Manual de Gestión de Calidad

MC: v5
Fecha: 1/1/2016
Manual de Gestión de Calidad,
MC v5

MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

Revisión:
5
 Indica
modificaciones

Vigencia :

1/1/2016 Copia no

controlada

La información contenida en este manual no puede ser

difundida parcial o totalmente en cualquier formato o a
través de cualquier medio sin la debida autorización de
algún Director de SIM&TEC S.A.

Preparado por Revisado por Aprobado por

Daniel Pablo Minuth Martín Ricardo Breerton Socio

Director de Calidad Director Director
2
 TABLA DE CONTENIDOS Página

Firmas del documento 2

TABLA DE CONTENIDOS 3

1. DESCRIPCIÓN DE SIM&TEC 4
1.1 Alcance 4

2. REFERENCIAS NORMATIVAS 5

3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES 5

4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 5

4.1 Requisitos generales 5
4.2 Requisitos de la documentación 7

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 8
5.1 Compromiso de la Dirección 8
5.2 Enfoque al cliente 9
5.3 Política de Calidad 9
5.4 Planificación 10
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación 10
5.6 Revisión por la Dirección 12

6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 13

6.1 Provisión de recursos 13
6.2 Recursos humanos 13
6.3 Infraestructura 13
6.4 Ambiente de trabajo 13

7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO 14

7.1 Planificación de la realización del servicio 14
7.2 Procesos relacionados con el cliente 14
7.3 Diseño y desarrollo 15
7.4 Compras 15
7.5 Producción y prestación del servicio 16
7.6 Control de los instrumentos y equipos de medición 16

8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 16

8.1 Generalidades 16
8.2 Seguimiento y medición 17
8.3 Control del servicio no conforme 17
8.4 Análisis de datos 18
8.5 Mejora 18
 1. DESCRIPCIÓN DE MECANICA 14

Mecánica 14 es una empresa formada en 1 9 8 7 , dedicada al mecanizado de alta precisión.

Misión de Mecánica 14
Mecanizado de piezas de alta precision para las siguientes industrias: Petrolera, Aero-espacial, Nuclear,
Dedensa y otras en general, nacionales, extranjeras, privadas y gubernamentales.

Visión de Mecánica 14
El objetivo de la empresa es ser reconocida por los clients mencionados y la industria en general como
una empresa líder en el mecanizado de piezas de alta precision, produciendo para estas industrias a
precios convenientes con altísima calidad.

Valores de Mecánica 14
Innovación en maquinaria y procesos de mecanizado.
Responsabilidad con la calidad de materiales empleados y producto terminado.
Respeto por el medio ambiente, su personal y los miembros de su entorno.
Pasión por la superación

Historia y descripción de Mecánica 14

En la descripción de las capacidades de Mecánica 14, el aspecto esencial lo constituye su personal ya
que se require de alta destreza para el mecanizado de las características descritas.
Los socios fundadores de la empresa provienen de la industria manufacturera y se han especializado
desde los comienzos en el mecanizado CNC de alta precision, por lo que su experiencia se basa,
precisamente, en e s t a e s p e c i a l i d a d . Los socios han tenido una larga actividad previa en el
mecanizado y el manejo de personal para esta especialidad.

1.1. ALCANCE
Alcance: El Sistema de Gestión de Calidad establecido en el presente manual es aplicable a la
fabricacion de piezas bajo plano para las industrias: Petrolera, Defensa, Nuclear, Aeroespacial y Otras que
requieran, como expresado, el mecanizado de alta precision. Se incluye la planta situada en San Carlos
de Bariloche.

Los procesos que comprende se indican en el punto 4.1 del presente

manual.
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2. REFERENCIAS NORMATIVAS

El Sistema de Gestión de Calidad de SIM&TEC cumplimenta lo establecido en la norma ISO 9001:2008.

3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES

Para el propósito de nuestro Sistema de Gestión de Calidad son aplicables los términos y definiciones
dados en la norma ISO 9000:2000.

Caben definir los siguientes términos y abreviaturas utilizados en el presente manual:

Área: se usa genéricamente y puede significar Dirección, Departamento, Sección o, en general,
grupo operativo.
I+D : Investigación y Desarrollo. SGC
: Sistema de Gestión de Calidad.
S&T : Sim&Tec S.A.

Cualquier otro término que requiera ser aclarado se encuentra en el procedimiento correspondiente.

4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

4.1. REQUISITOS GENERALES

Sim&Tec establece, documenta, implementa y mantiene un Sistema de Gestión de Calidad y mejora
continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 9001:2008.

Sim&Tec ha adoptado un enfoque basado en procesos para desarrollar, implementar y mejorar la

eficacia del Sistema de Gestión de Calidad, orientado a aumentar la satisfacción del cliente mediante el
cumplimiento de sus requisitos.

Esta empresa ha identificado sus procesos principales y ha gestionado sus recursos para permitir
que los elementos de entrada se transformen en resultados.

El enfoque basado en procesos ha permitido efectuar un control continuo sobre las interacciones
de los procesos individuales.
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Por otra parte se ha adoptado un modelo para la evaluación y medición de la información
relativa a la percepción del cliente acerca del cumplimiento de nuestros requisitos.
Identificación, secuencia e interacción de los procesos
El mapa de interacción de los procesos (Figura 1) muestra la secuencia e interrelación de los procesos
de
S&T

Satisfacción de los Clientes

Responsabilidad de la Dirección
Requisitos de los Clientes

Gestión de los Recursos

Proceso Operativo
PROC S&T 03

Proceso
Proceso de Mejora y Análisis
Capacitación del personal. Competencia de Control
del puesto de Trabajo. Satisfacción del Control de los
Cliente Revisión por la Dirección. Hallazgos, documentos y
no conformidades, acciones preventitas, registros Control de
cciones de mejora, permisos de compras y
desviación Auditorias. Acciones de proveedores
comercialización
PROC S&T
PROC S&T 02
01

Gestión de la Calidad
Responsabilidad del Director de
Calidad

Figura 1 – Mapa de Interacción de los Procesos

Sim&Tec:
- Asegura la disponibilidad de recursos e información necesarios para la operación y el
seguimiento de los procesos.
- Realiza el seguimiento, la medición y el análisis de los procesos.
- Implementa las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora
continua de los mismos.
Disponibilidad de recursos e información
En el capítulo 6 del presente manual se establece la Gestión de los Recursos, para la operación
de los
procesos. S&T cuenta con bibliografía científica y tecnológica para la realización de sus actividades,
que se encuentra disponible para todo el personal.

Subcontratación
Eventualmente S&T puede subcontratar servicios de simulación numérica, investigación y
desarrollo
tecnológico, en este caso solo a personal altamente calificado el cual se encuentra evaluado y
aprobado como proveedor por algún Director de la empresa.

Acciones para la mejora continua

Además de haber documentado e implementado su Sistema de Gestión de Calidad, S&T se
ocupa de
mejorarlo continuamente, para lo cual ha establecido las actividades detalladas en el Capítulo 8 para
alcanzar los objetivos, mejorar la percepción de los clientes, los resultados operativos y la gestión.

4.2. REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN

Generalidades
La estructura documental del Sistema de Gestión de Calidad de S&T está formada
por:
- La Política de Calidad.
- El Mapa de Interacción de los Procesos.
- El Manual de Gestión de Calidad.
- Los Procedimientos Generales.
- Los Registros, planillas y listados.
- Los Informes y memorándums

Manual de Gestión de Calidad

Este manual se emplea tanto en ámbitos internos como externos a la empresa y sus ocho
capítulos
describen los criterios y el enfoque general con que se ha diseñado el Sistema de Gestión de
Calidad. Los aspectos referidos a la revisión, aprobación, emisión y distribución de este manual se
encuentran detallados en el Procedimiento de Procesos de Control (PROC S&T 01).

Control de los documentos

Todos los documentos del Sistema de Gestión de Calidad del S&T que se utilizan para la gestión
son controlados. En el Procedimiento de Procesos de Control (PROC S&T 01) se establece el control de
los documentos, incluyendo los listados y planillas, en su emisión, modificación y distribución a fin de
garantizar que son utilizadas las versiones actualizadas de los mismos. El Listado Maestro de
Documentos detalla la documentación interna del Sistema de Gestión de Calidad existente e
indica en cada caso la versión actualizada.
La documentación externa forma parte de la documentación del sistema y se mantiene bajo
control. La documentación externa la constituyen:
- Normas técnicas aplicables.
- Planos provistos por clientes.
- Especificaciones de clientes.
- Manuales.
- Otra documentación relacionada a la actividad.

Control de los registros

En el Procedimiento de Procesos de Control (PROC S&T 01) se definen los controles necesarios para la
identificación, el almacenamiento, la protección, la recuperación, el tiempo de retención y la
disposición de los registros que se generen, los que se encuentran en el Listado de Registros.

Confidencialidad de la información
S&T protege la información confidencial del cliente, creaciones, inventos y perfeccionamientos
patentables.
Todos los empleados de S&T firman un convenio de confidencialidad con la empresa. A su vez, S&T
firma convenios de confidencialidad con los clientes.

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

5.1. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

La Dirección de S&T se encuentra altamente comprometida con el desarrollo e implementación del
Sistema de Gestión de Calidad, así como con la mejora continua de su eficacia.
Para ello:
– Se asegura que los requisitos de los clientes se determinan y cumplen, a fin de satisfacer sus
necesidades y expectativas. La importancia de esto es comunicada a toda la organización.
– Establece una política y objetivos de calidad.
– Lleva a cabo revisiones periódicas del Sistema de Gestión de Calidad.
– Crea un ambiente que promueve la participación activa y el desarrollo del personal.
– Asegura la disponibilidad de estructura y recursos para el adecuado desarrollo de los procesos
de la organización.
5.2. ENFOQUE AL CLIENTE
La Dirección de S&T considera un factor clave que todos sus integrantes orienten su actividad
hacia la comprensión y cumplimiento de los requisitos de los clientes a fin de lograr su satisfacción.
Para ello, como se establece en la Política de Calidad se pone especial énfasis en el compromiso con
sus clientes directos y con la comunidad científica en su conjunto. El permanente contacto con los
clientes y la participación activa en eventos de la comunidad científica nacional e internacional le
permite tomar rápida y debida cuenta de las necesidades y expectativas.

5.3. POLÍTICA DE CALIDAD

La Dirección de S&T ha establecido la Política de Calidad y mediante actividades de capacitación y
discusión con todo el personal se impulsa que la misma sea entendida y considerada como una guía
permanente para las actividades.
5.4. PLANIFICACIÓN
La Dirección de S&T asegura que los objetivos de calidad se establecen en las funciones y niveles
pertinentes dentro de la organización.

Los objetivos de calidad son medibles y coherentes con la política de calidad implementada.

Objetivos estratégicos de calidad

– Lograr la plena satisfacción de nuestros clientes.
– Contar con tecnólogos senior reconocidos el área de mecánica computacional en el ámbito
internacional y nacional.
– Desarrollo “in house” de ingenieros en el área de mecánica computacional
– Contar con equipamiento de computación capaz de modelar problemas industriales complejos.
– Contar con bibliografía completa y actualizada sobre métodos numéricos, mecánica de
sólidos, de fluidos y transferencia de calor y masa.

Objetivos temporales de calidad

Los objetivos de calidad de menor plazo (temporales) son identificados y monitoreados durante
las revisiones de la Dirección bajo la forma de Plan de Acciones Futuras.

Planificación del Sistema de Gestión de Calidad

La dirección de S&T ha realizado la planificación de su Sistema de Gestión de Calidad, considerando
los requisitos del punto 4.1 de la norma ISO 9001:2008 y los objetivos estratégicos indicados
anteriormente.

Ante la eventualidad de cambios en la organización de Sim&Tec que pudieran afectar al Sistema de

Gestión de Calidad, la Dirección puede convocar a una reunión extraordinaria con el fin de analizar
la forma de mantener la integridad del mismo, asegurar la planificación e implementación de las
medidas necesarias, la actualización de los documentos asociados que corresponda y comunicar las
modificaciones que se acuerden.

5.5. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

La Dirección de S&T se asegura que las responsabilidades y autoridades están definidas y son
comunicadas dentro de la organización.

En cada procedimiento se detallan las responsabilidades de las funciones intervinientes.

Estructura general de S&T 

Presidente

Área de Área Operativa Área Administrativa

Calidad Director Operativo Director Administrativo
Director de Calidad
Secretaria

Área de Área de Mecánica Área de Industria Petrolera

Estructuras

Gerente Gerente Gerente

Ingeniero de Proyectos Ingeniero de Proyectos Ingeniero de Proyectos Senior

Senior Senior

Ingeniero de Proyectos Ingeniero de Proyectos Ingeniero de Proyectos Juniors

Juniors Juniors

Analista Analista Analista



Funciones:
La Dirección es responsable de:
- asegurar la calidad de los trabajos realizados en S&T,
- capacitar al personal técnico de S&T
- desarrollar la planificación anual de objetivos, inversiones, ampliaciones a otras áreas.

Cada Área Técnica hace los desarrollos de modelos y simulaciones numéricas correspondientes
a su especialidad.

El Área Administrativa colabora con las tareas administrativas y de

servicios. El Área de Calidad tiene la responsabilidad y autoridad para:

- asegurar que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el
Sistema de
Gestión de Calidad;
- informar a la dirección sobre el desempeño del Sistema de Gestión de Calidad y de
cualquier necesidad de mejora;
- asegurar que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los
 niveles de la organización.

En la Planilla de Competencia se encuentra una descripción de funciones y las responsabilidades del

personal de S&T.
Comunicación interna:
El personal de S&T se reúne periódicamente con la Dirección intercambiando opiniones sobre los
temas
que en conjunto estiman convenientes.

Todo el personal tiene acceso directo al Responsable del Área de Calidad.

5.6. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

El Procedimiento de Mejora y Análisis (PROC S&T 02) establece el método, instrucciones y

responsabilidades para la programación, ejecución y registro de esta actividad.

Información por la dirección

- Informe de revisión anterior y resultado de las actividades y objetivos desprendidos del mismo.
- Cambios del Sistema de Gestión de Calidad, política y objetivos.
- Resultado de auditorías internas y externas.
- Evolución de indicadores.
- Resumen y tendencias de resultados de No-Conformidades, Acciones Correctivas y Preventivas.
- Resultado de las oportunidades de mejora surgidas en el período.
- Resumen y análisis de la efectividad de las capacitaciones realizadas al personal
- Resumen y análisis de reclamos de clientes y las actividades correctivas/preventivas relacionadas.
- Resumen y análisis de satisfacción de clientes.
- Resumen y análisis de la evaluación de proveedores.
- Resumen y análisis del plan de comercialización.
- Fijar los objetivos y metas del próximo período.

También incluye cualquier otra documentación que se considere necesaria para alcanzar los objetivos
de la revisión.

Resultados de la revisión
Del resultado de la revisión surge un Informe de Revisión por la Dirección que debe ser revisado por
alguno
de los Directores de S&T y aprobado por el Director de Calidad.

El Informe de Revisión por la Dirección debe incluir:

- Los items enumerados en la Información por la Dirección.
- Los objetivos de calidad con el plan de acciones futuras.
 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS

6.1. PROVISIÓN DE RECURSOS

S&T determina y proporciona los recursos necesarios
para:
- aumentar la satisfacción de los clientes,
- implementar y mantener el Sistema de Gestión de Calidad y mejorar su eficacia,

6.2. RECURSOS HUMANOS

El personal que realiza trabajos que afectan la calidad del servicio brindado al cliente es competente y
posee habilidades y experiencia apropiadas.

Competencia, toma de conciencia y formación

S&T
- determina la competencia necesaria y adecuada al personal y proporciona formación para
satisfacer dichas necesidades,
- se asegura de que su personal es consciente de la importancia de sus actividades y de cómo
éstas contribuyen al logro de los objetivos de calidad.

6.3. INFRAESTRUCTURA
S&T determina, proporciona y mantiene la infraestructura necesaria para lograr la conformidad, que
incluye: espacios de trabajo y servicios asociados, hardware y software adecuados.

6.4. AMBIENTE DE TRABAJO

Para realizar las tareas en términos seguros y con la eficacia deseada se han tomado medidas para
lograr un ambiente de trabajo adecuado en los aspectos que afectan factores físicos de las
personas y en aquellos relativos a la interacción social.

Las áreas de trabajo se han diseñado con las condiciones de confort necesarias para las
actividades de desarrollo que se realizan en S&T.

En lo que respecta a la Dirección promueve acciones para que la relación entre las personas se base
en el respeto mutuo y la asistencia técnica, alentando la generación de opiniones y la formulación de
propuestas que llevan a la mejora.
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7. REALIZACIÓN DEL SERVICIO

7.1. PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL SERVICIO

S&T ha planificado y desarrollado los procesos necesarios para la prestación de sus servicios. Los
mismos son coherentes con los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 y el resto
de actividades requeridas por el mismo.

S&T ha establecido los objetivos de calidad y los requisitos para el desarrollo de los procesos
operativos, los ha documentado y ha asignado los recursos necesarios para que sean llevados a cabo
en la forma establecida.

S&T ha establecido una metodología para las actividades requeridas de verificación y

seguimiento del desarrollo de los procesos operativos, así como también para los criterios de
aceptación de los mismos por parte del cliente.

S&T ha desarrollado los registros necesarios que evidencian que la prestación de los servicios al
cliente cumplen con los requisitos establecidos.

7.2. PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

Determinación de los requisitos del servicio

El Procedimiento Operativo (PROC S&T 03) indica cómo se determinan los requerimientos del cliente
en cada
caso.

S&T no ha identificado requisitos legales y reglamentarios específicos, aplicándose aquellos

referentes a la seguridad vigentes.

Revisión de los requisitos de los servicios

Antes de aceptar un nuevo trabajo o aceptar un cambio en los ya existentes, S&T se
asegura que:
– Posee los medios necesarios para cumplirlos en tiempo y forma o, por lo menos, que dispone
de proveedores calificados para aquellas etapas en las que no se disponga de recursos o de
personal con expertise en el tema.
– Están definidos todos los requisitos del
pedido.
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MC Están
– v5 resueltas las diferencias existentes entre los requisitos del pedido y los expresados
previamente. En la propuesta de trabajo se materializan los requisitos y alcance del trabajo a
realizar.
Comunicación con el cliente
Se mantienen canales abiertos de comunicación con el cliente durante todo el proceso en lo
relativo a:
– Elaboración de propuestas de
trabajo.
– Desarrollo del
trabajo.
– Reclamos, según se establece en el Procedimiento Operativo (PROC S&T 03).
– Consultas e intercambio de
información.

7.3. DISEÑO Y DESARROLLO

En el caso de los procesos operativos que involucre tareas de diseño de nuevos programas de
computación o diseño de equipos e instalaciones industriales se aplican las etapas detalladas a
continuación y que son descriptas en el Procedimiento Operativo (PROC S&T 03), que se registran.

Planificación: de las etapas y sus responsabilidades, así como las interfases entre los
involucrados.

Elementos de entrada: definición y registro de los elementos de

entrada.

Resultados del diseño y desarrollo: los resultados del diseño o desarrollo de un nuevo programa
de computación deben permitir la verificación respecto a los elementos de entrada.

Revisión del diseño: en las etapas adecuadas se realizan revisiones del diseño o desarrollo del
nuevo programa de computación.

Verificación: se realizan Cálculos de verificación o las comprobaciones que cada programa diseñado
requiera, quedando registro de estas actividades en el Informe S&T.

Validación: la validación la realiza básicamente el cliente con la asistencia, cuando fuere posible,
del personal de S&T involucrado en el proyecto, manteniéndose la información recibida como
registro de esta actividad.

Control de los cambios: Si eventualmente el cliente indica cambios en los datos de entrada o de
la interacción con sus representantes aparece la necesidad de introducirlos, se identifican y se
realizan nuevamente los pasos de revisión, verificación y validación, cuando corresponde.
7.4. COMPRAS
 S&T evalúa y selecciona a sus proveedores en función de su capacidad para suministrar
productos de software y hardware y prestar servicios de acuerdo con los requisitos de la
organización. Se han establecido criterios para la selección, la evaluación y la re-evaluación en el
Procedimiento de Procesos de Control (PROC S&T 01).
Se mantienen los registros de los resultados de las evaluaciones y de cualquier acción necesaria que se
derive de las mismas.
Los proveedores se encuentran en el Listado de Proveedores.


7.5. PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Control de la producción y de la prestación del servicio: S&T planifica y lleva a cabo la prestación del
servicio según se establece en el Procedimiento Operativo (PROC S&T 03).

Validación de los procesos de la prestación del servicio: Estas validaciones están establecidas en el
Procedimiento Operativo (PROC S&T 03).

Identificación y trazabilidad: Cada trabajo se encuentra identificado siendo posible la Trazabilidad de las
actividades involucradas, según lo establecido en el Procedimiento Operativo (PROC S&T 03).

Propiedad del cliente: S&T garantiza que la propiedad intelectual otorgada por el cliente y definida
y documentada como tal, es tratada con confidencialidad para proteger el valor de la misma, de
acuerdo a los lineamientos de control de documentos externos, según lo establecido en el
Procedimiento Operativo (PROC S&T 03).

Preservación de los servicios: los Informes y memorándums S&T se encuentran protegidos de

destrucción y daños.

7.6. CONTROL DE LOS INSTRUMENTOS Y EQUIPOS DE MEDICIÓN

S&T no tiene equipos que deban ser calibrados o verificados

periódicamente.
S&T asegura que las computadoras se encuentren en perfecto estado de limpieza y que son protegidas
contra golpes y deterioros.

8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

8.1. ENERALIDADES
S&T ha planificado e implementado los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora para:
- demostrar la conformidad de los servicios prestados
- asegurarse de la conformidad del Sistema de Gestión de Calidad
 - mejorar continuamente la eficacia de Sistema de Gestión de Calidad

8.2. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

Satisfacción del cliente: S&T ha establecido mecanismos para asegurar que sus servicios cumplan
lo solicitado por los clientes y a la vez respeten los compromisos tácitos con la comunidad científica
nacional e internacional. La identificación de la percepción de los clientes en cuanto al grado de
satisfacción de sus necesidades y expectativas y el análisis de esta información se establece en el
Procedimiento de Mejora y Análisis (PROC S&T 02).

Auditoría interna: S&T lleva a cabo auditorías internas de acuerdo a lo establecido en el

Procedimiento de Mejora y Análisis (PROC S&T 02). Estas auditorías tienen como finalidad determinar
si el Sistema de Gestión de Calidad:
- se ajusta a la norma y es acorde a los requisitos del sistema de gestión establecido,
- se ha implementado y se mantiene vigente de manera eficaz.
S&T se asegura que las auditorías son efectuadas de manera objetiva e imparcial y que son
efectuadas por personal externo al proceso en cuestión.
La dirección de cada área se asegura que se toman en forma inmediata las medidas tendientes a
eliminar las
no conformidades y sus causas. Asimismo se efectúa un seguimiento de las acciones tomadas y sus
resultados.

Seguimiento y medición de los procesos y servicios: En el Procedimiento Operativo (PROC S&T

03) se establece los controles, verificaciones y las etapas que se
realizan.

8.3. CONTROL DEL SERVICIO NO CONFORME

S&T se asegura que cualquier desvío dentro de todas las actividades del Sistema de Gestión de
Calidad, es identificado y controlado.

S&T trata las no conformidades de las siguientes

maneras:
a) tomando acciones para eliminar la no conformidad
detectada;
b) tomando acciones para impedir su uso o aplicación originalmente
previsto;
c) autorizando desvíos solamente bajo concesión por una autoridad pertinente y, cuando sea aplicable,
por el cliente.

Se mantienen registros de la naturaleza de las no conformidades y de cualquier acción tomada

posteriormente, incluyendo las autorizaciones del desvío que se hayan obtenido.
Los controles se encuentran definidos en el Procedimiento de Mejora y Análisis (PROC S&T 02)
donde se establece una metodología para el tratamiento de
reclamos.
8.4. ANÁLISIS DE DATOS
Para poner de manifiesto y evaluar la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad se analizan los
datos relevantes que tienen directa relación con los indicadores establecidos, en particular la
satisfacción de los clientes.

8.5. MEJORA
Mejora continua

Desde la Dirección de S&T se impulsa la identificación permanente de oportunidades de mejora

para perfeccionar la formación del personal y la excelencia de los trabajos de investigación y
desarrollo.

Además, se promueve la búsqueda de la mejora para que el Sistema de Gestión de Calidad sea cada vez
más eficaz, buscando que impacte positivamente en la satisfacción de los clientes.

La gestión de la mejora incluye el uso de las herramientas básicas: tratamiento de las causas de
eventuales quejas y reclamos de clientes y de servicios no conformes, para su erradicación,
propuestas de acciones preventivas y mejoras, revisiones por la dirección y auditorías internas.

Acción correctiva
S&T toma acciones en forma permanente para eliminar las causas de las no conformidades con el
objeto de prevenir que vuelva a ocurrir. Estas acciones son apropiadas a los efectos de las no
conformidades encontradas.

Se ha establecido en el Procedimiento de Mejora y Análisis (PROC S&T 02) los requisitos para:
– detectar fuentes de no conformidades
ocurridas,
– detectar y analizar sus causas
raíces,
– determinar la apertura de acciones correctivas ante la aparición de una no
conformidad,
– registrar los resultados de las acciones
tomadas y
– verificar su
efectividad.

Acción preventiva
S&T toma acciones preventivas para eliminar las causas de las no conformidades potenciales con el
objeto
de prevenir su ocurrencia. Estas acciones son apropiadas a los efectos de los problemas
potenciales.

En el Procedimiento de Mejora y Análisis (PROC S&T 02) se define los requisitos para:
– detectar fuentes de no conformidades
potenciales,
– detectar y analizar sus causas
raíces,
– evaluar la necesidad de actuar para prevenir su
ocurrencia,
– registrar los resultados de las acciones preventivas
tomadas y
– verificar su
efectividad.
–