvides orientar MI claro, haces mal uso del tiempo de
manejo ya que culminas la atención al minuto 03:17 y cierras al minuto 06:19
Caso: 10241598
1239813//1239814
Fecha: 07/08/2020
Denis Guzman 319714 La Romana Andrea de la Cruz, Lischenka
Hernández
Detalle Atención
Cliente pasa por inconvenientes en el servicio de T-pago y un código, RACs le orienta que esta
situación que se maneja por el banco, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Denis realizas una empática atención, solo recuerda confirmar datos.
Caso: 10205689
1239815//1239816
Fecha: 07/08/2020
Vanessa Hernandez 320579 La Romana Andrea de la Cruz, Lischenka
Hernández
Detalle Atención
tiene descuento de RD$ 200.00 le indica sobre equipo más económico que tiene en la oficina, cliente
Observaciones
Vanessa no olvides oferta proactiva.
Caso: 10244229
1239818//1239819
Fecha: 07/08/2020
Yireiza Rijo 321511 La Romana Andrea de la Cruz, Lischenka
Hernández
Detalle Atención
Cliente 809-493-0400 pasa porque consume mucho paqueticos y hoy no le están funcionando, RACs
solicita número telefónico, le indica le realizará duplicado de sim card, le solicita documento de
identidad (Cedula), cliente indica regresara más adelante a realizar proceso, se despide.
Observaciones
Yireiza realizas una empática atención.
Caso: 10250500
1239821//1239822
Fecha: 07/08/2020
Estefania M. De Leon 328414 La Vega Ingrid Almonte
Detalle Atención
Cliente solicita desglose de llamada del día 5 del mes en curso, RACs solicita documento de identidad
(Cedula), cliente indica que no anda con ella, RACs le orienta que debe llevarla, cliente agradece y se
despide.
Observaciones
Estefania realizas una empática tención, no olvide confirmar datos, asistencia adicional.
Caso: 10242504
Domingo 09/08/2020
1239824//1239825
Fecha: 09/08/2020
Paola Torres 328088 La Vega Ingrid Almonte
Detalle Atención
Cliente 809-737-2656 solicita información de sus minutos y fecha de pago, RACs solicita documento
de identidad (Cedula), le indica que los minutos se acumulan por tres meses, le indica fecha de pago,
fecha límite, monto a pagar, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Paola realizas una empática atención, no olvides orientar MI claro.
Caso: 10239749
1239830//1239832
Fecha: 09/08/2020
Manuel Pena 319210 La Vega Ingrid Almonte
Detalle Atención
Cliente solicita información de portabilidad RACs solicita documento de identidad (Cedula), cliente
indica que la tiene fuera, RACs le indica que la busque en el vehículo, cliente regresa e indica no la
tiee, Racs le orienta horarios, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Manuel realizas una empática atención, solo no olvides confirmar datos.
Caso: 10243482
1239849//1239852
Fecha: 09/08/2020
Kelvis Ramirez 328022 Los Alcarrizos Frisky Concepción
Detalle Atención
Cliente 809-260-8583 desea duplicado de sim card, RACs solicita número telefónico, realiza preventa,
le hace entrega de sim, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Kelvis realizas una empática atención, no olvides orientar Mi claro, asistencia adicional, pruebas.
Caso: 10243458
1239857//1239859
Fecha: 09/08/2020
Onaldy Hiraldo 327875 Mao Claudia Feliz
Detalle Atención
Cliente pasa a solicitar desbloqueo de equipo móvil, RACs le indica que no desbloquea, le orienta
donde puede ir, cliente se despide.
Observaciones
Onaldy no olvides identificarte, asistencia adicional, oferta proactiva, confirmar datos.
Caso: 10237561
1239847//1239848
Fecha: 09/08/2020
Nairobi Martinez 320742 Mao Claudia Feliz
Detalle Atención
identidad (Cedula), realiza preventa, le hace entrega de sim, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Nairobi no olvides identificarte en la atención, oferta proactiva, prueba de sim.
Caso: 10244545
1239866//1239867
Fecha: 09/08/2020
Ludovina Montero 323342 Máximo Gómez Eladio García, Carlos Feliz
Detalle Atención
Cliente 8298531928 solicita información de cambiazo, RACs solicita documento de identidad (Cedula),
confirma número telefónico, le india que tiene descuento de RD$1,100.00, le indaga sobre equipos
que desea, le orienta no hay disponible equipos económicos, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Ludovina realizas una empática atención, solo recuerda oferta proactiva.
Caso: 10210158
1239876//1239878
Fecha: 09/08/2020
Prisila Garcia 328189 Máximo Gómez Eladio García, Carlos Feliz
Detalle Atención
Cliente desea cancelar, RACs solicita documento de identidad (Cedula), indaga por qué desea
cancelar, le indaga si solicito portabilidad, cliente indica que si, RACs le orienta cual es el proceso a
llevar a cabo, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Prisila realizas una empática atención.
Caso: 10246194
Lunes 10/08/2020
1240594//1240595
Fecha: 10/08/2020
Yobelis Ramirez 325703 Megacentro Supervisores Megacentro
Detalle Atención
Cliente solicita información de cambiazo, RACs solicita documento de identidad (Cedula), le indica
sobre actualización de plan, le indica sobre renta y planes, le orienta sobre costo de equipos, cliente
Observaciones
Yobelis realizas una empática atención no olvides confirmar datos.
Caso: 10257442
1240596//1240597
Fecha: 10/08/2020
Edwin Santo Peña 324635 Megacentro Supervisores Megacentro
Detalle Atención
Cliente 809-224-5144 pasa solicitando información de su plan, RACs le orienta que se le acumulan los
minutos por tres meses, solicita número telefónico, le orienta especificaciones de plan, cliente
gradece y se despide.
Observaciones
Edwin realizas una rápida atención, solo recuerda oferta proactiva.
Caso: 10217255
1240600//1240601
Fecha: 10/08/2020
Mercedes Reynoso 325347 Megacentro Supervisores Megacentro
Detalle Atención
Cliente Miguel Elias Alcantara pasa a retirar equipo de taller, RACs solicita documento de identidad
(Cedula), cliente indica que no la tiene con el RACs le orienta que debe llevarla con él, le reitera
horario de cierre, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Mercedes realizas una empática atención, no olvides asistencia adicional.
Caso: 10250203
1240603//1240604
Fecha: 10/08/2020
Clarines Esteves 326485 Megacentro Supervisores Megacentro
Detalle Atención
Cliente pasa a retirar equipo de taller, RACs indaga si le llamaron, indica estatus, le hace entrega de
equipo, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Clarines realizas una empática atención, no olvides confirmar datos.
Caso: 10243945
1240622//1240623
Fecha: 10/08/2020
Noelia Valdez 326563 Megacentro Supervisores Megacentro
Detalle Atención
Cliente pasa a solicitar información de planes, RACs le orienta sobre renta y especificaciones de
planes móviles, solicita documento de identidad (Cedula), le orienta sobre mes de renta por
adelantado, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Noelia realizas una empática atención, no olvides informar Mi claro, confirmar datos.
Caso: 10249400
1241232//1241233
Fecha: 10/08/2020
Amanda Carmona 326793 Megacentro Supervisores Megacentro
Detalle Atención
Cliente 809-693-0109 desea realizar reporte de avería, RACs solicita número telefónico, indaga sobre
tipo de avería que tiene clienta, RACs le orienta sobre repetidores, le toma reporte de avería, solicita
número de contacto, le indica cual es el proceso a llegar, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Amanda no olvides identificarte en la atención, haces mal uso de tiempo de manejo ya que culminas
la atención al minuto 12:06 y cierras al minuto 17:25.
Caso: 10254652
1241234//1241235
Fecha: 10/08/2020
Robin Mercedes 324082 Megacentro Supervisores Megacentro
Detalle Atención
Cliente 809-681-1624 pasa a reportar avería de lentitud en su ADSL y cambio de plan, RACs le orienta
que el cambio de contraseña es vía 220, le indica enviara correo para que se comuniquen con ella, le
solicita número telefónico, numero de contacto, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Robín no olvides identificarte, Mi claro.
Caso: 10243002
1241237//1241239
Fecha: 10/08/2020
Zuleika Trinidad 325805 Moca Cecilia Estrella
Detalle Atención
Cliente pasa porque le están llamando pro deuda y realizo pago, RACs le indica no tiene deuda,
cliente indica no tiene servicios, RACs solicita equipo, le realiza pruebas, le indica que desea time ese
mensaje, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Zuleika no olvides identificarte en la atención, oferta proactiva.
Caso: 10244303
1241242//1241245
Fecha: 10/08/2020
Joel Garcia 328090 Moca Cecilia Estrella
Detalle Atención
Cliente 809-452-8387 pasa porque el sim ni quiere funcionar, RACs indaga si equipo esta
desbloqueado, le solicita equipo, realiza pruebas del sim le indica que el equipo está bloqueado, que
debe llevarlo a desbloquear, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Joel no olvides identificarte, asistencia adicional, oferta proactiva.
Caso: 10257948
1241247//1241248
Fecha: 10/08/2020
Wanda Alcequiez 328696 Nagua Maria Gonzalez C
Detalle Atención
Cliente 829-350-2917 solicita duplicado de sim card, y desea saber de plan que le indicaron le
pondrían, RACs solicita documento de identidad (Cedula), numero telefónico, le indica que no tiene
plan activo, le orienta sobre cambiazo, monto disponible y como utilizarlo, le realiza duplicado de sim
card, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Wanda realizas una empática atención, no olvides orientar Mi claro, interacciones.
Caso: 10254000
1241250//1241252
Fecha: 10/08/2020
Carlos Rufino 316941 Nagua Maria Gonzalez C
Detalle Atención
tiene descuento de RD$700.00, le orienta sobre equipo económico, le solicita documento de
identidad (Cedula), realiza preventa, le realiza proceso, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Carlos no olvides identificarte, orientar Mí claro, oferta proactiva, interacciones.
Caso: 10253854
1241254//1241256
Fecha: 10/08/2020
Hilside Gonzalez 316942 Nagua Maria Gonzalez C
Detalle Atención
Cliente 809-584-1578 pasa a reportar avería en el servicio de ADSL, RACs solicita número telefónico,
confirma nombre, indaga sobre avería, solicita número de contacto, le indica que se comunicaran,
Observaciones
Hilside realizas una empática atención, no olvides que la acción correcta es dirigir en primera
instancia cliente al 220, asistencia adicional, identificarte en la atención, oferta proactiva.
Caso: 10203565
1241259//1241260
Fecha: 10/08/2020
Yafreisy Mendez 328029 Plaza Central Frankchesquina Familia,
Ysary Orozco
Detalle Atención
Cliente 809-530-6863 desea cancelar servicio de internet residencial, RACs indaga si está a su nombre,
numero telefónico, le orienta que está suspendido, indica que debe llevar caja de servicios, le orienta
sobre penalidad, le indica monto a pagar, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Yafreisy no olvides identificarte, interacciones, labor de retención.
Caso: 10255220
1241263//1241265
Fecha: 10/08/2020
Gleidy Pérez 328195 Plaza Central Frankchesquina Familia,
Ysary Orozco
Detalle Atención
Cliente solicita información de su puede conseguir un equipo móvil, RACs le orienta ya no está
disponible, le orienta equipos actuales, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Gleidy realizas una empática atención, no olvides confirmar datos.
Caso: 10246480
Martes 11/08/2020
1241267//1241269
Fecha: 11/08/2020
Edison Paulino 326639 Plaza Central Frankchesquina Familia,
Ysary Orozco
Detalle Atención
Cliente desea realizar portabilidad a claro, RACs indaga si lo desea con plan o prepago, le da
informaciones de planes, le orienta sobre renta, especificaciones de planes, le solicita documento de
identidad (Cedula), le da información de planes de internet móviles, cliente indica no realizara
proceso ahora, agradece y se despide.
Observaciones
Edison realizas una empática atención.
Caso: 10257742
1241272//1241273
Fecha: 11/08/2020
Guendalina Tejada 325804 Puerto Plata Belgica Rodriguez
Detalle Atención
Cliente pasa solicitando duplicado de sim card, RACs indaga, le realiza pruebas, le orienta balance, le
hace entrega de equipo y sim , cliente agradece y se despide
Observaciones
Guendalina no olvides identificarte, confirmar datos.
Caso: 10257180
1241274//1241275
Fecha: 11/08/2020
Katherine Coronado 322203 Puerto Plata Belgica Rodriguez
Detalle Atención
Cliente 809-970-7354 pasa a reportar avería, RACs solicita número telefónico, le indaga sobre avería,
le solicita número de contacto, le orienta SLA, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Katherine realizas una empática atención, solo recuerda orientar MI claro, oferta proactiva.
Caso: 10253215
1241277//1241279
Fecha: 11/08/2020
Milka Camacho 327186 Puerto Plata Belgica Rodriguez
Detalle Atención
Cliente 809-370-6360 indica no desea plan, RACs solicita número telefónico, confirma nombre, le
indica balance que tiene a la fecha debe realizar pago para cancelar, cliente indica pasara al día
siguiente, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Milka recuerda orientar MI claro, no olvides retención.
Caso: 10259500
1241283//1241284
Fecha: 11/08/2020
Francisca Rodriguez 321633 Salcedo Reveca Regalado
Detalle Atención
Cliente 809-577-3762 pasa porque solicitaron traslado de servicio y aun no van, RACs solicita número
telefónico, confirma a nombre de quien está, le indica SLA, le orienta que aún está dentro de tiempo,
Observaciones
Francisca realizas una empática atención, solo recuerda confirmar datos de quien visita.
Caso: 10230728
1241286//1241287
Fecha: 11/08/2020
Mariela Capellan 327897 Sambil Maria Raquel Vargas
Detalle Atención
confirma número telefónico, realiza preventa, indica estatus, le hace entrega de sim, pruebas, cliente
Observaciones
Mariela realizas una empática atención, solo recuerda oferta proactiva, interacción.
Caso: 10205102
1242140//1242143
Fecha: 11/08/2020
Tracy Lendor 326559 Sambil Maria Raquel Vargas
Detalle Atención
confirma número telefónico, realiza preventa, cliente desea saber si aplica a planes, le indica tiene
deuda con claro, le orienta monto adeudado, le orienta cual es el proceso para poder aplicar
nuevamente, le hace entrega de sim, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Tracy realizas una empática atención, orienta MI claro, pruebas de sim.
Caso: 10258531
Fecha: 11/08/2020
Olianner Felix 25277 San Cristobal Johanna Rodriguez, Kirsy
Cuello
Detalle Atención
Cliente 809-527-7292 pasa a reportar avería en servicio, RACs solicita número telefónico, indaga
sobre avería le indica servicio está activo así que le tomara reporte por avería a ambos servicios, le
solicita número de contacto, le indica SLA, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Olianner realizas una empática atención, no olvides orientar MI claro, oferta proactiva, actualizar
números de contacto.
Caso: 10242008
1242168//1242171
Fecha: 11/08/2020
Isaac Soto 24581 San Cristobal Johanna Rodriguez, Kirsy
Cuello
Detalle Atención
Cliente desea realizar cambio de plan y eliminar servicio de telefónico, RACs solicita documento de
identidad (Cedula), le indica que no puede cancelar porque le quedan dos meses de contrato, cliente
indica que ese servicio no funciona y no se utiliza, RACs le orienta en qué fecha exacta puede cancelar
el servicio,
Observaciones
Isaac realizas una acción incorrecta al no informar al cliente que no puede cuando sabes que el
cliente puede pagar su penalidad, asistencia adicional, confirmar datos.
Caso: 10252172
1242173//1242175
Fecha: 11/08/2020
Ramon Emilio Brito 25067 San Cristobal Johanna Rodriguez, Kirsy
Cuello
Detalle Atención
Cliente 402-2221959-0 desea cancelar DTH, RACs indaga el porqué, solicita documento de identidad
(Cedula), confirma nombre, realiza labor de retención, cliente no acepta, indaga si llevo las cajitas, le
orienta monto adeudado, fechas de pago, cliente regresara con la caja donde el RACs.
Observaciones
Ramón realizas una empática atención, solo recuerda orientar Mi claro.
Caso: 10262789
1242189//1242193
Fecha: 11/08/2020
Franyely Baez 328023 San Cristobal Johanna Rodriguez, Kirsy
Cuello
Detalle Atención
Cliente pasa porque desea un numero nuevo y le indican que ya tiene el límite de sim , RACs le
confirma números que tiene activos, le realiza validación ya que cliente desea cancelarlo, le realiza
proceso, le hace oferta proactiva, cliente no acepta y se despide.
Observaciones
Franyely realizas una empática atención.
Caso: 10208603
1242211//1242214
Fecha: 11/08/2020
Wilmer De Los Santos 324638 San Juan Natty Duval
Detalle Atención
Cliente indica que su equipo no recibe señal y que su cambiazo se cumple el 26, necesita del mismo
ya que no sirve su equipo, RACs indica que debe esperar esa fecha aun cuando el equipo no esté
funcionando, le solicita equipo, le arregla sim que tenía colocado, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Wilmer recuerda identificarte, acción incorrecta, asistencia adicional, confirmar datos, mi claro,
interacciones, verificar interacciones anteriores, el cliente tiene asistiendo a verificar cambiazo desde
marzo y te expresa equipo no funciona esto puede convertirse en una cancelación y un detractor de
la empresa, cuando el cliente le faltan de 30 días hacia abajo sabemos que el supervisor puede
aprobar el mismo.
Caso: 10256021
1242216//1242217
Fecha: 11/08/2020
Sabrina Ozuna 319170 San Pedro Mayra Castro
Detalle Atención
Cliente desea solicitar acuerdo de pago, RACs solicita documento de identidad (Cedula), le india
monto adeudado, le orienta monto a pagar, dirige cliente caja, indicándole día de pagos, l
Observaciones
Sabrina realiza una empática atención, solo recuerda confirmar datos, información en el cierre de
cargo por mora.
Caso: 10272367
1242227//1242230
Fecha: 11/08/2020
Milagros Castillo 327242 Santiago Scarlet Rodriguez, Ana
Maria Espinal, Ligia Núñez
Detalle Atención
Cliente 809- 971-1001 desea acuerdo de pago, indica que no recibe las facturas, RACs solicita número
telefónico, le india que se envían por correo, le indica monto adeudado, le orienta reconexión,
acuerda con cliente pago inicial, fecha de pago, le indica monto a pagar, cantidad de cuotas, cliente
agradece y pasa a caja.
Observaciones
Milagros realizas una empática tención, no olvides confirmar datos de quien visita, informar en el
cierre cargo por mora.
Caso: 10272527
Miercoles 12/8/2020
1242236//1242240
Fecha: 12/08/2020
Yanil Lugo 319768 Santiago Scarlet Rodriguez, Ana
Detalle Atención
Cliente desea realizar abono RACs indaga que monto va a pagar, le indica sobre acuerdo de pago,
monto de reconexión, cantidad de cuotas, pago inicial, le indica sobre pagos de acuerdo más renta,
cliente gradece y se despide.
Observaciones
Yanil realizas una empática atención, no olvides confirmar datos, informar en el cierre cargo por
mora.
Caso: 10268277
1242241//1242242
Fecha: 12/08/2020
Yesenia Reyes 324884 Santiago Scarlet Rodriguez, Ana
Detalle Atención
Cliente 809-478-1882 desea información de cambiazo, RACs solicita número telefónico, le indica
monto de descuento de cambiazo RD$ 500.00, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Yesenia haces mal uso del tiempo de manejo ya que culminas la atención al minuto de 01:43 y cierras
al minuto 05:02, oferta proactiva, Mi claro.
Caso: 10270651
1242243//1242244
Fecha: 12/08/2020
Rafael Castillo 327021 Santiago Scarlet Rodriguez, Ana
Detalle Atención
Cliente 809-222-4728 pasa solicitando duplicado de sim card, RACs solicita duplicado de sim card,
solicita documento de identidad, le hace entrega de sim, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Rafael recuerda asistencia adicional.
Caso: 10271682
1242245//1242247
Fecha: 12/08/2020
Mabel Recio 322326 SFM Michelle Gonzalez, Yuri
Abreu
Detalle Atención
Cliente solicita cambio de numero favorito, RACs solicita documento de identidad (Cedula), confirma
numero favorito que desea colocar, le indica monto por favorito ya que lo tenía vencido, le coloca
favoritos, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Mabel realizas una empática atención, haces mal uso del tiempo de manejo ya que culminas la
atención al minuto 05:44 y cierras al minuto 09:12, Mi claro, Interaccione, oferta proactiva.
Caso: 10261201
1242248//1242249
Fecha: 12/08/2020
Robinson Luna 322573 SFM Michelle Gonzalez, Yuri
Abreu
Detalle Atención
identidad (Cedula), realiza preventa, indica estatus, le hace entrega de sim, cliente agradece y se
despide.
Observaciones
Robinson realizas una empática atención, solo recuerda prueba de sim, Mi claro, oferta proactiva.
Caso: 10222812
1243191//1243193
Fecha: 12/08/2020
Andelis Rosario 322201 SFM Michelle Gonzalez, Yuri
Abreu
Detalle Atención
Cliente pasa porque el numero nuevo no le funciona en WhatsApp ,RACs solicita a nombre de quien
está, le orienta que el equipo está bloqueado, le orienta que debe llevarlo a desbloquear, cliente
Observaciones
Andelis no olvides confirmar datos de quien visita, oferta proactiva.
Caso: 10271607
1243209//1243210
Fecha: 12/08/2020
Mersy Minyety 324776 SFM Michelle Gonzalez, Yuri
Abreu
Detalle Atención
Cliente 849-353-5503 solicita cambiazo, RACs solicita número telefónico, solicita documento de
identidad (Cedula), solicita información de equipos que le interesa, le indica sobre equipos cliente
agradece y se despide
Observaciones
Mersy realizas una empática atención, no olvides crear interacciones.
Caso: 10250387
1243212//1243216
Fecha: 12/08/2020
Esther Reyes 324675 Villa Mella Javier Paniagua
Detalle Atención
Cliente desea información de equipo IPhone 7 de 32 GB, RACs indaga si hay en tienda en existencia, le
orienta los que tiene disponibles, le orienta precios, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Esther realizas una empática atención no olvides confirmar datos, oferta proactiva, asistencia
adicional.
Caso: 10267357
1243261//1243264
Fecha: 12/08/2020
Aleida Hernandez 328292 Villa Mella Javier Paniagua
Detalle Atención
Cliente 809-377-2991 pasa reportar avería en su servicio móvil, RACs solicita número telefónico,
solicita equipo, se comunica a la 8009, le orienta que agoto la data, le da información de que la señal
varía dependiendo donde se encuentre cliente agradece y se despide.
Observaciones
Aleida realizas una empática atención, no olvides orientar MI claro, interacciones, oferta proactiva.
Caso: 10277035
…1243344//1243345
Fecha: 12/08/2020
Yemely Severino 327992 Villa Mella Javier Paniagua
Detalle Atención
Cliente 829-812-4636 pasa a solicitar duplicado de sim card, RACs solicita número telefónico, realiza
preventa, le hace entrega de sim, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Yemely realizas una empática atención, no olvides oferta proactiva, orientar Mi claro, interacciones,
pruebas.
Caso: 10273875
1243346//1243347
Fecha: 12/08/2020
José Acosta 323521 Villa Mella Javier Paniagua
Detalle Atención
Cliente 829-383-0879 desea realizar cancelación ce número, RACs solicita número
telefónico, le india es el único número que tiene activo con claro, realiza preventa, le
completa proceso, cliente se despide.
Observaciones
Jose realizas una rápida atención, solo no olvides labor de retención, crear interacciones, asistencia
adicional.
Caso: 10270918
1243348//1243349
Fecha: 12/08/2020
Zoraida Rosario 304055 Villa Mella Javier Paniagua
Detalle Atención
Cliente 809-309-7997 pasa porque tenía mucho sin recargar y no le permite recargar, RACs solicita
nombre, número telefónico, documento de identidad (Cedula), le envía a caja a colocar recarga,
realiza pruebas de llamada, le funciona, cliente agradece y se despide
Observaciones
Zoraida realizas una empática atención, no olvides orientar Mi claro, oferta proactiva.
Caso: 10275596
1243350//1243351
Fecha: 13/08/2020
Detalle Atención
Cliente 829-932-8674 pasa a solicitar acuerdo de pago, RACs solicita número telefónico, le indica
monto adeudado a la fecha, le orienta que puede pagar el monto atrasado, cliente agradece y pasa a
caja a realizar pago.
Observaciones
Yenssy realizas una empática atención.
Caso: 10259496
1243352//1243353
Fecha: 12/08/2020
Detalle Atención
Cliente desea solicitar asistencia porque equipo no enciende, RACs le solicita equipo, le indica equipo
esta encendido pero este tiene pantalla rota, le orienta que tiene cambiazo pero para el mismo debe
visitar el titular de la cuenta, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Mary no olvides identificarte, asistencia adicional, confirmar datos.
Caso:
Jueves 13/08/2020
1243821//1243823
Fecha: 13/08/2020
Sergio Hernandez 25283 Agora Mall Malvin Ramirez, Janiel
Perez
Detalle Atención
Cliente 809-819-5057 indica que le llamaron para un plan y le llevarían el sim y aun no le llevan, RACs
le indaga sobre plan que le ofrecieron y renta del mismo, le indaga sobre si es una portabilidad, le
indica no se le coloco el plan debido a que no aplica le orienta le tomaron caso y le indica opciones
para adquirirlo, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Sergio realizas una empática atención.
Caso: 10242180
1243824//1243826
Fecha: 13/08/2020
Chantal Nunez 25285 Agora Mall Malvin Ramirez, Janiel
Perez
Detalle Atención
Cliente 809-560-1855 desea realizar una portabilidad numérica hacia otra empresa, RACs indaga que
servicios, le solicita número telefónico, documento de identidad (Cedula), le indica cual es el proceso
a llevar a cabo, pago de factura, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Chantal no olvides la asistencia adicional, oferta proactiva.
Caso: 10235466
1243828//1243829
Fecha: 13/08/2020
Detalle Atención
Cliente 829-248-5133 pasa porque no le pudieron instalar servicio por falta de cableado, RACs solicita
documento de identidad (Cedula), le ofrece servicio de DTH, cliente acepta, RACs le dirige venta a
quien le tramito primer servicio.
Observaciones
Gloria realizas una empática atención.
Caso: 10233821
1243843//1243848
Fecha: 13/08/2020
Mirian Mateo 327115 Azua Orquidea Crisostomo
Detalle Atención
Cliente 809-796-8094 solicita duplicado de sim card, RACs solicita número telefónico, le realiza oferta
proactiva, cliente no acepta, realiza oferta proactiva, preventa, le hace entrega de sim, cliente
Observaciones
Mirian realizas una empática atención, solo recuerda orientar MI claro.
Caso: 10236836
1243858//1243862
Fecha: 13/08/2020
Franco Santiago 328066 Azua Orquidea Crisostomo
Detalle Atención
Cliente pasa a realizar primer pago, RACs indaga sobre los servicios que tiene activo, le indica que no
le puede desglosar factura por no ser el titular pero le orienta sobre días de uso de la primera factura,
le orienta sobre fecha de pago,
Observaciones
Franco realizas una empática atención recuerda confirmar datos.
Caso: 10276645
1244254//1244257
Fecha: 13/08/2020
Detalle Atención
Cliente 829-380-6443 desea cancelar su plan, RACs indaga por qué intenta retener cliente, solicita
número telefónico, documento de identidad (Cedula), realiza preventa, completa proceso, cliente
Observaciones
Maria realizas una empática atención.
Caso: 10242806
1244284//1244285
Fecha: 13/08/2020
Detalle Atención
Cliente desea información de su factura, RACs solicita nombre indaga sobre factura, le desglosa
factura, le orienta sobre fecha de pagos, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Ramón realizas una empática atención solo recuerda oferta proactiva.
Caso: 10274691
1244290//1244291
Fecha: 13/08/2020
Detalle Atención
Cliente829-459-2233 desea realizar cambio de nombre de servicio, RACs solicita documento de
identidad (Cedula), indaga solicitud, cliente indica desea registra equipo en su número, RACs confirma
número telefónico, solicita equipo, realiza preventa, completa proceso, le suministra información de
su internet móvil, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Claudia no olvides identificarte en la atención, interacciones.
Caso: 10283090
1244302//1244304
Fecha: 13/08/2020
Detalle Atención
Cliente desea información de su cambiazo, RACs solicita documento de identidad, le orienta tiene
cambiazo a 12 meses, monto aproximado de descuento, le orienta sobre equipos, cliente agradece y
se despide.
Observaciones
Wilma realizas atención empática, no olvides oferta proactiva.
Caso: 10233821
1245485//1245486
Fecha: 13/08/2020
Detalle Atención
Cliente pasa a solicitar información de su factura, RACs solicita documento de identidad (Cedula), le
orienta sobre monto de su factura, días de uso, factura con o sin impuestos, le orienta sobre Mi claro,
cliente agradece y pasa a caja.
Observaciones
Katerys realizas una empática atención, no olvides las interacciones.
Caso: 10286266
1245487//1245488
Fecha: 13/08/2020
Detalle Atención
Cliente desea retirar teléfono y claro tv solo quedarse con servicio de internet, RACs solicita
documento de identidad (Cedula), confirma nombre, le orienta sobre factura pendiente, le orienta
sobre la siguiente factura, le orienta sobre planes, cliente indica cancelara más adelante al realizar el
corte de la siguiente, pasa a caja.
Observaciones
Vianny realizas una empática atención, no olvides labor de retención, orientar Mi claro.
Caso: 10283019
1245490//1245491
Fecha: 13/08/2020
Detalle Atención
Cliente 829-314-3198 solicita colocar números como favoritos en su número, RACs solicita número
telefónico, le indica que el primero e gratis los demás le cobra RD$32.00, confirma números a
colocar, le dirige a colocar recarga,
Observaciones
Esmaylin realizas una empática atención, solo recuerda oferta proactiva, Mi claro, interacciones.
Caso: 10289643
1245493//1245495
Fecha: 13/08/2020
Daniel Ogando 325135 Barahona Sagrario Lazala
Detalle Atención
Cliente 018-0033774-1 pasa porque está presentando averías en el servicio, RACs le orienta le tomara
reporte de avería, confirma número de contacto, le actualiza los mismos, le indica le llamaran, cliente
Observaciones
Daniel realizas una rápida atención, sin embargo no olvides Mi claro, oferta proactiva, la acción
correcta es orientarle llamad al 220, indicar SLA.
Caso: 10279742
Viernes 14/08/2020
1245496//1245497
Fecha: 14/08/2020
Sanchez
Detalle Atención
Cliente 809-540-5868 desea realizar cambio de nombre ya que titular falleció, RACs solicita acta de
defunción, cliente indica que solo le han entregado el extracto, RACs le orienta lo que debe llevar,
Supervisor , le sugiere llevar estaos de cuentas de últimos tres meses para realizarle cambio ya que
ella es quien realiza pago, Cliente agradece y sale a buscar estados.
Observaciones
Sheila realizas una empática atención, solo recuerda asistencia adicional, confirmar datos de quien
visita.
Caso: 10282476
1245498//1245499
Fecha: 14/08/2020
Sanchez
Detalle Atención
Cliente desea información de penalidad, RACs solicita número telefónico, le orienta sobre cómo
funciona la penalidad de los contratos, tiempo de los mismos, le da información de planes,
especificaciones de planes, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Heidy realizas una empática atención, no olvides confirmar datos de quien visita.
Caso: 10283570
1245501//1245502
Fecha: 14/08/2020
Luisanny Salcedo 326467 Boca Chica Gustavo Jimenez
Detalle Atención
Cliente pasa a solicitar equipo con plan, RACs indaga, Cliente indica que es por cambiazo, RACs le
indica que no tiene cambiazo, le orienta cuando tendrá cambiazo disponible, cliente agradece y se
despide.
Observaciones
Luisanny realizas una rápida atención, solo recuerda confirmar datos.
Caso: 10280796
1245507//1245508
Fecha: 14/08/2020
Detalle Atención
Cliente 829-492-8578 solicita duplicado de sim card, RACs confirma nombre, numero telefónico,
documento de identidad (Cedula), realiza preventa le hace entrega de sim, cliente agradece y se
despide.
Observaciones
Rey no olvides identificarte en la atención, orientar Mí claro, oferta proactiva, asistencia adicional,
interacciones.
Caso: 10289017
1245509//1245510
Fecha: 14/08/2020
Detalle Atención
Cliente 829-685-8154 solicita duplicado de sim card, RACs solicita número telefónico, confirma
nombre, solicita documento de identidad (Cedula), le indica que el número está a nombre de otra
persona, indaga que tiempo tenia sin colocarle recarga le orienta que ya el número no le pertenece,
Observaciones
Ana realizas una empática atención, solo recuerda oferta proactiva.
Caso: 10286519
1245511//1245512
Fecha: 14/08/2020
Detalle Atención
Cliente pasa a solicitar información de equipos móviles económicos, RACs le orienta costo de equipo,
cliente indica pasara más adelante a adquirir equipo, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Leticia realizas una empática atención, no olvides Mi claro.
Caso: 10285032
1245513//1245514
Fecha: 14/08/2020
Detalle Atención
Cliente pasa por avería en servicio de claro TV, RACs solicita documento de identidad (Cedula), le
orienta los canales que incluye su plan, indaga sobre tipo de avería, cliente le indica que solo se ve
un canal y los de música, RACs le orienta le tomara reporte de avería, solicita número de contacto, le
toma caso, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Franchely realizas una rápida atención, sin embargo recuerda confirmar datos, SLA.
Caso: 10267476
1245840//1245842
Fecha: 14/08/2020
Detalle Atención
Cliente 829-648-5626 pasa por balance de un número, RACs solicita número telefónico, le indica que
no tiene balance a favor sino que adeuda RD$900.00, le orienta cómo funciona el depósito de los
números, le indica desde cuando este se canceló, cliente se despide.
Observaciones
Diana realizas una empática atención.
Caso: 10291859
1245845//1245849
Fecha: 14/08/2020
Detalle Atención
Cliente 809-545-1957 paso con inconveniente de micrófono de su equipo, RACs solicita número
telefónico, cliente indica que puede que sea ella quien le haya desactivado algo, pero ya está
funcionando desea que RACs le verifique, RACs le verifica configuración de sonido, le orienta como
recupera contraseña de Mi claro, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Daniel realizas una empática atención, solo recuerda oferta proactiva.
Caso: 10255755
1245852//1245856
Fecha: 14/08/2020
Detalle Atención
Cliente 829-519-1048 solicita adquirir un sim card, RACs solicita documento de identidad (Cedula),
realiza preventa, le solicita 4 números últimos que requiere, le confirma números telefónicos, le da
información de equipos telefónico, cliente agradece y se despide
Observaciones
Yenifer realizas una empática atención, no olvides orientar Mi claro, interacciones.
Caso: 10292707
1245863//1245868
Fecha: 14/08/2020
Eliezer Custodio 325934 Charles de Gaulle Eladio Garcia, Celina Garcia
Detalle Atención
Cliente 809-350-2669 pasa porque le cobraron de menos en su factura, RACs solicita número
telefónico, confirma nombre, le indica por qué le facturo ese monto, le orienta su siguiente factura,
le orienta sobre tipo de plan que tiene cliente agradece y se despide.
Observaciones
Eliezer realizas una empática atención, no olvides crear interacciones.
Caso: 10294995
1245871//1245872
Fecha: 14/08/2020
Nanyeris Moreno L 323435 Charles de Gaulle Eladio Garcia, Celina Garcia
Detalle Atención
Cliente 829-670-8050 pasa a realizar cambio de nombre, RACs solicita número telefónico, solicita
documento de identidad (Cedula), se comunica a la 8009, ya que tiene la misma cedula pero el
nombre está mal, realiza proceso, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Nanyeris realizas una empática atención, no olvides orientar Mi claro, oferta proactiva,
Caso: 10263635
1246920//1246924
Fecha: 14/08/2020
Gervania Soto 325223 Colinas Mall Ruth Brito, Cara Rodriguez
Detalle Atención
Cliente 809-225-5428 pasa porque no le funciona servicio, RACs solicita número telefónico, le indica
que está suspendido por falta de pago, Cliente indica realizo pago, le indica que día pago, Rcas le
orienta que lleve el volante de pago porque no se refleja el pago, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Gervania realizas una empática atención, no olvides identificarte, asistencia adicional.
Caso: 10298817
1246925//1246927
Fecha: 14/08/2020
Anthony Guillén(Lider) 325888 Colinas Mall Ruth Brito, Cara Rodriguez
Detalle Atención
Cliente 829-398-3420 solicita información de su cambiazo, RACs realiza preventa, solicita documento
de identidad (Cedula) confirma nombre, número telefónico, le indica tiene RD$900.00 disponible para
cambiazo, le orienta sobre equipos económicos, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Anthony realizas una empática atención, solo recuerda asistencia adicional, oferta proactiva.
Caso: 10281104
Domingo 16/08/2020
1246929//1246930
Fecha: 16/08/2020
Detalle Atención
Cliente desea información de Sif, RACs indaga si hay disponibilidad en la oficina, le indica que no
tiene disponibilidad e indaga porque lo desea inalámbrico, cliente le indica agradece y se despide.
Observaciones
Maria realizas una rápida atención.
Caso: 10296668
1246932//1246933
Fecha: 16/08/2020
Detalle Atención
Cliente 8492010833 desea realizar cambiazo, RACs solicita documento de identidad (Cedula), cliente
indica que no la tiene física, RACs le orienta que solo le puede indicar si aplica ya que para realizarlo
debe llevar la cedula, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Deyanira realizas una empática atención.
Caso: 10297821
1246935//1246936
Fecha: 16/08/2020
Detalle Atención
Cliente 829-750-2029 solicita duplicado de sim card, RACs solicita número telefónico, confirma
nombre, oferta proactiva, le hace entrega de sim, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Doris realizas una empática atención, no olvides oferta proactiva.
Caso: 10298418
1246938//1246939
Fecha: 16/08/2020
Detalle Atención
Cliente pasa a retirar con carta de empresa, RACs solicita número parea comunicarse con titular, le
indican que es al centro de negocio, RACs dirige al cliente, se despide.
Observaciones
Yoselin realizas una empática atención, solo recuerda confirmar datos de quien visita
Caso: 10304333
1246942//1246943
Fecha: 16/08/2020
Detalle Atención
Cliente desea saber porque no le funciona el internet completo, RACs le orienta especificaciones de
este, Cliente indica desea cancelar RACs le orienta sobre otros planes, le realiza retención, cliente
acepta, pero o llevo cedula con ella, Racs le orienta cuando puede regresar, cliente se despide.
Observaciones
Ana realizas una excelente labor de retención, solo recuerda confirmar datos, asistencia adicional.
Caso: 10286678
1246946//1246947
Fecha: 16/08/2020
Detalle Atención
Observaciones
Liliahanna haces mal uso del tiempo de manejo ya que tardas con un ticket 03:10 sin recibir cliente.
Caso: 10291326
1246958//1246961
Fecha: 16/08/2020
Detalle Atención
confirma nombre, número telefónico, realiza preventa, le indica que es gratis, le hace entrega de
sim, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Saury realizas una empática atención, solo recuerda orientar MI claro, indicar estatus, realizar en
cada atención oferta proactiva, interacciones, pruebas.
Caso: 10303158
Lunes 17/08/2020
1247400//1247403
Fecha: 17/08/2020
Detalle Atención
Cliente 809-959-0417desea adquirir factura con comprobante fiscal, RACs le solicita documento de
identidad (Pasaporte), Cliente le indica anda con otras documentaciones pero no con su pasaporte,
solicita número telefónico, le indica que no está a nombre suyo, Cliente le indica que es eso lo que
desea cambiarlo a nombre del negocio, RACs le indica documentación necesaria para realizar
proceso, le orienta que debe hace de igual forma para línea nueva,
Observaciones
Luis realizas una empática atención, haces mal uso del tiempo de manejo ya que culminas la atención
al minuto 05:09 y cierras al 08:16
Caso: 10283359
1247408//1247411
Fecha: 17/08/2020
Detalle Atención
Cliente desea saber monto adeudado, RACs solicita documento de identidad (Cedula), le orienta
adeuda RD$ 5,669.00, le orienta ya está cancelado, le orienta que puede pagarlo cuando desee
Observaciones
Dinorka realizas una empática atención, solo recuerda confirmar datos de quien visita.
Caso: 10304995
1247418//1247422
Fecha: 17/08/2020
Detalle Atención
Cliente 402-4627548-7 pasa a solicitar información de su factura, RACs solicita documento de
identidad, le indica que esta factura se debe al cambio de plan con días de uso, le orienta renta de su
plan, le orienta sobre plan anterior y renta,
Observaciones
Edwin realizas una empática atención, solo recuerda orientar MI claro, interacciones, confirmar
datos, oferta proactiva.
Caso: 10301870
1247424//1247425
Fecha: 17/08/2020
Detalle Atención
nombre, le orienta sobre actualización de su plan debido a que no está vigente, le orienta sobre plan
más económico, le da información de planes, equipos, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Cheyla no olvides identificarte en la atención.
Caso: 10304134
1247437//1247441
Fecha: 17/08/2020
Arisleyda Lima 327235 El Sol Fredy Montan
Detalle Atención
Cliente pasa adquirir aparato telefónico para línea residencial, RACs indaga sobre qué modelo desea,
del que desea la cliente no hay disponible, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Arisleida no olvides identificarte, haces mal uso del tiempo de manejo ya que culminas al minuto 0:51
y cierras al 03:57, asistencia adicional, confirmar datos.
Caso: 10302130
1247450//1247452
Fecha: 17/08/2020
Detalle Atención
solicita número telefónico, realiza preventa le hace entrega de sim, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Dorali recuerda identificarte, oferta proactiva, orientar Mi claro, crear interacciones, pruebas de
sim.
Caso: 10298319
1247554//1247555
Fecha: 17/08/2020
Detalle Atención
Cliente 02801342033 pasa porque le están llamando por un deuda e indica nunca ha quedado
debiendo nada, RACs solicita documento de identidad, le orienta monto adeudado, factura se generó
en qué fecha, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Manuel realizas una empática atención, no olvides asistencia adicional, oferta proactiva, confirmar
datos.
Caso: 10298689
1247558//1247561
Fecha: 17/08/2020
Detalle Atención
Cliente 091-0085727-9 pasa porque solicito un servicio y no le han llamado, RACs solicita documento
de identidad de quien lo solicito, indaga si no se han comunicado con ellos, le orienta que el SLA era
hasta el día anterior por lo que le tomara caso, le solicita número de contacto, cliente agradece y se
despide.
Observaciones
Gilbania no olvides identificarte, confirmar datos de quien visita.
Caso: 10305667
1247761//1247762
Fecha: 17/08/2020
Detalle Atención
Cliente 809-806-0244 pasa porque saldrá del país y necesita suspender su servicio o cancelarlo
porque saldrá del país por más de tres meses, RACs solicita número telefónico, le indica tiempo de
suspensión, orienta sobre proceso para cancelar, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Suleydi no olvides identificarte, asistencia adicional.
Caso: 10294438
1247763//1247765
Fecha: 17/08/2020
Detalle Atención
Observaciones
Candy haces mal uso del tiempo de manejo ya que tardas con un ticket abierto por 03:14 sin recibir
cliente y cerrándolo como completado lo que es una acción incorrecta.
Caso: 10294221
1247766//1247767
Fecha: 17/08/2020
Detalle Atención
Cliente 849-450-0819 desea cancelar un número, RACs solicita número telefónico, le ofrece cambio
de número, cliente no acepta e indica que desea cancelar ese y uno nuevo, RACs le realiza proceso, le
hace entrega cliente agradece y se despide.
Observaciones
Marlin realizas una empática atención.
Caso: 10293983
1249392//1249393
Fecha: 17/08/2020
Detalle Atención
Cliente 8092350606 pasa porque desea IPhone 7, RACs le orienta que no tienen disponible esos
equipos, le orienta los modelos disponibles, confirma número le orienta sobre encuesta, cliente
Observaciones
Engel realizas una empática atención sin embargo haces mal uso del tiempo de manejo ya que
culminas la atención al minuto 01:47 y cierras al minuto 09:15, recuerda orientar MI claro, crear
interacciones.
Caso: 10320065
1249397//1249399
Fecha: 17/08/2020
Miguel Rosario 3253420 Herrera Lilliam Perez
Detalle Atención
Cliente 829-396-6002 pasa porque saco duplicado el sábado y no le funciona, RACs solicita número
telefónico, le indica que le faltaba un proceso, que ya le funcionara, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Miguel realizas rápida atención, solo recuerda orientar Mi claro, oferta proactiva.
Caso: 10305766
1249402//1249403
Fecha: 17/08/2020
Detalle Atención
Cliente 829-350-6587 desea duplicado de sim card, RACs solicita documento de identidad (Cedula),
numero telefónico, realiza preventa, le indica costo, estatus, le hace entrega de sim, cliente agradece
y se despide.
Observaciones
Ambar no olvides realizar interacciones, identificarte, pruebas, oferta proactiva.
Caso: 10304927
Martes 18/08/2020
1249441//1249442
Fecha: 18/08/2020
Detalle Atención
Cliente 809-534-2346 desea realizar acuerdo de pago, RACs confirma número telefónico, le indica
balance a la fecha, le hicieron crédito de reconexión, le indica monto de pago inicial cantidad de
cuotas y fechas de pagos, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Pamela realizas una empática atención no olvides orientar Mi claro, informar cargo por mora en el
cierre.
Caso: 10323605
1249444//1249445
Fecha: 18/08/2020
Detalle Atención
Cliente 809-534-3213 desea que le oriente sobre su factura, RACs confirma número telefónico,
nombre, le orienta sobre la primera factura más elevada por días de uso, le orienta monto de renta
del plan actual, solicita cambio de nombre, RACs le orienta sobre factura siguiente, cliente reporta
avería, RACs solicita número de contacto, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Orquidia realizas una empática atención, solo recuerda indicar SLA.
Caso: 10319550
1249450//1249451
Fecha: 18/08/2020
Detalle Atención
Cliente desea cancelar su servicio, RACs solicita documento de identidad (Cedula), le orienta sobre
monto de penalidad, tiempo que tiene de contrato, cliente agradece e indica pasara más adelante.
Observaciones
Leidy realizas una rápida atención, solo recuerda confirmar datos.
Caso: 10320173
1249596//1249597
Fecha: 18/08/2020
Detalle Atención
Cliente solicita información de su cambiazo, RACs le orienta que no tiene al momento que el
cambiazo se cae a los 12 meses, le da información de equipos, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Manuel suministras información incorrecta el cambiazo no se cae porque son 12 meses, confirmar
datos, orientar Mi claro, asistencia adicional, interacciones.
Caso: 10319180
1249599//1249600
Fecha: 18/08/2020
Detalle Atención
Cliente 809-235-2713 desea información de su cambiazo, RACs solicita documento de identidad
(Cedula), confirma número telefónico, le indica tiene cambiazo a 12 meses, le indica dinámica de
descuento de cambiazo, le da información sobre equipo, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Esmerlin rápida atención, no olvides orientar Mi claro.
Caso: 10327851
1249601//1249603
Fecha: 18/08/2020
Detalle Atención
Cliente 829-814-4493 desea un sim card, RACs solicita documento de identidad (Cedula), cliente no
lleva cedula, RACs le orienta que debe llevarla para realizarle duplicado, cliente agradece y se
despide.
Observaciones
Steisy realizas una rápida atención.
Caso: 10318539
1249604//1249606
Fecha: 18/08/2020
Denis Guzman 319714 La Romana Andrea de la Cruz, Lischenka
Hernández
Detalle Atención
Cliente desea información de su facturación RACs solicita documento de identidad (Cedula), le orienta
sobre monto adeudado a la fecha, le orienta lo que debe pagar para que le reconecten, y cuáles son
los pasos para el cambiazo, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Denis realizas una empática atención, no olvides confirmar datos, orientar Mi claro.
Caso: 10271680
1249609//1249612
Fecha: 18/08/2020
Hernández
Detalle Atención
Cliente 829-252-0722 solicita cancelar plan, RACs solicita número telefónico, le indica no le funciona
como había indicado, RACs le orienta que debe esperar la primera factura para cancelar, cliente
indica que no le han suministrado lo que le ofrecieron, RACs le da especificaciones del plan actual,
Observaciones
Vanessa realizas una empática atención, solo recuerda confirmar datos.
Caso: 10295375
1249614//1249616
Fecha: 18/08/2020
Yireiza Rijo 321511 La Romana Andrea de la Cruz, Lischenka
Hernández
Detalle Atención
Cliente desea adquirir numero nuevo, RACs solicita documento de identidad (Cedula), Cte. indica que
no la tiene, RACs le indica que debe llevarla orienta sobre horario de la oficina, cliente se despide.
Observaciones
Yireiza realizas una empática atención, solo recuerda asistencia adicional, confirmar datos.
Caso: 10289893
1249620//1249621
Fecha: 18/08/2020
Detalle Atención
Cliente desea conocer monto de su factura, RACs solicita documento de identidad (Cedula), le orienta
monto a pagar, le da información de cómo ser su primera factura que le están cobrando, cliente
agradece y pasa a caja.
Observaciones
Estefania realizas una empática atención, no olvides orientar MI claro, haces mal uso del tiempo de
manejo ya que culminas la atención al minuto 04:03 y cierras al 08:45.
Caso: 10323236
1249625//1249626
Fecha: 18/08/2020
Detalle Atención
Cliente pasa a firmar contrato de servicio solicitado por teléfono, RACs solicita documento de
identidad (Cedula), realiza proceso de firma, le entrega copia, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Paola realizas una empática atención, no olvides confirmar datos, orientar Mi claro.
Caso: 10328125
1249627//1249630
Fecha: 18/08/2020
Detalle Atención
Cliente desea información de su cambiazo, RACs solicita documento de identidad (Cedula), le orienta
que debe actualizar el plan debido a que este como se colocó telefónico no aplica, le indica renta de
plan actualizado, le suministra información de equipó LG K20, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Manuel realizas una empática atención, no olvides confirmar datos, orientar Mi claro, información
incorrecta, hace mal uso del tiempo de manejo ya que culminas al minuto 04:34
Caso: 10305709
1249634//1249635
Fecha: 18/08/2020
Detalle Atención
Cliente 809-560-1322 pasa reportando una avería y muy molesto, RACs le indaga sobre tipo de avería,
le indica que le tomara reporte de avería, solicita número de contacto, le orienta que le van a llamar,
Observaciones
Kelvis realizas una empática atención, solo recuerda orientar MI claro, confirmar datos, SLA.
Caso: 10305440
1249637//1249638
Fecha: 18/08/2020
Detalle Atención
Cliente 809-488-4419 desea información para traslado de servicio de claro tv, RACs le indica que lo
puede hacer por esa vía, el costo lo paga en la siguiente factura, y le indica monto que pagaría, cliente
solicita información de su cambiazo, RACs le orienta sobre monto disponible,
Observaciones
Onaldy realizas una empática atención.
Caso: 10328418
1249583//1249586
Fecha: 19/08/2020
Nairobi Martinez 320742 Mao Claudia Feliz
Detalle Atención
Cliente dese información de si cambiazo, RACs le orienta que aplica a 18 meses le indica que depende
del modelo y la marca es la diferencia, de suministra costo de equipos, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Nairoby no olvides identificarte, confirmar datos, crear interacciones, asistencia adicional.
Caso: 10328216
1249590//1249592
Fecha: 19/08/2020
Detalle Atención
número telefónico, equipo, realiza preventa, le entrega sim, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Prisila realizas una rápida atención, no olvides orientar Mi claro, oferta proactiva.
Caso: 10287276
1249706//1249708
Fecha: 19/08/2020
Detalle Atención
Cliente 809-788-9447 desea información de su servicio de su servicio, RACs solicita número
telefónico, le indica que en caso de que no le esté funcionando le tomara reporte de avería, le solicita
número de contacto, le indica que le llamaran cliente agradece y se despide.
Observaciones
Yobelis realizas una empática atención, no olvides asistencia adicional, indicar SLA, haces mal uso del
tiempo de manejo ya que culminas al minuto 04:05 y cierras al 10:55.
Caso: 10305097
1249702//1249704
Fecha: 19/08/2020
Detalle Atención
Cliente 809-360-8147 solicita información de facturas, RACs solicita número telefónico le indica sobre
último pago realizado, le orienta fecha de pago, refiere cliente a caja, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Edwin realizas una rápida atención.
Caso: 10316132
1249698//1249700
Fecha: 19/08/2020
Detalle Atención
Cliente 809-865-5344 pasa solicitando información de su servicio, RACs solicita número telefónico,
documento de identidad (Cedula), se comunica a la 8009 para recuperar número, le orienta sobre
equipo que debe llevar, y cedula, le orienta horario de la oficina, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Mercedes realizas una empática atención, solo recuerda asistencia adicional, haces mal uso del
tiempo de manejo ya que culminas la atención al minuto 04:02 y cierras al 09:05
Caso: 1030496
1250649//1250651
Fecha: 19/08/2020
Detalle Atención
Cliente 829-963-6035 desea retirar servicios, RACs solicita documento de identidad (Cedula), confirma
número telefónico, indaga sobre el porqué, le orienta monto adeudado, pasa cliente a caja, le realiza
proceso.
Observaciones
Clarines realizas una empática atención, solo recuerda realizar labor de retención, asistencia
adicional.
Caso: 10332455
1250652//1250653
Fecha: 19/08/2020
Detalle Atención
Cliente 809-594-5859 pasa solicitando información de su factura, RACs solicita número telefónico, le
orienta días que realizo pago, le indica cuales son los días de pago, que realizo pago atrasado, cliente
Observaciones
Noelia recuerda identificarte en la atención, asistencia adicional.
Caso: 10326708
1250714//1250716
Fecha: 19/08/2020
Detalle Atención
Cliente pasa a reportar equipo perdido, RACs solicita documento de identidad (Cedula), le indica que
como tiene plan, y equipo financiado, RACs le indica le reportara línea y cuando pase con equipo le
darán duplicado de sim card, le indica cantidad de cuotas pendientes, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Amanda no olvides identificarte en la atención, haces mal uso del tiempo de manejo ya que culminas
al minuto 04:10 y cierras al minuto 08:09, asistencia adicional, confirmar datos.
Caso: 10280463
1250717//1250719
Fecha: 19/08/2020
Detalle Atención
Observaciones
Zuleika haces mal uso del tiempo de manejo ya que no recibes cliente y cierras ticket al minuto 06:14.
Caso: 10298871
1250723//1250724
Fecha: 19/08/2020
Detalle Atención
Observaciones
Joel haces mal uso del tiempo de manejo ya que no recibes cliente y cierras ticket al minuto 06:14.
Caso: 10327872
1250726//1250729
Fecha: 19/08/2020
Detalle Atención
Cliente 809-265-5553 solicita información de si cambiazo, RACs solicita documento de identidad
(Cedula), numero telefónico, le orienta sobre cambiazo, le indica monto disponible para cambiazo, le
orienta sobre equipos, pasa a vitrina , le orienta sobre otros equipos,
Observaciones
Wanda realizas una empática atención, solo recuerda, orientar Mi claro, oferta proactiva, asistencia
adicional, interacciones, identificarte.
Caso: 10327530
1250744//1250745
Fecha: 19/08/2020
Ysary Orozco
Detalle Atención
Cliente solicita información del equipo P40 y Y9, RACs le orienta sobre equipo costo, planes, renta,
especificaciones del plan, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Gleidy realizas una empática atención, solo recuerda confirmar datos.
Caso: 10297699
1250740//1250742
Fecha: 19/08/2020
Carlos Rufino 316941 Nagua Maria Gonzalez C
Detalle Atención
Cliente Esmeralda pasa con inconveniente de internet, RACs solicita número telefónico, indaga sobre
tipo de avería, número de contacto, le toma reporte, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Carlos realizas una empática atención, no olvides identificarte, asistencia adicional, SLA, cierre, por
ultimo acción incorrecta que es en primera instancia dirigirla al 220.
Caso: 10269431
1250754//1250758
Fecha: 19/08/2020
Carlos Benitez 327269 Occidental Mall Arnell Espinosa
Detalle Atención
Cliente 829-986-6698 desea cancelar servicio, RACs solicita documento de identidad (Cedula),
confirma número telefónico, le indica que no está a nombre de ella y debe ir el titular a cancelar, le
orienta sobre pago de penalidad y factura, le realiza cobro de la misma, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Carlos realizas una rápida atención, no olvides confirmar datos de quien visita.
Caso: 10281952
Jueves 20/08/2020
1250761//1250763
Fecha: 20/08/2020
Ysary Orozco
Detalle Atención
Cliente 809-377-8594 desea información de su plan y contrato, RACs confirma número telefónico, le
indica que le resta un mes de su contrato, cliente indaga si puede cambiar el plan, RACs le orienta
sobre planes Smart, renta y especificaciones del mismo, cliente agradece información se despide.
Observaciones
Yafreisy realizas una empática atención, no olvides orientar Mi claro.
Caso: 10325326
1250772//1250774
Fecha: 20/08/2020
Ysary Orozco
Detalle Atención
Observaciones
Edison realizas haces mal uso del tiempo de manejo ya que no recibes cliente y cierras ticket como
completado al minuto 04:56, lo que es una acción incorrecta.
Caso: 10327836
1250813//1250816
Fecha: 20/08/2020
Keilyn Rivera 325961 Plaza Central Frankchesquina Familia,
Ysary Orozco
Detalle Atención
identidad (Cedula), realiza preventa, indica estatus, le indica es gratis, le hace entrega de sim, cliente
Observaciones
Keilyn recuerda orientar Mi claro, oferta proactiva, pruebas de sim,
Caso: 10325837
1250820//1250822
Fecha: 20/08/2020
Diannely Ramos 326875 Puerto Plata Belgica Rodriguez
Detalle Atención
Cliente 402-3899367-5 solicita traslado local, RACs solicita documento de identidad (Cedula), indaga
sobre traslado, le indica costo del traslado, SLA, confirma número de contacto, realiza solicitud,
Observaciones
Diannely no olvides orientar Mí claro, oferta proactiva.
Caso: 10327263
1250808//1250810
Fecha: 20/08/2020
Detalle Atención
Cliente solicita información sobre planes dl hogar, RACs le orienta sobre especificaciones y rentas de
plan, le solicita documento de identidad (Cedula) para verificar si aplica, le indica que tiene deuda
pendiente que debe realizar saldo, o pasar su esposo a ver si aplica, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Guendalina no olvides orientar Mi claro, interacción, confirmar datos.
Caso: 10327770
1250829//1250831
Fecha: 20/08/2020
Detalle Atención
Observaciones
Katherine realizas una acción incorrecta al cerrar ticket como completado sin atención y mal uso del
tiempo de manejo.
Caso: 10328301
1250844//1250845
Fecha: 20/08/2020
Detalle Atención
Cliente pasa porque solicito servicio y aun no le instalan, RACs solicita documento de identidad
(Cedula), le indaga, le solicita número de contacto, le indica que le estarán agilizando porque es
necesario redigitar la orden, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Milka recuerda identificarte en la atención, confirmar datos de cliente, asistencia adicional.
Caso: 10301034
1250848//1250849
Fecha: 20/08/2020
Detalle Atención
Cliente 8297926272 pasa a reportar cables en el piso, RACs solicita número del servicio, confirma
nombre, indaga sobre avería, le solicita número de contacto, le orienta SLA, número de reporte,
Observaciones
Francisca no olvides identificarte, asistencia adicional.
Caso: 10328270
1250851//1250853
Fecha: 20/08/2020
Mariela Capellan 327897 Sambil Maria Raquel Vargas
Detalle Atención
Cliente pasa porque la línea se le cancelo le indicaron que tenía un monto adeudado y le aumentaron
el monto, RACs le solicita documento de identidad (Cedula), le orienta sobre cargo de abogado,
Observaciones
Mariela realizas una rápida atención, no olvides confirmar datos de cliente, asistencia adicional.
Caso: 10327766
1250863//1250865
Fecha: 20/08/2020
Tracy Lendor 326559 Sambil Maria Raquel Vargas
Detalle Atención
Cliente desea cancelar su plan, RACs indaga por qué desea cancelar, cliente indica que desea colocar
el fijo porque no le funciona este, RACs le orienta que tiene penalidad pero si es ese cambio una vez
esté instalado el servicio pase por la oficina con el equipo en buenas condiciones para eliminarle la
penalidad y cancelarle, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Tracy realizas una rápida atención, no olvides confirma datos, asistencia adicional.
Caso: 10320485
1250860//1250862
Fecha: 20/08/2020
Yorquiris Mendoza 24806 San Cristobal Johanna Rodriguez, Kirsy
Cuello
Detalle Atención
Cliente desea información de su contrato y pago de equipo, RACs solicita documento de identidad
(Cedula), le orienta que ha pagado 5 cuotas de 6, le orienta que luego de eso solo pagara plan, cliente
Observaciones
Yorquiris realizas una rápida atención, no olvides la asistencia adicional, oferta proactiva.
Caso: 10324941
1250869//1250870----12508711250872
Fecha: 20/08/2020
Isaac Soto 24581 San Cristobal Johanna Rodriguez, Kirsy
Cuello
Detalle Atención
Cliente 809-664-0589 desea información de su cambiazo, RACs solicita documento de identidad
(Cedula), cliente le suministra cedula vieja, RACs le orienta que le dará información pero debe ir con
cedula actualizada, confirma numero telefónico, le orienta monto de cambiazo, información de
equipos,
Observaciones
Isaac realizas una empática atención, recuerda orientar MI claro, haces mal uso del tiempo de
manejo, asistencia adicional.
Caso: 10322762
Fecha: 20/08/2020
Olianner Felix 25277 San Cristobal Johanna Rodriguez, Kirsy
Cuello
Detalle Atención
Cliente 809-812-5069 desea reportar avería de internet, RACs solicita número telefónico, indaga
sobre avería, confirma nombre de quien está, le orienta tomara reporte
Observaciones
Olianner realizas una rápida atención, sin embargo la acción correcta es dirigir al 220 en primera
instancia,
Caso: 10321558
1251148//1251149
Fecha: 20/08/2020
Ramon Emilio Brito 25067 San Cristobal Johanna Rodriguez, Kirsy
Cuello
Detalle Atención
Cliente 809-288-1663 indica que no le permite entrar a una página de su servicio y anunciarse en
páginas amarillas, RACs solicita equipo telefónico, solicita número telefónico, le orienta no se realizan
las publicidades le suministra el número de páginas amarillas, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Ramón recuerda identificarte.
Caso: 10316372
Viernes 21/08/2020
1251150//1251152
Fecha: 21/08/2020
Franyely Baez 328023 San Cristobal Johanna Rodriguez, Kirsy
Cuello
Detalle Atención
Observaciones
Franyely haces mal uso del tiempo de manejo y es una acción incorrecta cerrar como completada
cuando no recibiste cliente.
Caso: 10330790
1251154//1251155
Fecha: 21/08/2020
Wilmer De Los Santos 324638 San Juan Natty Duval
Detalle Atención
Cliente 01200560785 pasa a reportar avería de su servicio, indica que esta una guagüita de claro y lo
dejo sin servicio, RACs le indica le tomara reporte, solicita número de contacto, le suministra numero
de reclamación, SLA, cliente gradece y se despide.
Observaciones
Wilmer no olvides identificarte en la atención, confirmar datos del cliente, asistencia adicional,
orientar Mi claro.
Caso: 10327643
1251156//1251157
Fecha: 21/08/2020
Sabrina Ozuna 319170 San Pedro Mayra Castro
Detalle Atención
Cliente desea que le coticen servicio de internet inalámbrico, RACs le indaga que servicio, le orienta
renta y especificaciones del plan, solicita información de los router, RACs le orienta, cliente agradece
y se despide.
Observaciones
Sabrina realizas una empática atención, no olvides confirmar datos de quien visita, asistencia
adicional.
Caso: 10330818
1251158//1251159
Fecha: 21/08/2020
Milagros Castillo 327242 Santiago Scarlet Rodriguez, Ana
Detalle Atención
Cliente 03103545095 solicita reembolso de su servicio, RACs solicita documento de identidad
(Cedula), realiza validación, le indica que monto tiene disponible, le realiza proceso, cliente agradece
y se despide.
Observaciones
Milagros realizas una empática atención.
Caso: 10326597
1251160//1251161
Fecha: 21/08/2020
Yanil Lugo 319768 Santiago Scarlet Rodriguez, Ana
Detalle Atención
Cliente 809-382-3235 pasa a reportar avería en servicio de cable RACs solicita número telefónico,
confirma nombre, indaga sobre tipo de avería, confirma a nombre de quien está, le orienta cual es el
proceso para el cambio de nombre, le orienta le tomara reporte de avería, confirma número de
contacto, SLA, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Yanil no olvides identificarte, asistencia adicional, Confirmar datos de quien visita.
Caso: 10331474
1251162//1251163
Fecha: 21/08/2020
Yesenia Reyes 324884 Santiago Scarlet Rodriguez, Ana
Detalle Atención
Cliente 809-454-9180 pasa a desbloquear por perdida equipo, RACs solicita número telefónico, le
indica que el equipo está suspendido por deuda, le orienta sobre acuerdo de pago, le indica monto
adeudado, reconexión, le indica cuanto necesita para reconectar, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Yesenia realizas una empática atención, no olvides asistencia adicional, acción incorrecta teniendo
conversaciones paralelas con el cliente en barra.
Caso: 10330971
1251164//1251165------1251244//1251247
Fecha: 21/08/2020
Rafael Castillo 327021 Santiago Scarlet Rodriguez, Ana
Detalle Atención
Cliente 809-825-2438 pasa porque el internet no le está funcionando estable, RACs le indica le tomara
reporte de avería para que le visite un técnico, solicita número de contacto, le indica SLA, cliente
Observaciones
Rafael recuerda identificarte, recuerda que la acción correcta es dirigirle al 220 por la averiar, oferta
proactiva, orientar MI claro.
Caso: 10324879
1251168//1251169
Fecha: 21/08/2020
Mabel Recio 322326 SFM Michelle Gonzalez, Yuri
Abreu
Detalle Atención
Cliente 809-244-3845 pasa porque realizo pago ya un no le han reconectado servicio, RACs solicita
número telefónico, indaga si pago reconexión, le indaga a nombre de quien estaba la línea, le indica
monto adeudado por lo que está suspendido, le orienta que desde que pague le va a reconectar,
Observaciones
Mabel realizas una empática atención, solo recuerda asistencia adicional.
Caso: 10317483
1251171//1251172
Fecha: 21/08/2020
Robinson Luna 322573 SFM Michelle Gonzalez, Yuri
Abreu
Detalle Atención
Cliente 809-667-7584 desea retirar claro TV, RACs solicita documento de identidad (Cedula), le indaga
sobre cajitas, cliente indica no las llevo, RACs le orienta le suministrara información pero debe
llevarlas para proceder con la cancelación del servicio, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Robinson realizas una empática atención, asistencia adicional, retención.
Caso: 10333727
1251173//1251174
Fecha: 21/08/2020
Andelis Rosario 322201 SFM Michelle Gonzalez, Yuri
Abreu
Detalle Atención
Cliente 809-744-2955 desea información y asistencia con un código que le solicita WhatsApp, RACs le
orienta que el número está casi perdido por falta de recarga que le coloque recarga y realice el
intento del código que necesita nuevamente, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Andelis realizas una rápida atención, no olvides confirmar datos, orientar Mi claro,
Caso: 10328042
1251175//1251176
Fecha: 21/08/2020
Mersy Minyety 324776 SFM Michelle Gonzalez, Yuri
Abreu
Detalle Atención
Cliente 829613-7646 solicita cambio de nombre hace días pero el 220 le indico que debe ir personal,
RACs solicita número telefónico, le indica que tiene balance en atraso, le orienta monto, cliente
Observaciones
Mersy realizas una rápida atención, no olvides asistencia adicional, de igual forma es una acción
incorrecta llevar esta conversación paralela con el cliente en barra.
Caso: 10331886
1251179//1251180
Fecha: 21/08/2020
Esther Reyes 324675 Villa Mella Javier Paniagua
Detalle Atención
Cliente pasa a reportar avería en servicio del hogar, RACs solicita documento de identidad (Cedula),
solicita número de contacto, le toma reporte, le indica número, SLA, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Esther recuerda identificarte en la atención, orientar Mi claro, oferta proactiva, asistencia adicional.
Caso: 10331625
1251142//1251144
Fecha: 21/08/2020
Aleida Hernandez 328292 Villa Mella Javier Paniagua
Detalle Atención
confirma número telefónico, realiza preventa, le indica es gratis, le entrega sim, cliente agradece y se
despide.
Observaciones
Aleida no olvides identificarte, orientar Mi claro, oferta proactiva, acción incorrecta llevar
conversaciones paralelas con el cliente en barra, Pruebas, asistencia adicional.
Caso: 10323933
1251140//1251141
Fecha: 21/08/2020
Yemely Severino 327992 Villa Mella Javier Paniagua
Detalle Atención
Cliente solicita duplicado de sim card, RACs solicita documento de identidad (Cedula), cliente indica
que no llevo su cedula solo su licencia, RACs le realiza validación de identidad, le indica costo de
RD$50.00, le entrega sim, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Yemely es una acción incorrecta suministrar sim sin cedula a menos que un supervisor autorice que
no fue tu caso, confirmar datos, pruebas, interacciones, asistencia adicional.
Caso: 10290862
Domingo 23/08/2020
1251138//1251139
Fecha: 23/08/2020
José Acosta 323521 Villa Mella Javier Paniagua
Detalle Atención
Cliente pasa a reportar intermitencia avería de su claro TV, RACs indaga sobre tipo de avería, le indica
que le tomara reporte, le solicita número de contacto, le indica SLA, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Jose realizas una empática atención no olvides confirmar datos, asistencia adicional.
Caso: 10322961
1251146*//1251147
Fecha: 23/08/2020
Zoraida Rosario 304055 Villa Mella Javier Paniagua
Detalle Atención
Cliente 829-332-6607 desea duplicado de sim card, información de cambiazo, RACs confirma número
telefónico, Documento de identidad (Cedula), le indica tiene descuento de RD$900.00, le orienta
costo de equipos, realiza preventa, indica estatus, le orienta este es gratis por ser el primero, le
cancela número que cliente no desea, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Zoraida realizas una empática atención, no olvides orientar Mi claro, oferta proactiva.
Caso: 10294895
1251195//1251196
Fecha: 23/08/2020
Detalle Atención
Cliente solicita información de su cambiazo y de equipo, RACs solicita número telefónico, le indica
costo de equipo, le orienta sobre oferta actualmente, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Mary realizas una empática atención, solo recuerda asistencia adicional.
Caso: 10331830
1251197//1251198
Fecha: 23/08/2020
Detalle Atención
nombre, documento de identidad (Cedula), Cliente no tiene cedula, RACs le indica le dará información
pero no se puede realizar proceso sin documentación, le orienta no aplica a cambiazo, cliente
Observaciones
Yenssy realizas una rápida atención, solo recuerda asistencia adicional, orientar Mi claro.
Caso: 10332040
1251234//1251239
Fecha: 23/08/2020
Wilberg Montero 326553 30 de Marzo Kelvin Mejia
Detalle Atención
Observaciones
Wilberg realizas una acción incorrecta cerrando como completado sin recibir cliente, lo que es un al
uso del tiempo de manejo.
Caso: 10314198
1251225//1251229
Fecha: 23/08/2020
Starlyn Veras 322637 30 de Marzo Kelvin Mejia
Detalle Atención
Cliente solicita información de un servicio de internet que solicito, RACs solicita documento de
identidad (cedula), confirma nombre, le orienta que la factura primera le llega más alta por los días de
uso, le orienta sobre monto de su facturación, numero de servicio, días de pago, cliente agradece y se
despide.
Observaciones
Starlyn no olvides identificarte, asistencia adicional, oferta proactiva.
Caso: 1251198
Fecha: 23/08/2020
Sergio Hernandez 25283 Agora Mall Malvin Ramirez, Janiel Perez
Detalle Atención
Cliente
Observaciones
Sergio realizas
Caso: 10303628
1251222//1251223
Fecha: 23/08/2020
Chantal Nunez 25285 Agora Mall Malvin Ramirez, Janiel Perez
Detalle Atención
Cliente 8293457291 indica que pasa a realizar reclamación, RACs solicita documento de
identidad (Cedula), le orienta sobre reclamación que tiene realizado por cargo, le orienta
estatus, le indica SLA, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Chantal, realizas una empática atención, solo no olvides asistencia adicional.
Caso: 10314791
1251218//1251221
Fecha: 23/08/2020
Detalle Atención
Cliente 01001096500 pasa por que su servicio no le funciona y ella pago, RACs solicita nombre, le
indica que esta activo que puede ser avería que como en inalámbrico debe llevarlo o llamar al 220,
Observaciones
Gloria recuerda oferta proactiva.
Caso: 10331963
Lunes 24/08/2020
1251324//1251325
Fecha: 24/08/2020
Mirian Mateo 327115 Azua Orquidea Crisostomo
Detalle Atención
Cliente pasa a reportar avería de su servicio de claro TV, RACs solicita número del servicio, confirma
dirección, numero de contacto, le toma caso, le indica tiempo de compromiso.
Observaciones
Mirian realizas una empática atención.
Caso: 10286465
1251576//1251578
Fecha: 24/08/2020
Franco Santiago 328066 Azua Orquidea Crisostomo
Detalle Atención
Cliente pasa solicitando información de su factura, RACs confirma a nombre de quien está, indaga
sobre renta, cliente indica que ha pagado todas sus facturas y le indican que debe su servicio, RACs le
orienta que para darle el desglose de la factura debe ser el titular, le indica número del 220, le indica
renta mensual, su último pago, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Franco no olvides confirmar datos de quien visita.
Caso: 10314487
1251581//1251582
Fecha: 24/08/2020
Detalle Atención
Cliente 829-691-4302 pasa por su cambiazo, RACs solicita número telefónico, confirma nombre,
documento de identidad (Cedula), le indica tiene descuento de RD$200.00 le muestra equipos
económicos disponibles, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Maria realizas una empática atención, no olvides orientar Mi claro, interacciones, oferta proactiva,
Caso: 10336536
1251901//1251903
Fecha: 24/08/2020
Detalle Atención
Cliente desea adquirir control remoto de servicio de claro TV, RACs confirma a nombre de quien está,
le indica que como tiene balance pendiente no le puede realizar la venta, que cuando ella pase a
realizar pago puede adquirirlo cliente agradece y se despide.
Observaciones
Ramón realizas una empática atención, no olvides confirmar datos de quien visita.
Caso: 10317710
1251905//1251906
Fecha: 24/08/2020
Detalle Atención
Cliente 829-792-1693 desea realizar duplicado de sim card, RACs solicita documento de identidad
(Cedula), cliente no anda con cedula, RACs le orienta que debe ir con esta para realizar proceso, le
confirma número, le orienta documentara, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Claudia realizas una empática atención, no olvides orientar Mi claro.
Caso:
1251908//1251912
Fecha: 24/08/2020
Detalle Atención
Cliente 809-842-7398 desea realizar duplicado de sim card, RACs solicita número telefónico, realiza
preventa, le hace entrega de sin indicándole es gratis, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Wilma realizas un rápida atención, solo no olvides orientar Mi claro, indicar estatus, pruebas de sim,
oferta proactiva.
Caso: 10336414
1251913//1251914
Fecha: 24/08/2020
Detalle Atención
Cliente desea adquirir equipo inalámbrico fijo, RACs le orienta sobre planes, le indica que no tienen
disponibles aparatos s, que tiene varias semanas que no llegan, le orienta cuando regresar, cliente
Observaciones
Katerys realizas una empática atención, asistencia adicional, confirmar datos de quien visita.
Caso: 10327430
1251918//1251919
Fecha: 24/08/2020
Detalle Atención
Cliente indica desea cambio en el cable ya que no le funciona, RACs solicita número telefónico,
confirma nombre, indaga si a realizar reporte, le coloca número de contacto, le orienta que le visitara
un técnico para un cambio de cajita, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Vianny no olvides identificarte en la atención.
Caso: 10339730
1251927//1251930
Fecha: 24/08/2020
Detalle Atención
Cliente 829-314-3198 desea añadir un numero favorito, RACs solicita número telefónico, documento
de identidad (Cedula), le orienta el primera es gratis le orienta costo de los demás, confirma números
a inscribir, cliente realiza recarga, RACs completa proceso, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Esmailyn realizas una empática atención, sin embargo no olvides identificarte, oferta proactiva,
Caso: 10289643
1251939//1251942
Fecha: 24/08/2020
Daniel Ogando 325135 Barahona Sagrario Lazala
Detalle Atención
Cliente Estefania pasa reportando avería de su servicio de internet, RACs confirma a nombre de quien
está, confirma nombre de quien visita, indica que reporto le tenían colocado múltiplan doble cuando
solo tenía internet ahora no le funciona, adicional, le estaban cobrando ese servicio, RACs le orienta
que este cao no está suspendido sino que es una avería que le tomara reporte, confirma número de
contacto, le orienta SLA, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Daniel realizas una empática atención.
Caso: 10304595
1252960//1252962
Fecha: 24/08/2020
Sanchez
Detalle Atención
Cliente 829-929-6852 pasa porque el equipo se le bloquea con el código punk, RACs solicita número
telefónico, solicita aparato, le indica que eso es porque se le coloco esa opción se le elimina, cliente
Observaciones
Sheila realizas una empática atención, no olvides la asistencia adicional.
Caso: 10349480
1252965//1252970
Fecha: 24/08/2020
Sanchez
Detalle Atención
Cliente 849-357-8214 indica que el teléfono solo le funciona con Wifi, RACs solicita número
telefónico, indaga sobre inconveniente, Cliente indica que no le entra a Tik tok, waze, RAcs le indica
sobre el plan que tiene sin net, le indica especificaciones del plan, ofrece plan Smart, cliente
Observaciones
Heidy realizas una rápida atención, solo recuerda asistencia adicional.
Caso: 10344528
1253890//1253892
Fecha: 24/08/2020
Luisanny Salcedo 326467 Boca Chica Gustavo Jimenez
Detalle Atención
Cliente 829-769-3795 solicita duplicado de sim card RACs solicita documento de identidad (Cedula),
numero telefónico, realiza preventa le indica le saldrá gratis, solicita el cliente información ce su
cambiazo, RACs le orienta, solicita equipo donde colocara sim, RACs le entrega sim, cliente agradece y
se despide.
Observaciones
Lisanny realizas una empática atención, no olvides oferta proactiva.
Caso: 10280796
1253885//1253887
Fecha: 24/08/2020
Detalle Atención
Cliente 829-462-0495 solicita acuerdo de pago, RACs solicita número telefónico, confirma monto
adeudado, pago inicial, cuotas, días de pagos, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Rey realizas una empática atención, solo recuerda, no olvides la información del cargo por mora en el
cierre, asistencia adicional.
Caso: 10349203
Martes 25/08/2020
Fecha: 25/08/2020
Detalle Atención
Cliente indica que nunca ha tenido servicios con factura porque le están llamando por deuda, RACs
solicita documento de identidad (Cedula), le indica que no tiene balance ni cuenta pendiente en claro,
Observaciones
Anan realizas una rápida atención, no olvides confirmar datos, asistencia adicional, haces mal uso del
tiempo de manejo ya que culminas la atención al minuto 02:51 y cierras al minuto 06:29.
Caso: 10354511
1253881//1253883--12538951253898
Fecha: 25/08/2020
Detalle Atención
Cliente 809-383-4467 solicita duplicado de sim card, RACs realiza preventa, confirma número
telefónico, le suministra sim, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Leticia no olvides asistencia adicional, pruebas, oferta proactiva, orientar Mi claro, crear
interacciones.
Caso: 10356568
1253876//1253878
Fecha: 25/08/2020
Detalle Atención
Cliente 809-507-9366 desea retirar un número, RACs solicita documento de identidad (Cedula),
indaga el porqué, confirma número telefónico, realiza labor de retención, cliente no acepta, RACs
realiza preventa, realiza proceso de cancelación,
Observaciones
Franchely realizas una empática atención.
Caso: 10355061
1253873//1253875
Fecha: 25/08/2020
Detalle Atención
Cliente desea saber porque no le funciona servicio, RACs solicita documento de identidad (Cedula),
confirma nombre, indaga que tipo de servicio tiene, le orienta especificaciones del plan que tiene
actualmente. Le orienta ya consumió sus datos por eso es que le presenta inconveniente, le orienta
sobre los planes ilimitados, cliente gradece y se despide.
Observaciones
Diana realizas una rápida atención, solo recuerda crear interacciones.
Caso: 10344729
1253868//1253870
Fecha: 25/08/2020
Detalle Atención
Cliente expresa inquietudes sobre portabilidad numérica, RACs le orienta cual es el proceso, y SLA,
cliente indica que desea número nuevo, RACs le orienta costo, cliente indica pasara al día siguiente,
se despide.
Observaciones
Daniel realizas una rápida atención, no olvides confirmar datos, asistencia adicional.
Caso: 10355375
1253864//1253866
Fecha: 25/08/2020
Detalle Atención
Cliente pasa por que el teléfono le está dando inconveniente, RACs realiza pruebas, confirma sobre
avería, le indica que el color de la pantalla no le afecta la llamada, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Yenifer no olvides cual es el proceso cuando el cliente tiene inconveniente con equipo, asistencia
adicional.
Caso: 10301201
1253859//1253861
Fecha: 25/08/2020
Eliezer Custodio 325934 Charles de Gaulle Eladio Garcia, Celina Garcia
Detalle Atención
Cliente 829-435-2840 indica que le instalaron y no le funciona el servicio fijo, que ha llamado y nada y
desea que le resuelvan, RACs solicita documento de identidad (Cedula), solicita número de contacto,
indica SLA, número de caso, le orienta puede llamar al 220-1111 cliente agradece y se despide.
Observaciones
Eliezer realizas una rápida atención, no olvides oferta proactiva.
Caso: 10300969
1253856//1253858
Fecha: 25/08/2020
Nanyeris Moreno L 323435 Charles de Gaulle Eladio Garcia, Celina Garcia
Detalle Atención
Cliente 829-329-5798 indica que su factura de financiamiento prepago,debe estar colocada por la
fecha que le corresponde y en caja le indicaron que no tenía balance, RACs confirma número
telefónico, le indica que ya saldo ese equipo, Cliente solicita información de financiamiento de Tablet,
RACs le orienta que a saldo, le da información sobre carta de saldo en el tiempo, le ofrece ultima
factura, RACs solicita documento de identidad (Cedula)
Observaciones
Nanyeris realizas una rápida atención, solo recuerda orientar MI claro, oferta proactiva, asistencia
adicional.
Caso: 10356782
1253852//1253853
Fecha: 25/08/2020
Narolyn Filpo 325220 Colinas Mall Ruth Brito, Cara Rodriguez
Detalle Atención
nombre, le orienta monto de descuento disponible, le indica cual es la dinámica del cambiazo, le
orienta sobre equipos económicos disponibles y costos.
Observaciones
Narolyn realizas una empática atención, solo recuerda crear interacciones.
Caso: 10344339
1253822//1253826
Fecha: 25/08/2020
Gervania Soto 325223 Colinas Mall Ruth Brito, Cara Rodriguez
Detalle Atención
Cliente 809-227-5428 pasa porque no le funciona el servicio, RACs solicita número telefónico, le
indica que está suspendido por falta de pago, le desglosa su último pago y días de pago, le orienta
monto adeudado, cliente indica que realizo pago, RACs le orienta que debe llevar comprobante para
reconectarle, cliente agradece y se despide.
Observaciones
GErvania realizas una rápida atención, solo recuerda asistencia adicional.
Caso: 10298817
1253838//1253840--1258067
Fecha: 24/08/2020
Anthony Guillén(Lider) 325888 Colinas Mall Ruth Brito, Cara Rodriguez
Detalle Atención
Observaciones
Anthony realizas una acción incorrecta y mal uso del tiempo al tardar más de 03:00 con ticket sin
recibir cliente y cerrarlo como completado.
Caso: 10356672
1253848//1253849
Fecha: 24/08/2020
Detalle Atención
Cliente 9789-1675 solicita cambiazo, RACs solicita número telefónico, confirma nombre, le indica
tiene descuento de RD$700.00, envía cliente a vitrina, cliente indica pasara as adelante, agradece y se
despide.
Observaciones
Maria realizas una empática atención, solo recuerda orientar MI claro, oferta proactiva, asistencia
adicional.
Caso: 10327870
1254872//1254873
Fecha: 24/08/2020
Detalle Atención
Cliente 809-945- solicita información de su portabilidad solicitada, RACs solicita número telefónico,
confirma nombre, le indica que este ya lo halo la otra empresa, le indica sobre monto adeudado,
solicita documento de identidad (Cedula), le indica fecha en que se realiza cambio, que numero esta
suspendido, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Deyanira realizas una empática atención.
Caso: 10354450
1254874//1254875
Fecha: 24/08/2020
Detalle Atención
Cliente 829-658-2257 solicita información de su cambiazo, RACs confirma número telefónico,
nombre, le orienta monto disponible del cambiazo, le orienta sobre equipo telefónico,
Observaciones
Doris realizas una atención empática, solo recuerda orientar Mi claro, crear interacciones, no olvides
oferta proactiva, asistencia adicional.
Caso: 10342479
1255665//1255666
Fecha: 26/08/2020
Detalle Atención
Cliente 829-498-9327 solicita información de su cambiazo, RACs solicita número telefónico, nombre,
cliente se queja de que equipo no le funciona el internet que le coloco hace días, RACs le orienta
sobre consumo de sus MB, le orienta monto disponible de cambiazo, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Yoelin realizas una rápida atención, no olvides asistencia adicional.
Caso: 10359441
1255663//1255664
Fecha: 26/08/2020
Detalle Atención
Cliente desea información de equipo Note 20, RACs le orienta que está en preventa, le orienta como
realizarla, Cliente desea saber de adquirir un plan con equipo, RACs le orienta no tiene precio aun le
puede dar información de los planes, le suministra los mismos, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Ana realizas una empática atención, solo realizas una empática atención.
Caso: 10365509
1255659//1255662
Fecha: 26/08/2020
Detalle Atención
Cliente desea saber sobre su factura y reclamación, RACs solicita número telefónico, le indica que el
número no tiene factura esta migrado a prepago, clienta agradece y se despide.
Observaciones
Liliahanna recuerda asistencia adicional, identificarte.
Caso: 10339399
1255656//1255657
Fecha: 26/08/2020
Detalle Atención
que tiene descuento de RD$700.00, le orienta sobre equipos económicos, ofertas, cliente solicita
información sobre equipos a cuotas, le orienta no aplica a planes, pero le da las alternativas para
adquirirlo, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Saury no olvides identificarte, asistencia adicional, orientar Mi claro, interacciones.
Caso: 10367215
1255466//1255473
Fecha: 26/08/2020
Detalle Atención
Cliente desea cancelar una cuenta y le habían indicado que debía ir con carta y caja, RACs solicita
documento de identificación, le orienta cuales son los procesos, cliente no tiene la caja pasara el
lunes siguiente, agradece y se despide.
Observaciones
Luis realizas una empática atención, no olvides retención, asistencia adicional, confirmar datos.
Caso: 10332793
1255568//1255569
Fecha: 26/08/2020
Detalle Atención
Cliente 829-360-1300 solicita información de cambiazo, RACs solicita documento de identidad,
número telefónico, le indica que no tiene cambiazo aun disponible, le orienta cuando aplica para el
mismo, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Dinorka realizas una empática atención, no olvides la oferta proactiva.
Caso: 10366018
1255571//1255573
Fecha: 26/08/2020
Detalle Atención
Cliente desea información de su renta y plan, RACs solicita número telefónico, le indica a que se debe
el monto de su factura, le orienta sobre monto de su renta, especificaciones de su plan, cliente
Observaciones
Edwin realizas una empática atención.
Caso: 10301870
1255578//1255579---1258050//1258053
Fecha: 26/08/2020
Detalle Atención
Cliente solicita información sobre equipos, RACs le orienta que se le agotaron, le orienta sobre
opciones, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Cheyla no olvides identificarte, confirmar datos del cliente, orientar Mi claro, asistencia adicional.
Caso: 10331570
1255589//1255590—1258045//1258046
Fecha: 26/08/2020
Detalle Atención
Cliente 8295104349 solicita duplicado de sim card, RACs solicita documento de identidad (Cedula),
confirma nombre, le hace entrega de sim, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Dorali realizas una empática atención, no olvides identificarte, asistencia adicional, prueba, oferta
proactiva, orientar MI claro, interacciones.
Caso: 10360680
1255598//1255600---1258041//1258043
Fecha: 26/08/2020
Detalle Atención
Cliente 829-377-0326 desea realizar cambio de nombre, RACs solicita documento de identidad
(Cedula), confirma número telefónico, realiza proceso, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Gilbania realizas una empática atención, orientar Mi claro, oferta proactiva, interacciones.
Caso: 10369230
1255607//1255609---1258035//1258036
Fecha: 26/08/2020
Detalle Atención
Cliente 809-781-7441 desea cambiar su plan, RACs solicita número telefónico, documento de
identidad (Cedula), cliente desea adquirir internet ilimitado y más minutos, RACs le orienta sobre
especificaciones de planes, rentas, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Suleydi recuerda identificarte en la atención, asistencia adicional.
Caso: 10370635
1255632//1255634
Fecha: 26/08/2020
Detalle Atención
Cliente pasa a realizar reporte de avería de su servicio de claro Tv, RACs le indaga sobre avería, le
orienta que le creara un reporte, solicita documento de identidad (Cedula), le orienta el técnico le
visitara y le realizara la verificación, solicita número de contacto, realiza pago, cliente agradece y se
despide.
Observaciones
Candy recuerda la acción correcta es dirigirlo al 220 en primera instancia, indicar SLA, orientar MI
claro, confirmar datos.
Caso: 10363829
1255647//1255649
Fecha: 26/08/2020
Detalle Atención
Cliente 809-562-0918 desea adquirir dos controles remotos, RACs solicita número telefónico, indaga
si realizara compra al contado, confirma nombre realiza proceso, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Marlin realizas una empática atención, no olvides asistencia adicional.
Caso: 10347121
1255669//1255672
Fecha: 26/08/2020
Detalle Atención
Cliente indica que le llamaron para que pasara a claro, RACs indaga donde recode cliente, le orienta
que tiene un balance pendiente hasta no saldarle no podría acceder a un plan, cliente agradece y se
despide.
Observaciones
Engel no olvides identificarte en la atención, asistencia adicional.
Caso: 10356033
Jueves 27/08/2020
1256818//1256822
Fecha: 27/08/2020
Detalle Atención
Cliente 809-837-0994 desea cancelar plan, RACs solicita documento de identidad (Cedula), le intenta
retener, le habla sobre los beneficios que tiene su plan, cliente no acepta, RACs procede, cliente
Observaciones
Pamela realizas una rápida atención, no olvides orientar Mi claro, crear interacciones.
Caso: 10374328
1256826//1256829
Fecha: 27/08/2020
Ruth Antigua 327297 Herrera Lilliam Perez
Detalle Atención
identidad (Cedula) le suministra sim card, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Ruth realizas una rápida atención, no olvides pruebas de sim, oferta proactiva.
Caso: 10374920
1256834//1256836
Fecha: 27/08/2020
Miguel Rosario 3253420 Herrera Lilliam Perez
Detalle Atención
Cliente 829-297-6371 solicita información de su cambiazo, RACs solicita documento de identidad
(Cedula), le indica aun no aplica a cambiazo, le orienta aún no ha cumplido el año, cliente agradece y
se despide.
Observaciones
Miguel realizas una empática atención, oferta proactiva.
Caso: 10292864
1256830//1256831
Fecha: 27/08/2020
Detalle Atención
Cliente ***, desea realizar reclamación de un plan, RACs indaga sobre situación, Cliente solicita
información de los planes y de las especificaciones del que tiene, RACs le ofrece cambio, le solicita
documento de identidad (Cedula), le orienta en qué fecha entra el plan, cliente acepta agradece y se
despide.
Observaciones
Ambar realizas una empática atención.
Caso: 10358629
1256845//1256846—1258033//1258034
Fecha: 27/08/2020
Detalle Atención
Cliente 809-258-9112 pasa por acuerdo de pago, RACs solicita número telefónico, le orienta monto
adeudado, le realiza monto a pagar con acuerdo, fecha de pagos, le indica cargo por mora, cliente
Observaciones
Orquidea realizas una empática atención, no olvides orientar Mi claro, oferta proactiva
Caso: 10370841
1256842//1256844
Fecha: 27/08/2020
Detalle Atención
Cliente 809-396-0433 desea cancelar un servicio, RACs solicita documento de identidad (Cedula),
confirma número telefónico, realizas proceso de cancelación, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Leidy realizas una rápida atención no olvides realizar labor de retención.
Caso: 10374567
1256847//1256848
Fecha: 27/08/2020
Detalle Atención
Cliente desea información de su cambiazo ya que equipo no le funciona, RACs le orienta que no tiene
disponible ya que cada 12 meses se reinicia, le orienta que hace tres meses se le cayó, cliente
Observaciones
Manuel realizas una rápida atención, no olvides identificarte, confirmar datos de cliente, información
incorrecta, asistencia adicional, oferta proactiva.
Caso: 10319180
1256850//1256851
Fecha: 27/08/2020
Detalle Atención
Cliente desea adquirir equipo, duplicado de sim card, RACs indaga que equipo desea, Cliente indica de
5,000 o menos, RACs le orienta no tiene disponible, solicita número telefónico, realiza preventa,
cliente agradece y se despide luego de recibir sim.
Observaciones
Esmerlin no olvides la oferta proactiva, pruebas de sim.
Caso: 10371832
1256861//1256862
Fecha: 27/08/2020
Detalle Atención
Cliente 829-205-1332 solicita información de sus cambiazos, RACs solicita documento de identidad
(Cedula), confirma nombre, confirma número telefónico, le orienta monto disponible de cambiazo de
RD$ 500.00, le orienta cual es la dinámica del cambiazo, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Steisy realizas una empática atención, no olvides oferta proactiva, orientar Mi claro, crear
interacciones.
Caso: 10372473
1256865//1256866
Fecha: 27/08/2020
Hernández
Detalle Atención
Cliente 829-252-0722 pasa a cancelar, RACs solicita número telefónico, solicita documento de
identidad (cedula), le orienta que aún no se ha generado la primera factura, le habla de las
especificaciones de su plan, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Vanessa realizas una rápida atención.
Caso: 10295375
1256868//1256869---1256890//1256891
Fecha: 27/08/2020
Detalle Atención
preventa, le hace entrega de sim, cliente agradece y se decide.
Observaciones
Estefania no olvides orientar Mí claro, oferta proactiva, crear interacciones, prueba.
Caso: 10375722
1256871//1256872---1256888//1256889
Fecha: 27/08/2020
Detalle Atención
Cliente 849-341-7532solicita duplicado de sim card, RACs solicita documento de identidad (Cedula),
realiza preventa, confirma número telefónico, realiza reactivación de línea ya que estaba suspendido,
le indica es gratis, indica estatus, le hace entrega de sim, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Paola realizas una empática atención, no olvides oferta proactiva, pruebas de sim, haces mal uso del
tiempo de manejo ya que culminas la atención al minuto 03:27: y cierras al 07:46
Caso: 10373129
1256873//1256874---1256885//1256887
Fecha: 27/08/2020
Detalle Atención
Cliente desea información de equipo Xiaomi, RACs indaga costo al contado, le orienta proceso para
adquirirlo, cliente agradece e indica pasara más adelante.
Observaciones
Manuel realizas una empática atención.
Caso: 10376150
1256877//1256879----12568831256884
Fecha: 27/08/2020
Detalle Atención
Cliente 849-330-1237 desea realizar cambio de nombre, RACs solicita documento de identidad
(Cedula), solicita numero telefónico, le orienta que tiene cambiazo, realiza preventa, cliente agradece
y se despide.
Observaciones
Kelvis realizas una rápida atención.
Caso: 10304774
Viernes 28/08/2020
1256894//1256895
Fecha: 28/08/2020
Detalle Atención
Cliente829-967-0941 pasa porque realizo pago y no le salen las llamadas, RACs solicita número
telefónico, reinicia equipo, realiza prueba, le indica tiene una avería, se comunica a la 8009, le
soluciona inconveniente, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Onaldy realizas una empática atención, no olvides oferta proactiva.
Caso: 10372965
1256898//*****
Fecha: 28/08/2020
Detalle Atención
Cliente pasa porque desea le cambien equipo porque su esposa no desea el equipo que el compro,
RACs le orienta sobre políticas de cambio de equipo, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Prisila realizas una empática atención, solo recuerda oferta proactiva.
Caso: 10369689
1257634//1257636
Fecha: 28/08/2020
Detalle Atención
Cliente 809-607-9011 pasa porque su telefónico no le está conectando, RACs solicita documento de
identidad (Cedula), solicita equipo, confirma número telefónico, le realiza duplicado de sim card.
Observaciones
Yobelis realizas una empática atención, solo recuerda pruebas de sim, cliente agradece y se despide.
Caso: 10345318
1257639//1257641
Fecha: 28/08/2020
Detalle Atención
Cliente 809-891-3145 solicita cambio de nombre, RACs solicita número telefónico, realiza validación,
completa cambio de nombre, realiza duplicado de sim card, le hace entrega cliente agradece y se
despide.
Observaciones
Edwin no olvides identificarte, no olvides asistencia adicional, pruebas, oferta proactiva, Mi claro,
interacciones.
Caso: 10363760
1257676//1257677
Fecha: 28/08/2020
Detalle Atención
Cliente solicita duplicados de sim de flotas, pasa con su carta y documentación, cedula en fotos, RACs
solicita autorización para realizar, le indica a cliente que debe llevar copia de la cedula legible, le da
un ticket para que le dejen entrar cuando regrese, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Mercedes realizas una empática y diligente atención, no olvides confirmar datos.
Caso: 10360725
1257694//1257697
Fecha: 28/08/2020
Detalle Atención
Cliente 809-422-5896 pasa a verificar sobre su reclamación, RACs confirma número telefónico, le
indica que a la cuenta le realizaron ajuste, que tiene un balance a favor de RD$ -6,500.00, le orienta
sobre especificación de su plan y renta, le orienta que las facturas se les van a ir debitando de esta,
Observaciones
Clarines realizas una empática atención, no olvides crear interacciones.
Caso: 10383048
1257700//1257704
Fecha: 28/08/2020
Detalle Atención
Cliente desea adquirir servicio de claro TV, RACs solicita documento de identidad, le orienta que no
aplica que debe llevar estados de cuenta o carta de trabajo para tomar solicitud, cliente se despide.
Observaciones
Noelia no olvides oferta adicional, haces mal uso del tiempo de manejo ya que culminas al minuto
02:20 y cierras al minuto 06:46, es una acción incorrecta no hablarle de pago adelantado, confirmar
datos.
Caso: 10385542
1257730//1257732
Fecha: 28/08/2020
Detalle Atención
Cliente 829-124-4299 solicita duplicado de sim card RACs solicita documento de identidad (Cedula),
confirma nombre, realiza preventa, le suministra información de su factura, cliente agradece y se
despide.
Observaciones
Amanda realizas una empática atención, no olvides identificarte en la atención, orientar Mi claro,
interacción, haces mal uso del tiempo de manejo ya que culminas al minuto 08:00 y cierras al 13:52,
asistencia adicional
Caso: 10363904
1257733//1257735
Fecha: 28/08/2020
Detalle Atención
Cliente 809-840-9352 pasa a reportar avería en su servicio, RACs solicita número telefónico, le solicita
documento de identidad (Cedula), realiza preventa,
Observaciones
Zuleika realizas una empática atención, solo orientar MI claro, oferta proactiva.
Caso: 10386411
1257739//1257741
Fecha: 28/08/2020
Detalle Atención
Observaciones
Joel realizas haces mal uso del tiempo de manejo ya que tardas 03:14 sin cliente.
Caso: 10327872
1257748//1257751---1258022//1258023
Fecha: 28/08/2020
Detalle Atención
Cliente 809-584-2867 pasa a reportar avería en su servicio, RACs solicita documento de identidad
(Cedula), indaga a nombre de quien está la línea, confirma número telefónico, indaga sobre tipo de
avería, solicita número de contacto, le indica que creo reporte SLA, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Wanda no olvides identificarte, confirmar datos de quien visita.
Caso: 10384734
1257757//1257759—1258019//1258020
Fecha: 28/08/2020
Carlos Benitez 327269 Occidental Mall Arnell Espinosa
Detalle Atención
Cliente pasa porque realizo pago y no se le ha reconectado el servicio, RACs solicita documento de
identidad (Cedula), cliente indica que tenía 6 meses fuera del país, RACs le orienta que debe realizarle
una orden de reinstalación, le orienta SLA, solicita número de contacto, le indica que le agilizaran,
cliente se despide.
Observaciones
Carlos realizas una rápida atención.
Caso: 10380438
1257777//1257779
Fecha: 28/08/2020
Ysary Orozco
Detalle Atención
Cliente 809-770-0063 desea información de su múltiplan, RACs le orienta monto de su plan, le orienta
sobre la primera factura, le desglosa su factura, renta de su plan, días de pagos, cliente se despide.
Observaciones
Yafreisy no olvides identificarte.
Caso: 10383179
1257786//1257787---1257808//1257810
Fecha: 28/08/2020
Ysary Orozco
Detalle Atención
Cliente desea información de equipo P40 y Y9, RACs le orienta sobre costo de equipos, pago de inicial
en plan que cliente tiene, da información de financiamientos, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Gleidy realizas una rápida atención, solo recuerda identificarte en la atención.
Caso: 10297699
Domingo 30/08/2020
1257844//1257846
Fecha: 30/08/2020
Ysary Orozco
Detalle Atención
Cliente 849-343-5819 solicita duplicado de sim card, RACs solicita documento de identidad, confirma
nombre, realiza preventa, le hace entrega de sim, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Edison realizas una empática atención, no olvides asistencia adicional, pruebas de sim, crear
interacciones.
Caso: 10385997
1257889//1257891
Fecha: 30/08/2020
Keilyn Vireya 325961 Plaza Central Frankchesquina Familia,
Ysary Orozco
Detalle Atención
Cliente 849-405-6509 pasa porque no le está funcionando el servicio y tiene plan, RACs solicita
número telefónico, le orienta que su plan no tiene data solo tiene un bono y le orienta las
aplicaciones que le incluye el plan, le realiza oferta proactiva, le orienta fecha de pagos de su plan, le
orienta sobre equipos móviles, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Keilyn realizas una empática atención, solo recuerda orientar MI claro,
Caso: 10383784
1257850//1257856---1258017//1258018
Fecha: 30/08/2020
Detalle Atención
Cliente 809-953-7718 pasa porque equipo está suspendido desea pagar una cuota, RACs solicita
número telefónico, le indica mito adeudado, le orienta monto para realizar acuerdo de pago,
Observaciones
Francisca realizas una empática atención.
Caso: 10385512
1257887//1257888---1258013//1258014
Fecha: 30/08/2020
Diannely Ramos 326875 Puerto Plata Belgica Rodriguez
Detalle Atención
Cliente 8297516251 desea información de su cambiazo, RACs solicita número telefónico, le orienta
monto disponible para su cambiazo, equipos económicos, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Diannely realizas una empática atención, no olvides oferta proactiva.
Caso: 10385092
1257893//1257895---1258010//
Fecha: 30/08/2020
Detalle Atención
Cliente 849-342-5762 solicita realizar cambiazo, RACs solicita número telefónico, documento de
identidad (Cedula), cliente no anda con su documento, RACs le orienta monto disponible para
cambiazo, cliente agradece y se despide.
Observaciones
Guendalina realizas una empática atención.
Caso: 10376469
Fecha: 30/08/2020
Detalle Atención
Cliente solicita
Observaciones
Katherine realizas una empática atención, solo recuerda
Caso: 10386121
Fecha: 30/08/2020
Detalle Atención
.
Observaciones
.
Caso:
Lunes 31/08/2020
Fecha: 31/08/2020
.
Detalle Atención
.
Observaciones
.
Caso:
Fecha: 31/08/2020
.
Detalle Atención
.
Observaciones
.
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Martes 04/Agosto/2020

Yenssy realizas una empática atención.

Ana realizas una empática atención, solo recuerda oferta proactiva.

Leticia Rivas 325711 Bonao Awilda Susana

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