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    Preguntas Administracion

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    Luis Betancourt
    Este documento presenta 10 preguntas para reflexión y análisis sobre conceptos clave de administración como la evolución de la administración, la calidad del servicio, las competencias requeridas para puestos gerenciales y de empleo, la aplicación de enfoques administrativos como el burocrático y conductual, el análisis de sistemas, y la importancia de la calidad.

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    Luis Alberto Betancourt Torres Administración 1

    Preguntas para reflexión y análisis:


    1.- ¿Por qué es necesario conocer la evolución que ha seguido la administración?
    Para poder saber los cambios que ha tenido en el transcurso del tiempo, conociendo de
    igual manera las mejoras que ha estado teniendo para llegar a ser la ciencia que
    conocemos hoy en día.
    2.- Visite un establecimiento de Starbucks y, empleando los atributos de calidad de la
    tabla 2.2, evalúe la calidad de sus productos y nivel de servicio. ¿Qué tan bien librado
    sale el establecimiento cuando se le aplican estos criterios?

    3- ¿Qué competencia sería más crucial si solicitara un puesto gerencial en Starbucks


    (www.starbucks.com.mx/)?

    4.- ¿Cuáles competencias requeriría para ser empleado de Microsoft? ¿Porque? Para
    mayor información, consulte www.microsoft.com.

    5.- ¿Cómo pueden aplicar los gerentes los conceptos del enfoque burocrático para
    incrementar la eficiencia de su operación?
    Aplicando las reglas en cuanto a la manera en la que el trabajador debe interactuar con el
    cliente para mejorar la complacencia y comodidad del mismo.
    Haciendo un evalúo rutinario para asegurar que el empleado utiliza correctamente el
    reglamento antes mencionado, demostrando de esa manera que los empleados son
    capaces de realizar la operación de sus puestos.
    Clasificar los puestos dentro de la empresa, creando de misma manera una estructura de
    autoridad con la cual los empleados puedan acercarse a su jefe directo para aclarar
    cualquier asunto relacionado con el área.
    Al igual que el trabajador tiene que hacer sentir cómodo al cliente, para que de esa
    manera el empleado se sienta cómodo, para crear de esa manera un compromiso por
    ambas partes, y que el empleado puedan utilizar al mismo tiempo todos los medios con
    los que cuenta, para lograr llegar a su meta (laboral) de manera más eficiente.
    6.- ¿Qué retos afrontan los empleados que tratan de implementar algunos aspectos del
    enfoque conductual en una organización?
    La cuestión de que por lo que dice el enfoque conductual, hay más conexión entre los
    empleados y la gerencia, por lo cual los empleados pueden proponer y mencionar,
    Luis Alberto Betancourt Torres Administración 1

    posibles cambios o innovaciones a la empresa, para que de esa manera mejorar la


    productividad y la rentabilidad de la misma haciéndola más eficiente, a mi parecer el reto
    que más afrontan, es el hecho de que su idea sea seleccionada, aunque si sería más
    eficiente, según mi idea.
    7.- Aplicando los conceptos de sistemas, describa el proceso de registro que se utiliza en
    su universidad para inscribir a los alumnos.

    8.- Visite un restaurante de comida rápida de su localidad. ¿Cómo ha empleado el


    establecimiento los principios de la administración científica para ayudar a los gerentes
    a incrementar la eficiencia de su restaurante?
    Encontró la manera de hacer más eficiente el trato al cliente, haciéndolos decir las mismas
    palabras (tanto de bienvenida, como al pedir su orden) para cada cliente que entra en el
    establecimiento, y la manera de incentivar a los empleados es destacando al empleado
    (con el marco del cliente del mes) suponiendo que de esa manera el empleado se siente
    motivado, y no crear una fatiga para el mismo.
    9.- ¿Qué tipo de problemas atiende el análisis de sistemas?

    10.- ¿Por qué es importante la calidad?


    Porque con ella aseguramos que el procedimiento para el producto de cualquier empresa
    sea realizado de manera correcta, siguiendo un proceso específico y que de esa manera el
    producto quede terminado y funcional, encontrando la mejor eficiencia posible para ello.

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