Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD)

Nombres: Thaily Geraldine

Apellidos: Javier Segura
Matricula: 100619509
Tema: EL PRODUCTO Y EL PRECIO
Prof.: Kenia M. Placencio

UNIDAD 5, EL PRODUCTO Y EL PRECIO

 5.1 Concepto e importancia.

Definimos un producto como cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su
atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Los
productos no sólo son bienes tangibles, como automóviles, computadoras o teléfonos
celulares.

El producto es un elemento fundamental de la oferta de mercado general. La planeación de la

mezcla de marketing inicia con la formulación de una oferta que entregue valor a los clientes
meta. Esta oferta se convierte en la base sobre la cual la empresa construye relaciones
redituables con los clientes.

La oferta de mercado de una empresa suele incluir tanto bienes tangibles como servicios. En un
extremo, la oferta consistiría en un bien tangible puro, como jabón, dentífrico o sal (ningún
servicio acompaña al producto). En el otro extremo están los servicios puros, donde la oferta
consiste principalmente en un servicio. Algunos ejemplos son los exámenes médicos o los
servicios financieros. Sin embargo, entre ambos extremos hay muchas combinaciones posibles
de bienes y servicios.

En la actualidad, a medida que los productos y los servicios se comercializan más, muchas
empresas están pasando a un nuevo nivel de creación de valor para sus clientes. Para
diferenciar sus ofertas, más allá del simple hecho de fabricar productos y prestar servicios, las
empresas están creando y entregando experiencias para los clientes con sus marcas o su
compañía

5.2 Clasificación de los productos de consumo y negocios-industriales.

Los productos de consumo

Los productos de consumo son aquellos bienes y servicios que un consumidor final adquiere
para su consumo personal. Los mercadólogos suelen clasificar estos productos y servicios con
base en lo que los consumidores hacen para adquirirlos. Los productos de consumo incluyen
productos de conveniencia, productos de compras, productos de especialidad y productos no
buscados. Tales productos difieren en las formas en que los consumidores los compran y, por lo
tanto, en la manera en que se venden.
Los productos de conveniencia son los bienes y servicios de consumo que el cliente suele
adquirir con frecuencia, de inmediato y con un mínimo esfuerzo de comparación y compra.
Algunos ejemplos son el detergente para ropa, los dulces, las revistas y la comida rápida.

Los productos de compra son bienes y servicios de consumo adquiridos con menor frecuencia
que los clientes comparan cuidadosamente en términos de conveniencia, calidad, precio y
estilo. Al adquirir productos y servicios de compra, los consumidores dedican mucho tiempo y
esfuerzo para obtener información y hacer comparaciones. Algunos ejemplos son los muebles,
la ropa, los automóviles usados, los aparatos electrodomésticos grandes y los servicios de
hotelería y de líneas aéreas.

Los productos de especialidad son productos y servicios de consumo con características o

identificación de marca únicos, por los cuales un grupo significativo de compradores está
dispuesto a realizar un esfuerzo de compra especial. Algunos ejemplos incluyen marcas
específicas de automóviles, equipo fotográfico costoso, ropa de diseñador y los servicios de
especialistas médicos o legales. Por ejemplo, un automóvil Lamborghini es un producto de
especialidad porque los compradores por lo regular están dispuestos a viajar grandes distancias
para adquirir uno.

Los productos no buscados son productos de consumo que el consumidor no conoce o que
conoce, pero normalmente no piensa comprar. El consumidor no busca las innovaciones más
importantes hasta que las conoce gracias a la publicidad. Ejemplos clásicos de productos y
servicios conocidos, pero no buscados son los seguros de vida, los servicios funerales planeados
con anticipación y las donaciones de sangre a la Cruz Roja. Por su naturaleza, los productos no
buscados requieren mucha publicidad, ventas personales y otras actividades de marketing.

Productos industriales

Los productos industriales son aquellos que se adquieren para un procesamiento posterior o
para utilizarse en la realización de un negocio. Así, la diferencia entre un producto de consumo
y un producto industrial se basa en el propósito por el que se adquiere el producto. Si un
consumidor compra una podadora de césped para arreglar su casa, compra un producto de
consumo. Si el consumidor adquiere la misma podadora para utilizarla en un negocio de
jardinería, entonces se trata de un producto industrial.

Los tres grupos de productos y servicios industriales incluyen materiales y refacciones, bienes
de capital, y suministros y servicios.

Los materiales y refacciones abarcan materias primas, y materiales y componentes

manufacturados. Las materias primas son productos agrícolas (trigo, algodón, ganado, frutas,
verduras) y productos naturales (pescado, madera, petróleo crudo, mineral de hierro). Los
materiales y componentes manufacturados consisten de materiales componentes (hierro, hilo,
cemento, alambre) y piezas componentes (motores pequeños, neumáticos, piezas de
fundición). La mayoría de los materiales y componentes manufacturados se venden
directamente a los usuarios industriales. El precio y el servicio son los principales factores de
marketing; la asignación de marca y la publicidad suelen ser menos importantes.

Los bienes de capital son productos industriales que ayudan en la producción o a las
operaciones del comprador, incluyendo las instalaciones y el equipo accesorio. Las instalaciones
consisten en compras mayores como edificios (fábricas, oficinas) y equipo fijo (generadores,
prensas perforadoras, sistemas de cómputo grandes, ascensores). El equipo accesorio abarca el
equipo portátil de fabricación y herramientas (herramientas de mano, montacargas) y equipo
de oficina (computadoras, máquinas de fax, escritorios). Éstos tienen una vida más corta que las
instalaciones y solamente apoyan el proceso de producción.

El grupo final de productos industriales es el de suministros y servicios. Los suministros abarcan

los insumos para la operación (lubricantes, carbón, papel, lápices) y artículos para reparación y
mantenimiento (pintura, clavos, escobas). Los suministros son los productos de conveniencia
del campo industrial, ya que suelen adquirirse con un mínimo de esfuerzo o comparaciones. Los
servicios industriales comprenden los servicios de mantenimiento y reparación (limpieza de
ventanas, reparación de computadoras) y de asesoría a negocios (legal, consultoría gerencial,
publicidad). Por lo general, esta clase de servicios se prestan mediante un contrato

5.3 Innovaciones de productos.

La innovación es un proceso desordenado, es decir, difícil de medir y de administrar. Cuando

disminuyen las ganancias y las utilidades, a menudo los ejecutivos concluyen que sus esfuerzos
de innovación no valen la pena, que es mejor enfocarse en lo conocido que arriesgar dinero con
ideas no comprobadas. La perspectiva opuesta, desde luego, consiste en que la innovación es
tanto una vacuna en contra de las crisis en el mercado, como un elíxir que rejuvenece el
crecimiento. Por ejemplo, en la economía actual seguramente a General Motors le hubiera ido
mucho mejor si hubiera seguido el mismo ritmo de innovación de Honda y Toyota. Lo más
seguro es que a Apple no le hubiera ido muy bien si, durante sus épocas más difíciles, no
hubiera creado el iPod, iTunes y el iPhone.

5.4 Desarrollo de nuevos productos.

Con el término nuevos productos nos referimos a productos originales, mejoras de los
productos, modificaciones de los productos y marcas nuevas que la compañía desarrolla a
través de sus propias actividades de investigación y desarrollo. En este capítulo nos
concentraremos en el desarrollo de nuevos productos. Los productos nuevos son importantes,
tanto para los clientes como para los comerciantes que los ofrecen. En el caso de los clientes,
proporcionan soluciones nuevas y variedad a su vida. En el caso de las compañías, los nuevos
productos son una fuente fundamental de crecimiento. Incluso en una economía deprimida, las
empresas deben continuar innovando. Los productos nuevos proporcionan formas novedosas
de conectarse con los clientes conforme éstos adaptan sus compras a épocas económicas
cambiantes.
Las compañías enfrentan un problema: deben desarrollar nuevos productos, aunque las
probabilidades de éxito son escasas. Para crear productos exitosos, una empresa tiene que
entender a sus consumidores, mercados y competidores, y elaborar productos que entreguen
un valor superior a los clientes; deben realizar una sólida planeación de los nuevos productos y
establecer un proceso sistemático de desarrollo de nuevos productos impulsado por el cliente
para encontrar y cultivar innovaciones

Generación de ideas

El desarrollo de nuevos productos se inicia con la generación de ideas, es decir, la búsqueda

sistemática de ideas para nuevos productos. Por lo general una empresa genera cientos, o
incluso miles, de ideas para encontrar unas cuantas que sean buenas. Entre las principales
fuentes de ideas para los nuevos productos están las fuentes internas y las externas, como
clientes, competidores, distribuidores y proveedores, entre otras.

5.5 Marca de productos.

Una marca es un nombre, término, letrero, símbolo o diseño, o la combinación de estos

elementos, que identifica al fabricante o vendedor de un producto o servicio. Los consumidores
consideran la marca como parte importante de un producto, y la asignación de marca podría
agregarle valor. Los clientes asignan significados a las marcas y desarrollan relaciones con ellas.
Las marcas tienen significados que van más allá de los atributos físicos de un producto.

5.6 Envase, empaque y embalaje.

El empaque implica el diseño y la producción del contenedor o envoltura de un producto. Por

tradición, la función primordial del empaque era contener y proteger el producto. Sin embargo,
en tiempos más recientes varios factores han convertido al empaque en una importante
herramienta de marketing. Con la competencia y el hacinamiento crecientes en los anaqueles
de las tiendas minoristas, los empaques ahora deben desempeñar muchas tareas de ventas;
desde llamar la atención, hasta describir el producto y venderlo

5.7 Etiqueta y sus características.

El etiquetado varía desde etiquetas sencillas adheridas a los productos, hasta gráficos
complejos que forman parte del empaque. Las etiquetas sirven para diferentes funciones.
Como mínimo, la etiqueta identifica el producto o la marca, como el nombre Sunkist adherido a
las naranjas. La etiqueta también describe varios aspectos acerca del producto (quién lo hizo,
en dónde, cuándo, y qué contiene, cómo se usa y las medidas de seguridad). Finalmente, la
etiqueta podría servir para promocionar la marca, apoyar su posicionamiento y conectarla con
los clientes. Para muchas compañías las etiquetas se han convertido en un elemento
importante para campañas de marketing más extensas. Las etiquetas y los logotipos de las
marcas pueden apoyar el posicionamiento de la marca y añadirle personalidad. Por ejemplo, en
la actualidad muchas compañías están rediseñando su marca y logotipos de la empresa para
lograr que sean más accesibles, modernos y atractivos.

5.8 Servicio de apoyo al producto.

Los servicios de apoyo son una parte importante de la experiencia general del cliente con la
marca. Por ejemplo, la lujosa tienda departamental Nordstrom sabe que un buen marketing no
termina con la venta. Lograr que el cliente se sienta feliz después de la venta es la clave para
establecer relaciones perdurables. La frase publicitaria de Nordstrom: “Cuidar de los clientes,
sin importar lo que haga falta”, antes, durante y después de la venta.

El primer paso para diseñar servicios de apoyo consiste en realizar periódicamente encuestas a
los clientes para evaluar el valor de los servicios actuales y obtener ideas para servicios nuevos.
Una vez que la empresa evaluó la calidad de diversos servicios de apoyo para los clientes,
puede tomar medidas para solucionar los problemas y añadir nuevos servicios que deleitarán a
los clientes y proporcionarán ganancias a la compañía.

5.9 Concepto e importancia Y Objetivos de la fijación de precio

Precio es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio. En términos más
amplios, un precio es la suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los
beneficios de tener o usar el producto o servicio. Con el tiempo, el precio ha sido el factor que
más influye en las decisiones de los compradores. En décadas recientes otros factores se han
vuelto más importantes, aunque el precio continúa siendo uno de los elementos más
importantes que determinan la participación de mercado y la rentabilidad de una empresa.

El precio es el único elemento de la mezcla de marketing que produce utilidades; todos los
otros elementos representan costos. También es uno de los elementos más flexibles de la
mezcla de marketing. A diferencia de las características del producto y de los compromisos de
canal, los precios se pueden modificar con rapidez. Al mismo tiempo, la fijación de precios es el
principal problema que enfrentan muchos ejecutivos de marketing, y muchas compañías no
manejan bien la fijación de precios.

5.10 Factores para la determinación del precio

Además de las percepciones de valor de los clientes, los costos y las estrategias de los
competidores, la compañía debe considerar varios factores internos y externos adicionales.
Algunos de los factores internos que afectan la fijación de precios son la estrategia, los
objetivos y la mezcla generales de marketing, así como otros aspectos organizacionales. Los
factores externos incluyen la naturaleza del mercado y la demanda, además de otros factores
ambientales.

La asignación de precios podría tener un papel importante en el logro de los objetivos de la

empresa en muchos niveles. Una empresa puede establecer precios para atraer a nuevos
clientes o para conservar a los ya existentes de manera redituable. Podría fijar precios bajos
para evitar que la competencia ingrese al mercado o fijar precios a los niveles de los
competidores para estabilizar el mercado. Podría asignar precios con el fin de conservar la
lealtad y apoyar a los distribuidores, o para evitar la intervención del gobierno

5.11 Análisis de costo-volumen-utilidad (punto de equilibrio).

El análisis de costo-volumen-utilidad comprende los indicadores de ventas, costos variables y

costos fijos, con la finalidad de determinar el punto de equilibrio entre los ingresos y los costos
totales. También se trata el punto de equilibrio, que es, aquel punto de actividad (volumen de
ventas) donde los ingresos totales y los gastos totales son iguales,

5.12 Precios en función del análisis marginal y en relación con el mercado.

El análisis marginal toma en cuenta la demanda y los costos para determinar el mejor precio
para la maximización de utilidades. Las empresas pueden utilizar los precios basados en el
análisis marginal para comparar los precios determinados por otros medios. Es una situación
con múltiples proveedores, una empresa tiene que distinguir cuales el precio predominante del
mercado y después de admitir los márgenes de ganancia bruta usuales para los intermediarios,
llegar a su propio precio de venta.